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Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, également présent sur le marché de l’électricité. Reconnue pour la qualité de son service client, élue Service Client de l’Année 2025, Engie propose des offres d’électricité et de gaz adaptées à tous les profils, notamment « Elec Référence 3 ans » pour l’électricité verte et « Gaz Référence 3 ans » pour le gaz à prix fixes. Fort de 6 millions de clients particuliers et leader dans les énergies renouvelables, Engie affiche une note moyenne de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis. Le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez en détail les offres, tarifs, atouts et avis sur Engie.
| 💡 Nom officiel | ENGIE (ex-GDF Suez) |
| 📍 Adresse du siège social | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie (Paris La Défense) |
| ☎️ Numéro de téléphone du service client | 09 69 32 43 24 Appel non surtaxé – du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h |
| 🖥️ Contacts & services disponibles |
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| ⭐ Avis clients (moyenne globale) | 4,33/5 (23 554 avis)
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| 📢 Taux de saisines | 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| 📝 Notre avis |
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| 🏆 Particularité & distinctions |
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| 💶 Moyens de paiement |
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| 🧾 Modes de facturation |
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| 🌿 Transition énergétique |
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| 🔎 Engagements & certifications |
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| 🎁 Code parrainage | ZAM594229 | Jusqu’à 25 €/parrainage | 25 € offerts au filleul |
| 🚀 Distinction “transparence” | Meilleurs fournisseurs en transparence et navigation (2e avec score 98%, note : 19,66/20 selon Pro Conso France 2024‑2025) |
| 🧑💼 Dirigeant | Catherine MacGregor (Directrice Générale) |
| 📊 Données clés |
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Les offres d'électricité Engie en 2026
Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans
L'offre Elec Référence 3 ans en bref :
- Prix fixes sur 3 ans pour l’abonnement et le kWh hors taxes (hors taxes et coûts d’acheminement, soumis aux variations réglementaires), avec un niveau de prix actuellement supérieur de +1 % au Tarif Réglementé.
- Électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la consommation en Garanties d’Origine européennes, avec une option payante (+3 €/mois) pour une électricité 100 % renouvelable française.
- Aucune réduction annoncée par rapport au Tarif Réglementé, l’offre étant aujourd’hui moins compétitive sur les prix malgré le blocage tarifaire.
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2022 €. Ce tarif est plus cher de 1 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’électricité fournie est verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, mais il s’agit d’une offre verte standard et non labellisée. Les prix sont fixes pendant 3 ans, hors évolutions de taxes et du TURPE.
L'offre Elec Référence 3 ans n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Elec Référence 3 ans n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an
L'offre Elec'Car 1 an en bref :
- Tarifs indexés sur le tarif réglementé de l’électricité, évoluant à la hausse ou à la baisse en même temps que ce dernier.
- Électricité verte standard avec garanties d’origine : ENGIE achète l’équivalent de la consommation en énergies renouvelables certifiées.
- Réduction de 50 % sur le prix du kWh HT en heures creuses par rapport au prix heures pleines de l’offre, mais le tarif heures pleines est nettement plus élevé que le tarif réglementé (+14 %), ce qui réduit l’intérêt économique global.
L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et dispose d’électricité verte certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas disponible ; en Double Tarification, il est de 0.261 € en heures pleines et 0.1485 € en heures creuses. Aucune réduction directe n’est appliquée sur le tarif réglementé. Le prix des heures pleines reste +14 % supérieur au tarif réglementé.
L'offre Elec'Car 1 an n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an
L'offre Elec Référence 1 an en bref :
- Offre à prix indexé, le prix du kWh d'électricité suit l'évolution du tarif réglementé fixé par l'État.
- Énergie standard proposée, sans garantie d’origine verte.
- Aucune réduction spécifique annoncée par rapport au tarif réglementé en vigueur.
L'offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif est fixe pendant un an mais ne propose pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité, ni par rapport au prix repère pour le gaz. L'électricité fournie n'est pas verte et ne possède aucun label environnemental spécifique.
L'offre Elec Référence 1 an n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
Les avis sur Engie
Les avis clients
Les avis clients sur Engie se révèlent globalement positifs, avec une note moyenne élevée : 4.6/5 sur Avis Vérifiés et 4.4/5 sur Trustpilot témoignent d’une satisfaction appréciable concernant la qualité du service client et la simplicité de la souscription. Sur iGraal, Engie affiche également une bonne note de 4.31/5, soulignant la pertinence des programmes de fidélité.
Cependant, des critiques récurrentes émergent concernant la gestion des litiges et la facturation, comme l’attestent les avis négatifs sur Poulpeo (1.5/5), ainsi qu’une note plus mitigée sur Selectra (3.9/5). Les clients regrettent parfois une communication difficile et des frais imprévus en cas de problème technique.
| Plateforme | |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.4/5 (11470 avis) |
4.33/5 sur 23566 avis |
| iGraal | 4.31/5 (1256 avis) | |
| Poulpeo | 1.5/5 (79 avis) | |
| Selectra | 3.9/5 (4994 avis) | |
| Avis Vérifiés | 4.6/5 (5249 avis) |
Notre avis d'expert
Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.
Engie, principal fournisseur historique de gaz, se distingue par la solidité de son service client mais n'est pas le plus compétitif sur les prix. Les tarifs des offres électricité et gaz pour particuliers affichent généralement un prix supérieur au tarif réglementé : par exemple, +1 % pour l'électricité (« Elec Référence 3 ans ») et +3 % pour le gaz (« Gaz Référence 3 ans ») par rapport aux prix repère. En conséquence, Engie ne propose aucune réduction notable sur le prix du kWh HT pour les particuliers.
