Iberdrola espace client - Accès et connexion à mon compte en ligne

Iberdrola est une référence dans les énergies vertes : il est d'ailleurs le leader mondial de la production d'énergie d'origine éolienne. Pour faciliter la gestion des contrats d'énergie, Iberdrola a mis au point un espace client en ligne. Il permet notamment de suivre les consommations journalières, de retrouver et d'éditer les factures d'énergie ou encore de souscrire ou résilier le contrat directement en ligne. Tous les détails pour créer et utiliser son compte Iberdrola.

💻 Iberdrola espace client : création et connexion

L'espace client Iberdrola permet de gérer son contrat en toute autonomie et d'effectuer un certain nombre de démarches facilement, sans avoir à se déplacer. Evidemment, la création du compte Iberdrola est soumise au fait d'être déjà client du groupe.

⌨ Création du compte

Créer mon espace client Iberdrola

Pour pouvoir créer son espace client Iberdrola, il faut au préalable avoir souscrit un contrat d'énergie auprès du fournisseur. D'ailleurs, le numéro de référence du contrat Iberdrola est demandé lors de la création du compte. Ainsi, voici les étapes à suivre pour se connecter à son espace client Iberdrola France :

1. Souscrire un contrat d'électricité ou de gaz naturel auprès de Iberdrola en appelant le ☎ 01 82 88 85 68 ;
2. Se rendre sur le site internet du fournisseur pour accéder à la page de connexion à l'espace client Iberdrola ;
3. Choisir l'option "Inscription" pour créer son compte ;
4. Remplir le formulaire avec les informations demandées, notamment son numéro de référence de contrat, ses identifiants de connexion, ses coordonnées, etc. ;
5. Valider et suivre les instructions pour activer son espace client Iberdrola.

✅ Connexion au compte

Connexion à Iberdrola espace client

L'accès à l'espace client Iberdrola se fait simplement depuis le site internet du fournisseur. Cette fois-ci, il faut choisir l'option "Connexion", afin d'être redirigé vers la page de connexion.

Ensuite, il suffit de saisir :

1. Son identifiant : qui correspond au nom d'utilisateur choisi lors de la création du compte ;
2. Son mot de passe : un mot sécurisé également défini par le client lui-même au moment où il a créé son espace client Iberdrola.

💡 Iberdrola espace client : utilisation et fonctionnalités

L'espace client Iberdrola est doté de nombreuses fonctionnalités qui permettent au client de mieux gérer ses consommations et d'accéder à un ensemble d'informations et de documents utiles liés au contrat.

L'avantage d'avoir un compte Iberdrola, c'est que celui-ci est accessible 24h/7j. Il est donc possible d'effectuer ses démarches sans contraintes d'horaires en toute autonomie.

• La plateforme permet notamment de :
• Consulter, télécharger et payer ses factures électricité et gaz Iberdrola en ligne ;
• Visualiser et suivre l'évolution de sa consommation d'énergie afin de mieux la maîtriser ;
• Mettre à jour ses informations personnelles, incluant son adresse de facturation, ses moyens de contact ou encore ses détails bancaires ;
• Obtenir facilement un justificatif de domicile récent ;
• Gérer et modifier ses informations contractuelles : par exemple résilier son contrat Iberdrola en ligne ;
• Contacter un conseiller Iberdrola directement depuis l'espace client pour obtenir une réponse plus rapide et précise ;
• Obtenir des conseils personnalisés pour faire baisser ses factures Iberdrola, etc.

📱 Iberdrola application sur le téléphone mobile

Fonctionnalités de l'application Iberdrola

Pour se connecter à l'espace en ligne Iberdrola depuis son téléphone mobile, il suffit simplement de télécharger l'application sur Google Play ou l'App Store. L'application Iberdrola permet au consommateur d'avoir son contrat à portée de main et les fonctionnalités de l'application sont semblables à celles de l'espace en ligne.

