Iberdrola espace client - Accès et connexion à mon compte en ligne

Logo Iberdrola


Activer l'électricité avec Iberdrola
(lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)

Ouvrir son compteur sur le réseau ENEDIS/exERDF en moins de 5 min
01 82 88 85 68 | Rappel gratuit

Iberdrola est une référence dans les énergies vertes : il est d'ailleurs le leader mondial de la production d'énergie d'origine éolienne. Pour faciliter la gestion des contrats d'énergie, Iberdrola a mis au point un espace client en ligne. Il permet notamment de suivre les consommations journalières, de retrouver et d'éditer les factures d'énergie ou encore de souscrire ou résilier le contrat directement en ligne. Tous les détails pour créer et utiliser son compte Iberdrola.


💻 Iberdrola espace client : création et connexion

L'espace client Iberdrola permet de gérer son contrat en toute autonomie et d'effectuer un certain nombre de démarches facilement, sans avoir à se déplacer. Evidemment, la création du compte Iberdrola est soumise au fait d'être déjà client du groupe.

⌨ Création du compte

Créer mon espace client Iberdrola

Pour pouvoir créer son espace client Iberdrola, il faut au préalable avoir souscrit un contrat d'énergie auprès du fournisseur. D'ailleurs, le numéro de référence du contrat Iberdrola est demandé lors de la création du compte. Ainsi, voici les étapes à suivre pour se connecter à son espace client Iberdrola France :

  1. Souscrire un contrat d'électricité ou de gaz naturel auprès de Iberdrola en appelant le ☎ 01 82 88 85 68 ;
  2. Se rendre sur le site internet du fournisseur pour accéder à la page de connexion à l'espace client Iberdrola ;
  3. Choisir l'option "Inscription" pour créer son compte ;
  4. Remplir le formulaire avec les informations demandées, notamment son numéro de référence de contrat, ses identifiants de connexion, ses coordonnées, etc. ;
  5. Valider et suivre les instructions pour activer son espace client Iberdrola.

RÉCAPITULATIF DES OFFRES IBERDROLA

Avant de souscrire chez Iberdrola, il peut être intéressant de comparer les offres du fournisseur et de connaître leurs avantages. Voici donc un bref rappel des offres d'électricité et de gaz naturel Iberdrola :

Les offres d'électricité et de gaz Iberdrola pour particuliers
Energie Nom de l'offre Caractéristiques
Iberdrola logo
Electricité
ECOLIB ELEC
  • Prix du kWh 5% moins cher que le tarif Bleu EDF (TR) ;
  • Prix fixe pendant 1 an à compter de la souscription du contrat ;
  • Energie 100% verte assurée par des garanties d'origine ;
  • Gestion du contrat par téléphone et en ligne.
DIGIELEC
  • Prix du kWh 12% moins cher que le tarif réglementé ;
  • Prix fixe pendant 1 an ;
  • Electricité 100% verte, certifiée par les Garanties d'Origine ;
  • Gestion du contrat en ligne uniquement.
IBERZEN ELEC
  • Les prix du kWh et de l'abonnement HT sont fixes pour une durée de deux ans ;
  • De l'électricité verte certifiée par l'achat de Garanties d'Origine ;
  • Gestion du contrat en ligne et par téléphone avec le service client Iberdrola.
Iberdrola logo
Gaz naturel
ECOLIB GAZ
  • Prix du kWh 5% moins cher que le tarif réglementé Engie ;
  • Tarif fixe pendant 1 an ;
  • 100% des consommations du client sont compensées par l'achat de crédits carbone ;
  • Gestion du contrat en ligne et par téléphone.
DIGIGAZ
  • Prix du kWh 12% moins cher que le tarif réglementé ;
  • Prix fixe pendant 1 an ;
  • Gaz 100% compensé carbone ;
  • Gestion du contrat uniquement en ligne.
IBERZEN GAZ
  • Prix du kWh de gaz ET de l'abonnement gaz fixes pendant deux ans ;
  • Consommation de gaz compensée carbone et certifiée par l'achat de crédits carbone ;
  • Gestion du contrat en ligne et par téléphone.
Souscription / infos au :
01 82 88 85 68

✅ Connexion au compte

Connexion à Iberdrola espace client

L'accès à l'espace client Iberdrola se fait simplement depuis le site internet du fournisseur. Cette fois-ci, il faut choisir l'option "Connexion", afin d'être redirigé vers la page de connexion.

