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GRDF Villeurbanne (Auvergne-Rhône-Alpes) : informations et contacts téléphoniques pour les démarches gaz

photo de la Villeurbanne
GRDF Villeurbanne
Population
145150 habitants
Maire
Jean-Paul BRET

Le gestionnaire GRDF ne propose pas d'agence à Villeurbanne ni dans les villes voisines. Il est cependant possible d'effectuer en lien avec le branchement au gaz et les urgences gaz en ligne ou par téléphone.

Faire raccorder un logement au gaz à Villeurbanne

L’une des différentes missions qui revient à GRDF est le raccordement des foyers français, c’est donc lui qu’il faudra contacter de manière à raccorder un logement au gaz à Villeurbanne.

Pour recevoir le gaz dans une maison ou un appartement neuf, il faut en amont faire raccorder son logement au réseau GRDF. Vous pouvez joindre le gestionnaire du gaz de France avec le numéro 09 69 36 35 34 (prix d’un appel local) ou en ligne, via le site internet du gestionnaire GRDF. Prenez soin de rassembler les pièces suivantes lors de la demande de raccordement : adresse et caractéristiques du logement, usage souhaité du gaz, et plan de masse dans le cas où l\'appartement est éloigné du réseau de gaz naturel. Suite à cela, le gestionnaire GRDF reviendra vers vous avec une liste de plombiers chauffagistes à Villeurbanne qui pourront effectuer les travaux nécessaires dans votre logement.

Les tarifs dépendent de l’utilisation faite du gaz :

  •  € si le chauffage sera au gaz ;
  •  € si le chauffe-eau fonctionnera au gaz ;
  •  € pour un usage seulement de la gazinière.
Flamme gaz

Pour des raisons de sécurité, il est obligatoire de réaliser une vérification de son installation intérieure par Qualigaz. Cette étape est nécessaire pour recevoir le gaz chez soi. Il est possible de téléphoner à Qualigaz au 08 2662 86 28 (15 centimes d’euros la minute) ou de convenir d’un rendez-vous en ligne, suite auquel l’organisme pourra vous remettre le certificat de conformité prouvant que l’installation intérieure est aux normes. Le coût de cette procédure dépend du type d’habitation et de l’installation à certifier.

Après avoir obtenu le certificat Qualigaz, il faut, faire les démarches pour bénéficier du gaz chez soi. Pour cela, il faut souscrire un contrat de gaz auprès d’un des nombreux fournisseurs existant. Pour obtenir une comparaison des offres existantes, il est conseillé de téléphoner à gratuitement nos conseillers énergie au 09 87 67 38 23,  .

Un professionnel du gaz du distributeur se rend ensuite chez vous afin d'ouvrir le compteur GRDF sous 10 jours ouvrés (donc hors jours fériés et week-end). Le tarif pour l'intervention est de  €.

Compteur Gazpar

Le compteur Gazpar est en train d’être déployé sur la plus grande partie de la France, et d’ici 2022 ce sont 11 millions de ces compteurs Gazpar qui seront déployés dans toutes la France, dans les les appartements utilisant le gaz comme moyen de chauffage. Cette mesure s’inscrit dans une volonté de modernisation du réseau, et plus largement de l’Europe, dans une optique de transition énergétique. Un compteur de gaz Gazpar s’installe en plusieurs étapes :

  1. vous recevez une lettre de GRDF trente jours avant la pose, qui vous annonce la pose de Gazpar dans votre ville. Vous serez averti plusieurs semaines en avance de la date de la mise en place qui sera réalisée par un technicien ;
  2. le jour de l'intervention, veillez à couper tous vos appareils qui fonctionnent au gaz naturel, et ce huit heures avant la procédure. Vous serez ensuite informé de l’arrivée du prestataire 30 min avant son arrivée ;
  3. la mise en place du compteur intelligent Gazpar est relativement rapide, elle prend la plupart du temps 30 minutes.

Que faire en cas de problème de gaz à Villeurbanne ?

Contrairement à ce que pense la plupart des consommateurs, ce n’est pas son fournisseur qu’il faut appeler en cas de panne de gaz mais bien le gestionnaire GRDF.

Bruleur éteint

Si vous constatez une coupure de gaz chez vous, il est recommandé de vérifier si elle concerne uniquement votre appartement ou bien si vous faites face à une coupure de gaz générale qui affecte votre immeuble ou même tous les Villeurbannais. Pour cela, le distributeur de gaz GRDF a mis en place un service Info Coupure sur son site internet. Il permet de se renseigner sur l’état du réseau de gaz naturel et vérifier si une coupure de gaz générale est en cours. Si c’est le cas, le distributeur de gaz GRDF fait rapidement intervenir des techniciens compétents pour régler problème sur le réseau de gaz naturel.

Comment réagir face à une fuite de gaz ?

Les fuites de gaz peuvent être extrêmement dangereuses : il est important d’être prêt à réagir face à une urgence gaz à Villeurbanne et d'adopter les bons réflexes.

Face à ce type de situation, il est inutile d'appeler Engie (anciennement GDF Suez) ou votre fournisseur d’énergie. Cela constituerait une perte de temps puisque votre fournisseur n’est pas en charge de la gestion du réseau de gaz naturel. Le gestionnaire de réseau GRDF est l’interlocuteur privilégié vers lequel il faut se tourner. Voici donc une liste des étapes à suivre en cas d’urgence gaz :

  1. Couper immédiatement le gaz et procéder rapidement à l’ouverture des portes et fenêtres pour que le gaz puisse s’échapper ;
  2. Sortir dès que possible du logement et ne pas allumer d’appareils électriques ;
  3. Contacter rapidement le distributeur de gaz GRDF Villeurbanne (service urgence gaz) au n° suivant : 0 800 47 33 33 (numéro vert contactable 24h sur 24) ;
  4. Prévenir ses voisins et attendre l’intervention des professionnels GRDF.