• L'application Iberdrola peut être utilisée pour :
• Gérer ses factures : consulter et télécharger ses factures au format pdf, activer la facture électronique pour protéger pour l'environnement, payer ses factures avec une carte bancaire en toute sécurité, etc. ;
• Gérer ses modes de facturation : activer et modifier son échéancier, choisir sa date de prélèvement, modifier son mode de paiement (par exemple en passant au prélèvement automatique), etc. ;
• Faire une auto-relève en ligne : pour être facturé au plus proche de sa consommation ;
• Modifier ses informations personnelles et bancaires ;
• Gérer l'ensemble du contrat de gaz, d'électricité ainsi que les services associés.

source : site Iberdrola

Les avis clients sur l'application Iberdrola

Voici quelques avis clients sur l'application d'Iberdrola :

Je suis très satisfait de l'application de iberdrola très facile à installer, très facile à utiliser et les informations transmises me paraissent complètes et cohérentes par rapport à ma consommation réelle. (Emilie G., Google Play, 22 décembre 2021)

Pour l'instant, cela a l'air correct. Je l'ai installé, car on me propose 15% de réduction sur ma facture, à partir de 15 Septembre. On verra si c'est sérieux !!!. (mMunir A., Google Play, 15 août 2021)

Rien de neuf par rapport à l'espace client... pas de consommation en temps réel. Ça se serait vraiment intéressant pour voir quel appareil surconsomme. (Chantal R., Google Play, 1 novembre 2019)

Très très mauvaise expérience. App.ication en Espagnol et ne fonctionne jamais très gênant pour régler ces factures . On a toujours un pb avec eux . Très déçu et de l'appli et du fournisseur. (Séverine B., Google Play, 24 mai 2020)

⚙ Problème avec l'espace client Iberdrola, que faire ?

En cas de souci avec l'espace client Iberdrola, la première chose à faire est de déterminer l'origine du problème. En effet, dans certains cas, quelques manipulations simples suffisent pour résoudre le problème. Dans d'autres situations, il peut être nécessaire de contacter le service client Iberdrola pour obtenir une assistance.

🧐 Je n'arrive pas à me connecter à l'espace en ligne

Un problème de connexion à l'espace client Iberdrola peut être dû à de nombreuses raisons :

Le nom d'utilisateur n'est pas valide : il faut savoir que le nom d'utilisateur correspond généralement à l'adresse e-mail renseignée lors de la souscription de son contrat Iberdrola. Il s'agit aussi de l'adresse e-mail sur laquelle le client reçoit toutes ses notifications Iberdrola. Si le client oublie son nom d'utilisateur, il peut le récupérer en cliquant sur "Vous avez oublié votre mot de passe" sur la page de connexion. Une autre option "e-mail de connexion oublié" sera ensuite affichée.

Le mot de passe est incorrect : il est impossible de se connecter à l'espace client Iberdrola sans le bon mot de passe, car il s'agit d'un espace privé et sécurisé. Ainsi, si le client a oublié son mot de passe, il doit en demander un nouveau (les étapes de récupération du mot de passe sont détaillées plus bas).

Le compte Iberdrola n'est pas activé : l'espace client Iberdrola ne s'active pas automatiquement après la souscription du client. En effet, il faut le créer soi-même. D'ailleurs, c'est lors de la création de son espace client Iberdrola que l'utilisateur définit son nom d'utilisateur et son mot de passe. Ainsi, si cette étape n'a pas été effectuée, les identifiants ne seront pas reconnus par la plateforme et il sera impossible de se connecter.

🔒 Mon mot de passe est erroné

Comme mentionné plus haut, le mot de passe est nécessaire pour accéder à l'espace client Iberdrola. C'est ce qui garantit au client que personne d'autre que lui ne peut accéder à son compte. Heureusement, en cas d'oubli, il reste possible de demander à créer un nouveau mot de passe, après être passé par quelques étapes de vérification et de sécurité :

1. Se rendre sur la page de connexion à l'espace client Iberdrola ;
2. Cliquer sur l'option "Vous avez oublié votre mot de passe" ;
3. Saisir son adresse e-mail (correspondant à son nom d'utilisateur) afin qu'un lien de récupération du mot de passe y soit envoyé ;
4. Cliquer sur "Continuer" et suivre les instructions pour créer son nouveau mot de passe.

