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Energem, fournisseur Lorrain d'électricité verte

Energem est une filiale du groupe UEM, fournisseur historique d'électricité à Metz, qui est une zone ELD. Aujourd'hui, Energem commercialise une offre d'électricité verte et une offre de gaz naturel à des particuliers, professionnels et collectivités. Découvrez dans cet article l'historique de ce fournisseur lorrain, ainsi que ses offres, tarifs et modalités de souscription.


 

Présentation Energem

Energem est un fournisseur alternatif d'électricité et de gaz naturel basé à Metz. Il a été créé en 2009 par le groupe UEM (Usine d'Electricité de Metz). C'est suite à l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence que le groupe UEM a créé Energem dans le but de pouvoir commercialiser ses offres dans toute la France. De nombreuses ELD ont adopté cette stratégie, à l'instar de Sorégies qui a créé le fournisseur Alterna.

Energem s'appuie donc sur l'expertise du groupe UEM, qui est présent sur le marché de l'énergie depuis 1901, et est depuis 2012 première Entreprise Locale de Distribution indépendante en France dans le domaine de l'électricité, avec plus de 160 000 clients. D'ailleurs, Energem partage les mêmes valeurs que sa maison-mère :

  • La qualité du service client ;
  • La croissance par l'innovation dans les techniques et les services ;
  • La priorité aux énergies renouvelables, sachant qu'UEM se positionne comme un fournisseur éco-responsable et engagé depuis de longues années dans les énergies renouvelables et le développement d'outils de production performants liés au respect de l'environnement.

Energem propose en toute logique une offre d'électricité 100% verte. Il est également présent sur le marché du gaz naturel, mais son offre de gaz est uniquement disponible en Lorraine. Détails sur les offres d'Energem ci-dessous.

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L'offre Fixo elec Energem

Energem propose une offre unique d'électricité, qui est une offre verte certifiée par des Garanties d'Origine, assurant ainsi que l'équivalent des consommations d'électricité de ses clients Fixo Elec est injecté en énergies vertes sur le réseau.

En plus de permettre aux consommateurs d'agir concrètement en faveur de l'environnement, ce contrat d'Energem permet également de bénéficier d'avantages économiques, notamment avec le prix bloqué sur 2 ans. En effet, le prix du kWh HT est fixé dès la souscription, c'est-à-dire que tout au long de son contrat, le client est protégé de toute augmentation des prix du marché. Par ailleurs, le contrat est sans engagement : un prix fixe sur 2 ans ne signifie pas que le client est engagé pour 2 ans avec le même fournisseur. Il peut changer de fournisseur librement et à tout moment s'il le souhaite.

Voici en résumé les caractéristiques et conditions de l'offre Fixo Elec d'Energem :

Eclairs électriques
  • Une offre d'électricité 100% verte c'est-à-dire issue de sources 100% renouvelables et certifiée par des Garanties d'Origine ;
  • Un prix bloqué pendant 2 ans pour se protéger des éventuelles hausses des prix du marché ;
  • La gestion simplifiée du contrat grâce à l'agence en ligne d'Energem, qui consiste en un espace personnel permettant de suivre sa consommation, ou encore gérer le paiement de ses factures en ligne ;
  • Le choix de la mensualisation qui permet de lisser ses dépenses sur l'année. Il y a également possibilité de choisir sa date de prélèvement entre le 5, 10, 15, 20 ou 25 du mois ;
  • La possibilité de souscrire l'option e-facture, pour recevoir uniquement des factures électroniques et protéger l'environnement ;
  • La possibilité d'être facturé sur la base de sa consommation réelle grâce au relevé confiance (auto-relève de son compteur). Les auto-relèves ne sont pour rappel plus nécessaires pour les logements équipés d'un compteur Linky, car ce dispositif est capable de transmettre automatiquement les données.

Fixo Elec est disponible pour les compteurs d'une puissance de 3 à 36 kVA. Par ailleurs, comme la plupart des contrats d'électricité, cette offre est proposée en option Base et en option Heures Creuses.

L'offre Fixo gaz Energem

Energem commercialise également une offre de gaz naturel (uniquement en Lorraine), garantie moins chère que les tarifs réglementés. Concrètement, Energem propose son offre Fixo Gaz avec une réduction de 5% sur le tarif réglementé. Le prix est également fixe sur 1, 2 ou 3 ans au choix pour protéger les consommateurs des augmentations des prix du marché.

