Contact Chez Switch Energy : comment contacter le service client ?

Chez Switch Energy s'est lancé sur le marché de l'électricité en France pour les particuliers en 2022. Pour toute question sur les offres de Chez Switch, vous pouvez contacter le service client au 01 89 47 19 56. Toutefois, il faut noter que toutes les nouvelles souscriptions Chez Switch ont été suspendues au 1er février 2024.

Comment contacter le service client Chez Switch Energy ?

Contacter Chez Switch par téléphone

Pour contacter un conseiller Chez Switch par téléphone, vous pouvez composer le 01 89 47 19 56. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit. Pour cela, il suffit de :

1. Cliquer sur le bouton "Me faire rappeler" sur le site internet du fournisseur ;
2. Renseigner son nom et prénom, ainsi que ses coordonnées (e-mail et téléphone) ;
3. Indiquer l'offre de Switch Energy qui constitue l'objet de la demande ;
4. Sélectionner un créneau horaire pour le rappel.

Contacter Chez Switch par mail

Pour contacter Chez Switch Energy par mail, vous pouvez envoyer un message à l'adresse : [email protected]. Cette adresse e-mail est dédiée à toutes les questions ou réclamations concernant un contrat d'énergie.

Pour toute autre demande (concernant les forfaits mobiles Chez Switch par exemple), la bonne adresse e-mail est : [email protected].

Utiliser le formulaire de contact Switch Energy

Un autre moyen de contacter le service client Chez Switch est d'utiliser le formulaire de contact à disposition sur le site du fournisseur. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur l'onglet "Contact" en haut à droit de la page d'accueil.

Une fois sur le formulaire, pensez à remplir tous les champs obligatoires, notamment votre nom et prénom, vos coordonnées, le motif de votre demande ainsi que votre message. Précisez également si vous êtes déjà client ou non pour faciliter la prise en charge de votre dossier.

Les conseillers du service client Chez Switch Energy répondent aux e-mails entre 9h30 et 19h, du lundi au vendredi.

Formulaire de contact Chez Switch

Contacter Chez Switch sur les réseaux sociaux

Pour contacter Chez Switch en ligne, vous pouvez suivre les pages du fournisseur sur les réseaux sociaux. Les plateformes sociales sont utiles pour parler à un conseiller dans les messages privés, consulter les avis Chez Switch ou laisser ses propres commentaires, ou encore suivre les dernières actualités du fournisseur. Pour suivre les pages Chez Switch, cliquez les liens ci-dessous :

Facebook Instagram Twitter

Envoyer un courrier postal

Il est aussi possible de contacter Chez Switch Energy par courrier postal. Pour cela, la seule adresse disponible est celle du siège social situé à Reims :

Existe-t-il des boutiques Chez Switch ?

Qu'est-ce qu'un energy store Switch ?

Chez Switch Energy se distingue des autres fournisseurs d'électricité par ses energy stores. Ces derniers sont des boutiques physiques dans lesquelles les consommateurs peuvent se rendre pour souscrire un contrat d'énergie / forfait mobile, ou demander l'assistance en direct d'un conseiller du service client Chez Switch.

Il existe aujourd'hui 10 energy stores Chez Switch, répartis dans plusieurs villes de France. Voici leurs adresses et coordonnées :

Pourquoi prendre un rendez-vous dans un energy store Chez Switch ?

Il est conseillé de prendre un rendez-vous avant de se rendre dans un energy store Chez Switch, pour la simple raison que les visites dans ces boutiques sont préparées à l'avance.

En effet, le client soumet ses demandes et besoins dans le formulaire de prise de rendez-vous. Ensuite, en amont de la visite, le conseiller Chez Switch analyse le dossier et la consommation du client en détail, afin de lui apporter les réponses les plus précises à ses questions au moment de l'entretien.

Comment prendre un rendez-vous dans un energy store Chez Switch ?

Il y a deux manières simples de prendre un rendez-vous dans une boutique Chez Switch :

1. Si vous êtes client : vous devez prendre rendez-vous directement depuis votre espace client Chez Switch ;
2. Si vous n'êtes pas encore client : vous devez simplement remplir le formulaire de contact Chez Switch, en indiquant le motif de votre demande et les détails de votre rendez-vous.

