TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le fournisseur alternatif numéro 1 en France avec 5,5 millions de clients. Récompensé à de multiples reprises – élu Service Client de l’Année pendant 12 ans de suite et meilleur fournisseur d’électricité et de gaz Selectra en 2023 et 2024 – TotalEnergies séduit par ses offres variées d’électricité et de gaz, alliant énergie verte, prix fixes ou indexés, et des remises attractives pouvant atteindre jusqu’à 7 % moins cher que le tarif réglementé pour certains contrats. Avec une note globale de 4,25/5 sur plus de 215 000 avis clients, le fournisseur est reconnu pour son service client efficace et un parcours de souscription simple. Pour toute question ou souscription chez TotalEnergies, contactez le 09 70 80 69 69 (lundi au samedi de 9h à 19h). Découvrez en détail ses offres, tarifs et avis clients.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1935 €, avec un prix environ 3 % inférieur au tarif réglementé. Le tarif est fixé pendant un an, vous protégeant contre les hausses. L'électricité fournie est 100 % verte, d'origine française, issue principalement de l'éolien et du solaire, grâce à l'achat de garanties d'origine.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2207 € en Heures Pleines, 0.1696 € en Heures Creuses, et 0.1306 € en Heures Super Creuses (de 2h à 6h du matin). Il n’est pas précisé de pourcentage de réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine, principalement solaire.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh option base 6 kVA à 0,2016 €. Actuellement, une remise promotionnelle est appliquée : 5 % de réduction sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé pendant un an pour les nouveaux clients. Il n’y a aucun engagement environnemental particulier : l’électricité n’est pas verte avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies est accessible uniquement en formule électricité + gaz. Le prix du kWh en option base 6 kVA est identique au tarif réglementé pour l’électricité, sans réduction spécifique. Il n’est pas possible de souligner un avantage tarifaire clair pour le gaz par rapport au prix repère CRE. À noter : cette offre ne propose pas d’électricité verte ni de part de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.2059 € en heures pleines et 0.1631 € en heures creuses pendant 345 jours, mais il grimpe à 0.6224 € lors de 20 jours « Éclairs » (heures de vigilance). Aucun pourcentage de réduction n’est affiché par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie n’est pas verte et cette offre ne prévoit aucun engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1823 €. Ce tarif est environ 12 % moins cher que le tarif réglementé. Le montant est fixe pendant 1 an, vous protégeant des hausses de prix. Cependant, cette offre ne comporte aucune électricité verte ni engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1992 €, avec 1,5 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif reste fixe pendant deux ans, protégeant ainsi contre les hausses de prix durant la période du contrat. Cette offre ne propose pas d'électricité verte et n'inclut aucun engagement environnemental particulier.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh à 0,1141 €. Ce tarif est 3 % supérieur au prix repère fixé par la CRE, sans réduction particulière par rapport à celui-ci. L’abonnement et le prix du kWh sont fixes pendant 1 an. Cette offre inclut 10 % de biogaz d’origine française certifié par Garanties d’Origine, une démarche permettant de soutenir la filière renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.1077 €, avec 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère gaz la première année. Ce tarif est indexé et évolue suivant le prix repère mensuel de la CRE. L’offre ne propose pas d’énergie verte ni de part de biogaz. TotalEnergies ne prend aucun engagement environnemental spécifique sur ce produit.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0,1122 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais il ne présente pas de réduction claire par rapport au prix repère CRE : le coût annuel pour un foyer moyen est d'environ 2 % plus élevé que le prix repère gaz. L'énergie fournie n'est pas verte, aucun biogaz n'est inclus dans l'offre.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1059 € (zone 1), avec un abonnement annuel de 277 €. Le prix est indexé sur le prix repère gaz de la CRE : il évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse selon ce barème, sans réduction spécifique affichée. L’énergie de cette offre n’est pas verte et n’intègre aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh gaz à 0.1159 €. Celui-ci est fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses éventuelles, mais il n’y a pas d’information sur une réduction en pourcentage par rapport au prix repère. L’énergie n’est pas verte et aucune part de biogaz n’est incluse dans cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz Duale

L’offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1059 € en zone 1, avec 10 % de réduction sur le prix hors taxes du Prix Repère de la CRE, mais uniquement si vous souscrivez électricité et gaz ensemble. Cette offre ne bénéficie d’aucun engagement environnemental ni énergie verte, et les tarifs évoluent selon le marché. Valable uniquement la première année et réservée aux nouveaux clients duals.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont largement positifs sur Avis Vérifiés (4.3/5) et iGraal (4.5/5), les consommateurs saluant la réactivité et l’efficacité du service client, ainsi que la simplicité des démarches. De nombreux clients mettent en avant la résolution rapide de problèmes et des offres avantageuses.

