Wekiwi a fait son entrée sur le marché de l'énergie français en 2018. Il s'est immédiatement démarqué par son système tarifaire innovant, qui consiste en un forfait prépayé pour l'électricité et le gaz. Quels sont les avis Wekiwi sur ses offres, ses tarifs et son service client en 2024 ? Et faut-il souscrire ? Notre analyse ci-dessous.
Quels sont les avis Wekiwi en 2024 ?
Les avis positifs Wekiwi
Beaucoup d'avis positifs sur Wekiwi concernent ses tarifs. En effet, même si le prix du kWh Wekiwi n'est pas très compétitif pour le gaz et l'électricité, son système de forfait rend ses offres très intéressantes. De nombreux commentaires signalent également la réactivité du service client Wekiwi.
- Des remises intéressantes
- Le prix fixe pour éviter les mauvaises surprises
- Les outils digitaux pour maîtriser sa consommation
Des remises intéressantes
Pour mieux comprendre les offres Wekiwi, il faut rappeler que le fournisseur propose un système de forfaits prépayés. Concrètement, le consommateur choisit le montant qu'il souhaite payer, en fonction de sa consommation d'énergie estimée. Il paie alors un montant fixe à l'avance, pour une certaine quantité de consommations à ne pas dépasser. Hors forfait, les tarifs Wekiwi sont peu avantageux. Mais les consommateurs bénéficient de grosses remises en optant pour les forfaits.
Une remise supplémentaire - appelée remise digitale - est également accordée aux clients qui utilisent exclusivement les outils en ligne du fournisseur.
[...] Les engagements ont été respectés et ma facture était vraiment à la baisse et bien présentée ! La moins chère du marché lorsque j'ai souscrit l'offre ! Ils font de grand effort mais actuellement le prix de l'énergie ne joue pas en leur faveur.[...]
Aucun souci, j'ai bien choisi mon forfait j'ai pu réaliser de belles économies en un peu plus d'un an maintenant, je suis vraiment satisfait et l'ai recommandé à tous mes proches.
J’ai souscrit après avoir vu les prix sur un comparateur, + l’espace client est très bien.
Le prix fixe pour éviter les mauvaises surprises
En plus des remises sur le prix de l'énergie, Wekiwi propose de bloquer les prix du kWh du gaz et de l'électricité pendant 12 mois. Face à l'augmentation des prix de l'électricité en 2024 (et depuis 2021), cette option est particulièrement avantageuse, car elle permet aux clients de ne pas subir de hausse sur leurs factures.
Je suis très heureux d'avoir choisi Wekiwi, j'économise vraiment beaucoup grâce à la possibilité de choisir mon forfait mensuel. [...]
J'ai choisi Wekiwi comme fournisseur d'électricité et de gaz par ses prix avantageux et aussi par sa transparence. Il m'aide à économiser de manière responsable et aussi je peux contrôler mes consommations grâce aux services digitaux offerts.
Les outils digitaux pour maîtriser sa consommation
Les avis clients Wekiwi signalent aussi souvent l'utilité de ses outils digitaux, et notamment l'espace client. À savoir que le fournisseur privilégie les contacts en ligne pour la gestion des contrats et des factures. Et comme mentionné plus haut, les clients qui utilisent exclusivement ces services digitaux peuvent bénéficier d'une remise supplémentaire.
L'espace client Wekiwi est jugé très utile par de nombreux consommateurs pour gérer la consommation d'énergie, obtenir des conseils pour réduire les factures ou encore modifier les conditions du contrat.
Wekiwi encourage une consommation consciente d'électricité et de gaz de manière totalement numérique. Grâce à l'espace client personnel, je peux surveiller ma consommation et apprendre à économiser l'énergie. En outre, je peux choisir la fréquence et, par conséquent, le montant de mes factures. Satisfait !
Satisfait à 100%. L'espace client est très utile pour contrôler la consommation et je peux faire plus d'économies sur la facture grâce à la remise sur forfait et la remise digitale.
Les avis négatifs Wekiwi
- Des tarifs difficiles à comprendre
- Un démarchage commercial jugé abusif
- Un carton rouge du Médiateur de l'énergie
Des tarifs difficiles à comprendre
Si le système tarifaire proposé par Wekiwi est innovant, il n'est pas toujours facile de le comprendre ou de le comparer avec les tarifs d'autres fournisseurs. D'abord, il faut savoir que les tarifs du fournisseur hors forfait sont très peu compétitifs. Ainsi, l'idéal est de souscrire le forfait. Et pourtant, le forfait signifie que les factures sont payées à l'avance, car ce sont des solutions "prépayées".
