⚠️Les prix de l'énergie s'envolent : qu'en est-il d'Iberdrola ?

Face à des prix de l'électricité et du gaz qui atteignent des records, Iberdrola est contraint d'adapter son catalogue d'offres : ainsi les offres Digielec et Digigaz ne sont plus commercialisées, et l'offre Ecolib disparait à son tour au 11 octobre. L'offre Iberzen reste disponible mais à un prix bien plus élevé que le tarif réglementé.

Pour faire un point sur votre situation :

Iberdrola avis client : faut-il souscrire à une offre Iberdrola ?

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Iberdrola est un acteur important sur le marché de l'énergie. Il est notamment 5e fournisseur d’énergie mondial, et est donc doté d'une grande expertise dans le secteur. Cependant, il est encore peu connu dans l'Hexagone car ses offres d'électricité et de gaz naturel ne sont proposées aux particuliers français que depuis 2019. Alors faut-il souscrire chez ce jeune fournisseur ? Voici notre analyse sur les avis clients Iberdrola en ce qui concerne ses offres, ses tarifs et ses services.


Récapitulatif des avis clients Iberdrola
Iberdrola logo
☑ Iberdrola avis clients
Service client : ⭐⭐
Services et outils en ligne : ⭐⭐
Tarifs : ⭐⭐⭐
Energies vertes : ⭐
Choix d'offres : ⭐
1.5/5
Note sur Trustpilot : 117 votes

✅ Les avis positifs Iberdrola

Comme les offres d'Iberdrola ne sont proposées aux particuliers français que depuis 2019, le fournisseur est encore peu connu sur le territoire. Par conséquent, on compte encore peu d'avis clients sur Iberdrola. Cela dit, sur les quelques commentaires récoltés sur les différents forums de consommateurs, on peut noter de nombreux avis positifs, visant principalement les prix compétitifs appliqués par Iberdrola.

Je suis très satisfaite de Iberdrola ! Les prix sont beaucoup moins chers que nul part ailleurs ! - Pauline Lagache - Trustpilot.

J'ai longtemps hésité avant de franchir le pas mais le conseiller s'est montré très convaincant. Je ne regrette absolument pas, mes factures ont baissé et j'ai fait des sacrées économies. Je recommande. - Sofia - Site Iberdrola.

L'ESSENTIEL DES AVIS IBERDROLA POSITIFS

  • Des économies garanties, grâce à des prix de l'électricité et du gaz moins chers par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité et aux tarifs réglementés du gaz naturel ;
  • Un fournisseur fiable, grâce à ses années d'expérience sur le marché de l'énergie : 5e fournisseur d’énergie mondial et premier producteur d’énergie éolienne au monde ;
  • Des offres d'énergies renouvelables : notamment une offre d'électricité 100% verte certifiée par les Garanties d'Origine et une offre de gaz 100% compensé carbone ;
  • De nombreux outils en ligne pour faciliter la gestion du contrat et le suivi de consommation : l'espace client Iberdrola, l'application mobile Iberdrola, etc. ;
  • Différents services intéressants au choix : entretien de chaudières, assistance dépannage, etc. ;
  • Service client Iberdrola réactif et joignable par plusieurs biais.

❌ Les avis négatifs Iberdrola

Les avis clients Iberdrola sont majoritairement négatifs. Les retours concernent principalement des pratiques de démarchages abusifs, ou encore des mauvais traitements de dossiers et des remboursements trop longs.

Les avis négatifs sont cependant à considérer avec attention. En effet, les consommateurs mécontents ont plus tendance à laisser leurs avis que ceux qui sont satisfaits - ce qui explique généralement le fait qu'un fournisseur a des avis clients majoritairement négatifs. Mais cela ne reflète pas toujours la qualité du fournisseur.

