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GRDF Cayenne (DOM-TOM) : informations et contacts pour les démarches gaz

photo de la Cayenne
GRDF Cayenne
Population
55753 habitants
Maire

À l’heure actuelle, il n’y a pas d'agence GRDF dans la ville de Cayenne, ni dans ses environs. Ceci dit, les démarches concernant le branchement au gaz, les problèmes de coupure de gaz ou de compteur peuvent être faites en contactant le gestionnaire GRDF, mais également en ligne ou par courrier.

Comment raccorder son habitation au gaz de Cayenne ?

Le raccordement gaz à Cayenne fait partie des principales missions de GRDF.

Pour disposer du gaz dans votre nouveau logement, il faut effectuer une procédure de branchement au gaz au préalable. Si votre ville est raccordée au réseau de gaz, contactez le gestionnaire GRDF pour planifier les travaux de raccordement jusqu’au compteur de votre foyer. Le gestionnaire fournira ensuite une liste de plombiers chauffagistes exerçant près de Cayenne que vous pourrez choisir afin d'effectuer les travaux intérieurs. Une fois les travaux, frais et délais validés avec le plombier, revenez vers le distributeur de gaz GRDF pour effectuer les travaux extérieurs.

Coûts GRDF pour branchement chez un particulier en France
Utilisation du gaz de ville Montant HT
Chauffage gaz  
Plaques de cuisson  
Eau chaude  
Flamme gaz

Avant de pouvoir bénéficier du gaz dans son logement, il est nécessaire de faire assurer que ce dernier ne pose pas de problème de sécurité et est en règle. C’est notamment l’entreprise Qualigaz qui peut procéder à ce contrôle, et délivrer par la suite le certificat Qualigaz. Vous pourrez joindre l’organisme et fixer un rendez-vous soit avec le numéro 08 26 62 86 28, soit via le site internet de Qualigaz, soit en envoyant un mail à contact@qualigaz.com. Le prix de l'opération pourra varier en fonction du type de logement.

Après le raccordement GRDF et l’obtention du certificat Qualigaz, il ne reste plus qu’à signer un contrat auprès d’un fournisseur de manière à recevoir le gaz dans son logement. Pour être accompagné par un conseiller dans le but de choisir le meilleur fournisseur, il est possible d'appeler nos conseillers au 09 87 67 38 23 (numéro non-surtaxé)   ou demander à être rappelé gratuitement. Une fois l’offre de gaz souscrite, un technicien GRDF pour réaliser la première mise en service du compteur de gaz pour un coût de  €.

Déploiement Gazpar

Tous les Cayennais disposant du gaz naturel dans leur logement verront leur compteur être remplacé par le compteur communiquant Gazpar d’ici 2022. Cette nouvelle génération de compteur est déployée à Cayenne par GRDF de manière à moderniser le réseau de gaz naturel. L’installation du compteur Gazpar se passe de la manière suivante :

  1. 30 jours avant la pose, le consommateur reçoit un courrier du gestionnaire GRDF l’informant de l’arrivée du compteur intelligent Gazpar dans sa commune ;
  2. la date de la pose est fixée 2 à 3 semaines à l’avance, par un prestataire mandaté par GRDF pour effectuer la mise en place ;
  3. 8 heures avant le rendez-vous, il est nécessaire de couper l’alimentation des appareils fonctionnant au gaz ;
  4. le jour de l'opération, le technicien prévient de son arrivée trente minutes à l’avance ;
  5. la pose du compteur Gazpar dure environ 30 minutes.

Coupure et urgence gaz à Cayenne : qui appeler ?

Contrairement aux idées reçues, ce n’est pas son fournisseur qu’il faut contacter en cas de coupure de gaz mais bien GRDF.

Radiateur gaz

S'il survient une panne de gaz dans votre logement, il faut tout d’abord déterminer si celle-ci n’affecte que vous, ou si c’est une panne de gaz à plus grande échelle qui touche également vos voisins, voire toute la commune de de Cayenne. Une coupure générale peut être dûe à un incident sur le réseau de gaz naturel, mais une coupure de gaz qui ne touche que votre logement sera dûe soit à un dysfonctionnement avec votre installation de gaz, soit à un non-paiement de facture. En cas de doute, vous pouvez consulter le service Info Coupure sur le site de GRDF, qui renseigne les coupures de gaz en temps réel. Appelez le numéro vert du gestionnaire au 0 800 47 33 33 afin de convenir d’une intervention si nécessaire.

Fuite de gaz à Cayenne : les bons réflexes

S'il survient une fuite de gaz, il convient avant tout de suivre une procédure de sécurité afin d’éviter les risques de combustion, : fermer l’arrivée de gaz pour arrêter la fuite, aérer la zone, n’utiliser aucun appareil électrique pour éviter toute étincelle et finalement sortir du logement. Une fois la procédure de sécurité appliquée, il faut contacter rapidement le numéro de téléphone d’Urgence Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro vert - appel gratuit - 24h/24 et 7j/7) ou les pompiers en composant le 18.