Fin des tarifs réglementés Les tarifs réglementés de gaz naturel ne sont plus commercialisés depuis Novembre 2019, suite à une décision du Conseil d'Etat. Il n'est donc plus possible de souscrire une offre au TRV auprès du fournisseur historique Engie. Les contrats existants restent toutefois valables jusqu'en Juin 2023.

En ce qui concerne les conditions et services inclus, ils sont identiques à ceux de l'offre Prix Elec. En résumé, voici les caractéristiques de l'offre de gaz naturel d'Energem :

Caractéristiques du contrat Fixo Gaz d'Energem
Prix du kWh Conditions contractuelles Options tarifaires Services inclus
5% moins cher que le TRV Prix fixe sur 1, 2 ou 3 ans au choix
Sans engagement
  • Essentiel : toute conso inférieure à 1000 kWh par an
  • Tranquillité : conso entre 1000 et 6000 kWh par an
  • Bien-être : conso de plus de 6000 kWh par an
  • Compte Energem en ligne
  • E-facture
  • Mensualisation
  • Relevé confiance

L'offre Fixo 2 Energies Energem propose aux consommateurs de souscrire un contrat 2 énergies pour bénéficier de plus d'avantages. En effet, les foyers alimentés à la fois à l'électricité et au gaz naturel bénéficient souvent de tarifs et/ou services plus avantageux lorsqu'ils souscrivent les deux contrats d'énergie chez un même fournisseur. Chez Energem, les clients profitent d'une électricité 100% verte et du gaz naturel aux prix bloqués pendant 2 ans, avec l'accès à un espace client Energem pour la gestion simplifiée des deux contrats.

Energem avis

Avant de souscrire un contrat d'énergie, il est nécessaire de comparer les fournisseurs afin de trouver l'offre la plus adaptée à son profil. Il est aussi fortement conseillé de consulter les avis des consommateurs, afin d'avoir de vrais retours d'expérience des clients et anciens clients des fournisseurs.

Les avis sur Energem sont plutôt positifs, le fournisseur affirme en effet que 99% de ses clients sont satisfaits par son offre d'électricité (selon une enquête réalisée par SG Etudes - Cohda auprès d’un échantillon de 450 clients de janvier à décembre 2019) et 98% sont satisfaits par son offre de gaz (selon une enquête cette-fois réalisée auprès d’un échantillon de 427 clients de janvier à décembre 2016).

Les avis positifs concernent surtout la qualité du service client, tandis que quelques retours négatifs ont été collectés en ce qui concerne les tarifs.

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Selon nous, Energem présente une offre d'électricité aux bases plutôt solides grâce notamment à une énergie 100% renouvelable. Malgré cela, l'écart de prix n'est pas tellement significatif par rapport aux tarifs réglementés de vente de l'électricité en vigueur (TRV proposés par le fournisseur historique EDF) puisque le fournisseur ne propose qu'un tarif fixe.

À savoir que d'autres fournisseurs d'électricité proposent aussi des offres écologiques mais avec des tarifs plus avantageux, c'est notamment le cas de Total Direct Energie (offre Verte - 10% de remise sur le prix du kWh HT), Planète Oui (offre Eco, pour les petites conso - 20% de remise sur le prix de l'abonnement), ou encore Mint Energie (offre Online & green - 17% de remise sur le prix du kWh HT). 

Les avis Energem
Points positifs Points négatifs
  • Un fournisseur engagé pour la transition énergétique avec son offre d'électricité 100% verte et ses outils pour encourager à faire des économies d'énergies (par exemple, son quizz éco-citoyen) ;
  • Une facturation flexible ;
  • Un service client de qualité et professionnel qui accompagne le client tout au long de sa souscription et de la durée de son contrat ;
  • Pas d'offre de biogaz ;
  • Pas de réduction sur le TRV pour l'électricité ;
  • Prix non révisable à la baisse en cas de chute des tarifs réglementés.

Souscrire Energem

Pour souscrire Energem, les démarches peuvent être légèrement différentes en fonction de la situation : s'il s'agit d'un simple changement de fournisseur ou d'un déménagement. Voici comment procéder selon les cas.

Démarches de souscription Energem
Changement de fournisseur (pas encore client) Déménagement (déjà client)
  1. Contacter Energem pour faire une demande de souscription au 09 69 39 02 39 ;
  2. Choisir la date effective souhaitée du contrat et transmettre ses relevés de compteur au fournisseur (sauf pour les compteurs Linky et Gazpar) ;
  3. Energem s'occupe de résilier l'ancien contrat ;
  4. Energem devient votre nouveau fournisseur, sans coupure et sans changement de compteur.
  1. Commencer les démarches au moins 10 jours à l'avance ;
  2. Informer Energem du déménagement via le formulaire de contact en ligne ;
  3. Transmettre les éléments requis pour la nouvelle souscription et valider le contrat pour le nouveau logement ;
  4. Résilier le contrat Energem de l'ancien logement.

