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GRDF Narbonne (Occitanie) : informations et contacts téléphoniques pour les démarches gaz

photo de la Narbonne
GRDF Narbonne
Population
51039 habitants
Maire
Didier MOULY

Le gestionnaire GRDF ne propose pas d'agence à Narbonne ni dans les villes voisines. Il est cependant possible d'effectuer en lien avec le raccordement GRDF et les urgences gaz en ligne ou par téléphone.

Comment raccorder son habitation au gaz de Narbonne ?

L’une des différentes missions qui revient à GRDF est le raccordement des foyers français, c’est donc lui qu’il faudra contacter pour raccorder son habitation au gaz à Narbonne.

Le raccordement GRDF consiste à connecter l’installation de gaz d’une nouvelle construction au réseau de gaz de sa commune. La demande de raccordement gaz peut se faire sur le site web du gestionnaire GRDF ou au 09 69 36 35 34 (prix d’un appel local). Quelques éléments sont nécessaires pour construire le dossier de demande de raccordement :

  • l’adresse complète de l’habitation à raccorder ;
  • les caractéristiques de l’habitation ;
  • les usages souhaités du gaz ;
  • le plan de masse si le réseau de gaz ne passe pas à proximité du logement.

Le gestionnaire GRDF fera ensuite parvenir au client dans les 10 jours ouvrés suivants une offre de branchement au gaz. Le prix de l’opération peut varier selon le type de situation et de l’usage souhaité du gaz.

GRDFNarbonne

Avant de pouvoir disposer du gaz dans son logement, il est indispensable de faire assurer que ce dernier ne pose pas de problème et est aux normes. C’est notamment l’entreprise Qualigaz qui peut procéder à ce contrôle, et délivrer par la suite le certificat de conformité. Vous pourrez appeler l’organisme et convenir d'un rendez-vous soit par téléphone au 08 26 62 86 28, soit via le site de Qualigaz, soit en envoyant un email à contact@qualigaz.com. Le prix de l'opération peut varier selon le type de logement.

Une fois que vous aurez raccordé au votre logement et obtenu le certificat de conformité, la dernière étape consiste tout simplement à choisir votre fournisseur de gaz. Face aux nombreux fournisseurs existants, il peut être difficile de s’y retrouver. Pour vous aider, les conseillers énergie Selectra sont là pour vous guider afin de trouver l’offre énergie correspondant à vos besoins. Appelez le 09 87 67 38 23,  , ou demander à être rappelé gratuitement.

Enfin, GRDF enverra un technicien chez vous pour faire l’ouverture de votre compteur de gaz, en général en une dizaine de jours. Comptez  € pour l'opération dont le délai n’est pas compressible.

D’ici fin 2022, environ onze millions de compteurs Gazpar vont être mis en place en France. Le déploiement des compteurs nouvelle génération est géré par GRDF sur la plus grande partie de la France.

La mise en place du compteur Gazpar à Narbonne prend place dans un contexte de rénovation des compteurs de gaz naturel à échelle française et européenne.

Il est possible de consulter le jour de l'installation de Gazpar dans sa commune en vous connectant sur le site web de GRDF.

Déploiement du compteur Gazpar par an
Année Pourcentage de compteurs Gazpar déployés
2017 4%
2018 18%
2019 38%
2020 60%
2021 79%
2022 95%

Coupure et urgence gaz à Narbonne : qui contacter ?

En cas de coupure ou de fuite de gaz à Narbonne, il vous faudra appeler le gestionnaire GRDF. C’est l’organisme compétent sur la plus grande partie de la France pour intervenir face à tout problème de gaz dans votre logement.

Technicien GRDF

Si vous constatez une panne de gaz dans votre logement, il faut tout d’abord déterminer si celle-ci n’affecte que vous, ou si c’est une panne de gaz à plus grande échelle qui touche également vos voisins, voire l'entièreté de la commune. Une panne de gaz générale peut être dûe à un incident sur le réseau, mais une panne de gaz qui ne touche que votre logement sera dûe soit à un dysfonctionnement avec votre installation, soit à un non-paiement de facture. En cas de doute, vous pouvez consulter le service Info Coupure sur le site web de GRDF, qui informe sur les coupures générales en temps réel. Appelez le numéro vert du gestionnaire au 0 800 47 33 33 afin de convenir d’une intervention si nécessaire.

Fuite de gaz à Narbonne : les bons réflexes

Les fuites de gaz peuvent être extrêmement dangereuses : il est important d’être prêt à réagir face à une urgence gaz à Narbonne et d'adopter les bons réflexes.

Face à ce type de situation, il est inutile d'appeler Engie (anciennement GDF Suez) ou votre fournisseur d’énergie. Cela constituerait une perte de temps puisque votre fournisseur n’est pas en charge de la gestion du réseau de gaz naturel. Le gestionnaire de réseau GRDF est l’interlocuteur privilégié vers lequel il faut se tourner. Voici donc une liste des étapes à suivre en cas d’urgence gaz :

  1. Couper immédiatement le gaz et procéder rapidement à l’ouverture des portes et fenêtres pour que le gaz puisse s’échapper ;
  2. Sortir dès que possible du logement et ne pas allumer d’appareils électriques ;
  3. Contacter rapidement GRDF Narbonne (service urgence gaz) au n° suivant : 0 800 47 33 33 (numéro vert contactable 24h sur 24) ;
  4. Prévenir ses voisins et attendre l’intervention des techniciens.

