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Contact GRDF à Vénissieux pour tous les services gaz

photo de la Vénissieux
GRDF Vénissieux
Population
59855 habitants
Maire
Michèle PICARD

GRDF ne propose pas d'espace client à Vénissieux ni dans les villes voisines. Il est néanmoins possible de réaliser en rapport avec le raccordement GRDF et les urgences gaz en ligne ou par téléphone.

Comment raccorder un logement au gaz de Vénissieux ?

Le gestionnaire GRDF est le principal interlocuteur pour toute demande de branchement au gaz de son logement neuf.

Le raccordement GRDF consiste à connecter l’installation intérieure d’une nouvelle construction au réseau de gaz de sa commune. La demande de raccordement GRDF peut se faire sur le site internet de GRDF ou avec le numéro 09 69 36 35 34 (prix d’un appel local). Quelques éléments sont nécessaires pour construire le dossier de demande de raccordement :

  • l’adresse complète de l’habitation à raccorder ;
  • les caractéristiques de l’habitation ;
  • les usages souhaités du gaz ;
  • le plan de masse si le réseau de gaz ne passe pas à proximité du logement.

Le distributeur de gaz GRDF fera ensuite parvenir au client sous dix jours ouvrés une offre de raccordement gaz. Le prix de l’opération pourra changer en fonction du type de situation et de l’usage souhaité du gaz.

Flamme gaz

Suite au raccordement du logement au réseau de gaz, il est obligatoire de faire contrôler son installation de gaz pour vérifier qu’elle respecte les normes. Pour cela, il est possible de se mettre en relation avec Qualigaz, l’organisme qui pourra effectuer le diagnostic de l’installation intérieure et délivrer l'attestation Qualigaz :

  • Par téléphone en joignant le 08 26 62 86 28 ;
  • En ligne, sur le site web de Qualigaz ;
  • Par email à l’adresse contact@qualigaz.com.

Après avoir obtenu le certificat de conformité, la dernière chose à faire est de, faire les formalités pour disposer du gaz chez soi. Pour cela, il faut souscrire un contrat de gaz auprès d’un des nombreux fournisseurs présents sur le marché. Pour obtenir une comparaison des offres existantes, il est recommandé d'appeler gratuitement nos conseillers au 09 87 67 38 23,  .

Un professionnel du gaz du distributeur se rend ensuite chez le client de manière à ouvrir le compteur dans les 10 jours ouvrés suivants (donc hors jours fériés et week-end). Le tarif pour l'intervention est de  €.

Déploiement Gazpar

Tous les Vénissians disposant du gaz naturel dans leur logement verront leur compteur de gaz être remplacé par le compteur communiquant Gazpar d’ici 2022. Les compteurs Gazpar sont installés à Vénissieux par GRDF dans le but de moderniser le réseau de gaz. L’installation de Gazpar se passe de la manière suivante :

  1. trente jours avant la mise en place, le consommateur reçoit un courrier de GRDF l’informant de l’arrivée de Gazpar dans sa commune ;
  2. la date de l'installation est fixée 2 à 3 semaines avant, par un professionnel de GRDF pour effectuer l'installation ;
  3. huit heures avant le rendez-vous, il est nécessaire de couper l’alimentation des appareils fonctionnant au gaz ;
  4. le jour de l'intervention, le technicien prévient de son arrivée 30 min à l’avance ;
  5. la pose de Gazpar dure environ 30 min.

Que faire en cas de problème de gaz à Vénissieux ?

En cas de coupure ou de fuite de gaz à Vénissieux, il vous faudra appeler le gestionnaire GRDF. C’est l’organisme compétent sur la plus grande partie de la France pour intervenir face à tout problème de gaz dans votre logement.

Radiateur gaz

En cas de coupure chez vous, il est judicieux de vérifier si elle concerne uniquement votre logement ou bien si vous faites face à une coupure générale qui affecte votre immeuble ou même tous les Vénissians. Pour cela, GRDF propose un service Info Coupure sur son site internet. Il permet de se renseigner sur l’état du réseau de gaz et vérifier si une panne de gaz générale est en cours. Si c’est le cas, GRDF fait rapidement intervenir des techniciens compétents dans le but de trouver une solution au problème sur le réseau de gaz.

Urgence gaz à Vénissieux

Si vous suspectez une fuite de gaz dans votre logement, il est important d’agir vite et d'adopter les bons réflexes. Commencez par couper l’arrivée de gaz au plus vite et faites aérez la pièce au maximum, en ouvrant portes et fenêtres. Faites très attention à n’utiliser aucun appareil électrique (téléphone, interrupteur, ascenseur...) et quittez immédiatement les lieux. Une fois à l’extérieur, contactez au plus vite GRDF au 0 800 47 33 33 (ligne gratuite et ouverte 24/7), ou les pompiers au 18. Restez en dehors de votre logement en attendant leur intervention.

Les compteurs gaz subissent l’usure du temps et doivent donc être remplacés tous les 20 ans à peu près. C’est GRDF qui est chargé de réparer ou remplacer les compteurs de gaz naturel en cas d'anomalie ou d’obsolescence. Les principaux problèmes qui peuvent survenir :

  • cadran non visible ou cassé ;
  • compteur GRDF bloqué ;
  • index incohérent par rapport à son dernier relevé ;
  • sous-estimation de la quantité de gaz consommée.

Face au constat d’une anomalie de ce type, il faut donc prendre contact son fournisseur pour qu’il joigne GRDF qui fera intervenir un technicien pour réaliser un diagnostic et réparer le compteur si nécessaire. Ce type d’opération est gratuite si un dysfonctionnement existe bel et bien sur le compteur GRDF et que l'opération est justifiée. En revanche, elle sera facturée   € toute taxe comprise par le distributeur de gaz GRDF si jamais aucun dysfonctionnement n’est finalement détecté. En outre, si la détérioration est à l’origine du client, le remplacement du compteur vous sera facturée 76,49 € toute taxe comprise (63,74 € Hors Taxes) si le compteur de gaz a un débit inférieur à 16m3 par heure et au-délà, il en coûtera 459,43 € toute taxe comprise (382,86 € Hors Taxes).

Comment faire le relevé de son compteur GRDF ?

En général, c’est à un professionnel GRDF d'effectuer le relevé du compteur GRDF. Ceci dit, savoir effectuer le relevé d'index soi-même peut toujours s’avérer utile, voire obligatoire si vous optez pour l’auto-relève.

Le relevé semestriel est assuré par GRDF. Cette opération se fait 2 fois par an et permet de connaître la quantité de mètres cubes de gaz consommés afin de transmettre l’information au fournisseur qui pourra ainsi établir sa facture. En cas d'auto-relève ou en cas d’absence lors du passage du reveleur, il est également possible de relever soi-même son compteur de gaz. Pour cela, il faut repérer l'index de son compteur de gaz naturel qui correspond aux 5 chiffres blancs sur fond noir de son compteur de gaz. Une fois cette donnée relevée, il faut l'envoyer à son fournisseur ou à GRDF d’une des manières suivantes :

  • Renseigner l’information en ligne sur le site du gestionnaire GRDF ;
  • Contacter directement son fournisseur de gaz ;
  • En prévision du passage du technicien GRDF, indiquer son index de consommation sur sa porte et préciser son nom ;
  • Envoyer par courrier à GRDF la carte d’auto-relevé (la “carte T”) déposée lors du passage du technicien.
Lecture index de consommation gaz

A l'inverse des compteurs classiques, compteur communiquant Gazpar effectue une relève automatiquement deux fois par jour la consommation de gaz du logement afin de la transmettre de manière à être traitée par le distributeur de gaz GRDF. Le compteur Gazpar permet donc d’éviter le passage d’un technicien GRDF au moment de la relève semestrielle, mais aussi de suivre et gérer sa consommation de gaz quotidiennement.

Cependant, contrairement à son cousin Linky (compteur électrique intelligent), compteur communiquant Gazpar ne permet pas de réaliser une initialisation de compteur à distance. En effet, un technicien doit nécessairement passer pour réaliser cette procédure, pour des raisons de sécurité.

Ouverture de compteur de gaz à Vénissieux

Mettre en service son compteur est une étape primordiale pour bénéficier du gaz dans son votre logement. Cela nécessite une opération de la part d’un technicien.

Compteur Gaz

L’ouverture de compteur de gaz GRDF occasionne des coûts et elle ne dépend pas du fournisseur. Elle varie selon le délai voulu. Ainsi, une ouverture de gaz standard sous cinq jours vous sera facturée  €, mais une ouverture plus rapide et dite "express" (entre 24 et 48h) vous reviendra à  €. Si vraiment vous avez besoin de gaz dans un délai d'une journée, c’est possible mais cela vous reviendra à  €.

En cas de déménagement, il est obligatoire de mettre fin à son abonnement de gaz naturel afin de cesser de payer les factures liées aux consommations du logement que l’on quitte. Pour cela, il est recommandé de joindre son fournisseur d’énergie, sur internet, par téléphone ou par courrier pour demander de lancer la procédure de résiliation du contrat gaz. A moins d’un emménagement dans une ville étant raccordée à un réseau local de gaz, votre distributeur restera GRDF.

En cas de changement de fournisseur sans changement de logement, il n’est pas nécessaire d'effectuer les formalités de résiliation du contrat : c’est le fournisseur qui s’en charge gratuitement dès qu’un nouveau contrat de fourniture est souscrit chez un autre fournisseur.

Que ce soit pour demander un branchement au gaz, transmettre son index de consommation de gaz ou encore faire régler un problème de compteur de gaz, il existe différents moyens de téléphoner à le gestionnaire de réseau GRDF.

Siège de l’entreprise GRDF

Afin de contacter le distributeur de gaz GRDF par voie postale, vous pouvez écrire au siège social du gestionnaire directement, en adressant votre courrier à GRDF, 6 rue Condorcet - 75009 Paris.

Comment appeler le service clients GRDF en Auvergne-Rhône-Alpes ?

Logo GRDF

En dehors des questions relatives au branchement au gaz et aux demandes urgentes, il ne faut pas contacter directement le service clients du gestionnaire, mais plutôt son fournisseur. Si nécessaire, il vous mettra en relation avec un agent du gestionnaire GRDF.

Afin de gagner du temps au moment d'appeler le service clients GRDF il est conseillé de joindre GRDF :

  • Le midi
  • En début de soirée
  • Le samedi