Un compteur GRDF est un assemblage complèxe de pièces qui sont soumises à l’usure et aux impuretés du gaz. Les engrenages présents dans le compteur peuvent accrocher avec le temps et même parfois se bloquer. Il est donc possible de constater un surcomptage ou un sous-comptage du gaz en fonction des situations, ou même de faire face au blocage du compteur.

Si vous remarquez un problème sur votre compteur GRDF dans votre appartement à Villeurbanne, vous devez joindre le gestionnaire du réseau GRDF. Un agent qualifié viendra vérifier et réparer si besoin votre compteur de gaz. Vous serez facturés de  € toute taxe comprise si et seulement si aucune erreur n’est détectée.

Comme la loi l’indique, le distributeur de gaz GRDF a pour obligation de réparer votre compteur GRDF le plus rapidement possible s’il n’est pas réparable afin de vous éviter un temps d’attente trop important. Si votre ancien compteur GRDF sous estimait votre consommation, il est possible que vous voyiez vos factures augmenter soudainement. Dans ce cas, le gestionnaire GRDF doit estimer la consommation perdue par le compteur en dysfonctionnement et vous proposer un redressement de votre consommation sur la période, en prenant en compte une marge d’erreur.

Relève du compteur GRDF

Traditionnellement, le relevé de l'index de compteur GRDF consiste à faire venir un professionnel GRDF afin qu’il effectue la procédure. Mais il existe à présent d’autres moyens qui permettent de réaliser la démarche soi-même.

Pour les compteurs de gaz des particuliers (puissance inférieure à 10m3/h), la relève du compteur survient deux fois dans l’année. En général, c’est le reveleur assigné à votre appartement à Villeurbanne qui se charge de réaliser le relevé de votre compteur.

Dans la plupart des logements, le technicien GRDF a accès au compteur en autonomie sans avoir besoin de la présence de l’habitant. Mais si votre compteur GRDF n’est pas accessible directement par technicien GRDF, vous recevrez un courrier quinze jours avant pour vous prévenir du passage du releveur GRDF afin que vous puissiez être présent le moment venu. Notez que vous avez la possibilité d’être prévenus de son passage quelle que soit la disposition de votre compteur GRDF en indiquant votre adresse postale ou votre numéro sur le site de GRDF.

Lecture index de consommation gaz

A la différence des compteurs de gaz d'ancienne génération, compteur de gaz Gazpar effectue un relevé automatiquement deux fois par jour la consommation de gaz du logement afin de la transmettre de manière à être traitée par GRDF. Le compteur Gazpar permet donc d’éviter le passage d’un technicien GRDF au moment de la relève semestrielle, mais aussi de suivre et gérer sa consommation de gaz quotidiennement.

Cependant, contrairement à son cousin Linky (compteur électrique intelligent), compteur Gazpar ne permet pas de faire une mise en service de compteur à distance. En effet, un professionnel du gaz doit nécessairement passer pour faire cette opération, pour des raisons de sécurité.

Ouverture de compteur à Villeurbanne

Mettre en service son compteur de gaz est une étape primordiale pour bénéficier du gaz dans son votre appartement. Cela nécessite une procédure de la part d’un professionnel.

Technicien compteur gaz

L’ouverture de compteur de gaz GRDF engendre des frais et elle est indépendante de votre fournisseur. Elle varie selon le délai demandé. Ainsi, une ouverture de gaz standard sous jours vous sera facturée  €, mais une ouverture plus rapide et dite "express" (entre 24 et 48h) vous sera facturée  €. Si vraiment vous avez besoin de gaz dans un délai d'un jour, c’est possible mais cela vous coûtera  €.

Il existe plusieurs moyens de résilier son contrat de gaz :

  • Par téléphone ;
  • En ligne, sur l’espace client du site de son fournisseur ;
  • Par courrier, à l’adresse du service client de son fournisseur.

Les coordonnées et identifiants pour réaliser cette démarche sont spécifiés sur chaque facture d’énergie. La procédure de résiliation est toujours gratuite. Il n’est néanmoins pas nécessaire de résilier son contrat de gaz dans le cas d’un changement de fournisseur sans changement d’adresse.

Que ce soit pour demander un raccordement GRDF, transmettre son index de consommation de gaz ou encore faire régler un problème de compteur de gaz, il existe différents moyens d'appeler le gestionnaire de réseau GRDF.

Siège de l’entreprise GRDF

Le siège du gestionnaire de réseau de gaz naturel se trouve à l’adresse suivante : 6 rue Condorcet 75009 Paris.

Service Client GRDF 69

Logo GRDF

En dehors des questions relatives au branchement au gaz et aux demandes urgentes, il ne faut pas joindre directement le service client du gestionnaire, mais plutôt son fournisseur. Si nécessaire, il vous mettra en relation avec un agent de GRDF.

Pour gagner du temps au moment de téléphoner à le service client GRDF il est recommandé de téléphoner à GRDF :

  • Le midi
  • En début de soirée
  • Le samedi