Antargaz : gaz butane, propane et gaz naturel

Antargaz est leader sur le marché du GPL en France (gaz propane / butane en bouteilles et en citerne), avec plus de 80 ans d’expertise. Il s’est plus tard diversifié dans la fourniture de gaz naturel et est devenu un acteur significatif dans le secteur. Gaz en citerne et bouteille, solutions propane en réseau et gaz naturel, voici tous les détails sur les offres et services d’Antargaz.

Les offres de GPL proposées par Antargaz

Antargaz ne renouvelle plus les contrats arrivés à échéance En raison de la crise que traverse le secteur de l'énergie, le fournisseur Antargaz a décidé de ne plus renouveler les contrats de gaz naturel arrivant à terme. Entre 30 et 60 jours avant la fin de leur contrat, les clients reçoivent un courrier leur demandant de changer de fournisseur de gaz pour éviter la coupure.

Avec plus de 80 ans d’existence, Antargaz est présent sur plusieurs secteurs sur le marché de l’énergie en France. Il commercialise du GPL en bouteilles, en citernes et en réseau, et propose également du GPL carburant. Ci-dessous toutes ses offres.

Les bouteilles de gaz butane

Antargaz commercialise des bouteilles de gaz propane et butane de toutes les tailles pour répondre aux différents besoins des consommateurs (de 5 kg pour les usages d’appoint à 35 kg pour les gros consommateurs). Comme la plupart des bouteilles de gaz sur le marché, celles d’Antargaz sont proposées à la consignation. Cela signifie que le fournisseur reste propriétaire de la bonbonne et la met à disposition en échange d’un dépôt de garantie que le consommateur peut récupérer lorsqu’il n’a plus besoin de sa bouteille.

Ci-dessous les bouteilles vendues par Antargaz ainsi que les prix de la consigne de chaque bonbonne :

GPL citerne, en réseau et en carburant

La citerne de propane est une bonne solution pour les foyers voulant se chauffer au gaz mais dont le logement n’est pas desservi par le réseau de gaz naturel. Antargaz est présent sur le marché du propane en vrac. Comme tous les fournisseurs de GPL, il propose deux choix de cuves propane : la citerne enterrée et la citerne apparente, afin de répondre aux besoins de tous les consommateurs et aux caractéristiques de leur logement.

Citerne aérienne ou enterrée, laquelle choisir ? Chaque type de citerne a ses avantages et inconvénients. Si la citerne enterrée est plus esthétique et moins encombrante, elle est beaucoup plus chère que ce soit en termes d’installation, d’entretien ou encore de retrait. Souvent, les caractéristiques du logement peuvent aussi déterminer quel type de citerne est le plus adapté. En effet, pour les petits terrains, il faut impérativement enterrer le réservoir.

Sachant que les contrats de propane peuvent aller jusqu’à 5 ans et que les frais de résiliation peuvent être importants, il est indispensable de comparer les différents propaniers pour trouver les meilleurs prix et services. Ci-dessous les offres de propane en citerne proposées par Antargaz :

*Prix constatés sur les barèmes d’Antargaz en mars 2020, pour un contrat de 5 ans, une citerne aérienne de 1000 kg, avec option livraison automatique et pour une consommation estimée de 1,37 T / an.

Le gaz naturel Antargaz

Antargaz commercialise du gaz naturel pour les particuliers depuis 2009, avec son offre SereniPack. Il s’agit d’un contrat sans engagement proposé à un prix inférieur aux tarifs réglementés appliqués par Engie (à noter que les TRV de gaz naturel ne sont plus commercialisés depuis novembre 2019 mais les contrats existants sont encore valables jusqu’en juin 2023).

Cette offre est proposée avec des caractéristiques avantageux pour le consommateur :

• Un tarif de gaz 0 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur lors de la souscription ;
• Un prix bloqué pendant 2 ans pour que le consommateur soit protégé des hausses du marché ;
• Un abonnement mensuel fixe de - € TTC / mois (tarif à jour au à jour au 1er février 2023) ;
• Un mois d’abonnement offert ;
• Sans engagement : le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais de résiliation et sans préavis.

Pour plus de détails sur les tarifs appliqués par Antargaz pour son offre de gaz naturel, voici la grille tarifaire de l’offre SereniPack.

Les principaux concurrents d’Antargaz

Le marché du gaz naturel est très compétitif en France. Il existe en effet de très nombreux fournisseurs (contrairement au marché du propane qui compte quatre grands fournisseurs nationaux et un petit nombre de prestataires régionaux). Ainsi, il peut être intéressant de voir comment Antargaz se positionne face aux autres grands fournisseurs de gaz naturel. Ci-dessous un comparatif des offres phares proposées par une sélection de fournisseurs pas chers.

Joindre le service client Antargaz

En tant que l'un des fournisseurs principaux de GPL et fournisseur de gaz naturel significatif en France, Antargaz se doit de proposer un service de qualité. Il met ainsi à disposition de ses clients particuliers et professionnels un service client dédié afin de répondre à leurs différentes demandes. Voici comment joindre le service client d'Antargaz.

