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GRDF Saint-Malo (Bretagne) : informations et contacts téléphoniques pour les démarches gaz

photo de la Saint-Malo
GRDF Saint-Malo
Population
46342 habitants
Maire
Claude RENOULT

Le gestionnaire GRDF ne propose pas de boutique à Saint-Malo ni dans les villes voisines. Il est cependant possible d'effectuer en lien avec le raccordement gaz et les urgences gaz en ligne ou par téléphone.

Faire raccorder un logement au gaz à Saint-Malo

L’une des différentes missions qui revient à GRDF est le raccordement des foyers français, c’est donc lui qu’il faudra contacter pour raccorder son logement au réseau GRDF à Saint-Malo.

Le raccordement GRDF consiste à connecter l’installation de gaz d’une nouvelle construction au réseau de gaz naturel de sa commune. La demande de branchement au gaz peut se faire sur le site web du gestionnaire GRDF ou au 09 69 36 35 34 (prix d’un appel local). Quelques éléments sont nécessaires pour construire le dossier de demande de raccordement :

  • l’adresse complète de l’habitation à raccorder ;
  • les caractéristiques de l’habitation ;
  • les usages souhaités du gaz ;
  • le plan de masse si le réseau de gaz naturel ne passe pas à proximité du logement.

Le gestionnaire GRDF fera ensuite parvenir au client dans les 10 jours ouvrés suivants une offre de branchement au gaz. Le prix de l’opération peut varier selon le type de situation et de l’usage souhaité du gaz.

Flamme gaz

Avant de pouvoir bénéficier du gaz dans son logement, il est indispensable de faire assurer que ce dernier ne pose pas de problème de sécurité et est en règle. C’est notamment l’entreprise Qualigaz qui peut procéder à ce contrôle, et délivrer par la suite le certificat Qualigaz. Vous pourrez appeler l’organisme et fixer un rendez-vous soit par téléphone au 08 26 62 86 28, soit via le site de Qualigaz, soit en envoyant un email à contact@qualigaz.com. Le prix de l'opération pourra varier en fonction du type de logement.

Après le branchement au gaz et l’obtention de l'attestation Qualigaz, il faut choisir une offre auprès d’un fournisseur de manière à bénéficier du gaz dans son logement. Pour être accompagné par un conseiller de manière à choisir le fournisseur le plus adapté, il est possible d'appeler nos conseillers au 09 87 67 38 23 (non-surtaxé)   ou se faire rappeler gratuitement. Une fois l’offre de gaz souscrite, un technicien GRDF intervient à la date fixée avec le client pour faire la première mise en service du compteur pour un coût de  €.

Déploiement Gazpar

Tous les Malouins ayant une arrivée de gaz dans leur logement verront leur compteur GRDF être remplacé par le compteur de gaz Gazpar d’ici 2022. Les compteurs Gazpar sont installés à Saint-Malo par GRDF de manière à moderniser le réseau. L’installation du compteur intelligent Gazpar se passe de la manière suivante :

  1. 30 jours avant la mise en place, le consommateur reçoit un courrier de GRDF l’informant de l’arrivée de Gazpar dans sa commune ;
  2. la date de la pose est fixée 2 à 3 semaines avant, par un prestataire mandaté par GRDF pour réaliser la pose ;
  3. huit heures avant le rendez-vous, il est nécessaire de couper l’alimentation des appareils fonctionnant au gaz ;
  4. le jour de cette intervention, le technicien prévient de son arrivée trente minutes à l’avance ;
  5. la pose de Gazpar dure environ 30 min.

Que faire en cas de problème de gaz à Saint-Malo ?

Le gestionnaire GRDF est l’interlocuteur privilégié principal en cas de coupure ou d’urgence gaz dans la ville de Saint-Malo : cette entreprise intervient en France pour régler les incidents de réseaux.

Technicien GRDF

Si vous constatez une coupure de gaz chez vous, il est important de voir si elle concerne uniquement votre logement ou bien si vous faites face à une coupure de gaz générale qui affecte votre immeuble ou même tous les Malouins. Pour cela, le distributeur de gaz GRDF a mis en place un service Info Coupure sur son site internet. Il permet de se renseigner sur l’état du réseau de gaz naturel et vérifier si une coupure de gaz générale est en cours. Si c’est le cas, le distributeur de gaz GRDF fait rapidement intervenir des techniciens compétents pour régler problème sur le réseau de gaz naturel.

Comment réagir face à une fuite de gaz ?

Si vous constatez une fuite de gaz, il convient avant tout de réaliser des gestes de sécurité afin d’éviter les risques de combustion, : fermer l’arrivée de gaz pour arrêter la fuite, aérer la zone, n’utiliser aucun appareil électrique pour éviter toute étincelle et finalement sortir du logement. Une fois la procédure de sécurité appliquée, il faut joindre rapidement le numéro d’Urgence Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro vert - appel gratuit - 24h/24 et 7j/7) ou les pompiers en composant le 18.