Concernant la qualité de l'énergie, Engie propose de l'électricité verte et du gaz vert, mais il s'agit d'offres "vertes standards" reposant principalement sur des Garanties d’Origine, sans approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Aucune offre verte premium n'est proposée actuellement aux particuliers. Engie s'engage néanmoins dans la transition énergétique avec 58 % de renouvelables prévus dans son mix d’ici 2030.
Côté satisfaction, Engie bénéficie d'une excellente note moyenne globale de 4,33/5 sur les principales plateformes, et 94 % des clients se déclarent satisfaits. Ce service client performant a été primé "Élu Service Client de l’Année 2025". Ces résultats montrent que, malgré des prix peu compétitifs, Engie bénéficie d’une bonne réputation auprès de ses clients particuliers.
- Service client reconnu et primé
- Offres d'énergie verte standard disponibles
- Très bons avis clients (note > 4/5)
- Pas de réductions sur le prix du kWh
- Offres vertes standard uniquement (pas de premium)
- Tarifs souvent supérieurs au tarif réglementé
Le taux de litiges pour Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport du Médiateur de l'énergie 2025. Ce taux est inférieur à la moyenne du marché français, ce qui classe Engie parmi les fournisseurs les plus fiables en matière de gestion des litiges.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Engie ?
Engie, premier fournisseur de gaz naturel en France et acteur majeur de l’électricité, met à disposition de ses clients particuliers et professionnels un service client reconnu pour sa qualité. Contacter Engie est simple grâce à une multitude de moyens adaptés à chaque besoin : téléphone, formulaire en ligne, chat, espace client ou encore courrier postal. Voici les différents moyens de joindre Engie selon votre situation.
- Téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h - Formulaire de contact en ligne / E-mail : Formulaire de contact Engie
Réponse du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h - Messagerie via l’espace client : Accéder à mon espace client
Réponse par email aux mêmes horaires - Chat (assistant virtuel) : Disponible sur le site Engie
Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) - Adresse postale :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
(Traitement sous 8 à 10 jours) - Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram
Support client assuré via les messageries privées
Pour faciliter vos démarches, l’espace client en ligne (site web ou application mobile Android / Apple) vous permet de gérer vos factures, suivre votre consommation, dialoguer avec le support et accéder à toutes vos informations personnelles à tout moment.
Contacts spécialisés chez Engie :
• Personnes sourdes et malentendantes : Un service en Langue des Signes Française (LSF) ou Langue Parlée Complétée (LPC) est accessible par visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Plus d’informations sur cette page dédiée.
• Professionnels : Les entreprises disposent d’espaces clients et de numéros spécifiques mentionnés sur leurs factures, ainsi que de services dédiés sur le portail Pro Engie.
Pour toute urgence gaz (danger immédiat), appelez directement le numéro d’urgence GRDF : 0 800 47 33 33 (numéro vert, 24h/24 et 7j/7).
Comment souscrire un contrat chez Engie ?
Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de contacter le service commercial par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie. Vous pouvez également effectuer votre souscription via l’Espace Client en ligne.
Plusieurs informations et justificatifs seront nécessaires pour finaliser votre souscription à une offre Engie :
- Votre dernière facture d’énergie (si vous changez de fournisseur) ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- L’adresse précise du logement à alimenter ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (mentionné sur vos anciennes factures) ;
- Le relevé de compteur d’électricité ou de gaz le jour de l’emménagement (en cas de déménagement) ;
- Une pièce d’identité (occasionnellement demandée) ;
- Vos coordonnées complètes ;
Engie n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire métropolitain (hors Corse), à l’exception des zones desservies par une Entreprise Locale de Distribution (ELD) spécifique. Si vous habitez dans une commune gérée par une ELD, il faudra alors vous rapprocher du fournisseur local pour votre souscription d’énergie.
Comment résilier mon contrat chez Engie ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez ENGIE est simple et sans frais, tous les contrats d’électricité et de gaz étant sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de contacter le service client ENGIE en précisant votre référence client, l’adresse concernée, la date souhaitée de résiliation et, idéalement, le relevé du compteur au jour du départ. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, courrier postal, via votre Espace Client en ligne ou encore à travers le formulaire de contact. Une fois la demande traitée (sous quelques jours), vous recevrez une facture de clôture, qui solde définitivement votre compte. Pensez à anticiper votre demande pour éviter tout chevauchement de facturation avec un éventuel nouveau fournisseur.
- Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h)
- Par e-mail/formulaire : formulaire de contact en ligne
- Depuis l’Espace Client : Connexion Espace Client ENGIE (section « Besoin d’aide »)
- Par courrier postal : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Qui est Engie ?
Engie est un fournisseur historique d'énergie né en 2008, héritier de la fusion de Suez et GDF. Aujourd'hui, Engie compte 5,3 millions de contrats particuliers pour l'électricité et 6 millions de clients particuliers pour le gaz, faisant de lui le premier fournisseur de gaz naturel en France et le 2ème producteur d’électricité du pays. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers à option base est Elec Référence 3 ans, affichant un prix du kWh à 0,2022 € (+1 % seulement par rapport au tarif réglementé), soit une des marges les plus faibles parmi les grandes marques historiques. Côté avis clients, Engie affiche une note moyenne de 4,33/5 (plus de 23 500 avis), avec des plateformes majeures comme Trustpilot (4,4/5) et Avis Vérifiés (4,6/5) qui saluent régulièrement la qualité de son service client (Engie a été élu Service Client de l'Année 2025 – Fournisseur d’énergie particuliers). Enfin, Engie s’illustre par ses services autour des économies d’énergie et de la transition écologique.
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