TotalEnergies ou EDF : comparatif 2023 [prix, service client et avis]

EDF, fournisseur d'électricité historique, et TotalEnergies, pionnier des fournisseurs alternatifs, proposent tous deux des offres d'électricité et de gaz naturel. Mais lequel est le moins cher en 2024 ? Notre comparatif détaillé de leurs tarifs, service client et avis clients ci-dessous.

Comparatif des tarifs TotalEnergies et EDF pour l'électricité

^*Tarifs en € TTC actualisés en 04-2024. Le budget annuel est calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).

⚡ Comparatif TotalEnergies ou EDF - offres classiques

TotalEnergies propose son offre Heures Eco, qui consiste en un prix du kWh réduit pendant 8 heures par jour, soit pendant les heures creuses. Le prix des heures creuses est moins cher que les heures creuses EDF.

Cette offre existe également en option Base, pour laquelle les tarifs sont légèrement moins chers que le TRV. Ci-dessous un comparatif des tarifs TotalEnergies avec le tarif réglementé EDF :

🌿 Comparatif TotalEnergies ou EDF - offres vertes

TotalEnergies et EDF proposent tous les deux des offres vertes. Une seule offre est disponible chez TotalEnergies - l'offre Verte Fixe - tandis qu'EDF propose toute une gamme d'offres vertes. EDF propose notamment son offre Vert Électrique Régional, qui est labellisée VertVolt - choix engagé. En effet, dans le cadre de cette offre, EDF achète son électricité et les garanties d'origine associées directement auprès de producteurs renouvelables locaux. L'offre verte TotalEnergies est, quant à elle, une offre standard.

Côté prix, les tarifs TotalEnergies sont plus élevés à la souscription, mais sont ensuite fixes sur une période de 12 mois. Chez EDF, ce sont des prix indexés sur le TRV. Ci-dessous pour comparer les tarifs :

Comparatif des tarifs TotalEnergies et EDF - pour le gaz

🔥 Comparatif TotalEnergies ou EDF - offres de gaz classiques

Côté gaz, EDF propose sa gamme Avantage Gaz, essentiellement à prix fixe pendant 4 ans. Seule l'offre Avantage Gaz Optimisé propose un prix indexé.

TotalEnergies propose quant à lui l'offre Spéciale Gaz, dont le prix est indexé sur le prix repère gaz de la CRE, avec une remise de 10 % sur le prix du kWh. Ci-dessous pour comparer les grilles tarifaires :

🌱 Comparatif TotalEnergies ou EDF - offres de gaz vert

EDF propose l'offre Avantage Gaz Durable, dont le gaz est 100 % compensé carbone, c'est-à-dire que les émissions de CO2 liées à la consommation de gaz de ses clients sont compensées par l'achat de crédits-carbone destinés à financer des projets de développement durable.

Chez TotalEnergies, l'offre Verte Fixe gaz est une offre comprenant 10 % de biogaz. Côté prix, le fournisseur ne propose pas de remise, mais les prix du kWh et de l'abonnement sont fixes pendant un an.

TotalEnergies ou EDF pour le service client ?

En termes de qualité de service

Le service client TotalEnergies est particulièrement apprécié par ses clients. D'ailleurs, il a été récompensé plusieurs fois. TotalEnergies a notamment été élu 11 fois consécutives entre 2007 et 2018 pour le meilleur service client de l'année. Il a également reçu le trophée Qualiweb de la meilleure relation client en 2019 et a par ailleurs remporté la première place du concours Selectra du meilleur fournisseur de l'année en 2019, ainsi qu'en 2023.

EDF, quant à lui, a une grosse notoriété en tant que fournisseur historique. En plus d'un service client joignable par plusieurs biais, le fournisseur propose différents outils pratiques pour permettre à ses clients de suivre leur consommation et gérer leur contrat, comme l'application EDF et moi.

TotalEnergies ou EDF, quel taux de litige ?

Le taux de litige pour chaque fournisseur, rapporté par le médiateur de l'énergie, peut aussi être un bon indicateur concernant la qualité de service. Selon le dernier bilan annuel du médiateur (pour l'année 2022), EDF fait partie de ceux ayant enregistré le moins de litiges. TotalEnergies n'est pas très loin. Ci-dessous leur taux de litiges, pour 100 000 contrats :

TotalEnergies ou EDF : FAQ complète

Qui est TotalEnergies ?

Total, entreprise pétrolière et gazière, rachète en 2016 Lampiris - fournisseur d'électricité et de gaz d'origine belge, depuis 2003, et sur le marché français depuis 2012.

