TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers. Ses offres les plus attractives, comme « Spéciale Gaz » (-8 % vs prix repère) ou « Heures Eco Electricité » (-7 % vs tarif réglementé), combinent prix compétitifs, énergie verte et options innovantes. TotalEnergies s’illustre par un service client multi-primé, élu 12 années de suite « Service Client de l’Année » et noté en moyenne 4,4/5 sur Avis Vérifiés. Pour souscrire ou obtenir un devis, contactez le 09 70 80 69 69. Détails sur les offres, tarifs, avis et service client de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1861 €. Ce tarif est 3 % moins cher que le tarif réglementé et reste fixe pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget énergie. L’électricité est garantie 100 % verte d’origine française, via des garanties d’origine, et provient principalement des filières éolienne et solaire.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose trois niveaux de prix du kWh en option base 6 kVA : 0.2173 € en heures pleines, 0.1661 € en heures creuses, et 0.1271 € en heures super creuses (de 2h à 6h). Aucune de ces grilles ne bénéficie d’une réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée Garanties d’Origine, principalement issue du solaire. L’offre est réservée aux compteurs Linky et aux foyers équipés d’un véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2025 €0.1597 €5 % moins cher en heures pleines et 10 % en heures creuses que le tarif réglementé d’électricité (TRV). En revanche, pendant les Heures de Vigilance des 20 jours Éclairs, le tarif grimpe à 0.619 €

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement très positifs, avec une note moyenne globale de 4.35/5. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction atteint 4.4/5, et iGraal affiche même un excellent 4.59/5. Les clients apprécient la simplicité des démarches et les réductions sur les factures.

Cependant, quelques utilisateurs, notamment sur Trustpilot (3.5/5) et Selectra (2.8/5), signalent des difficultés lors de la résiliation ou des problèmes ponctuels avec le service client, bien que ce dernier reste globalement reconnu pour sa réactivité.

Notre avis d'expert

TotalEnergies propose des tarifs compétitifs sur l’électricité, avec jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (offre Fixe 2 ans Électricité ou Heures Eco Electricité). Pour le gaz, la meilleure réduction atteint -8 % par rapport au prix repère (offre Spéciale Gaz). La gamme est large et permet de payer moins cher que les acteurs historiques.

Côté qualité, TotalEnergies propose des offres d’électricité verte standard, c’est-à-dire avec garanties d’origine. Il ne s’agit pas d’une électricité verte premium : le fournisseur ne garantit pas un achat direct auprès de producteurs renouvelables. Cette démarche de verdissement reste standard pour les grands fournisseurs.

Les avis clients sont très bons, avec une note moyenne de 4,35/5 sur plus de 230 000 avis (toutes plateformes confondues). Le service client, élu meilleur de l’année à plusieurs reprises, est apprécié pour sa disponibilité et sa simplicité, bien que certains avis négatifs subsistent sur la gestion de dossiers complexes.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, le taux de litiges de TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est très inférieur à la moyenne. TotalEnergies est donc considéré comme fiable dans le traitement des demandes clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Si vous souhaitez joindre le service client TotalEnergies pour gérer votre contrat, poser une question ou effectuer une réclamation, plusieurs canaux sont à votre disposition : téléphone, courriel, formulaire en ligne, espace client ou courrier postal. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année à de nombreuses reprises, ce qui témoigne de la qualité et de la diversité de ses dispositifs de contact.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone (service paiement) : 09 70 80 65 45 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne via l’Espace Client :
  Accéder à votre Espace Client
• Formulaire de contact :
  Formulaire officiel
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Via l’application mobile :
  TotalEnergies Electricité & Gaz
  Téléch. sur Google Play | Téléch. sur App Store
• Réseaux sociaux (disponibles du lundi au samedi, 9h-19h):
  Facebook | X (Twitter) | Instagram

Les horaires du service client sont les suivants : du lundi au samedi, de 9h à 19h (sauf jours fériés). Pour les démarches écrites (e-mail, formulaire ou courrier), le délai moyen de réponse est d’environ 7 heures pour les e-mails.

En cas d’urgence gaz ou électricité (fuite, coupure, etc.), contactez directement les gestionnaires de réseaux : GRDF pour le gaz (0 800 47 33 33) ou Enedis pour l’électricité (selon votre département).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet de TotalEnergies. La souscription peut également s’effectuer depuis votre espace client en ligne si vous êtes déjà client pour un autre site ou une autre énergie.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de votre souscription, notamment :

• Une facture récente d’électricité et/ou de gaz de votre ancien fournisseur (ou la référence de votre contrat actuel) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur votre facture) ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Un relevé de compteur (si possible à la date souhaitée de début de contrat) ;
• Un RIB ou IBAN pour la mise en place du paiement par prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité (occasionnellement demandée pour vérifier l’identité du demandeur).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et ses offres sont accessibles sur l’ensemble du territoire en France métropolitaine, sauf rares exceptions en zones exclusivement desservies par des ELD locales. Vous pouvez donc souscrire à ses offres quasiment partout en France. La démarche est rapide, fluide et peut se faire entièrement à distance, en assurant une activation sans coupure de votre énergie.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies est une démarche simple et gratuite, les contrats d'électricité et de gaz étant tous sans engagement. Pour clôturer votre contrat, il suffit de contacter le service client par téléphone, email, courrier postal ou via l'espace client en ligne. Lors de la résiliation, pensez à vous munir de votre numéro de client et du relevé de compteur (relevé d'index à la date souhaitée). Une fois la demande reçue, TotalEnergies procède à la clôture du contrat et envoie une facture de clôture basée sur vos dernières consommations. Vous pouvez joindre TotalEnergies via les moyens suivants :

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h, service gratuit + prix d’un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h)
• Par email (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne :
  • Espace client : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
  • Formulaire de contact : Contact Service Client
• Service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes, via la plateforme Sourdline (webcam en LSF ou chat écrit) : lundi au vendredi 9h–17h

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, fort de près de 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Créé en 1924, le groupe s’est diversifié dans les offres de fourniture pour les particuliers depuis le rachat de Lampiris en 2016, suivi du rachat de Direct Energie, avant de se réinventer sous sa marque actuelle en 2021. L’offre électricité la moins chère du moment chez TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité, qui propose un prix du kWh base à 0,1783 € soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre permet donc de réaliser des économies tout en bénéficiant de prix fixes pendant 2 ans. Les clients saluent généralement la qualité de service, notamment sur la plateforme Avis Vérifiés (4,4/5), iGraal (4,59/5) et Poulpeo (4/5). Sur l’ensemble des plateformes, TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,35/5 (233 348 avis). Le fournisseur est également régulièrement distingué, élu « Service Client de l’Année » depuis 12 ans. TotalEnergies séduit par des offres compétitives et une gestion de contrat efficace, mais certains clients pointent parfois des difficultés de gestion en cas de problème. Malgré son histoire liée aux énergies fossiles, le groupe s’oriente progressivement vers le renouvelable et continue d’investir dans l’amélioration du service client.