Ensuite, il suffit de saisir :

  1. Son identifiant : qui correspond au nom d'utilisateur choisi lors de la création du compte ;
  2. Son mot de passe : un mot sécurisé également défini par le client lui-même au moment où il a créé son espace client Iberdrola.

💡 Iberdrola espace client : utilisation et fonctionnalités

L'espace client Iberdrola est doté de nombreuses fonctionnalités qui permettent au client de mieux gérer ses consommations et d'accéder à un ensemble d'informations et de documents utiles liés au contrat.

L'avantage d'avoir un compte Iberdrola, c'est que celui-ci est accessible 24h/7j. Il est donc possible d'effectuer ses démarches sans contraintes d'horaires en toute autonomie.

  • La plateforme permet notamment de :
  • Consulter, télécharger et payer ses factures Iberdrola en ligne ;
  • Visualiser et suivre l'évolution de sa consommation d'énergie afin de mieux la maîtriser ;
  • Mettre à jour ses informations personnelles, incluant son adresse de facturation, ses moyens de contact ou encore ses détails bancaires ;
  • Obtenir facilement un justificatif de domicile récent ;
  • Gérer et modifier ses informations contractuelles : par exemple résilier son contrat Iberdrola en ligne ;
  • Contacter un conseiller Iberdrola directement depuis l'espace client pour obtenir une réponse plus rapide et précise ;
  • Obtenir des conseils personnalisés pour faire baisser ses factures Iberdrola, etc.

📱 Iberdrola application sur le téléphone mobile

Pour se connecter à l'espace en ligne Iberdrola depuis son téléphone mobile, il suffit simplement de télécharger l'application sur Google Play ou l'App Store. L'application Iberdrola permet au consommateur d'avoir son contrat à portée de main et les fonctionnalités de l'application sont semblables à celles de l'espace en ligne.

  • L'application Iberdrola peut être utilisée pour :
  • Gérer ses factures : consulter et télécharger ses factures au format pdf, activer la facture électronique pour protéger pour l'environnement, payer ses factures avec une carte bancaire en toute sécurité, etc. ;
  • Gérer ses modes de facturation : activer et modifier son échéancier, choisir sa date de prélèvement, modifier son mode de paiement (par exemple en passant au prélèvement automatique), etc. ;
  • Faire une auto-relève en ligne : pour être facturé au plus proche de sa consommation ;
  • Modifier ses informations personnelles et bancaires ;
  • Gérer l'ensemble du contrat de gaz, d'électricité ainsi que les services associés.

Iberdrola Google Play Store  Iberdrola Apple Store

Les avis des clients sur l'application Iberdrola
✅ Avis positifs ❌ Avis négatifs
  • L'interface est ergonomique ;
  • Les informations et fonctionnalités sont complètes ;
  • L'application est simple d'accès et d'utilisation.
  • Il y a des bugs fréquents ;
  • La traduction de l'espagnol au français n'est pas bien faite ;
  • Des problèmes récurrents par rapport au suivi de consommation.

⚙ Problème avec l'espace client Iberdrola, que faire ?

En cas de souci avec l'espace client Iberdrola, la première chose à faire est de déterminer l'origine du problème. En effet, dans certains cas, quelques manipulations simples suffisent pour résoudre le problème. Dans d'autres situations, il peut être nécessaire de contacter le service client Iberdrola pour obtenir une assistance.