En 2017, Lampiris change de nom en France pour s'appeler Total Spring. Ensuite, en 2019, Total rachète Direct énergie, pour la somme de 1,4 milliard d'euros. La fusion de Total Spring et Direct Energie donne naissance en 2019 à Total Direct Energie.

C'est en 2021 que le fournisseur change de logo et de nom pour TotalEnergies. Au cœur de cette démarche : l'ambition de développer ses filiales d'énergies renouvelables pour atteindre la neutralité carbone en 2050.

Qui est EDF ?

EDF est le fournisseur historique d'électricité en France depuis la fin de la seconde guerre. Jusqu'à 2007 - année de libéralisation du marché de l'énergie -, EDF comptait encore 95% des parts du marché d'électricité français, les 5% restants étant détenus par les ELD présentes dans certaines villes de France, comme Bordeaux, Strasbourg ou encore Grenoble.

De par son ancienneté, le fournisseur d'électricité EDF se dote d'une grande notoriété auprès des Français, ce qui lui permet d'être encore aujourd'hui le premier fournisseur d'électricité de France.

Quelle différence entre EDF et Engie ?

EDF est pour l'électricité ce qu'Engie est pour le gaz, un fournisseur historique d'énergie. Initialement appelé GDF, puis GDF Suez, le fournisseur opte pour l'appellation Engie - diminutif du mot Energie - en 2015, afin de moderniser son image. Il reste toutefois le fournisseur historique de gaz naturel en France.

Les deux fournisseurs EDF et Engie se sont diversifiés afin de commercialiser tous les deux, électricité et gaz, et sont aujourd'hui concurrents sur le marché de l'énergie : il est donc possible de comparer les offres Engie ou EDF directement en ligne.

Comment souscrire un contrat d'électricité ?

Souscrire EDF ou souscrire Total Direct Energie est une étape facile lors du déménagement ou lors d'un changement de fournisseur. En principe, tous les fournisseurs proposent de souscrire les contrats en ligne ou par téléphone avec un conseiller spécialisé en énergie.

Contacts de souscription TotalEnergies et EDF

Situation
Souscrire avec un conseiller pour obtenir une estimation	09 87 67 38 23 / Rappel gratuit
Souscrire par téléphone	📞 09 74 59 46 06 Rappel gratuit	3404
Souscrire en ligne	Formulaire de souscription TotalEnergies	Formulaire de souscription EDF

La souscription d'un contrat d'électricité et de gaz est très simple. Toutefois, il convient de se munir des éléments suivants :

• Le PDL / PRM : il s'agit de l'identifiant du compteur d'électricité (disponible sur toutes les factures d'énergie) ;
• L'adresse exacte du logement ainsi que tous les compléments d'adresse ;
• La relève du compteur d'électricité : il s'agit du nombre de kWh affichés sur l'écran du compteur électrique ;
• Un RIB pour le paiement des factures.

Comment souscrire un contrat gaz ?

La souscription du contrat gaz se déroule de la même façon que pour l'électricité : il suffit simplement de contacter le fournisseur de gaz naturel. Les informations à fournir diffèrent quelque peu et sont les suivantes :

• Le PCE du compteur de gaz : comme pour l'électricité, il s'agit d'un identifiant de 14 chiffres, disponible sur toutes les factures d'énergie ;
• L'adresse complète du logement, ainsi que tous les compléments d'adresse ;
• Le relevé des index de consommation du compteur de gaz ;
• Un RIB pour le prélèvement des factures si le client souhaite régler ses mensualités par prélèvement automatique.

Comment résilier son ancien contrat chez TotalEnergies ou EDF ?

Pour un déménagement, la résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies ou EDF se déroule de la même manière :

• Résiliation TotalEnergies : Il suffit de contacter le service client TotalEnergies. Il est généralement possible de résilier en ligne via l'espace client, ou par téléphone. Il est conseillé de se munir de son numéro de référence client, ainsi que d'un relevé de compteur (sauf en cas de compteur Linky, pour lequel les relevés sont automatiques) ;
• Résiliation EDF : lors d'un déménagement EDF, il est aussi important de résilier son contrat. Il suffit alors d'appeler le numéro EDF. Il est également possible de résilier via l'espace client EDF, si vous souhaitez également souscrire un nouveau contrat EDF pour votre nouveau logement.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur pour le même logement, le client n'a rien à faire. C'est en effet le nouveau fournisseur qui s'occupe de l'ensemble des démarches administratives après la souscription du nouveau contrat.

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