PETITE ASTUCE : Pour éviter d'oublier son mot de passe et / ou son nom d'utilisateur, on peut enregistrer ses identifiants sur le navigateur : après ça, il n'y aura plus besoin de les renseigner à chaque connexion !

🔴 L'espace client Iberdrola est inaccessible

Si le problème d'accès à l'espace client Iberdrola ne concerne aucun des motifs mentionnés plus haut, il peut alors s'agir d'un bug de serveur ou d'une maintenance de la plateforme. Il faut en premier lieu tenter de se connecter sur un autre navigateur, ou simplement de réessayer plus tard.

Mais si le problème persiste, il est conseillé de contacter le service client Iberdrola, soit par téléphone au 08 05 98 12 05, soit par email à [email protected].

📌 Iberdrola espace client, pour aller encore plus loin...

📎 Comment renseigner sa relève de compteur sur l'espace client Iberdrola ?

Comme la plupart des fournisseurs d'énergie, Iberdrola donne la possibilité à ses clients d'être facturés sur la base de leur consommation réelle. Pour cela, il faut transmettre régulièrement ses relevés de compteur, pour que ses index soient pris en compte lors de l'établissement de la facture Iberdrola. La saisie de ses auto-relèves peut se faire depuis l'application mobile Iberdrola. Le client reçoit généralement un e-mail de rappel lorsqu'il doit saisir ses index, pour éviter les oublis ou les retards.

Pour les clients équipés d'un compteur Linky et Gazpar, il n'est pas nécessaire de transmettre les relevés de compteur. En effet, les index de consommation sont automatiquement transmis aux fournisseurs. Tous les clients peuvent donc être facturés uniquement pour ce qu'ils consomment.

📄 Comment éditer un justificatif de domicile depuis mon espace client ?

Pour obtenir son justificatif de domicile depuis l'espace client Iberdrola, il suffit de cliquer sur l'option "Dernière facture" pour accéder à l'historique de facturation. Il faut alors simplement télécharger la facture la plus récente. A savoir que les factures électroniques ont la valeur d'un document original.

Un document est généralement accepté comme justificatif de domicile lorsqu'il date de moins de 3 mois. Il faut nécessairement qu'il mentionne le nom et prénom du particulier, ainsi que l'adresse de son logement. Une facture de gaz ou d'électricité Iberdrola peut donc valoir en tant que justificatif de domicile valide.

📈 Puis-je suivre ma consommation sur mon compte Iberdrola ?

L'espace client Iberdrola propose une rubrique entièrement dédiée au suivi et à la gestion de la consommation. À l'aide de graphiques, la plateforme permet de visualiser l'évolution mensuelle de sa consommation, en euros et en kWh, et in fine, d'en identifier les raisons. Le suivi de consommation est à retrouver dans la rubrique "Consommation".

POUR LES FOYERS ÉQUIPÉS DE COMPTEURS LINKY / GAZPAR Ceux qui sont équipés d'un compteur Linky ou d'un compteur Gazpar peuvent accéder à des données encore plus avancées. En effet, Enedis et GRDF ont mis au point des espaces clients donnant accès aux consommations en temps réel jour par jour, et même demi-heure par demi-heure (soumis à l'autorisation du client). De cette manière, il est possible d'identifier ses pics de consommation, ou encore d'obtenir des informations sur la consommation de chacun des appareils électriques.

📋 Comment voir ma facture Iberdrola ?

Dans la rubrique "Mes factures" de l'espace client Iberdola sont conservées toutes les factures datant de moins de 5 ans. Sinon, il suffit de cliquer sur la carte "Dernière facture" sur le tableau de bord, pour voir apparaître l'historique complet de facturation.

