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Cdiscount Energie contact : téléphone, service client, mon compte

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Cdiscount Energie est un fournisseur de référence en terme de prix bas. Ses offres d'électricité allant jusqu'à 15 % et son offre de gaz jusqu'à 10 % de remise assurent aux consommateurs de réelles économies par rapprot aux tarifs réglementés de l'électricité (tarif Bleu EDF) et du et du gaz (tarif réglementé Engie). La souscription à ses offres peut se faire par téléphone, mais ensuite le service client est principalement en ligne (hors en cas d'urgence). Découvrez le guide "Cdiscount Energie contact".


Service client Cdiscount Energie

Comment souscrire à une offre Cdiscount Energie ?

Cdsicount Energie est une marque de distribution d'électricité et de gaz du groupe Casino créée en 2017. Les offres d'électricité et de gaz vont à destination des particuliers équipés d'un compteur dont la puissance est inférieure à 36 kVA, et sont disponibles avec les options tarifaires Base et Heures creuses.

Allant jusqu'à 15 % pour l'électricité et jusqu'à 10 pour le gaz, les offres sont considérées comme parmi les meilleures du marché. Les taux de remise sont indexés aux tarifs réglementé, ce qui assure au client de payer ses factures toujours moins cher que les tarifs réglementés de l'électricité et du gaz, et ce, même en cas d'augmentations de prix prévues par les pouvoirs publics.

La souscription aux offre Cdiscount Energie peut se faire par téléphone au 09 74 59 46 06 ou en demandant un rappel gratuit avec un conseiller énergie du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Avant d'appeler le service de souscription, munissez vous de quelques informations qui pourront vous être utiles :

Factures électricité Cdiscount Energie
  • Le numéro d'identification du compteur d'électricité ou de gaz, soit les PDL / PRM (sur les compteurs Linky) et le numéro PCE gaz ;
  • L'adresse exacte du logement, numéro de rue, numéro de porte, étage, etc. ;
  • Le nom du prédécesseur en cas de déménagement peut servir à localiser le bon compteur ;
  • Votre nom et prénom ou celui du futur titulaire du contrat d'énergie ;
  • La relève des index de compteur (affichés en kWh pour l'électricité et en mètres cubes pour le gaz) ;
  • Un RIB pour le prélèvement des mensualités.

Une fois la souscription effectuée auprès du service, les compteur peuvent être actifs :

  1. Immédiatement si l'énergie n'est pas coupée : en cas d'emménagement et que l'électricité et toujours en fonction, ou en cas de changement de fournisseur ;
  2. Sous 5 jours* si l'électricité était coupée et que l'activation du compteur requiert l'intervention d'un technicien (*5 jours selon la disponibilité des technicien ENEDIS, pour une mise en service de compteur standard. Ce délai peut être raccourci moyennant des frais supplémentaires - formule standard 18,46 € TTC).

Offre de parrainage Cdiscount Energie !Une fois le compteur activé et le numéro de client reçu, sachez qu'il est possible de bénéficier d'une offre parrainage ! Celle-ci rapporte 10 € au parrain ET au filleul pour chaque souscription parrainée. Pour ça, il suffit de remettre la référence client au filleul qui devra la renseigner lors de sa souscription avec le code parrainage : PARRAIN20.

Je déménage / Je change de fournisseur avec Cdiscount Energie
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Service client : Cdiscount Energie contact

Le service client Cdiscount Energie est principalement en ligne Toutefois, selon les demandes, il est possible d'utiliser d'autres biais pour contacter un conseiller. Explications.

Cdiscount Energie contact par téléphone

Après avoir contracté une offre d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur Cdiscount Energie, le service client du groupe se rend disponible au 09 77 40 20 30 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Les conseillers du groupe répondent aux questions liées :

Telephone Cdiscount Energie
  • Au contrat d'énergie souscrit ;
  • À la facturation et aux mensualisations ;
  • Au offres d'électricité et de gaz ;
  • À la puissance du compteur d'électricité (par exemple si le client souhaite augmenter ou diminuer la puissance électrique), etc.

Pour des questions en rapport aux offres d'électricité ou de gaz, il est d'ailleurs conseillé de se rendre directement sur la page web du fournisseur. En effet, une FAQ (foire aux questions) y est rédigé. Très complète, elle peut facilement permettre de trouver la réponse à vos questions, et ce, sans devoir attendre d'être mis en relation avec un conseiller.