Le consommateur peut choisir entre payer entre un mois et quatre mois à l'avance, sachant qu'un paiement tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois engendre des frais supplémentaires.
Prélèvement sans envoi de facture, non prise en charge des réclamations et erreurs sur facturations....Je résilie au plutôt.
Aucune transparence dans la facturation. Je ne sais pas quand je suis prélevée. Pas de possibilité de modifier les forfaits. Mon forfait à gaz a augmenté drastiquement pendant l’hiver mais il reste très haut encore aujourd’hui alors que je dépense nettement moins. Je n’ai reçu aucun remboursement. Si ça ne change pas, j’ai prévu de changer de fournisseur pour électricité et gaz. je suis très mécontente.
Un démarchage commercial jugé abusif
Beaucoup de fournisseurs pratiquent le démarchage commercial, qui consiste à essayer de vendre les contrats d'énergie en appelant les consommateurs ou en se rendant à leur domicile. Si cette pratique est entièrement légale, certains prestataires utilisent des méthodes malhonnêtes dans le seul but de vendre, comme mentir sur leur identité ou encore faire signer des documents aux particuliers sans qu'ils sachent qu'il s'agit d'un contrat.
Wekiwi a d'ailleurs reçu un carton rouge de la part du Médiateur national de l'énergie dans son rapport annuel 2022, pour 3 différentes raisons :
- Le démarchage commercial abusif ;
- Les prix peu transparents ;
- Les modifications de contrats en cours, sans en informer le consommateur en amont.
J'ai été démarché ce jour, sur la commune de Narbonne. Méthode de démarchage abusive et agressive. Intrusion forcée dans mon domicile ! Présentation d'aucun document et présentation de carte visite douteuse !!!
Cette entreprise procède à un démarchage très agressif, depuis des centres d'appels certainement à l'étranger. J'ai été appelé cinq ou six fois. Ils se présentent comme un comparateur de fournisseurs d'énergies, opérant au nom de tous les fournisseurs, dont mon fournisseur actuel, ce qui est ridicule...
Un carton rouge donné par le Médiateur de l'énergie
En 2023, le fournisseur Wekiwi a reçu pour la deuxième année consécutive un carton rouge de la part du Médiateur de l'énergie à cause de ses mauvaises pratiques à toutes les étapes de la vie des contrats. En effet, ces pratiques concernent des dysfonctionnements graves lors de la souscription, de la facturation, et de la résiliation des contrats, ainsi que des retards récurrents dans le remboursement des trop-perçus.
Par ailleurs, en 2023, presque 100 % des saisines concernant le fournisseur Wekiwi ont été signalées à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour non-respect d'une ou plusieurs dispositions du code de la consommation. Ce taux exceptionnel met en avant l'importance des mauvaises pratiques de Wekiwi et permet de comprendre pourquoi le fournisseur Wekiwi dispose du plus grand taux de litiges en 2023 (971 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels)
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Faut-il souscrire chez Wekiwi en 2024 ?
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Rappel gratuit
Les offres de Wekiwi
Pour rappel, Wekiwi propose une offre unique d'électricité (proposée avec une option verte) et une offre unique de gaz. Le principe est le même pour les deux énergies. Pour profiter d'une remise au forfait, le client doit seulement :
- Choisir le montant qu'il souhaite payer ;
- Choisir la quantité d'énergie qu'il pense consommer, sachant qu'une quantité d'énergie correspond à un montant ;
- Choisir sa fréquence de prélèvement.