Les compteurs de gaz naturel subissent l’usure du temps et doivent donc être remplacés tous les 20 ans à peu près. C’est le distributeur de gaz GRDF qui est chargé de réparer ou remplacer les compteurs gaz en cas de dysfonctionnement ou d’obsolescence. Les dysfonctionnements les plus fréquents :

  • cadran non visible ou cassé ;
  • compteur bloqué ;
  • index incohérent par rapport à son dernier relevé ;
  • sous-estimation de la quantité de gaz consommée.

Face au constat d’une anomalie de ce type, il faut donc prendre contact son fournisseur pour qu’il joigne le distributeur de gaz GRDF qui fera intervenir un professionnel pour effectuer un diagnostic et réparer le compteur GRDF si nécessaire. Ce type d’opération est gratuite si un dysfonctionnement existe bel et bien sur le compteur de gaz et que cette intervention est justifiée. En revanche, elle sera facturée   € toute taxe comprise par GRDF si jamais aucun dysfonctionnement n’est finalement détecté. En outre, si la détérioration est à l’origine du client, le remplacement du compteur de gaz vous reviendra à 76,49 € TTC (63,74 € Hors Taxes) si le compteur de gaz a un débit inférieur à 16m3 par heure et au-délà, il en coûtera 459,43 € toute taxe comprise (382,86 € Hors Taxes).

Comment faire la relève de son compteur ?

En général, c’est à un professionnel GRDF de faire le relevé du compteur de gaz. Ceci dit, savoir effectuer le relevé d'index soi-même peut toujours s’avérer utile, voire obligatoire si vous optez pour l’auto-relève.

Le relevé semestriel est assuré par le distributeur de gaz GRDF. Cette opération se fait 2 fois par an et permet de connaître la quantité de mètres cubes de gaz consommés afin de transmettre l’information au fournisseur qui pourra ainsi établir sa facture. En cas d'auto-relève ou en cas d’absence lors du passage du reveleur, il est également possible de relever soi-même son compteur GRDF. Pour cela, il faut repérer son index de consommation de gaz qui correspond aux 5 chiffres blancs sur fond noir de son compteur GRDF. Une fois cette donnée relevée, il faut l'envoyer à son fournisseur ou à GRDF d’une des manières suivantes :

  • Renseigner l’information en ligne sur le site de GRDF ;
  • Contacter directement son fournisseur de gaz ;
  • En prévision du passage du technicien GRDF, indiquer son index de consommation sur sa porte et préciser son nom ;
  • Envoyer par courrier au gestionnaire GRDF la carte d’auto-relevé (la “carte T”) déposée lors du passage du technicien.
Lecture index de consommation gaz

A l'inverse des compteurs classiques, compteur communiquant Gazpar effectue une relève automatiquement deux fois par jour la consommation de gaz du logement afin de la transmettre de manière à être traitée par GRDF. Le compteur Gazpar permet donc d’éviter le passage d’un professionnel du gaz GRDF au moment de la relève semestrielle, mais aussi de suivre et gérer sa consommation de gaz quotidiennement.

Cependant, contrairement à son cousin Linky (compteur électrique intelligent), compteur Gazpar ne permet pas de réaliser une mise en service de compteur à distance. En effet, un technicien doit nécessairement passer pour réaliser cette procédure, pour des raisons de sécurité.

Ouverture de compteur GRDF à Narbonne

La procédure de initialisation d’un compteur nécessite de souscrire une offre. L’intervention de professionnels sera nécessaire si le gaz est coupé dans le logement.

Compteur Gaz

Une ouverture de compteur de gaz GRDF implique des frais GRDF. Le client voulant ouvrir son compteur GRDF peut choisir le délai demandé :

  • Une ouverture standard est réalisé e sous jours et coûte  
  • Une ouverture express est faite entre 24 et 48h et est au prix de  
  • Une ouverture urgente est réalisée dans les 24h coûte  

Il existe plusieurs moyens de mettre fin à son abonnement de gaz naturel :

  • Par téléphone ;
  • En ligne, sur l’espace client du site de son fournisseur ;
  • Par courrier, à l’adresse du service clients de son fournisseur.

Les coordonnées et identifiants pour réaliser cette démarche sont spécifiés sur chaque facture d’énergie. La procédure de résiliation est toujours gratuite. Il n’est cependant pas indispensable de mettre fin à son contrat de gaz naturel dans le cas d’un changement de fournisseur sans changement d’adresse.

Il est possible se mettre en contact avec GRDF de plusieurs manières : sur internet, par téléphone ou par courrier.

Coordonnées postales de GRDF

Le siège du gestionnaire de réseau de gaz se trouve à l’adresse suivante : 6 rue Condorcet 75009 Paris.

Comment joindre le service clients GRDF en Occitanie ?

Logo GRDF

Pour toute demande de renseignement en rapport avec votre abonnement au gaz (le raccordement, le relevé, le du compteur Gazpar…) il est possible de se mettre en relation avec le service clients GRDF, au 09 69 36 35 34.

Le service clientèle GRDF est très appelé, et à certaines périodes peut être saturé, ce qui peut vous amener à attendre longtemps au téléphone avant d’obtenir une assistance. Pour vous éviter au maximum des moments d’attente, essayez de téléphoner à GRDF entre midi et 14h ou le soir après 18h. Évitez si possible d’appeler les lundi, . À l’inverse, votre attente sera très certainement minime le samedi.