Les compteurs de gaz subissent l’usure du temps et doivent donc être remplacés tous les 20 ans à peu près. C’est le distributeur de gaz GRDF qui est chargé de réparer ou remplacer les compteurs gaz en cas de dysfonctionnement ou d’obsolescence. Les dysfonctionnements les plus fréquents :

  • cadran non visible ou cassé ;
  • compteur GRDF bloqué ;
  • index incohérent par rapport à son dernier relevé ;
  • sous-estimation de la quantité de gaz consommée.

Face au constat d’une anomalie de ce type, il faut donc prendre contact son fournisseur pour qu’il joigne le gestionnaire GRDF qui fera intervenir un professionnel pour faire un diagnostic et réparer le compteur de gaz si nécessaire. Ce type d’opération est gratuite si un problème existe bel et bien sur le compteur et que cette intervention est justifiée. En revanche, elle sera facturée   € TTC par le distributeur de gaz GRDF si jamais aucun dysfonctionnement n’est finalement détecté. En outre, si la détérioration est à l’origine du client, le remplacement du compteur de gaz vous reviendra à 76,49 € TTC (63,74 € Hors Taxes) si le compteur de gaz a un débit inférieur à 16m3 par heure et au-délà, il en coûtera 459,43 € TTC (382,86 € Hors Taxes).

Comment faire le relevé d'index de son compteur de gaz ?

Etre capable de faire la relève de sa consommation de gaz peut vous servir au cours d'un déménagement ou encore pour connaître sa consommation de gaz.

Le relevé semestriel est assuré par le distributeur de gaz GRDF. Cette opération s’effectue à une fréquence semestrielle et permet de connaître la quantité de mètres cubes de gaz consommés afin de transmettre l’information au fournisseur qui pourra ainsi établir sa facture. En cas d'auto-relève ou en cas d’absence lors du passage du releveur GRDF, il est également possible de relever soi-même son compteur GRDF. Pour cela, il faut repérer son index de consommation de gaz qui correspond aux 5 chiffres blancs sur fond noir de son compteur de gaz. Une fois cette donnée relevée, il faut la transmettre à son fournisseur ou au gestionnaire GRDF d’une des manières suivantes :

  • Renseigner l’information en ligne sur le site internet de GRDF ;
  • Contacter directement son fournisseur de gaz ;
  • En prévision du passage du releveur GRDF, indiquer son index de consommation sur sa porte et préciser son nom ;
  • Envoyer par courrier au gestionnaire GRDF la carte d’auto-relevé (la “carte T”) déposée lors du passage du technicien.
Lecture index de consommation gaz

Contrairement aux compteurs de gaz traditionnels, compteur Gazpar relève automatiquement deux fois par jour la consommation de gaz du logement afin de la transmettre de manière à être traitée par le gestionnaire GRDF. Le compteur Gazpar permet donc d’éviter le passage d’un technicien GRDF au moment de la relève semestrielle, mais aussi de suivre et gérer sa consommation de gaz quotidiennement.

Cependant, contrairement à son cousin Linky (compteur électrique intelligent), compteur Gazpar ne permet pas de faire une mise en service de compteur à distance. En effet, un technicien doit nécessairement passer pour faire cette intervention, pour des raisons de sécurité.

Ouverture de compteur GRDF à Saint-Malo

La procédure de mise en service d’un compteur GRDF nécessite de souscrire une offre. L’intervention de professionnels GRDF sera nécessaire si le gaz est coupé dans le logement.

Technicien compteur gaz

La mise en service d’un compteur de gaz à Saint-Malo par le distributeur de gaz GRDF est facturée en fonction du délai voulu par le client. Les frais GRDF sont les suivants :

Délais et de mise en service compteur gaz GRDF à Saint-Malo
Ouverture de compteur Délai de réalisation Coûts TTC
Ouverture Standard cinq jours ouvrés  
Ouverture Express 24h à 48h  
Ouverture Urgente Moins d'un jour  

Il existe plusieurs moyens de résilier son contrat de gaz :

  • Par téléphone ;
  • En ligne, sur l’espace client du site de son fournisseur ;
  • Par courrier, à l’adresse du service client de son fournisseur.

Les coordonnées et identifiants pour réaliser cette démarche sont spécifiés sur chaque facture d’énergie. La procédure de résiliation est toujours gratuite. Il n’est toutefois pas nécessaire de résilier son contrat de gaz dans le cas d’un changement de fournisseur sans changement d’adresse.

Que ce soit pour demander un raccordement gaz, transmettre son index de consommation de gaz ou encore faire régler un problème de compteur GRDF, il existe différents moyens d'appeler le gestionnaire de réseau GRDF.

Siège de l’entreprise GRDF

Pour joindre le gestionnaire GRDF par voie postale, vous pouvez écrire au siège social du gestionnaire directement, en adressant votre courrier à GRDF, 6 rue Condorcet - 75009 Paris.

Coordonnées du service client GRDF Ille-et-Vilaine

Logo GRDF

Un numéro de téléphone non-surtaxé à destination des clients leur permettra de poser leurs questions concernant le raccordement de compteur de gaz, le relevé de compteur de gaz GRDF ou encore du compteur Gazpar. Le numéro à joindre est le 09 69 36 35 34.

Voici un tableau récapitulatif permettant d’éviter les temps d’attente trop longs au moment d’appeler GRDF :

Service client GRDF : temps d’attente moyen à différentes périodes
Risque d’attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Faible Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible