Iberdrola espace client - Accès et connexion à mon compte en ligne

Iberdrola est une référence dans les énergies vertes : il est d'ailleurs le leader mondial de la production d'énergie d'origine éolienne. Pour faciliter la gestion des contrats d'énergie, Iberdrola a mis au point un espace client en ligne. Il permet notamment de suivre les consommations journalières, de retrouver et d'éditer les factures d'énergie ou encore de souscrire ou résilier le contrat directement en ligne. Tous les détails pour créer et utiliser son compte Iberdrola.

💻 Iberdrola espace client : création et connexion

L'espace client Iberdrola permet de gérer son contrat en toute autonomie et d'effectuer un certain nombre de démarches facilement, sans avoir à se déplacer. Evidemment, la création du compte Iberdrola est soumise au fait d'être déjà client du groupe.

⌨ Création du compte

Créer mon espace client Iberdrola

Pour pouvoir créer son espace client Iberdrola, il faut au préalable avoir souscrit un contrat d'énergie auprès du fournisseur. D'ailleurs, le numéro de référence du contrat Iberdrola est demandé lors de la création du compte. Ainsi, voici les étapes à suivre pour se connecter à son espace client Iberdrola France :

1. Souscrire un contrat d'électricité ou de gaz naturel auprès de Iberdrola en appelant le ☎ 01 82 88 85 68 ;
2. Se rendre sur le site internet du fournisseur pour accéder à la page de connexion à l'espace client Iberdrola ;
3. Choisir l'option "Inscription" pour créer son compte ;
4. Remplir le formulaire avec les informations demandées, notamment son numéro de référence de contrat, ses identifiants de connexion, ses coordonnées, etc. ;
5. Valider et suivre les instructions pour activer son espace client Iberdrola.

✅ Connexion au compte

Connexion à Iberdrola espace client

L'accès à l'espace client Iberdrola se fait simplement depuis le site internet du fournisseur. Cette fois-ci, il faut choisir l'option "Connexion", afin d'être redirigé vers la page de connexion.

Ensuite, il suffit de saisir :

1. Son identifiant : qui correspond au nom d'utilisateur choisi lors de la création du compte ;
2. Son mot de passe : un mot sécurisé également défini par le client lui-même au moment où il a créé son espace client Iberdrola.

💡 Iberdrola espace client : utilisation et fonctionnalités

L'espace client Iberdrola est doté de nombreuses fonctionnalités qui permettent au client de mieux gérer ses consommations et d'accéder à un ensemble d'informations et de documents utiles liés au contrat.

L'avantage d'avoir un compte Iberdrola, c'est que celui-ci est accessible 24h/7j. Il est donc possible d'effectuer ses démarches sans contraintes d'horaires en toute autonomie.

• La plateforme permet notamment de :
• Consulter, télécharger et payer ses factures électricité et gaz Iberdrola en ligne ;
• Visualiser et suivre l'évolution de sa consommation d'énergie afin de mieux la maîtriser ;
• Mettre à jour ses informations personnelles, incluant son adresse de facturation, ses moyens de contact ou encore ses détails bancaires ;
• Obtenir facilement un justificatif de domicile récent ;
• Gérer et modifier ses informations contractuelles : par exemple résilier son contrat Iberdrola en ligne ;
• Contacter un conseiller Iberdrola directement depuis l'espace client pour obtenir une réponse plus rapide et précise ;
• Obtenir des conseils personnalisés pour faire baisser ses factures Iberdrola, etc.

📱 Iberdrola application sur le téléphone mobile

Fonctionnalités de l'application Iberdrola

Pour se connecter à l'espace en ligne Iberdrola depuis son téléphone mobile, il suffit simplement de télécharger l'application sur Google Play ou l'App Store. L'application Iberdrola permet au consommateur d'avoir son contrat à portée de main et les fonctionnalités de l'application sont semblables à celles de l'espace en ligne.