Les tarifs du forfait sont alors fixés en fonction de ces critères. Hors forfait (et donc hors remises), les tarifs Wekiwi sont beaucoup plus élevés et peu intéressants. Ci-dessous les grilles tarifaires :
Grille tarifaire de l'offre Wekiwi électricité - option Base
 Souscrire |
Abonnement par an | €/kWh base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 116.23 € | 0.2408 € |
| 6 kVA | 152.1 € | 0.2408 € |
| 9 kVA | 190.62 € | 0.2408 € |
| 12 kVA | 229.91 € | 0.2408 € |
| 15 kVA | 266.54 € | 0.2408 € |
| 18 kVA | 302.91 € | 0.2408 € |
| 24 kVA | 383.51 € | 0.2408 € |
| 30 kVA | 452.21 € | 0.2408 € |
| 36 kVA | 533.18 € | 0.2408 € |
Prix en € TTC de l'offre wekiWEB électricité prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 18/11/2024
Grille tarifaire de l'offre Wekiwi électricité - option HPHC
Souscrire |
Abonnement par an | €/kWh heures creuses | €/kWh heures pleines |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 159.37 € | 0.2076 € | 0.2544 € |
| 9 kVA | 201.84 € | 0.2076 € | 0.2544 € |
| 12 kVA | 243.31 € | 0.2076 € | 0.2544 € |
| 15 kVA | 282.87 € | 0.2076 € | 0.2544 € |
| 18 kVA | 322.06 € | 0.2076 € | 0.2544 € |
| 24 kVA | 395.03 € | 0.2076 € | 0.2544 € |
| 30 kVA | 467.65 € | 0.2076 € | 0.2544 € |
| 36 kVA | 540.91 € | 0.2076 € | 0.2544 € |
Prix en € TTC de l'offre wekiWEB électricité prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 18/11/2024
Grille tarifaire de l'offre Wekiwi Gaz prix fixe
|
Souscrire |
0 - 1000 kWh/an | 1000 - 6000 kWh/an | 6000 - 300 000 kWh/an |
|---|---|---|---|
| Abonnement par an | 113.46 € | 143.31 € | 274.09 € |
| Zone 1 (€/kWh) | 0.1564 € | 0.1564 € | 0.1304 € |
| Zone 2 (€/kWh) | 0.1564 € | 0.1564 € | 0.131 € |
| Zone 3 (€/kWh) | 0.1564 € | 0.1564 € | 0.1317 € |
| Zone 4 (€/kWh) | 0.1564 € | 0.1564 € | 0.1323 € |
| Zone 5 (€/kWh) | 0.1564 € | 0.1564 € | 0.133 € |
| Zone 6 (€/kWh) | 0.1564 € | 0.1564 € | 0.1336 € |
Prix en € TTC de l'offre wekiWEB gaz prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 04/11/2024
Faut-il souscrire ? Notre avis
Avec les avis Wekiwi plutôt mitigés, il peut être difficile de prendre une décision. Surtout que les avis négatifs peuvent parfois être plus nombreux, comme les clients mécontents sont plus susceptibles de parler de leur expérience que les clients satisfaits. Alors, que penser vraiment de Wekiwi et faut-il souscrire ? Voici notre avis.
Le système de forfait et de remise Wekiwi
Le système de forfait Wekiwi est ce qui le démarque de tous les autres fournisseurs. C'est un système intéressant, dans la mesure où cela permet aux consommateurs de savoir exactement combien ils doivent payer et les encourage à être vigilant sur leur consommation, afin de ne pas dépasser la quantité d'énergie comprise dans leur forfait. D'ailleurs, dans le cas où le client aurait consommé moins que ce qu'il a acheté, Wekiwi lui rembourse la différence.
Selon l'exemple donné par Wekiwi : un consommateur choisit un forfait mensuel d'électricité contenant 250 kWh / mois, pour un montant de 50 € et une fréquence de prélèvement trimestrielle. Cela signifie qu'il paie 150 € tous les 3 mois. S'il a consommé 200 kWh pendant son premier mois, Wekiwi lui rembourse les 50 kWh non consommés sur sa facture de régularisation. S'il a consommé plus que prévu, par exemple 260 kWh, alors la remise au forfait est appliquée aux 250 kWh, mais les 10 kWh en surplus sont facturés au prix brut.
Le principal inconvénient est donc le fait qu'en cas de dépassement de la quantité d'énergie achetée, la facture du client peut augmenter considérablement, sachant que le prix brut Wekiwi est beaucoup plus élevé que les tarifs réglementés. En d'autres mots, les offres Wekiwi sont avantageuses seulement si vous avez la possibilité de contrôler vos consommations et de ne pas dépasser la quantité initialement choisie.
Autres points de vigilance :
- La résiliation anticipée Wekiwi, donc au cours des 12 premiers mois, vous fait perdre toutes vos remises. La résiliation elle-même n'engendre aucune pénalité, mais les remises sont annulées et la différence est facturée sur votre facture finale ;
- Vous payez votre consommation jusqu'à 4 mois à l'avance. D'ailleurs, en choisissant un paiement quadrimestriel, votre prélèvement est gratuit. En revanche, pour un paiement mensuel, bimensuel ou trimestriel, des frais de prélèvement compris entre 3 et 12 € sont facturés.
