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Agence GRDF Reims (51100) : contacts raccordement gaz, panne et relève

photo de la Reims
GRDF Reims
Population
179992 habitants
Maire
Arnaud ROBINET

Pour le moment, il n’y a pas d'espace client GRDF dans la ville de Reims, ni dans ses environs. Ceci dit, les démarches concernant le branchement au gaz, les problèmes de coupure de gaz ou de compteur peuvent être réalisées en appelant le gestionnaire GRDF, mais également en ligne ou par courrier.

Comment raccorder son logement au réseau GRDF de Reims ?

L’une des missions qui revient au gestionnaire GRDF est le raccordement des foyers français, c’est donc cet interlocuteur qu’il faudra appeler dans le but de raccorder son logement au réseau GRDF à Reims.

De manière à recevoir le gaz dans une maison ou un appartement neuf, il faut en amont faire raccorder son logement au réseau GRDF. Il est possible de appeler le gestionnaire du gaz de France par téléphone au 09 69 36 35 34 (prix d’un appel local) ou en ligne, via le site du gestionnaire GRDF. Prenez soin de préparer ces documents lors de la demande de raccordement : adresse et caractéristiques du logement, utilisation(s) souhaitée(s) du gaz, et plan de masse dans le cas où l\'appartement est éloigné du réseau de gaz. Suite à cela, le distributeur de gaz GRDF reviendra vers vous avec une liste de professionnels à Reims qui pourront réaliser les travaux nécessaires dans votre nouveau logement.

Les coûts dépendent de l’utilisation faite du gaz :

  •  € si le chauffage sera au gaz ;
  •  € si le chauffe-eau fonctionnera au gaz ;
  •  € pour un usage seulement de la gazinière.
GRDFReims

Suite au raccordement du logement au réseau de gaz, il est indispensable de faire contrôler son installation de manière à vérifier qu’elle est en règle. Pour cela, il est possible de se mettre en relation avec Qualigaz, l’organisme qui pourra faire le diagnostic de l’installation intérieure et délivrer le certificat Qualigaz :

  • Par téléphone en appelant le 08 26 62 86 28 ;
  • En ligne, sur le site de Qualigaz ;
  • Par mail à l’adresse contact@qualigaz.com.

Après avoir obtenu l'attestation Qualigaz, il ne reste plus qu’à, faire la démarche pour bénéficier du gaz chez soi. Pour cela, il faut souscrire un contrat de gaz auprès d’un des nombreux fournisseurs existant. Pour obtenir une comparaison des offres existantes, nous vous conseillons de joindre gratuitement nos conseillers au 09 87 67 38 23,  .

Un professionnel du distributeur se rend ensuite chez vous pour ouvrir le compteur sous dix jours ouvrés (donc hors jours fériés et week-end). Le tarif pour cette intervention est de  €.

D’ici fin 2022, environ onze millions de compteurs Gazpar vont être déployés sur la majorité du territoire français. Le déploiement des compteurs nouvelle génération est géré par GRDF sur la plus grande partie de la France.

La mise en place du compteur Gazpar à Reims prend place dans un contexte de rénovation des compteurs de gaz naturel à échelle française et européenne.

connaître la date de la pose de Gazpar dans sa commune en allant sur le site web de GRDF.

Etat d’avancement du déploiement Gazpar par an
Année Pourcentage de compteurs Gazpar installés
2017 4%
2018 18%
2019 38%
2020 60%
2021 79%
2022 95%

Que faire en cas de problème de gaz à Reims ?

GRDF est l’interlocuteur principal principal en cas de coupure de gaz ou d’urgence gaz dans la ville de Reims : cette entreprise intervient sur la majorité du territoire français de manière à résoudre les problèmes sur le réseau de gaz.

Radiateur gaz

S'il survient une panne de gaz dans votre appartement, il faut tout d’abord déterminer si celle-ci n’affecte que vous, ou si c’est une coupure à plus grande échelle qui touche également vos voisins, voire toute la ville de de Reims. Une coupure de gaz générale peut être dûe à un incident sur le réseau, mais une coupure qui ne touche que votre appartement sera dûe soit à un problème avec votre installation, soit à un non-paiement de facture. En cas de doute, vous pouvez consulter le service Info Coupure sur le site de GRDF, qui renseigne les coupures générales en temps réel. Appelez le numéro vert du gestionnaire au 0 800 47 33 33 afin de convenir d’une intervention si nécessaire.

Fuite de gaz à Reims : les bons réflexes

Les fuites de gaz peuvent être extrêmement dangereuses : il est important d’être prêt à réagir face à une urgence gaz à Reims et de suivre une procédure de sécurité.

Face à ce type de situation, il est inutile de téléphoner à Engie (anciennement GDF Suez) ou votre fournisseur d’énergie. Cela constituerait une perte de temps puisque votre fournisseur n’est pas en charge de la gestion du réseau de gaz naturel. Le gestionnaire de réseau GRDF est l’interlocuteur principal vers lequel il faut se tourner. Voici donc une liste des étapes à suivre en cas d’urgence gaz :

  1. Couper immédiatement le gaz et procéder rapidement à l’ouverture des portes et fenêtres pour que le gaz puisse s’échapper ;
  2. Sortir dès que possible du logement et ne pas allumer d’appareils électriques ;
  3. Contacter rapidement le distributeur de gaz GRDF Reims (service urgence gaz) au numéro de téléphone suivant : 0 800 47 33 33 (numéro vert contactable 24h sur 24) ;
  4. Prévenir ses voisins et attendre l’intervention des professionnels GRDF.