• L'application Iberdrola peut être utilisée pour :
• Gérer ses factures : consulter et télécharger ses factures au format pdf, activer la facture électronique pour protéger pour l'environnement, payer ses factures avec une carte bancaire en toute sécurité, etc. ;
• Gérer ses modes de facturation : activer et modifier son échéancier, choisir sa date de prélèvement, modifier son mode de paiement (par exemple en passant au prélèvement automatique), etc. ;
• Faire une auto-relève en ligne : pour être facturé au plus proche de sa consommation ;
• Modifier ses informations personnelles et bancaires ;
• Gérer l'ensemble du contrat de gaz, d'électricité ainsi que les services associés.

source : site Iberdrola

  

Les avis clients sur l'application Iberdrola

Voici quelques avis clients sur l'application d'Iberdrola :

Je suis très satisfait de l'application de iberdrola très facile à installer, très facile à utiliser et les informations transmises me paraissent complètes et cohérentes par rapport à ma consommation réelle. (Emilie G., Google Play, 22 décembre 2021)

Pour l'instant, cela a l'air correct. Je l'ai installé, car on me propose 15% de réduction sur ma facture, à partir de 15 Septembre. On verra si c'est sérieux !!!. (mMunir A., Google Play, 15 août 2021)

Rien de neuf par rapport à l'espace client... pas de consommation en temps réel. Ça se serait vraiment intéressant pour voir quel appareil surconsomme. (Chantal R., Google Play, 1 novembre 2019)

Très très mauvaise expérience. App.ication en Espagnol et ne fonctionne jamais très gênant pour régler ces factures . On a toujours un pb avec eux . Très déçu et de l'appli et du fournisseur. (Séverine B., Google Play, 24 mai 2020)

 

⚙ Problème avec l'espace client Iberdrola, que faire ?

En cas de souci avec l'espace client Iberdrola, la première chose à faire est de déterminer l'origine du problème. En effet, dans certains cas, quelques manipulations simples suffisent pour résoudre le problème. Dans d'autres situations, il peut être nécessaire de contacter le service client Iberdrola pour obtenir une assistance.

🧐 Je n'arrive pas à me connecter à l'espace en ligne

Un problème de connexion à l'espace client Iberdrola peut être dû à de nombreuses raisons :

Le nom d'utilisateur n'est pas valide : il faut savoir que le nom d'utilisateur correspond généralement à l'adresse e-mail renseignée lors de la souscription de son contrat Iberdrola. Il s'agit aussi de l'adresse e-mail sur laquelle le client reçoit toutes ses notifications Iberdrola. Si le client oublie son nom d'utilisateur, il peut le récupérer en cliquant sur "Vous avez oublié votre mot de passe" sur la page de connexion. Une autre option "e-mail de connexion oublié" sera ensuite affichée.

Le mot de passe est incorrect : il est impossible de se connecter à l'espace client Iberdrola sans le bon mot de passe, car il s'agit d'un espace privé et sécurisé. Ainsi, si le client a oublié son mot de passe, il doit en demander un nouveau (les étapes de récupération du mot de passe sont détaillées plus bas).

Le compte Iberdrola n'est pas activé : l'espace client Iberdrola ne s'active pas automatiquement après la souscription du client. En effet, il faut le créer soi-même. D'ailleurs, c'est lors de la création de son espace client Iberdrola que l'utilisateur définit son nom d'utilisateur et son mot de passe. Ainsi, si cette étape n'a pas été effectuée, les identifiants ne seront pas reconnus par la plateforme et il sera impossible de se connecter.

🔒 Mon mot de passe est erroné

Comme mentionné plus haut, le mot de passe est nécessaire pour accéder à l'espace client Iberdrola. C'est ce qui garantit au client que personne d'autre que lui ne peut accéder à son compte. Heureusement, en cas d'oubli, il reste possible de demander à créer un nouveau mot de passe, après être passé par quelques étapes de vérification et de sécurité :

1. Se rendre sur la page de connexion à l'espace client Iberdrola ;
2. Cliquer sur l'option "Vous avez oublié votre mot de passe" ;
3. Saisir son adresse e-mail (correspondant à son nom d'utilisateur) afin qu'un lien de récupération du mot de passe y soit envoyé ;
4. Cliquer sur "Continuer" et suivre les instructions pour créer son nouveau mot de passe.

PETITE ASTUCE : Pour éviter d'oublier son mot de passe et / ou son nom d'utilisateur, on peut enregistrer ses identifiants sur le navigateur : après ça, il n'y aura plus besoin de les renseigner à chaque connexion !

🔴 L'espace client Iberdrola est inaccessible

Si le problème d'accès à l'espace client Iberdrola ne concerne aucun des motifs mentionnés plus haut, il peut alors s'agir d'un bug de serveur ou d'une maintenance de la plateforme. Il faut en premier lieu tenter de se connecter sur un autre navigateur, ou simplement de réessayer plus tard.

Mais si le problème persiste, il est conseillé de contacter le service client Iberdrola, soit par téléphone au 08 05 98 12 05, soit par email à [email protected].