Toutefois, pour les personnes qui ne seraient pas encore clientes du groupe, les conseillers experts en énergie sont aussi disponibles au 09 74 59 46 06 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou en demandant un rappel gratuit.

Cdiscount Energie contact en ligne

Le service client Cdiscount Energie en ligne est plutôt exhaustif puisqu'il comprend : une FAQ (foire aux questions), un système de messagerie instantanée tchat, ainsi qu'un service client par email. Description de ces différents canaux et de leur utilité.

La FAQ Foire Aux Questions

Se rendre sur la page web Cdiscount Energie (depuis le menu de la page web Cdiscount) puis cliquer sur le bouton "Accéder à la FAQ". Depuis cette page, le consommateur choisit le domaine pour lequel il souhaite obtenir des informations :

Cdiscount Energie en ligne demarches web
  • Facturation et paiements : pour savoir comment régler ses factures en 4 fois sans frais, comment utiliser le chèque énergie Cdiscount, comment modifier le montant des échéances, où trouver la consommation d'électricité, etc. ;
  • Comprendre l'énergie : pour des informations sur le fournisseur, les gestionnaires de réseaux, le tarifs réglementé, etc. ;
  • Mon offre d'énergie : obtenir des informations sur les conditions générales de vente, des informations sur son contrat d'électricité ou de gaz, pour vérifier si le code promo a bien été activé, etc. ;
  • Souscription : comment souscrire à une offre Cdiscount Energie, savoir où en est sa souscription, comment modifier une information liée à la souscription du contrat, etc.
  • Assistance : pour des problèmes de connexion à l'espace en ligne, comment se connecter pour la première fois à son compte, etc.

La messagerie instantanée tchat

En cliquant sur le bouton "Aide" en bas à droite de l'écran, une fenêtre de discussion s'ouvre dans laquellle le client peut écrire le mot clé de sa demande (souscrire, résilier, factures, etc.). Une fois ce champs renseigné, des propositions de questions apparaissent comme par exemple "Comment souscrire à une offre Cdicount Energie ?".

Pour être mis en relation directe avec un conseiller, il convient de cliquer sur le bouton "Chat en direct", puis sur "Lancer le chat". Ainsi, un conseiller entame la conversation puis prend le relais sur la demande du client.

Cdiscount Energie contact email

Enfin, le service client Cdiscount Energie est aussi disponible par email à l'adresse suivante :

serviceclient@cdiscount-energie.com

Sinon, il est aussi possible de contacter le service client Cdiscount Energie depuis un formulaire de contact accessible directement depuis la page web du fournisseur ou bien l'espace en ligne du client. De la même façon que pour activer le tchat en direct, il suffit de cliquer sur le bouton "Aide", de renseigner son mot clé et plutôt que de cliquer sur "Lancer le chat", un formulaire de contact s'affiche dans la fenêtre de conversation.

Les délais de réponse sont plutôt courts, mais pour une demande urgente, il est préférable d'utiliser le tchat en direct ou bien de se renseigner depuis la FAQ.

Cdiscount Energie contact par courrier

Pour adresser un pli à Cdiscount Energie, il suffit de l'envoyer à l'adresse suivante :

CDISCOUNT Énergie
TSA 30122
42019 Saint Etienne Cedex 1

Sinon, les clients peuvent en derniers recours envoyer leur courrier au siège social du groupe casino et à sa filiale de fourniture d'énergie Greenyellow à l'adresse :

Groupe Casino (GreenYellow et Cdiscount Energie)
1 cours Antoine Guichard
42000 Saint-Etienne

Cdiscount Energie contact : pour un litige

En cas de litige, le client doit en premier lieu se tourner vers le service client Cdiscount Energie, par téléphone ou par mail. Il est bien important de conserver toute trace des échanges afin de conserver des preuves de "prise de contact". D'après les mentions légales du groupe Cdiscount Energie, le service client est tenu de répondre aux sollicitations dans un délai d'un mois.

Litige factures

En cas de litige, il est possible de contacter Cdiscount Energie :

  • Par courrier :
    CDISCOUNT ENERGIE TSA 30122, 42019 Saint Etienne Cedex 1 ;
  • Par formulaire depuis l'espace client sur le site internet cdiscount.com ;
  • Par mail : serviceclient@cdiscount-energie.com.