J'ai été démarchée récemment par Iberdrola qui m'a proposé 17€ par mois pendant 2 ans. Je précise qu'à ce moment-là, mon fournisseur était Cdiscount Energie où je payais 21€ depuis plusieurs mois. Mais l'offre proposée par Iberdrola était plus intéressante, j'ai donc quitté Cdiscount pour les rejoindre. Mais, surprise et incompréhension, lorsque je constate le montant de ma toute première facture : 30,70€. - Rose - Trustpilot. Ils prennent plus d’un mois et demi pour activer ton compte. Tu te retrouves donc sans électricité et sans gaz pendant plusieurs jours ! - Zina S. - Trustpilot. Une de leurs commerciales vient de faire signer aujourd'hui ma fille, jeune étudiante, en se faisant passer pour EDF. Ma fille a pensé signer une modification de son contrat EDF pour bénéficier de meilleurs tarifs... en fait c'est bien un nouveau contrat Iberdrola. - SJ - Trustpilot.

AVIS IBERDROLA NEGATIFS : LES AXES D'AMÉLIORATION

  • De très nombreux cas de démarchage abusif remontés par les consommateurs ;
  • Différents cas d'erreurs dans le traitement des dossiers, qui ont résulté à des coupures d'électricité et de gaz chez certains consommateurs ;
  • Choix limité d'offres ;
  • Même si les offres sont vertes, Iberdrola est classé "vraiment mauvais" dans le classement des fournisseurs vraiment verts de Greenpeace, à cause de ses investissements dans des centrales nucléaires vétustes en Espagne.

🧐 Ce que pensent les experts Agence-Energie

Avec les avis clients Iberdrola mitigés, que penser de ce fournisseur et faut-il souscrire ?

Notre conseil est que, en termes de tarifs, Iberdrola est un excellent choix. En effet, avec ses réductions sur le prix du kWh, il garantit des économies claires par rapport aux tarifs réglementés (tarif réglementé EDF pour l'électricité ou tarif réglementé Engie pour le gaz). De plus, le prix est fixe pendant 1 an, ce qui est particulièrement intéressant pour l'électricité, sachant qu'ils suivent une tendance à la hausse depuis plusieurs années.

Logo ampoule électricité

Par ailleurs, avec la grande expérience d'Iberdrola sur le marché de l'énergie, le client est sûr de profiter de services fiables et de qualité. D'ailleurs, Iberdrola propose une multitude de services au-delà de ses offres d'énergie, comme par exemple des assistances dépannage ou des services d'entretien pour la chaudière.

Cela dit, il est vrai qu'en terme de variété d'offres, Iberdrola propose un choix assez limité. Par exemple, le fournisseur ne propose pas d'offre à prix indexé ni pour le gaz, ni pour l'électricité, ce qui pourrait s'avérer intéressant pour le consommateur, surtout si les prix du marché évoluent à la baisse (comme cela a été le cas en 2019/2020 ou on a recensé de nombreuses baisses du prix du gaz).

Enfin, concernant les énergies renouvelables, notons que toutes les offres d'Iberdrola sont vertes. Iberdrola montre de gros efforts en ce sens, en investissant aussi dans des espaces de production d'énergie renouvelable. D'ailleurs, deux tiers de ses capacités de production en Europe sont renouvelables. Parmi les énergies renouvelables dans lesquelles Iberdrola se positionne particulièrement bien, on note l'électricité d'origine éolienne et solaire. Toutefois, Iberdrola investit aussi dans des centrales nucléaires en Espagne, ce qui lui vaut un carton rouge de la part de la référence écologique, Greenpeace. À cause de ces investissements, Greenpeace place Iberdrola parmi les derniers du classement des fournisseurs vraiment verts en 2020. Pour ceux qui veulent se tourner vers des fournisseurs qui contribuent réellement à la transition énergétique, ilek, ekWateur ou encore Planète Oui font partie des meilleures références du marché.

EN RÉSUMÉ : Le choix de souscrire ou non chez Iberdrola dépend des attentes de chacun. Si le client recherche une offre moins chère pour faire des économies, alors Iberdrola peut être la solution. S'il veut en revanche contribuer à la transition énergétique, il vaut mieux se tourner vers un autre partenaire énergétique. Dans tous les cas, le mieux est de comparer les fournisseurs avant de souscrire. Pour cela, il est possible d'appeler la plateforme multi-fournisseurs Selectra au ☎ 09 87 67 38 23 (prix d'un appel local).

💬 Service client Iberdrola : avis positif ou négatif ?