Contacter Antargaz par téléphone

Différents numéros de téléphone sont mis à disposition par Antargaz, selon le contrat et la demande du client :

1. Pour les clients citerne : 0 974 75 75 75 (service gratuit + prix d'un appel) ;
2. Pour les clients citerne avec compteur : 0 974 751 751 (service gratuit + prix d'un appel) ;
3. Pour les clients avec bouteilles : 098 098 50 50 (service gratuit + prix d'un appel);
4. Pour un projet de raccordement de gaz en réseau : 0 805 800 022 (service et appel gratuits);
5. Pour une urgence gaz (propane / butane) : 0 800 08 24 24 (service et appel gratuits);
6. Pour une urgence gaz (gaz naturel) : numéro d'urgence de GRDF au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits) ;
7. Pour souscrire un contrat propane : 09 87 67 55 11 / rappel gratuit ;
8. Pour un devis un contrat citerne professionnel ou particuliers : 09 87 67 55 11 / rappel gratuit ;
9. Pour un devis gaz naturel pour les professionnels :  09 87 67 55 11 / rappel gratuit.

Contacter Antargaz par e-mail

Pour envoyer un e-mail à Antargaz, il faut se rendre sur le site du fournisseur et utiliser le formulaire de contact. Cela est valable pour tous contrats confondus. Pour remplir le formulaire, il faut renseigner correctement les informations suivantes :

• Profil du client : particulier, professionnel, collectivité ou prescripteur ;
• Demande du client : concernant le gaz naturel, le gaz en citerne, en bouteille ou en réseau, ou encore concernant les primes énergie ;
• Nature de la demande : demande de renseignement ou réclamations.

Pour les clients gaz naturel, il est également possible d'envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected].

Envoyer un courrier à Antargaz

Les adresses postales d'Antargaz sont différentes pour les clients GPL et les clients gaz naturel.

1. Pour écrire à Antargaz en tant que clients particuliers de gaz naturel, il faut utiliser l'adresse suivante :
   Antargaz - Service clients Gaz naturel
   TSA 44130
   54041 NANCY CEDEX
2. Pour écrire au service client d'Antargaz en tant que clients propane en citerne, il faut utiliser l'adresse de l'agence de son département. En effet, Antargaz dispose de plusieurs bureaux régionaux répartis sur tout le territoire :

Les essentiels Antargaz

Souscrire Antargaz

Pour ceux qui s'intéressent au contrat gaz naturel d'Antargaz, le fournisseur propose une souscription en ligne en quelques étapes très simples :

1. Remplir le formulaire de souscription Antargaz en ligne ;
2. Se munir d'une ancienne facture de gaz naturel afin de retrouver et fournir des informations utilies comme le numéro de PCE (numéro du compteur) ;
3. Signer le contrat en ligne ;
4. Bénéficier d'un mois d'abonnement gratuit ;
5. Recevoir la confirmation et tous les détails du contrat par e-mail.

Alternativement, il est aussi possible de souscrire par téléphone, en appelant le service commercial d'Antargaz au 0 805 509 509.

Résilier Antargaz

Le contrat SereniPack gaz naturel peut être résilié simplement et rapidement, mais surtout gratuitement, car il est sans engagement. Pour résilier son contrat Antargaz, il suffit de contacter le service client du fournisseur avec l'un des moyens mentionnés plus haut (téléphone, e-mail ou courrier).

A savoir que, dans le cadre d'un changement de fournisseur, il ne faut pas s'occuper soi-même des démarches de résiliation, au risque de payer de nouveau pour des frais de mise en service. Dans ce cas-là, il faut simplement souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur de son choix, et c'est ce dernier qui prendra en charge toutes les procédures.

Résilier un contrat propane est beaucoup plus complexe car le client est engagé avec le fournisseur pendant une durée de 1 à 5 ans. Aussi, la résiliation entraîne dans la majorité des cas des frais importants liés au retrait de la citerne. En ce qui concerne les démarches, il faut impérativement envoyer une lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception.

Activer son espace client Antargaz

Un espace client Antargaz est mis à disposition de tous les clients du fournisseur, afin que ces derniers puissent gérer leur contrat efficacement en ligne. Cette plateforme est accessible uniquement aux clients et ne peut être activée qu'après la validation du contrat. Pour activer son espace client Antargaz, il faut :

1. Accéder à la page de connexion de l'espace client ;
2. Cliquer sur l'option "Créer un compte" ;
3. Sélectionner la catégorie correspondant au contrat (gaz naturel, gaz en citerne, etc.) ;
4. Saisir sa référence client et un numéro de facture ;
5. Suivre les instructions pour créer un mot de passe et activer l'espace client.

Utiliser un code parrainage Antargaz

A ce jour, il n'existe pas d'offre de parrainage Antargaz pour les contrats de gaz naturel. Attention donc aux codes envoyés par Internet, qui ne parviennent pas du fournisseur. En revanche, il existe bien une offre de parrainage pour les clients citerne d'Antargaz. Avec cette offre, les clients peuvent gagner 200€ sur leur facture propane, et faire gagner la même somme à leur filleul.

A savoir qu'un client peut parrainer jusqu'à 3 filleuls et peut ainsi économiser jusqu'à 600€ sur sa facture.

Utiliser son chèque énergie avec Antargaz

En tant que fournisseur de GPL et de gaz naturel, Antargaz a l'obligation d'accepter les paiements par chèque énergie. Pour utiliser son chèque énergie afin de payer une facture Antargaz, il faut envoyer son chèque par courrier, accompagné de la facture en question ou de l'échéancier. En effet, Antargaz ne fait pas partie des fournisseurs acceptant les paiements en ligne avec un chèque énergie.

Il faut par conséquent adresser son courrier à l'adresse suivante :

Antargaz - chèque énergie
Service BO GN - TSS
3 Place de Saverne
92901 Paris la Défense Cedex