Les énergies vertes chez Wekiwi
Wekiwi se veut être un fournisseur engagé dans la transition énergétique. Cela se traduit par les différentes options qu'il met en place :
- L'option électricité verte, qui permet de bénéficier d'une électricité renouvelable certifiée par des Garanties d'origine ;
- L'option Adopte un arbre, qui permet aux consommateurs de contribuer à la plantation d'un arbre dont ils deviennent parrains. Concrètement, grâce à son partenariat avec Treedom, chaque souscription de l'option Adopte un arbre permet la plantation d'un arbre ;
- L'option Social Plastic, qui permet de contribuer à la dépollution des plages et la préservation des océans, grâce au recyclage du plastique. Il s'agit d'une option mise en place en partenariat avec Plastic Bank.
Il ne faut toutefois pas oublier que ces options impliquent des frais supplémentaires. Aussi, on regrette qu'il n'y ait pas d'offre de gaz vert. Cela étant dit, ce sont des options qui démontrent bien la volonté du fournisseur à s'engager dans des actions de protection de l'environnement. Son offre en elle-même permet d'ailleurs d'inciter les particuliers à consommer moins, ce qui constitue un bon geste pour la planète.
Le service client Wekiwi
Le service client Wekiwi, comme chez beaucoup de fournisseurs, est joignable par plusieurs biais : téléphone, mails, courriers, etc. Cependant, le client a tout intérêt à n'utiliser que les services en ligne, afin de bénéficier de la remise digitale. Il est donc conseillé d'utiliser, autant que possible, l'espace client Wekiwi ainsi que l'adresse mail du fournisseur pour réaliser ses démarches.
Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher en 2024 ?
Les offres Wekiwi proposent des remises très intéressantes. Cela étant dit, ce n'est pas forcément le fournisseur le moins cher du marché. Avec la hausse consécutive des prix de l'électricité ces dernières années, il est primordial de comparer les fournisseurs pour trouver l'offre la plus compétitive, et surtout la plus adaptée à son profil.
Ci-dessous notre top des offres d'électricité les moins chères en décembre 2024 :
| Fournisseur d'électricité | Offre d'électricité | Budget annuel | Économies estimées vs tarif de référence* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
PRUDENCE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1293 € |
Économie de
369 € |
155.26 € | 0.1896 € |
|
ONLINE & GREEN
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1297 € |
Économie de
365 € |
167.76 € | 0.1882 € |
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1302 € |
Économie de
360 € |
199.32 € | 0.1837 € |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1309 € |
Économie de
353 € |
152.1 € | 0.1928 € |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1320 € |
Économie de
342 € |
150.2 € | 0.195 € |
*Tarifs € TTC à jour du 04/12/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)
Et notre sélection des offres de gaz les plus compétitives :
| Fournisseur de gaz | Offre de gaz | Budget annuel | Économies estimées vs tarif de référence* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
ULTRA ECO GAZ
|
Budget estimé
1423 € |
Économie de
113 € |
277.44 € | 0.1023 € |
|
GAZ ZEN 1 AN
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1432 € |
Économie de
104 € |
285.6 € | 0.1024 € |
|
|
SPÉCIALE GAZ
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé
1438 € |
Économie de
98 € |
277.47 € | 0.1036 € |
|
PLENIFIX WEB GAZ
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1443 € |
Économie de
93 € |
254.94 € | 0.1061 € |
|
GAZ FIDÉLITÉ 12 MOIS
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1455 € |
Économie de
81 € |
301.36 € | 0.103 € |
*Tarifs € TTC à jour du 04/12/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 11200 kWh (classe de consommation B2i)
🔎 FAQ Wekiwi avis clients
Comment laisser un avis Wekiwi en ligne ?
Tous les consommateurs peuvent donner librement leurs avis Wekiwi en ligne. Différentes plateformes existent pour cela :
- La page Facebook Wekiwi ;
- Les plateformes d'avis comme TrustPilot et Google Avis ;
- La plateforme Selectra.
Où trouver les avis Wekiwi ?
Vous pouvez consulter les avis Wekiwi sur internet, sur différents sites d'avis comme TrustPilot et Google Avis. Vous pouvez également lire notre article qui contient des analyses plus objectives sur les offres et tarifs du fournisseur.
Comment souscrire chez Wekiwi ?
La souscription d'un contrat Wekiwi se fait simplement en ligne ou par téléphone :
- En ligne : remplir le formulaire de souscription Wekiwi en ligne ;
- Par téléphone : appeler les conseillers Selectra au 01 86 76 11 58 pour obtenir une estimation de votre consommation et bénéficier d'une assistance téléphonique lors de votre souscription.