Comme tout appareil, un compteur de gaz est sujet à détérioration avec le temps, et il convient de le faire changer à raison d’une fois tous les vingt ans plus ou moins. Si entre temps vous constatez une anomalie avec votre compteur de gaz, appellez votre fournisseur qui vous mettra en relation avec le distributeur de gaz GRDF qui est compétent pour faire réparer l’appareil si besoin. Vous n’aurez rien à régler pour la réparation, mais attention cependant : si le professionnel se déplace mais qu’au final aucun dysfonctionnement n’est détecté, vous serez facturé  €. Assurez-vous donc bien qu’il y ait véritablement un problème avec votre compteur GRDF avant d'appeler le gestionnaire.

Si le compteur de gaz ne peut être réparé et doit être en fait remplacé, ce sera au gestionnaire GRDF que reviendra la responsabilité de vous en fournir un neuf au plus vite, à moins que sa détérioration soit imputable au propriétaire du compteur.

Comment faire la relève de son compteur ?

La méthode traditionnelle de relève de compteur de gaz consiste à faire venir un technicien GRDF afin qu’il effectue la procédure. Mais il existe à présent d’autres moyens qui permettent de faire la démarche soi-même.

Le relevé semestriel est assuré par GRDF. Cette intervention s’effectue à une fréquence semestrielle et permet de connaître la quantité de mètres cubes de gaz consommés afin de transmettre l’information au fournisseur qui pourra ainsi établir sa facture. Dans le cadre de l'auto-relève ou en cas d’absence lors du passage du releveur GRDF, il est également possible de relever soi-même son compteur. Pour cela, il faut repérer sa consommation de gaz qui correspond aux 5 chiffres blancs sur fond noir de son compteur GRDF. Une fois cette donnée relevée, il faut la transmettre à son fournisseur ou au gestionnaire GRDF d’une des manières suivantes :

  • Renseigner l’information en ligne sur le site web de GRDF ;
  • Contacter directement son fournisseur de gaz ;
  • En prévision du passage du reveleur, indiquer son index de consommation sur sa porte et préciser son nom ;
  • Envoyer par courrier au distributeur de gaz GRDF la carte d’auto-relevé (la “carte T”) déposée lors du passage du technicien.
Lecture index de consommation gaz

Le gestionnaire GRDF travaille au déploiement du compteur communiquant Gazpar en Guyane et sur la majorité du territoire français. Ce nouveau compteur de gaz permet le relevé de la consommation de gaz automatique au quotidien. Le compteur Gazpar étant connecté, il envoie ces données de consommation au fournisseur de gaz afin que celui-ci puisse établir la facture fiable en fonction de la consommation réelle du client.

Mettre le compteur GRDF en service à Cayenne

L’ouverture d’un compteur GRDF permet, dans un logement branché au réseau de gaz, de disposer du gaz chez soi pour le chauffage, la cuisson ou encore l’eau chaude.

Compteur de gaz

L’ouverture de compteur de gaz GRDF est payante et elle n'est pas réalisée par le fournisseur d'énergie. Elle varie selon le délai souhaité. Ainsi, une mise en service de gaz standard sous 5 jours vous coûtera  €, mais une ouverture plus rapide et dite "express" (entre 24 et 48h) vous coûtera  €. Si vraiment vous avez besoin de gaz dans un délai de 24 heures, c’est possible mais cela vous sera facturée  €.

Il existe plusieurs moyens de résilier son contrat de gaz :

  • Par téléphone ;
  • En ligne, sur l’espace client du site de son fournisseur ;
  • Par courrier, à l’adresse du service client de son fournisseur.

Les coordonnées et identifiants pour faire cette démarche sont spécifiés sur chaque facture d’énergie. La procédure de résiliation est toujours gratuite. Il n’est toutefois pas obligatoire de résilier son abonnement de gaz naturel dans le cas d’un changement de fournisseur sans changement d’adresse.

Il est possible se mettre en contact avec GRDF de plusieurs manières : par téléphone, en ligne ou par voie postale.

Coordonnées postales de GRDF

Le siège du gestionnaire de réseau de gaz se trouve à l’adresse suivante : 6 rue Condorcet 75009 Paris.

Comment joindre le service client GRDF en DOM-TOM ?

Logo GRDF

Pour toute question en lien avec votre abonnement au gaz (le raccordement, le relevé, le du compteur intelligent Gazpar…) il est possible de prendre contact avec le service client GRDF, au 09 69 36 35 34.

Le service client GRDF est très sollicité, et à certaines périodes peut être saturé, ce qui peut vous amener à attendre longtemps au téléphone avant d’être assisté. Pour vous éviter au maximum des moments d’attente, essayez d'appeler le distributeur de gaz GRDF le midi de 12h30 à 14h ou en soirée entre 18h et 21h. Évitez si possible d’appeler le lundi, le jour le plus saturé en appels. À l’inverse, votre temps d'attente sera très certainement minime le samedi.