Les avis clients Iberdrola sur son service client sont aussi partagés. Beaucoup sont satisfaits de la qualité des services, mais de l'autre côté, de nombreux retours négatifs ont également été remarqués. Ces avis négatifs sur le service client Iberdrola concernent surtout des erreurs de résiliation de contrat, des appels téléphoniques abusifs, et un manque de réactivité surtout quand il s'agit de remboursement.

Satisfait, service impeccable. Je suis content et en plus, c'est moins cher. - Boyer - Trustpilot.

[Suite à un démarchage commercial]...Je les appelle et demande d'annuler tout de suite le contrat, je décide de ne pas porter plainte. La personne que j'ai au téléphone m'assure avoir bien annulé tout contrat. 4 mois plus tard, je reçois toujours des factures, et des lettres de contentieux, alors que tout est censé être réglé, et payé ! - Cheron - Trustpilot.

Iberdrola avis clients : le service client
✅ Avis positifs ❌ Avis négatifs
✔️ Souscription facile en ligne ou par téléphone ;
✔️ Service client Iberdrola joignable par tous les biais : téléphone, e-mail, courrier, etc. ;
✔️ Un espace client Iberdrola et une application mobile pour gérer son contrat facilement ;
✔️ De nombreux services optionnels intéressants.
❌ De nombreuses souscriptions non souhaitées à la suite de pratiques commerciales malhonnêtes ;
❌ Les conseillers sont jugés peu réactifs et les problèmes sont rarement résolus au téléphone ;
❌ Des bugs fréquents de l'espace client et de l'application mobile ;
❌ L'assistance dépannage est automatiquement souscrite, impliquant des coûts supplémentaires.
👨‍🏫 SERVICE CLIENT IBERDROLA - L'AVIS DE L'EXPERT :

Le service client Iberdrola a l'avantage d'être joignable par plusieurs biais : en ligne, par courrier et par téléphone. L'espace client Iberdrola et l'appli mobile sont également dotés de fonctionnalités utiles pour gérer facilement son contrat en toute autonomie. Ainsi, même si le fournisseur a peu d'expérience sur le marché des particuliers, il propose tout de même des services complets et performants pour faciliter le quotidien de ses clients.

En ce qui concerne le démarchage abusif, Iberdrola est épinglé par le Médiateur national de l'énergie. Dans son bilan 2019, le Médiateur indique que 6% des litiges relatifs aux démarchages abusifs concernent Iberdrola. Le fournisseur devrait donc remédier à ce problème au plus vite, pour éviter les sanctions.

Enfin, sur les retards de traitement de dossiers, il faut noter que les interventions sur les compteurs (mise en service suite à un déménagement par exemple), sont entreprises par les gestionnaires de réseau et non le fournisseur. Les délais dépendent donc de la disponibilité des techniciens Enedis et GRDF. Cela est commun à tous les consommateurs, peu importe leur fournisseur d'énergie.

💲 Tarifs Iberdrola : avis positif ou négatif ?

Les tarifs Iberdrola sont très intéressants. De plus, le blocage des prix dès la souscription est un vrai avantage quand les prix de l'énergie sont à la hausse.

Je suis très satisfait, de iberdrola, c'est le moins cher. Je n'ai jamais été aussi satisfait d'un producteur d'energie. - Mickael - Trustpilot.

Moins cher que tous les fournisseurs. Une économie réelle que je vois depuis maintenant 2 ans chez iberdrola ! - Younes O. - Trustpilot.

Cela dit, de nombreux avis clients Iberdrola font également part des factures de régularisation élevées, qui ne jouent pas en la faveur du fournisseur.

50€ par mois, puis une facture de régularisation de 371€ en début d'année, puis une autre de 371€ au moment de quitter mon logement de 46m2. - Justine - Trustpilot.

Iberdrola avis clients : les tarifs
✅ Avis positifs ❌ Avis négatifs

✔️ Des prix moins chers que les tarifs réglementés ;
✔️ Des économies garanties sur les factures d'énergie ;
✔️ Le prix est fixe pendant 1 an pour protéger le client d'éventuelles hausses de prix ;
✔️ Prix HT du kWh et de l'abonnement fixe pendant 2 ans avec l'offre IBERZEN Elec ou gaz.