🧐 Je n'arrive pas à me connecter à l'espace en ligne

Un problème de connexion à l'espace client Iberdrola peut être dû à de nombreuses raisons :

Le nom d'utilisateur n'est pas valide : il faut savoir que le nom d'utilisateur correspond généralement à l'adresse e-mail renseignée lors de la souscription de son contrat Iberdrola. Il s'agit aussi de l'adresse e-mail sur laquelle le client reçoit toutes ses notifications Iberdrola. Si le client oublie son nom d'utilisateur, il peut le récupérer en cliquant sur "Vous avez oublié votre mot de passe" sur la page de connexion. Une autre option "e-mail de connexion oublié" sera ensuite affichée.

Le mot de passe est incorrect : il est impossible de se connecter à l'espace client Iberdrola sans le bon mot de passe, car il s'agit d'un espace privé et sécurisé. Ainsi, si le client a oublié son mot de passe, il doit en demander un nouveau (les étapes de récupération du mot de passe sont détaillées plus bas).

Le compte Iberdrola n'est pas activé : l'espace client Iberdrola ne s'active pas automatiquement après la souscription du client. En effet, il faut le créer soi-même. D'ailleurs, c'est lors de la création de son espace client Iberdrola que l'utilisateur définit son nom d'utilisateur et son mot de passe. Ainsi, si cette étape n'a pas été effectuée, les identifiants ne seront pas reconnus par la plateforme et il sera impossible de se connecter.

🔒 Mon mot de passe est erroné

Comme mentionné plus haut, le mot de passe est nécessaire pour accéder à l'espace client Iberdrola. C'est ce qui garantit au client que personne d'autre que lui ne peut accéder à son compte. Heureusement, en cas d'oubli, il reste possible de demander à créer un nouveau mot de passe, après être passé par quelques étapes de vérification et de sécurité :

  1. Se rendre sur la page de connexion à l'espace client Iberdrola ;
  2. Cliquer sur l'option "Vous avez oublié votre mot de passe" ;
  3. Saisir son adresse e-mail (correspondant à son nom d'utilisateur) afin qu'un lien de récupération du mot de passe y soit envoyé ;
  4. Cliquer sur "Continuer" et suivre les instructions pour créer son nouveau mot de passe.

PETITE ASTUCE : Pour éviter d'oublier son mot de passe et / ou son nom d'utilisateur, on peut enregistrer ses identifiants sur le navigateur : après ça, il n'y aura plus besoin de les renseigner à chaque connexion !

🔴 L'espace client Iberdrola est inaccessible

Si le problème d'accès à l'espace client Iberdrola ne concerne aucun des motifs mentionnés plus haut, il peut alors s'agir d'un bug de serveur ou d'une maintenance de la plateforme. Il faut en premier lieu tenter de se connecter sur un autre navigateur, ou simplement de réessayer plus tard.

Mais si le problème persiste, il est conseillé de contacter le service client Iberdrola, soit par téléphone au 08 05 98 12 05, soit par email à serviceclients@iberdrola.fr.

 

📌 Iberdrola espace client, pour aller encore plus loin...

📎 Comment renseigner sa relève de compteur sur l'espace client Iberdrola ?

Comme la plupart des fournisseurs d'énergie, Iberdrola donne la possibilité à ses clients d'être facturés sur la base de leur consommation réelle. Pour cela, il faut transmettre régulièrement ses relevés de compteur, pour que ses index soient pris en compte lors de l'établissement de la facture Iberdrola. La saisie de ses auto-relèves peut se faire depuis l'application mobile Iberdrola. Le client reçoit généralement un e-mail de rappel lorsqu'il doit saisir ses index, pour éviter les oublis ou les retards.

Pour les clients équipés d'un compteur Linky et Gazpar, il n'est pas nécessaire de transmettre les relevés de compteur. En effet, les index de consommation sont automatiquement transmis aux fournisseurs. Tous les clients peuvent donc être facturés uniquement pour ce qu'ils consomment.

📄 Comment éditer un justificatif de domicile depuis mon espace client ?o

Pour obtenir son justificatif de domicile depuis l'espace client Iberdrola, il suffit de cliquer sur l'option "Dernière facture" pour accéder à l'historique de facturation. Il faut alors simplement télécharger la facture la plus récente. A savoir que les factures électroniques ont la valeur d'un document original.