Caractéristiques Energem

Energem bénéficie de l'expérience de sa maison-mère, qui lui permet d'offrir des services de qualité et de se positionner comme un fournisseur engagé pour le développement durable. Il s'agit en effet d'un acteur particulièrement reconnu pour ces deux points, considérés comme ses plus grandes qualités.

La qualité du service client

flamme de gaz

Selon une enquête réalisée par SG Etudes - Codha auprès d’un échantillon de 450 clients de janvier à décembre 2018, 97% des clients Energem sont satisfaits de la qualité de son service. En effet, ce fournisseur lorrain mise beaucoup sur la satisfaction de ses clients et entend fournir un service client "irréprochable".

Ainsi, le service client Energem est disponible du lundi au vendredi de 7h35 à 18h, et le fournisseur s'engage à répondre aux appels en moins de 30 secondes dans 90% des cas. En plus du service client, un centre d'appels expert en énergie a été mis en place pour que les clients bénéficient d'accompagnement et de conseils personnalisés par des professionnels dans le domaine, afin de les aider à faire le bon choix énergétique.

Un espace client Energem accessible 24/7 est mis à disposition de tous les clients, afin que ces derniers puissent gérer leur contrat efficacement, et suivre leur consommation à tout moment.

Enfin, pour ses clients professionnels, Energem propose des services encore plus complets pour un meilleur accompagnement :

  • Accompagnement personnalisé et spécifique de chaque projet ;
  • Un chargé d'affaires dédié, disponible pour répondre à toutes les questions du client ;
  • Un contrat optimisé et sur-mesure ;
  • Des services de bilan et d'audit énergétiques pour aider les entreprises à faire des économies d'énergies.

Soyez accompagné dans le choix de votre prochain fournisseur ?Trouvez facilement et rapidement l'offre la plus adaptée à vos besoins avec le service Selectra.
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L'impact environnemental

La réduction des émissions de CO2 et la protection de l'environnement sont au coeur des préoccupations d'Energem. C'est pourquoi le fournisseur propose son offre verte, qui est d'ailleurs son unique contrat d'électricité. Il partage cet engagement pour la défense de la planète avec le groupe UEM, sa maison-mère, qui investit depuis de longues années dans des installations de production renouvelable :

  • Trois centrales hydrauliques sur Moselle ;
  • La centrale thermique de Chambière qui présente un rendement énergétique supérieur à 80% ;
  • L'unité biomasse de Metz-Chambière, fonctionnant à partir de plaquettes de bois issues de ressources locales ;
  • Une centrale photovoltaïque et 4 parcs éoliens à travers sa filiale Energreen production créée en 2010 pour l'investissement dans des projets de production d'électricité à partir de ressources renouvelables.

Le site internet d'Energem contient également de nombreux conseils pour diminuer sa consommation énergétique et par ricochet, son empreinte écologique. Ces conseils passent par l'utilisation optimale de ses équipements électriques (appareils électroménagers, éclairage, etc.), mais également par le recyclage des déchets. Le quizz éco-citoyen est aussi un bon outil proposé par Energem, afin d'évaluer notre propre engagement pour l'environnement et connaître les possibles pistes d'amélioration.

Contacter Energem

Energem met à disposition différents moyens de contact. Les consommateurs peuvent donc contacter Energem en utilisant l'une des méthodes suivantes :

  1. Contacter Energem par téléphone : appeler le 09 69 39 02 39 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 7h35 à 18h pour joindre un conseiller ou effectuer une souscription ;
  2. Envoyer un e-mail à Energem : utiliser le formulaire de contact Energem sur le site Internet en précisant la nature de la demande. Cette option est uniquement disponible pour ceux qui sont déjà clients ;
  3. Utiliser l'espace client Energem : également réservé uniquement aux clients, le compte Energem permet de gagner du temps, car des démarches simples comme les modifications de ses informations personnelles et/ou contractuelles peuvent être effectuées sur la plateforme sans avoir à contacter le service client ;
  4. Envoyer un courrier à Energem : pour une réponse plus rapide et optimale, il est conseillé de contacter Energem par téléphone ou par e-mail, mais pour des demandes dont les échanges requièrent de garder une trace, il est possible d'envoyer un courrier à Energem, via son adresse postale :
    Energem
    2, place du Pontiffroy
    BP 20129
    57014 METZ CEDEX 01