Alpiq service client : aide et contacts du fournisseur

Le service client Alpiq est joignable au numéro 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également joignable sur Whatsapp et Facebook Messenger. Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez appeler le service Selectra au ☎️ 01 86 26 64 89 (non surtaxé) pour souscrire facilement et rapidement votre contrat.

Liste des numéros du service client Alpiq

Demande	Alpiq contact
Service client particuliers	09 78 46 85 75
Service de souscription	☎️ 01 86 26 64 89
Service client professionnels	09 74 99 73 66
Service client grands comptes	01 53 43 84 20

Comment contacter Alpiq pour souscrire un contrat d'énergie ?

Chez Alpiq, il est possible de souscrire par téléphone au ☎️ 01 86 26 64 89 (service Selectra - non surtaxé) pour obtenir l'accompagnement d'un conseiller énergie lors de la démarche de souscription.

Vous avez également la possibilité de souscrire en ligne en remplissant le formulaire de souscription Alpiq :

Souscrire Alpiq en ligne

Comment contacter le service client Alpiq ?

Par téléphone

Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il faut savoir que le fournisseur dispose d'un service client 100 % basé en France, en Île-de-France et à Montceau-les-Mines.

Pour bénéficier de la meilleure expérience lorsque vous contactez le service client Alpiq, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe :

🟢 Faible affluence 🟡 Affluence moyenne 🔴 Forte affluence

Par mail

Il est aussi possible de contacter Alpiq par e-mail, à l'adresse [email protected]. Cela est particulièrement utile pour les demandes qui nécessitent des preuves écrites, comme les réclamations ou encore une résiliation.

Il faut rappeler qu'une demande par mail et une demande par courrier ont la même valeur légale, en cas de litige avec Alpiq.

En ligne

Il existe différentes manières de contacter le service client Alpiq :

• En utilisant le formulaire de contact disponible dans l'espace client Alpiq, pour ceux qui sont déjà clients
• En utilisant le formulaire de contact disponible sur le site internet particuliers.alpiq.fr, pour ceux qui ne sont pas encore clients
• Sur les réseaux sociaux : via Whatsapp er Facebook Messenger

Whatsapp Alpiq  Facebook Alpiq

Par courrier

Même si la voie postale n'est pas le moyen de contact le plus rapide, il est tout à fait possible de contacter le service client Alpiq par courrier si vous préférez la méthode plus "traditionnelle". L'adresse du service client Alpiq est :

L'espace client Alpiq : comment l'utiliser ?

Un espace client Alpiq est accessible à tous les clients qui souscrivent chez le fournisseur. La création d'un espace client n'est pas obligatoire, en revanche, c'est une plateforme très utile pour la gestion de votre contrat et le suivi de votre consommation. D'ailleurs, de nombreuses démarches peuvent être directement réalisées dans l'espace client Alpiq, pour gagner du temps et éviter d'appeler le service client.

L'espace client Alpiq permet notamment de :

• Consulter l'historique de votre consommation ;
• Consulter et télécharger vos factures d'électricité ;
• Modifier vos coordonnées de contact et vos coordonnées bancaires ;
• Gérer votre contrat et vos options (demander un changement de puissance compteur ou d'option tarifaire par exemple, etc.)

L'espace client Alpiq

Les numéros d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, comme un problème sur le compteur électrique ou une coupure de courant due à un incident sur le réseau, inutile de contacter Alpiq. C'est le gestionnaire Enedis qui se charge du dépannage dans ce cas. Le numéro d'urgence et de dépannage Enedis est le 09 72 67 50 + les 2 chiffres du département. Le numéro est disponible gratuitement, 24/7.

Les contacts Alpiq en cas de réclamation

En cas de réclamation chez Alpiq, le premier contact reste le service client Alpiq. Vous pouvez ensuite recourir au Médiateur de l'énergie en cas de litige. Voici les deux niveaux d'une procédure de réclamation chez Alpiq :

1. Déposer la réclamation au service client Alpiq, de préférence par écrit. Le client a donc le choix entre envoyer un mail à [email protected] ou envoyer un courrier ;
2. Si, au bout de deux mois, aucune solution n'est trouvée entre le fournisseur et le consommateur, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en dernier recours, pour ouvrir un dossier de litiges. Le MNE peut être saisi en ligne sur le site internet, ou par courrier à l'adresse :

Les numéros Alpiq pour les professionnels

Alpiq est aussi fournisseur d'électricité pour les entreprises, professionnels et grands comptes. Il existe un service client dédié à ce type de profil. Pour les entreprises, il faut donc appeler :

• le 09 74 99 73 66 pour les professionnels ;
• le 01 53 43 84 20 pour les clients grands comptes, ou envoyer un mail à info.­fra@­alpiq.­com.

Les autres contacts utiles d'Alpiq

Les contacts du siège social Alpiq

Le siège social d'Alpiq se trouve à Lausanne. Inutile de contacter le siège social pour des demandes concernant votre contrat d'énergie. Le siège social ne traite que des demandes plutôt professionnelles. Il est joignable par téléphone au +41 21 341 21 11. L'adresse est au :

Les contacts presse Alpiq

Un formulaire de contact presse est mis en place sur le site d'Alpiq, pour les journalistes qui souhaitent obtenir une interview avec les représentants du fournisseur.

Autrement, si vous souhaitez obtenir des communiqués de presse ou vous renseigner sur Alpiq en Europe, contactez Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par mail à l'adresse [email protected].

Les contacts d'Alpiq dans le monde

Alpiq est un fournisseur suisse, désormais présent dans plusieurs pays européens. Ci-dessous tous ses contacts en Europe :

Par Misitia Ravaloson

Experte des marchés de l'énergie

Misitia rejoint l'équipe de Selectra en 2019, en tant que rédactrice sur les sites de l'énergie. Elle prend aujourd'hui en main le site agence-energie.com et est chargée de la gestion et de la mise à jour des contenus.