Un document est généralement accepté comme justificatif de domicile lorsqu'il date de moins de 3 mois. Il faut nécessairement qu'il mentionne le nom et prénom du particulier, ainsi que l'adresse de son logement. Une facture de gaz ou d'électricité Iberdrola peut donc valoir en tant que justificatif de domicile valide.

📈 Puis-je suivre ma consommation sur mon compte Iberdrola ?

L'espace client Iberdrola propose une rubrique entièrement dédiée au suivi et à la gestion de la consommation. À l'aide de graphiques, la plateforme permet de visualiser l'évolution mensuelle de sa consommation, en euros et en kWh, et in fine, d'en identifier les raisons. Le suivi de consommation est à retrouver dans la rubrique "Consommation".

POUR LES FOYERS ÉQUIPÉS DE COMPTEURS LINKY / GAZPAR Ceux qui sont équipés d'un compteur Linky ou d'un compteur Gazpar peuvent accéder à des données encore plus avancées. En effet, Enedis et GRDF ont mis au point des espaces clients donnant accès aux consommations en temps réel jour par jour, et même demi-heure par demi-heure (soumis à l'autorisation du client). De cette manière, il est possible d'identifier ses pics de consommation, ou encore d'obtenir des informations sur la consommation de chacun des appareils électriques.

📋 Ou trouver ma facture Iberdrola en ligne ?

Dans la rubrique "Mes factures" de l'espace client Iberdola sont conservées toutes les factures datant de moins de 5 ans. Sinon, il suffit de cliquer sur la carte "Dernière facture" sur le tableau de bord, pour voir apparaître l'historique complet de facturation.

Il est aussi possible de filtrer sa recherche pour ne voir apparaître que la liste de factures d'une certaine période, par exemple. Aussi, en cliquant sur la facture de son choix, le client voit toutes les informations utiles de cette dernière : son montant total, la date ou le délai de paiement, etc.

Pour ceux qui ont choisi la facture électronique, il faut savoir que plus aucune facture papier n'est envoyée. Iberdrola notifie simplement le client par e-mail lorsqu'une nouvelle facture est disponible dans son espace client.

💳 Comment payer ma facture Iberdrola en ligne par carte bancaire ?

Voici comment payer sa facture en ligne et par carte bancaire, depuis l'espace client Iberdrola :

  1. Se connecter à son espace client Iberdrola ou à l'application ;
  2. Cliquer sur la carte "Dernière facture" pour accéder à l'historique de facturation ;
  3. Le montant total est affiché à côté de chaque facture. Il suffit de cliquer sur la facture à régler, puis sur "Payer" afin de procéder au paiement en ligne ;
  4. Saisir les informations de sa carte bancaire et valider le paiement.

❓ Puis-je utiliser mon chèque énergie en ligne avec Iberdrola ?

En tant que fournisseur d'énergie, Iberdrola accepte évidemment les paiements de facture par chèque énergie. En revanche, cela doit se faire par courrier. Seule une poignée de fournisseurs propose pour l'instant le paiement par chèque énergie en ligne.

Pour payer Iberdrola avec son chèque énergie, il suffit d'écrire la référence de son contrat au dos du chèque, puis de l'envoyer à l'adresse suivante :

IBERDROLA ENERGIE France
TOUR ARIANE
5 Place de la Pyramide
CS 60204
92088 PARIS LA DEFENSE

Une autre solution est de demander la pré-affectation du chèque énergie, qui consiste à attribuer automatiquement son chèque à Iberdrola chaque année. Cela peut être demandé en ligne, sur le site gouvernemental dédié au Chèque Energie. Il faudra se munir du numéro du chèque énergie et de sa dernière facture Iberdrola.

Petit rappel : Le chèque énergie est une aide de l'Etat à destination des ménages à revenus modestes, pour leurs dépenses énergétiques, dont le paiement de leurs factures d'énergie. Il est attribué chaque année automatiquement aux foyers bénéficiaires, en se basant sur les données de l'administration fiscale. Nul besoin donc d'en faire la demande.

Mis à jour le