❌ Pas de réduction sur le prix de l'abonnement ;
❌ Des factures mensuelles peu élevées, mais suivies de factures de régularisation très salées ;
❌ Il n'y a pas de choix d'offre à prix indexé.
👩‍🏫 TARIFS IBERDROLA - L'AVIS DE L'EXPERT :

Iberdrola propose effectivement des tarifs compétitifs, qui permettent de faire de réelles économies. Si le fournisseur prévoit des remises importantes, il faut quand même faire attention aux mensualités trop alléchantes. En effet, moins payer tout au long de l'année engendrera dans tous les cas une facture de régularisation à la fin de l'année. Il convient de conserver dans tous les cas des factures cohérentes avec consommation.

Le mieux pour éviter la régularisation annuelle reste encore de payer au fur et à mesure, sur la base de sa consommation réelle. Pour cela, il faudra transmettre ses relevés de compteur régulièrement pour que le fournisseur établisse des factures correspondant aux kWh réellement consommés sur la dernière période. Avec l'arrivée des compteurs communicants Linky et Gazpar, il ne sera d'ailleurs plus obligatoire de faire les relevés d'index de consommation puisque les compteurs le feront automatiquement.

Dans tous les cas, il est très important de comparer les tarifs et offres des différents fournisseurs sur le marché avant de souscrire. Le meilleur moyen de faire cela est de demander une estimation de sa consommation personnalisée. Le service Selectra vous aide à faire le bon choix au ☎ 09 87 67 38 23 (prix d'un appel local).

🔎 En savoir plus sur Iberdrola

Iberdrola est un fournisseur d'origine espagnole. Depuis 2002, il commercialise des offres d'électricité et de gaz naturel à des clients professionnels et industriels en France. Ce n'est que depuis 2019 qu'Iberdrola a décidé de se lancer sur le marché des particuliers dans l'Hexagone. Mais quelles sont ces offres et valent-elles le coup ? En plus des avis clients Iberdrola, il peut être intéressant de se renseigner davantage sur le fournisseur.

💡 Quelles sont les offres d'électricité et de gaz Iberdrola ?

Iberdrola commercialise deux offres d'électricité et deux offres de gaz naturel pour les particuliers. Il s'agit d'offres 100% vertes. Le client a le choix entre une offre en ligne, qui garantit une remise de 12% sur le prix du kWh (dans ce cadre, il faut opter pour le paiement automatique et la facture électronique) ou une offre classique qui permet de bénéficier d'une remise de 5%, avec de nombreux services associés.

LES OFFRES D'ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ IBERDROLA POUR LES PARTICULIERS
Energie Nom de l'offre Caractéristiques
Iberdrola logo
Electricité
ECOLIB ELEC
  • Prix du kWh -% moins cher que le tarif réglementé ;
  • Prix fixe pendant 1 an ;
  • Offre classique avec différents services : choix du mode de paiement, accès au service client téléphonique, etc.
  • Electricité 100% verte, certifiée par les Garanties d'Origine.
DIGIELEC
(Offre non disponible)
  • Prix du kWh -% moins cher que le tarif réglementé ;
  • Prix fixe pendant 1 an ;
  • Offre 100% digitale : facture électronique et prélèvement automatique par défaut
  • Electricité 100% verte, certifiée par les Garanties d'Origine.
IBERZEN ELEC
  • Tarifs HT du kWh ET de l'abonnement fixes pendant deux ans ;
  • Une énergie 100% verte et certifiée par l'achat de Garanties d'origine ;
  • Un service client complet par téléphone et en ligne.
Iberdrola logo
Gaz naturel
ECOLIB GAZ
  • Prix du kWh -% moins cher que le tarif réglementé ;
  • Prix fixe pendant 1 an ;
  • Offre classique avec différents services : choix du mode de paiement, accès au service client téléphonique, etc.
  • Gaz 100% compensé carbone.
DIGIGAZ
(Offre non disponible)
  • Prix du kWh -% moins cher que le tarif réglementé ;
  • Prix fixe pendant 1 an ;
  • Offre 100% digitale : facture électronique et prélèvement automatique par défaut
  • Gaz 100% compensé carbone.
IBERZEN GAZ
  • Prix du kWh ET de l'abonnement du compteur de gaz fixes pendant deux ans ;
  • Un service client disponible par téléphone ou en ligne ;
  • Accès facile et rapide à l'application Iberdrola après la souscription du contrat ;
  • Une énergie neutre en carbone et compensée par l'achat de Crédits carbone.
Infos / souscription au :
☎ 01 82 88 85 68
🔎 LES CONDITIONS DES OFFRES IBERDROLA :
  • Prix du kWh : jusqu'à -% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de gaz et d'électricité ;
  • Conditions sur le prix : prix fixe pendant 1 an ;
  • Durée d'engagement : contrat sans engagement, résiliable gratuitement et à tout moment ;
  • Prix de l'abonnement : identique aux tarifs réglementés ;
  • Facture : facture électronique ou facture papier ;
  • Energie : électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine et gaz 100% compensé carbone ;
  • Modes de paiement : prélèvement automatique ou carte bancaire, virement, chèque et chèque énergie.