Comment résilier un contrat Wekiwi ?
Pour résilier un contrat Wekiwi, il suffit de suivre l'une des démarches ci-dessous selon votre situation :
- Dans le cas d'un déménagement : résilier Wekiwi en appelant le service client par téléphone au 09 70 26 70 50. Il est aussi possible de réaliser la démarche en ligne via l'espace client ou par mail. La résiliation est gratuite, mais attention, comme mentionné plus haut, en cas de résiliation au cours des 12 premiers mois, vous pouvez perdre vos remises Wekiwi ;
- Dans le cas d'un changement de fournisseur : c'est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation. Ainsi, le consommateur doit seulement souscrire un nouveau contrat, idéalement en comparant d'abord les fournisseurs via le service Selectra 09 87 67 38 23.
Selectra c'c'est trompé dans mon numéro iban depuis août je téléphone j'envoie des mails a wekiwi ont me répond pas mais ont sais le dire que mon prélèvement a était rejeté me doute il rectifie pas le numéro iban je vais vite fait changé de fournisseur c'est antonin RAVALLI qui a fais mon contrat il répond même plus a mes mails.
Voir plus Voir moinsSelectra et wikiwi sont à mettre dans le même sac. Des arnaqueurs qui ne font pas leur boulot Ma fille de 17ans n'a pas eu d'électricité dans son studio pendant 2 jours. Flippant!
Voir plus Voir moins2 fois plus cher que total direct énergie. Pas de service client joignable par telephone ni même sur le compte client Merci Selectra qui n’est pas honnête et fait souscrire des contrats avec les fournisseurs avec lesquels ils ont des accords.
Voir plus Voir moins0
Voir plus Voir moins0 communication, impossible de les avoir au téléphone.
Voir plus Voir moinsUne honte, hors de prix, plus de 100 euros par mois pour mon petit 28 m2 !! Une aberration, j'ai eu un conseiller wekiwi sur une plateforme dans je ne sais quel pays, il dit que son travail lui permet de "survivre". Quel salaire donne-t-on aux agents ?? Donc n'allez jamais chez wekiwi !!!!!!
Voir plus Voir moinsC est une boîte d'escroc. Attention résilier de suite ! Plus de 5000 euros d électricité ( je chauffe au bois en plus). Il ne vous envoi pas les factures en temps et en heure de sorte que lorsque vous recevez les factures c est trop tard. Leur pratiques sont déloyales et trompeuse. Les plus chères sur le marché. Pour ma part j'irai jusqu au tribunal.
Voir plus Voir moinsNul ! A fuir ! Des voleurs incompétents ! Sauf pour vous prélever et vous demander de l'argent ! J'en ai des boutons !
Voir plus Voir moinsNe rembourse pas le trop perçu, ça fait 3 mois et demi que je réclame et on me dit toujours que c'est en cours. Prompt à prélever, mais en ce qui concerne la régulation de fin de contrat, il n'y a plus personne. Si c'était moi qui devait de l'argent, il y a longtemps que ce serait prélevé. Il a fallut aussi réclamer pour que soient déduits les chèques énergie d'aide de l'état. A fuir
Voir plus Voir moinsWekiwi m'ont prélevé très rapidement en double 2 x 120 euros et je n'ai jamais eu d'électricité. Proche de 2 mois d'attente et fait 4 rappels à ce jour par mail je ne suis toujours pas remboursé. C'est vraiment honteux pour wekiwi apparemment je ne suis pas le seul dans cette situation.
Voir plus Voir moinsFuyez ! Parti depuis 1/9/23 car les nouveaux tarifs étaient trop cher, mais ils ont continué à prélever 500€ le 7/9/23 ! Du coup en changeant de fournisseur j'ai payé deux factures en septembre. 27/10/23 toujours pas de facture de clôture, impossible de voir des données sur l'espace clients. Service clients raccroche au nez, leur réponse ça arrivera quand ce sera prêt....
Voir plus Voir moinsSe permettent de réduire la puissance de votre compteur pour un soi-disant impayé, alors que toutes les factures sont réglées. Le service client, qui d'ailleurs doit être à l'étranger au vu de l'accent des pseudo-conseillers, doit sûrement être composé d'hommes-tronc au vu de leur incapacité débordante !!!!!! On les appelle et ces imbéciles font l'autruche, et parlent de "délai" et "procédure" et de "responsable" ! LOL, à d'autres bande d'escrocs !!!! J'en ai fini avec vous !
Voir plus Voir moins