Un compteur GRDF est un assemblage complèxe de pièces qui sont soumises à l’usure et aux impuretés du gaz. Les engrenages présents dans le compteur de gaz peuvent accrocher avec le temps et même parfois se bloquer. Il est donc possible de constater un surcomptage ou un sous-comptage du gaz en fonction des situations, ou même de faire face au blocage du compteur.

Si vous remarquez une anomalie sur votre compteur dans votre appartement à Reims, vous devez joindre le gestionnaire du réseau de gaz GRDF. Un agent qualifié viendra vérifier et réparer si besoin votre compteur de gaz. Vous serez facturés de  € TTC si et seulement si aucune erreur n’est détectée.

Comme la loi l’indique, le distributeur de gaz GRDF a pour obligation de changer votre compteur GRDF le plus rapidement possible s’il n’est pas réparable afin de vous éviter un temps d’attente trop important. Si votre ancien compteur sous estimait votre consommation, il est possible que vous voyiez vos factures augmenter soudainement. Dans ce cas, GRDF doit estimer la consommation perdue par le compteur de gaz en dysfonctionnement et vous proposer un redressement de votre consommation sur la période, en prenant en compte une marge d’erreur.

Comment faire le relevé d'index de son compteur de gaz ?

De manière générale, c’est à un professionnel GRDF de réaliser la relève du compteur GRDF. Ceci dit, savoir faire la relève soi-même peut toujours s’avérer utile, voire indispensable si vous souscrivez à une offre d’auto-relève.

En tant que particulier, votre compteur GRDF sera soumis à un relevé semestriel, assuré par un technicien GRDF. L’index de consommation ainsi identifié servira à déterminer le montant de la facture à payer. Généralement, un professionnel du gaz pourra accéder au compteur de gaz sans que votre présence soit requise, mais notez que si ce n’est pas le cas, vous serez notifié de la date de passage prévue et il vous faudra être présent le moment venu pour cette intervention.

Si jamais il vous revient la tâche de faire le relevé d'index, il vous suffit simplement de prendre note de la série de chiffres inscrits sur fond noir de votre appareil. Puis, la communiquer à au gestionnaire GRDF via leur site, ou transmettez-le à votre fournisseur directement.

Lecture index de consommation gaz

Contrairement aux compteurs de gaz traditionnels, compteur Gazpar relève automatiquement deux fois par jour la consommation de gaz du logement afin de la transmettre pour être traitée par GRDF. Cette nouvelle génération de compteurs de gaz permet donc d’éviter le passage d’un technicien GRDF au moment de la relève semestrielle, mais aussi de suivre et gérer sa consommation de gaz quotidiennement.

Cependant, contrairement à son cousin Linky (compteur électrique intelligent), compteur de gaz Gazpar ne permet pas de réaliser une ouverture de compteur à distance. En effet, un professionnel du gaz doit nécessairement passer pour réaliser cette intervention, pour des raisons de sécurité.

Mettre le compteur en service à Reims

Mettre en service son compteur GRDF est une étape primordiale pour pouvoir alimenter son habitation en eau chaude et en chauffage. Cela nécessite une intervention de la part d’un professionnel du gaz.

Compteur de gaz

Une ouverture de compteur de gaz GRDF implique des frais GRDF. Le client voulant ouvrir son compteur GRDF peut choisir le délai souhaité :

  • Une ouverture standard est réalisé e sous 5 jours et est facturée  
  • Une ouverture express est faite entre 24 et 48h et est facturée  
  • Une ouverture urgente est faite dans les 24h est facturée  

De manière à résilier un abonnement auprès d’un fournisseur de gaz dans le cas où vous déménagez, il vous faut joindre ce fournisseur avant votre départ. Vous pouvez procéder en ligne ou par téléphone - vous retrouverez les contacts sur vos factures de gaz. Cette démarche est rapide et n'est pas facturée.

Si vous souhaitez changer de fournisseur mais sans changer de logement, c’est votre nouveau fournisseur qui prendra en charge la démarche de résiliation pour vous sans frais de votre part. Dans tous les cas, le gestionnaire restera GRDF.

Pour toute question ou démarche à effectuer concernant le compteur GRDF ou le réseau de gaz, votre interlocuteur sera le distributeur de gaz GRDF. Vous pouvez contacter le gestionnaire au choix en ligne ou par téléphone.

Siège de l’entreprise GRDF

Afin de appeler GRDF par voie postale, vous pouvez écrire au siège social du gestionnaire directement, en adressant votre courrier à GRDF, 6 rue Condorcet - 75009 Paris.

Coordonnées du service client GRDF Marne

Logo GRDF

En dehors des questions relatives au raccordement gaz et aux demandes urgentes, il ne faut pas appeler directement le service client du gestionnaire, mais plutôt son fournisseur. Si nécessaire, il vous mettra en relation avec un agent de GRDF.

Pour gagner du temps au moment d'appeler le service client GRDF nous vous conseillons de joindre GRDF :

  • Le midi
  • En début de soirée
  • Le samedi