Si au delà de deux mois le litige entre le client et le fournisseur n'est pas résolu, alors le client peut se tourner vers le médiateur de l'énergie national gratuitement depuis la page energie-mediateur.fr.

Cdiscount Energie contact : pour envoyer son chèque Energie

De fait, lorsqu'il souscrit à une offre Cdiscount Energie, le client a uniquement la possibilité de régler ses factures d'électricité ou de gaz par prélèvement automatique. Néanmoins, le chèque énergie étant une aide nationale allouée aux ménages sous certaines conditions de revenus, Cdiscount Energie ne peut refuser le paiement des factures par ce biais.

Pour ça, le client peut choisir de déduire de ses factures Cdiscount Energie le montant qui lui est attribué, soit depuis la page web officielle du chèque énergie (chequeenergie.gouv.fr) ou bien envoyer son chèque à l'adresse suivante :

GreenYellow Energie 
Service Client 
44 rue Cambronne  
Paris 75015 

Pour cette deuxième solution, il faut bien penser à ajouter les informations suivantes : indiquer le numéro de client au verso du chèque énergie, ajouter une copie du contrat ou d'une facture d'électricité ou de gaz au pli.

Une fois le chèque énergie reçu par le fournisseur, son montant est automatiquement déduit des précédentes créances, ou bien des futures factures d'énergie.

Pour faire estimer vos consommations et les économies réalisables, contactez le 09 87 67 38 23 ou demandez un rappel gratuit avec un conseiller énergie du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Attention !La case grisée ne doit pas être découverte pour un envoi du chèque énergie par courrier. La découvert de cette case entraînerait la nullité du chèque et donc du montant qui vous était alloué.

Cdiscount Energie contact : pour un impayé

En cas de non-paiement des factures dans les délais impartis par le fournisseur, ce dernier envoie un courrier mentionnant un délai supplémentaire de 15 jours par rapport à la date de règlement initialement prévue. Pour régler un impayé auprès de Cdiscount Energie, il convient de se tourner vers le service dédié en appelant le 09 77 40 20 30 (tapez « 3 » puis « 1 »).

De plus, pour s'acquitter d'une facture d'énergie en plusieurs fois, le service client Cdiscount Energie propose un règlement échelonné en 4 paiements sans frais.

Pour cela, il suffit de contacter un conseiller à la clientèle :

  1. Par chat depuis votre espace client ;
  2. Par email à l’adresse serviceclient@cdiscount-energie.com ;
  3. Par téléphone : au 09 77 40 20 30 (tapez « 3 » puis « 1 »).

Une fois en ligne avec le conseiller, les deux parties conviennent de la somme à échelonner ainsi que des dates de prélèvement. Le client est prélevé automatiquement de ses montants durant les 3 mois suivant le premier paiement.

Cdiscount Energie contact : pour les urgences

Changement de compteur Cdiscount Energie

En cas d'urgence d'électricité ou de gaz, il ne faut pas s'adresser au service client Cdiscount Energie. En effet, ce sont les gestionnaires de réseaux ENEDIS (ex - ERDF) et GRDF qui s'occupent de régler l'ensemble des problèmes liés au réseau (alimentation coupée, câbles défaillants, fuites de gaz, etc.). Voici leurs contacts.

  • Contact urgence Electricité (Enedis - ancien ERDF) : 09 72 69 50 XX - les deux derniers chiffres correspondent au numéro de département du logement ;
  • Contact urgence Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33.

Cdiscount Energie Espace client : comment faire ?

En tant que fournisseur initialement 100 % en ligne, Cdiscount Energie se doit d'offrir à ses clients un espace en ligne le plus complet possible. Par conséquent, le client peut créer un compte Cdiscount Energie en ligne depuis la plage web du fournisseur. Pour cela, il suffit simplement de se rendre sur la page "Espace client" en haut et à droite de l'écran puis de demander la création du compte en renseignant son adresse mail et son mot de passe personnalisé.

L'espace Cdiscount Energie en ligne permet plusieurs actions, dont :

  • Consulter ses factures, son contrat et son échéancier ;
  • Editer un justificatif de domicile ;
  • Contacter le service client Cdiscount Energie grâce au formulaire de contact ou au tchat ;
  • Résilier ou souscrire un nouveau contrat Cdiscount Energie, etc.

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