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GRDF Troyes (Grand Est) : informations et coordonnées pour les démarches gaz

photo de la Troyes
GRDF Troyes
Population
60280 habitants
Maire
François BAROIN

Il n’existe pas d'espace client GRDF à Troyes. Afin de demander un raccordement GRDF, résoudre une coupure, transmettre la relève de son compteur de gaz ou demander une intervention, il est possible d'appeler GRDF sur internet, par téléphone ou par courrier.

Raccordement GRDF Troyes 10

L’une des principales missions qui revient à GRDF est le raccordement des foyers français, c’est donc cette entreprise qu’il faudra contacter dans le but de raccorder un logement au gaz à Troyes.

Pour disposer du gaz dans votre nouveau logement, il faut effectuer une procédure de raccordement GRDF au préalable. Si votre ville est raccordée au réseau, contactez GRDF pour planifier les travaux de raccordement jusqu’au compteur GRDF de votre foyer. Le gestionnaire fournira ensuite une liste de professionnels exerçant près de Troyes que vous pourrez choisir afin de faire les travaux intérieurs. Une fois les travaux, frais et délais validés avec le plombier, revenez vers le distributeur de gaz GRDF pour faire les travaux extérieurs.

Frais GRDF pour branchement chez un particulier en France
Utilisation du gaz de ville Montant Hors Taxe
Chauffage gaz  
Plaques de cuisson  
Eau chaude  
Flamme gaz

Suite au raccordement du logement au réseau, il est nécessaire de faire contrôler son installation intérieure dans le but de vérifier qu’elle est aux normes. Pour cela, il est possible de se mettre en relation avec Qualigaz, l’organisme qui pourra réaliser le diagnostic de l’installation et délivrer le certificat de conformité :

  • Par téléphone en contactant le 08 26 62 86 28 ;
  • En ligne, sur le site internet de Qualigaz ;
  • Par e-mail à l’adresse contact@qualigaz.com.

Une fois que vous aurez déjà relié au votre logement et obtenu l'attestation Qualigaz, la dernière étape consiste tout simplement à choisir votre fournisseur de gaz. Face aux nombreuses offres, il peut être difficile de s’y retrouver. Pour vous aider, les experts Selectra sont là pour vous orienter afin de trouver l’offre énergie correspondant à vos besoins. Appelez le 09 87 67 38 23,  , ou demander un rappel gratuit.

Enfin, le distributeur de gaz GRDF enverra un professionnel du gaz chez vous pour effectuer l’ouverture de votre compteur, la plupart du temps en 10 jours. Comptez  € pour l'intervention dont le délai n’est pas compressible.

D’ici la fin de l’année 2022, environ onze millions de appareils nouvelle génération vont être installés sur la plus grande partie de la France. Le déploiement des appareils nouvelle génération est géré par GRDF sur la majorité du territoire français.

La mise en place du compteur Gazpar à Troyes prend place dans un contexte de rénovation des compteurs de gaz naturel à échelle française et européenne.

prendre connaissance de le calendrier de l'installation du compteur Gazpar dans sa commune en vous rendant sur le site de GRDF.

Pourcentage de déploiement Gazpar
Année Pourcentage de compteurs Gazpar installés
2017 4%
2018 18%
2019 38%
2020 60%
2021 79%
2022 95%

Dépannage GRDF à Troyes

En cas de panne de gaz ou de fuite de gaz à Troyes, il vous faudra appeler le gestionnaire GRDF. C’est l’organisme compétent en France pour intervenir face à tout problème de gaz dans votre logement.

Technicien GRDF

S'il survient une coupure de gaz dans votre logement, il faut tout d’abord déterminer si celle-ci n’affecte que vous, ou si c’est une coupure à plus grande échelle qui touche également vos voisins, voire la commune de de Troyes. Une panne de gaz générale peut être dûe à un incident sur le réseau de gaz naturel, mais une panne de gaz qui ne touche que votre logement sera dûe soit à un dysfonctionnement avec votre installation, soit à un non-paiement de facture. En cas de doute, vous pouvez consulter le service Info Coupure sur le site internet du gestionnaire GRDF, qui renseigne des coupures générales en temps réel. Appelez le numéro vert du gestionnaire au 0 800 47 33 33 afin de convenir d’une intervention si nécessaire.

Comment réagir face à une fuite de gaz ?

S'il survient une fuite de gaz, il convient avant tout d'adopter les bons réflexes afin d’éviter les risques de combustion, : fermer l’arrivée de gaz pour arrêter la fuite, aérer la zone, n’utiliser aucun appareil électrique pour éviter toute étincelle et finalement sortir du logement. Une fois la procédure de sécurité appliquée, il faut appeler rapidement le n° d’Urgence Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro vert - appel gratuit - 24h/24 et 7j/7) ou les pompiers en composant le 18.

Les compteurs de gaz subissent l’usure du temps et doivent donc être remplacés tous les vingt ans environ. C’est le distributeur de gaz GRDF qui est chargé de réparer ou remplacer les compteurs de gaz naturel en cas de dysfonctionnement ou d’obsolescence. Les dysfonctionnements les plus fréquents :

  • cadran non visible ou cassé ;
  • compteur bloqué ;
  • index incohérent par rapport à son dernier relevé ;
  • sous-estimation de la quantité de gaz consommée.