Il est aussi possible de filtrer sa recherche pour ne voir apparaître que la liste de factures d'une certaine période, par exemple. Aussi, en cliquant sur la facture de son choix, le client voit toutes les informations utiles de cette dernière : son montant total, la date ou le délai de paiement, etc.

Pour ceux qui ont choisi la facture électronique, il faut savoir que plus aucune facture papier n'est envoyée. Iberdrola notifie simplement le client par e-mail lorsqu'une nouvelle facture est disponible dans son espace client.

💳 Comment payer ma facture Iberdrola en ligne par carte bancaire ?

Voici comment payer sa facture en ligne et par carte bancaire, depuis l'espace client Iberdrola :

1. Se connecter à son espace client Iberdrola ou à l'application ;
2. Cliquer sur la carte "Dernière facture" pour accéder à l'historique de facturation ;
3. Le montant total est affiché à côté de chaque facture. Il suffit de cliquer sur la facture à régler, puis sur "Payer" afin de procéder au paiement en ligne ;
4. Saisir les informations de sa carte bancaire et valider le paiement.

❓ Puis-je utiliser mon chèque énergie en ligne avec Iberdrola ?

En tant que fournisseur d'énergie, Iberdrola accepte évidemment les paiements de facture par chèque énergie et il est donc possible d'utiliser son chèque énergie. En revanche, cela doit se faire par courrier. Seule une poignée de fournisseurs propose pour l'instant le paiement par chèque énergie en ligne.

Pour payer Iberdrola avec son chèque énergie, il suffit d'écrire la référence de son contrat au dos du chèque, puis de l'envoyer à l'adresse suivante :

IBERDROLA ENERGIE France
TOUR ARIANE
5 Place de la Pyramide
CS 60204
92088 PARIS LA DEFENSE

Une autre solution est de demander la pré-affectation du chèque énergie, qui consiste à attribuer automatiquement son chèque à Iberdrola chaque année. Cela peut être demandé en ligne, sur le site gouvernemental dédié au Chèque Energie. Il faudra se munir du numéro du chèque énergie et de sa dernière facture Iberdrola.

Petit rappel : Le chèque énergie est une aide de l'Etat à destination des ménages à revenus modestes, pour leurs dépenses énergétiques, dont le paiement de leurs factures d'énergie. Il est attribué chaque année automatiquement aux foyers bénéficiaires, en se basant sur les données de l'administration fiscale. Nul besoin donc d'en faire la demande.

✅ EDF ou Iberdrola : qui a le meilleur service client ?

Les deux fournisseurs, Iberdrola et EDF, ont l'avantage d'être joignables grâce à différents moyens. Mais quel fournisseur dispose du meilleur service client ? Voici un tableau récapitulatif de la qualité du service client d'Iberdrola et d'EDF :

Iberdrola ou EDF : qui a le meilleur service client ?

	Critères
Par téléphone Par courrier En ligne	❓ Comment les contacter ?	Par téléphone Par courrier En ligne
lundi au samedi : 8h à 20h	🕐 Quand les contacter ?	lundi au vendredi : 9h à 20h lundi au vendredi : 9h à 20h samedi : 9h à 15h
Différents numéros de téléphone EDF mis à disposition en fonction des demandes	📌 Contacts spécifiques	Un numéro de souscription spécial, distinct du numéro Iberdrola, pour permettre un suivi personnalisé
Application "EDF et Moi" gratuite	📱 Application	Application Iberdrola gratuite
Oui ✅	👂 Service client Sourds et malentendants	Non ❌
Peu de plaintes contre EDF pour démarchage abusif en 2019	🗣 Démarchage abusif	6% des plaintes liées à un démarchage abusif concernent Iberdrola en 2019 selon le Médiateur National de l'Energie

Par Misitia Ravaloson

Experte des marchés de l'énergie

Misitia rejoint l'équipe de Selectra en 2019, en tant que rédactrice sur les sites de l'énergie. Elle prend aujourd'hui en main le site agence-energie.com et est chargée de la gestion et de la mise à jour des contenus.