Quels sont les contacts pour souscrire Chez Switch Energy ?

Souscrire par téléphone

Pour souscrire un contrat d'électricité Chez Switch par téléphone, il était possible d'appeler le 01 89 63 20 70. Ce numéro de téléphone Chez Switch était réservé à la souscription d'une offre d'électricité et / ou d'un forfait mobile.

Alternativement, il était aussi possible de passer par l'option "Me faire rappeler", qui permet de se faire rappeler gratuitement par un conseiller du service commercial ou du service client Chez Switch aux horaires souhaités.

Souscrire en ligne

Le moyen le plus simple de souscrire Chez Switch était d'effectuer la démarche en ligne. Pour ce faire, il suffisait de remplir le formulaire de souscription Chez Switch. Ci-dessous la marche à suivre :

1. Sur le site Chez Switch Energy, se rendre dans l'onglet "Offres Switch Electricité" ;
2. Sélectionner l'offre souhaitée, entre Switch Power, Switch Easy Fix ou Switch Duo ;
3. Remplir le formulaire avec un nom et prénom, une adresse e-mail et l'adresse du logement ;
4. Renseigner les détails du contrat : date souhaitée du début du contrat, motif de souscription, etc. ;
5. Souscrire les options souhaitées (option verte et option VIP notamment) ;
6. Accepter les CGV, remplir le champ des coordonnées bancaires (pour le paiement des mensualités) et valider.

Souscrire dans un energy store

Il était enfin possible de souscrire son contrat d'énergie et éventuellement son forfait mobile directement dans un energy store Chez Switch. Comme mentionné plus haut, il était conseillé, pour cela, de prendre un rendez-vous en ligne avant de s'y rendre.

Pour prendre un rendez-vous Chez Switch, il fallait simplement remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet.

Comment utiliser l'espace client Chez Switch Energy ?

Un espace client Chez Switch est mis à disposition de tous les abonnés du fournisseur. Cette plateforme permet la gestion des contrats en ligne et 24/7. Plusieurs démarches peuvent être réalisées depuis l'espace client, telles que :

• La consultation et la modification des éléments du contrat d'électricité Chez Switch Energy ;
• La visualisation et le téléchargement des factures d'électricité ;
• La gestion des modes de paiement et de facturation ;
• L'activation ou l'annulation des options du contrat (option verte, option VIP, factures électroniques, etc.) ;
• La résiliation d'un contrat Chez Switch ;
• La prise de rendez-vous dans un energy store, etc.

Se connecter à l'espace client Chez Switch

Quels sont les contacts pour résilier Chez Switch Energy ?

Les démarches de résiliation d'un contrat d'énergie Chez Switch dépendent de votre situation :

1. Dans le cas d'un déménagement : si vous résiliez parce que vous quittez votre logement, il vous suffit de contacter le service client Chez Switch Energy via l'un des moyens de contact ci-dessus pour résilier votre contrat d'énergie. Vous pouvez notamment le faire en ligne ou par courrier. La résiliation est entièrement gratuite. Pensez ensuite à souscrire un contrat d'électricité pour votre nouveau logement ;
2. Dans le cas d'un changement de fournisseur : si vous souhaitez simplement résilier pour changer de fournisseur, ne résiliez pas vous-même votre contrat, car c'est le nouveau fournisseur qui s'en charge. Tout ce que vous devez faire dans ce cas, c'est souscrire auprès du nouveau fournisseur de votre choix. Afin de trouver une offre compétitive, il vous est conseillé de comparer les offres en ligne ou par téléphone en appelant le service Selectra au 09 87 67 38 23.

Par Misitia Ravaloson

Experte des marchés de l'énergie

Misitia rejoint l'équipe de Selectra en 2019, en tant que rédactrice sur les sites de l'énergie. Elle prend aujourd'hui en main le site agence-energie.com et est chargée de la gestion et de la mise à jour des contenus.