OVO Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité 100% renouvelable qui s'est lancé sur le marché français en janvier 2022 en acquérant Plüm énergie. Fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, Octopus Energy se distingue par son offre transparente, compétitive et axée sur les clients. Avec environ 80 collaborateurs répartis entre Lille, Bordeaux et Paris, le fournisseur propose des offres telles que l'Eco-conso Fixe et Happy Charge. Octopus Energy est noté 4.78/5 en moyenne par ses clients et met en place un système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie. Pour plus d'informations ou pour contacter Octopus Energy, composez le 09 77 55 80 30 ou envoyez un email à [email protected].

⭐ L'essentiel sur OVO Energy
Nom officiel Octopus Energy
Offres d'énergie pour les particuliers
  • Eco-conso Fixe (électricité)
  • Eco-conso Fixe -20% (électricité)
  • Happy Charge (électricité)
Avis clients
  • Note moyenne Trustpilot: 4.8 / 5 (2281 avis)
  • Note moyenne Selectra: 4.3 / 5 (119 avis)
Taux de litiges 8 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Numéro de téléphone du service client 09 77 55 80 30
Adresse du siège social 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris
Particularité ou récompenses Énergie verte 100% renouvelable labellisée VertVolt, système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie des clients

Les avis sur OVO Energy

Les avis clients

Les avis clients sur le fournisseur OVO Energy sont globalement positifs. Sur Trustpilot, la note moyenne est de 4.8/5 basée sur 2281 avis. Les clients mettent en avant la qualité du service client, la transparence des offres et la simplicité des démarches. Cependant, certains utilisateurs ont souligné des difficultés de communication avec le service client. Sur Selectra, la note est de 4.3/5 avec 119 votes. Les clients apprécient la fiabilité des offres et la réactivité du fournisseur, mais regrettent parfois des problèmes de facturation. En conclusion, OVO Energy bénéficie d'une bonne réputation auprès de ses clients malgré quelques points d'amélioration.

Le taux de litiges de OVO Energy est de 8 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui le place en-dessous de la moyenne en termes de litiges. Cela indique que le fournisseur OVO Energy est fiable et met en place des actions pour résoudre les éventuels problèmes rencontrés par ses clients.

Notes obtenues par OVO Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Selectra 2.31/5 13
Trustpilot 4.4/5 151942

Notes actualisées en mai 2024.

Notre avis d'expert

⭐⭐⭐⭐ Électricité 100 % verte et engagée avec une réduction notable, mais les tarifs ne sont pas les plus compétitifs du marché.

Misitia R.Votre experte en énergie sur agence-energie.com

OVO Energy offre une gamme de services se distinguant par leur souci de proposer une énergie plus transparente et compétitive, tout en restant axée sur les besoins de ses clients. En termes de prix, OVO Energy propose des tarifs d'électricité 100 % renouvelable, parfois inférieurs au tarif réglementé. Par exemple, l'offre "Eco-conso Fixe" présente un coût annuel moyen de 1162 € pour un foyer type, ce qui est environ 17,5 % moins cher que le tarif réglementé de 1409 €. En outre, cette offre inclut un système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie réalisées par les clients. Ce modèle économique flexible favorise non seulement des coûts énergétiques compétitifs, mais aussi une qualité de service élevée, comme en témoignent les excellentes notes des avis clients, avec une note moyenne globale de 4.78 sur 5 sur les différentes plateformes. L'entreprise se distingue aussi par son engagement envers des pratiques écologiques, via la labellisation VertVolt par l'Ademe pour ses offres d'électricité verte. Cependant, il est important de noter que les tarifs d'OVO Energy peuvent varier selon les offres, certaines étant à prix fixe et d'autres à prix indexés, ce qui peut influencer leur compétitivité par rapport aux tarifs réglementés.

  • Points forts :
    • Électricité 100 % renouvelable
    • Tarifs compétitifs, jusqu'à 17,5 % moins chers que le tarif réglementé
    • Système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie
    • Excellente qualité de service, notée 4.78 sur 5 en moyenne
  • Points faibles :
    • Variabilité des tarifs selon les offres (prix fixes vs prix indexés)

Comment contacter OVO Energy ?

Vous pouvez contacter le service client d'OVO Energy de la manière suivante :

  • Téléphone principal : 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h)
  • Email : [email protected] (réponse garantie sous 48h)
  • Formulaire de contact : Disponible sur le site officiel
  • Espace client : Vous pouvez accéder à votre compte client en ligne
  • Adresse postale : Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris. Adresse du siège : 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez contacter le service client au numéro suivant : 01 76 49 01 09

Comment souscrire un contrat chez OVO Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur OVO Energy, vous devez suivre les étapes suivantes : contactez le service de souscription par téléphone au 09 77 55 80 30, ou remplissez le formulaire dédié sur le site internet.

Plusieurs informations vous seront demandées lors de la souscription, notamment :

  • Votre dernière facture d'énergie ;
  • Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
  • Eventuellement le numéro de PDL ou de PCE

Comment résilier mon contrat chez OVO Energy ?

Chez OVO Energy, résilier un contrat d'énergie est une démarche simple et entièrement gratuite. Tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement, ce qui permet aux clients de mettre fin à leur contrat à tout moment sans frais supplémentaires. Pour résilier, il suffit de contacter le service clientèle via l'un des moyens de communication disponibles : téléphone, e-mail ou courrier postal. Il est recommandé de fournir son numéro de client et la date souhaitée pour la résiliation afin de faciliter le traitement de la demande.

  • Téléphone principal : 09 77 55 80 30
  • Adresse du siège : 6-8 Boulevard Haussmann, 75009 Paris
  • Adresse du service client : Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.
  • Email général : [email protected]
  • Clients entreprises : [email protected]
  • Journalistes : [email protected]