Face au constat d’un dysfonctionnement de ce type, il faut donc prendre contact son fournisseur pour qu’il joigne le distributeur de gaz GRDF qui fera intervenir un professionnel du gaz pour effectuer un diagnostic et réparer le compteur de gaz si nécessaire. Ce type d’opération est gratuite si une anomalie existe bel et bien sur le compteur et que l'intervention est justifiée. En revanche, elle sera facturée   € TTC par le gestionnaire GRDF si jamais aucun dysfonctionnement n’est finalement détecté. En outre, si la détérioration est à l’origine du client, le remplacement du compteur de gaz vous reviendra à 76,49 € TTC (63,74 € Hors Taxe) si le compteur de gaz a un débit inférieur à 16m3 par heure et au-délà, il en coûtera 459,43 € TTC (382,86 € Hors Taxe).

Relever un compteur : comment ça marche

Le relevé semestriel du compteur de gaz consiste à faire venir un professionnel GRDF afin qu’il effectue la procédure. Mais il existe à présent d’autres moyens qui permettent de réaliser la démarche soi-même.

Le relevé semestriel est assuré par le distributeur de gaz GRDF. Cette procédure survient deux fois dans l’année et permet de connaître la quantité de mètres cubes de gaz consommés afin de transmettre l’information au fournisseur qui pourra ainsi établir sa facture. Si vous avez choisi l'auto-relève ou en cas d’absence lors du passage du technicien GRDF, il est également possible de relever soi-même son compteur GRDF. Pour cela, il faut repérer sa consommation de gaz qui correspond aux 5 chiffres blancs sur fond noir de son compteur de gaz. Une fois cette donnée relevée, il faut la communiquer à son fournisseur ou au distributeur de gaz GRDF d’une des manières suivantes :

  • Renseigner l’information en ligne sur le site de GRDF ;
  • Contacter directement son fournisseur de gaz ;
  • En prévision du passage du releveur GRDF, indiquer son index de consommation sur sa porte et préciser son nom ;
  • Envoyer par courrier au distributeur de gaz GRDF la carte d’auto-relevé (la “carte T”) déposée lors du passage du technicien.
Relève de compteur gaz

Le gestionnaire GRDF travaille à la mise en place du compteur communiquant Gazpar dans l' Aube et sur la plus grande partie de la France. Ce nouveau compteur de gaz permet le relevé d'index de la consommation de gaz automatique au quotidien. Le compteur communiquant Gazpar étant connecté, il envoie ces données de consommation au fournisseur de gaz afin que celui-ci puisse établir la facture fiable en fonction de la consommation réelle du client.

Mettre le compteur de gaz en service à Troyes

L’ouverture d’un compteur permet, dans un logement raccordé au réseau de gaz naturel, de bénéficier du gaz chez soi pour le chauffage, la cuisson ou encore l’eau chaude.

Compteur Gaz

Une mise en service de compteur de gaz GRDF implique des frais GRDF. Le client voulant ouvrir son compteur de gaz peut choisir le délai voulu :

  • Une mise en service standard est réalisé e sous cinq jours et coûte  
  • Une mise en service express est faite entre 24 et 48h et coûte  
  • Une mise en service urgente est effectuée dans les 24h est au prix de  

En cas de déménagement, il est indispensable de clôturer son contrat de gaz naturel afin de cesser de payer les factures liées aux consommations du logement que l’on quitte. Pour cela, il est recommandé de joindre son fournisseur d’énergie, en ligne ou par téléphone pour demander de lancer la procédure de résiliation du contrat gaz. A moins d’un emménagement dans une ville étant raccordée à un réseau local de gaz, votre distributeur restera GRDF.

En cas de changement de fournisseur sans changement de logement, il n’est pas indispensable de faire la démarche de résiliation du contrat : c’est le fournisseur qui s’en charge gratuitement dès qu’un nouveau contrat de fourniture est souscrit chez un autre fournisseur.

Pour toute demande ou démarche à effectuer en rapport avec le compteur de gaz ou le réseau de gaz naturel, votre interlocuteur sera GRDF. Vous pouvez joindre le gestionnaire au choix par téléphone, en ligne ou par voie postale.

Adresse du gestionnaire gaz GRDF

Les différentes formalités en rapport avec son compteur de gaz peuvent être réalisées en envoyant un courrier au gestionnaire GRDF :

GRDF Service clients
6 rue Condorcet
75009 Paris

Comment appeler le service clientèle GRDF en Grand Est ?

Logo GRDF

Pour toute demande concernant votre abonnement au gaz (le raccordement, la relève, le du compteur intelligent Gazpar…) il est possible de se mettre en contact avec le service clientèle GRDF, au 09 69 36 35 34.

Le service clientèle GRDF est très demandé, et à certaines périodes peut être saturé, ce qui peut vous amener à attendre longtemps au téléphone avant d’être mis en contact avec un conseiller. Pour vous éviter au maximum des moments d’attente, essayez de téléphoner à GRDF entre 12h30 et 14h ou entre 18h et 21h. Évitez si possible d’appeler un lundi, le jour qui dénombre le plus d'appels. À l’inverse, votre attente sera très certainement minime le samedi.