En revanche, sur Trustpilot (3.3/5) et Selectra (2.6/5), les avis sont plus mitigés, évoquant ponctuellement des erreurs de gestion, des difficultés de communication et une prise en charge jugée impersonnelle.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs attractifs avec des offres affichant jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (offre Standard Fixe Électricité), et des promotions régulières, comme une remise de 5 % pendant un an. Côté énergie, le fournisseur propose de l’électricité verte via des offres dotées de Garanties d’Origine ; cela signifie que l’équivalent de la consommation est injecté en énergie renouvelable sur le réseau.

Cependant, TotalEnergies ne propose pas d’offre “verte premium” : il n’y a donc pas de garantie que l’énergie provient en direct de producteurs d’électricité verte. En termes de services, la satisfaction client est élevée, avec une note moyenne supérieure à 4/5 (Avis Vérifiés, iGraal), ce qui témoigne d’une relation client efficace, plusieurs fois récompensée.

TotalEnergies affiche un taux de litiges très faible conformément au rapport 2024 du Médiateur de l’énergie, avec seulement 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, nettement en-dessous de la moyenne, confirme la fiabilité et le sérieux du fournisseur du point de vue de la gestion des conflits clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour contacter le service client TotalEnergies, vous disposez de plusieurs moyens selon votre situation (particulier ou professionnel), la nature de votre demande ou vos besoins spécifiques. TotalEnergies, élu « Service Client de l'Année » à de nombreuses reprises, propose un accompagnement par téléphone, en ligne et par courrier, avec des plages horaires étendues pour s’adapter à tous les clients.

• Par téléphone (particuliers) :
  09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, prix d’un appel local) — du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone (pro, entreprises & collectivités) :
  09 77 40 50 60 (appel non surtaxé) — du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Service Paiement :
  09 70 80 65 45 — du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par e-mail (particuliers) :
  [email protected]
• En ligne (tous clients) :
  Espace client sur le site officiel : permet de consulter vos contrats, factures et démarches en ligne.
  Formulaire de contact : Accédez-y depuis la page « Nous contacter » du site officiel pour soumettre une demande écrite.
• Par courrier (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires du service client :
  Du lundi au samedi de 9h à 19h.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local), ou de remplir le formulaire de souscription disponible directement sur le site internet du fournisseur.

Lors de votre démarche de souscription, certaines informations et justificatifs vous seront demandés afin de mettre en place votre contrat rapidement :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz (si vous changez seulement de fournisseur mais restez à la même adresse) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique de vos factures ;
• L’adresse exacte du logement ;
• Le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité ou de point de comptage estimé (PCE) pour le gaz (inscrit sur votre facture d’énergie ou disponible auprès de l’ancien occupant/le propriétaire) ;
• La relève de votre/vos compteur(s) ;
• Une date souhaitée de début de votre contrat (notamment en cas d’emménagement).

TotalEnergies n’est pas une ELD ; ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse).

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Les contrats d'électricité et de gaz chez TotalEnergies sont tous sans engagement et résiliables gratuitement, à tout moment et sans frais pour les particuliers comme pour les professionnels. La résiliation peut s'effectuer en ligne via l'espace client, par téléphone, par e-mail ou par courrier. Lors d'un déménagement, pensez à transmettre la date souhaitée de fin du contrat et à relever vos compteurs. Pour finaliser la démarche, il suffit de contacter le service client et de communiquer les informations nécessaires (numéro de contrat, adresse, relevés de compteur). L'arrêt de la fourniture sera effectif à la date demandée ou sous quelques jours selon le canal utilisé.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d'un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d'un appel local)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers & professionnels) :
  TotalEnergies Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Espace client TotalEnergies accessible via le site officiel
• Formulaire de contact en ligne (professionnels) :
  Formulaire de contact TotalEnergies Pro
• Service Sourdline pour personnes sourdes ou malentendantes : Webcam en LSF ou chat écrit (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec 5,5 millions de clients électricité et gaz. Son histoire récente débute en 2016 quand Total rachète Lampiris, suivie de l’intégration de Direct Energie en 2018, puis de son lancement sous le nom TotalEnergies en 2021. Reconnue pour l’excellence de son service client (12 fois lauréat du Service Client de l’Année et plusieurs autres prix majeurs), la marque conserve une réputation solide malgré des avis contrastés selon les plateformes (note moyenne globale de 4,25/5). Pour les particuliers, l’offre la plus économique de TotalEnergies est la Standard Fixe Électricité, qui propose 7% de réduction sur le prix du kWh option Base par rapport au tarif réglementé (0,1823 €/kWh contre 0,1960 €/kWh TRV au 01/07/2024). Cela garantit un des tarifs les plus compétitifs pour l’électricité classique.

Côté satisfaction, les avis clients sont partagés : si Avis Vérifiés et iGraal affichent des notes élevées (>4/5), Trustpilot et Selectra relèvent plus de critiques, notamment sur le délai de traitement des problèmes clients. Malgré tout, la taille et la performance opérationnelle de TotalEnergies en font un fournisseur fiable, récompensé et facile d’accès pour la souscription et la gestion de contrat.