📉 Les offres Iberdrola sont-elles moins chères que celles d'EDF ?

Iberdrola propose des tarifs bien plus intéressants qu'EDF. Pour vous donner une idée des économies réalisables en souscrivant une offre Iberdrola plutôt que le Tarif Bleu EDF, voici notre comparatif entre les deux fournisseurs et leurs offres phares :

Comparatif entre EDF et Iberdrola
Iberdrola logo
Iberdrola
Critère EDF logo
EDF
DIGIELEC Offre principale TARIF BLEU
Tarif Base
0.1544€/kWh
Prix du kWh
Compteur 9 kVA
Tarif Base
0.1605€/kWh
Tarif Heures Pleines
0.1749€/kWh
Tarif Heures Pleines
0.1821€/kWh
Tarif Heures Creuses
0.1311€/kWh
Tarif Heures Creuses
0.1360€/kWh
2374€ /an
💶 Economies : 87€ /an
Pour de l'électricité dans une maison de 100m²
Consommation annuelle de 14 269 kWh
Compteur 9 kVA, option Base

➡️ Simulation Selectra
2461€ /an
💶 Economies : 0€ /an
3224€ /an
💶 Economies : 120€ /an
Pour de l'électricité dans une maison de 150m²
Consommation annuelle de 19 769 kWh
Compteur 9 kVA, option Base

➡️ Simulation Selectra
3344€ /an
💶 Economies : 0€ /an
☎ 01 82 88 85 68
Numéros Iberdrola
Souscription / infos : ☎ 09 69 32 15 15
Numéros EDF

Tarifs TTC à jour au 1er octobre 2021, économies estimées en octobre 2021.

📝 Comment souscrire Iberdrola ?

Pour souscrire une offre Iberdrola, le particulier a deux choix :

  1. Souscrire Iberdrola par téléphone : pour obtenir un accompagnement tout au long de la souscription et des conseils pour bien choisir ses options, il est conseillé de souscrire par téléphone, en appelant le ☎ 01 82 88 85 68 (lundi-vendredi 7h-23h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ;
  2. Souscrire Iberdrola en ligne : il est aussi possible de souscrire directement sur le site du fournisseur, en remplissant le formulaire correspondant :
    1. Souscrire l'offre Digielec Iberdrola ;
    2. Souscrire l'offre Digigaz Iberdrola.

📃 Peut-on utiliser son chèque énergie avec Iberdrola ?

Les bénéficiaires du chèque énergie peuvent tout à fait utiliser leur chèque pour payer une facture Iberdrola. Le fournisseur ne propose pas encore la possibilité de payer avec le chèque énergie directement en ligne. Il faudra donc procéder au paiement par courrier. Pour cela, il suffit d'envoyer son chèque énergie à l'adresse Iberdrola dédiée (en n'oubliant pas de renseigner son numéro de contrat au dos du chèque) :

📝 IBERDROLA ENERGIE France
TOUR ARIANE
5 Place de la Pyramide
92088 PARIS LA DEFENSE
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