TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par ses offres variées et compétitives pour les particuliers comme les professionnels, dont l’offre Heures Eco Electricité, 7 % moins chère que le tarif réglementé, ou encore ses offres d’énergie verte à prix fixes. Élu Service Client de l’Année 2024 pour la 12^e fois consécutive, TotalEnergies est salué pour la simplicité de la souscription et la qualité de son service client. Les clients lui attribuent une note globale de 4,35/5 (selon plus de 220 000 avis collectés). Pour toute information ou souscription, contactez TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Découvrez dans cet article toutes les offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1915 €. Ce tarif est fixe pendant un an et l'électricité fournie est 100 % renouvelable, grâce à des garanties d’origine certifiant une production française issue principalement du solaire et de l’éolien. Le prix du kWh est équivalent au tarif réglementé, sans réduction en pourcentage notable. Si vous cherchez une offre verte et stable, c'est une solution à considérer.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €, sans réduction par rapport au tarif réglementé de l'électricité et sans remise affichée pour le gaz. L'électricité fournie est 100% verte, certifiée par des garanties d'origine, mais uniquement issue du solaire selon les partenaires identifiés. Cette offre s'adresse surtout aux détenteurs d'un compteur Linky et privilégie la recharge nocturne grâce à des heures super creuses.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1793 €. Grâce à la remise actuelle, ce tarif est 7 % inférieur au tarif réglementé de l'électricité pendant la première année, hors abonnement. Cette offre n'inclut pas d'électricité verte ni d'engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies, disponible uniquement en offre duale électricité + gaz, propose un prix du kWh en option base 6 kVA identique au tarif réglementé, sans réduction particulière. L'électricité n'est pas verte, aucun engagement environnemental n'est prévu. Le prix du gaz de l'offre suit également le prix repère gaz, sans remise spécifique annoncée. Les tarifs peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an. En résumé, l'intérêt principal réside dans la simplicité et la notoriété du fournisseur plutôt que dans la compétitivité du prix ou l'aspect écologique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies n’affiche aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé sur l’électricité, et il n’y a aucune offre de gaz associée. Par ailleurs, l’énergie fournie n’est pas verte. Le prix du kWh varie selon les jours : avantageux 345 jours/an, mais jusqu’à plus de trois fois supérieur au tarif réglementé lors des « Jours Éclairs ».

Ce contrat d’un an, réservé aux détenteurs de compteur Linky, exige une grande flexibilité pour déplacer sa consommation. Il ne s’adresse pas à ceux qui cherchent une offre stable ou de l’électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1873 €. Ce tarif est environ 1 % inférieur au tarif réglementé. Le prix est fixe et bloqué pendant un an, hors évolution des taxes. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte.

À noter : le prix de l’abonnement est supérieur à celui du tarif réglementé et aucune réduction particulière n’est proposée sur le gaz ou avec de l’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1947 €. Ce tarif reste fixe pendant 2 ans, vous protégeant des hausses éventuelles. En revanche, il n’y a pas d’électricité verte incluse et le prix de l’abonnement annuel (212,88 €) est supérieur à la moyenne du marché. Cette offre ne présente aucune réduction significative par rapport au tarif réglementé. Aucune remise claire sur le gaz n’est associée à cette offre.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1104 € (abonnement annuel : 330,84 €). Ce tarif est 5 % plus cher que le prix repère de la CRE pour le gaz. L’offre assure 10 % de biogaz français garanti d’origine et le prix reste fixe pendant un an, ce qui vous protège des hausses. Idéale pour soutenir la filière biométhane en France, mais ce n’est pas la plus compétitive sur le marché.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.1012 €. Ce tarif, indexé sur le prix repère gaz de la CRE, bénéficie d’une réduction de 10 % sur le prix HT du kWh par rapport au prix repère, mais seulement pendant la première année de contrat. L’offre ne comprend pas de biogaz, ni d’engagement particulier pour l’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1084 € avec un abonnement annuel de 330,84 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Le prix reste fixe pendant 1 an, ce qui offre une certaine stabilité. Attention, cette offre ne comprend pas de biogaz et n’a pas d’engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.0993 € (zone 1), avec un abonnement annuel à 331 €. Le tarif est indexé sur le prix repère gaz et évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse selon les grilles de la CRE. Il n’y a aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit pas d’une offre de gaz vert.

• Le prix évolue tous les mois.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz de 0,1172 €, fixe pendant 2 ans, mais ce tarif est 10 % supérieur au prix repère du gaz. Cette offre ne comprend pas de gaz vert ou d’engagement environnemental particulier. Vous bénéficiez toutefois de la sécurité d’un prix stable sur toute la durée du contrat, sans risque de hausse liée aux marchés.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.35/5 sur plus de 224 000 avis. Les consommateurs saluent la simplicité de souscription, des offres attractives et un service client réactif, notamment sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.5/5).

Néanmoins, certains clients expriment leur déception sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5), pointant des difficultés lors de déménagements, des délais de clôture de contrat et un service client jugé parfois incompétent ou difficile à joindre.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par ses tarifs compétitifs pour les particuliers, proposant notamment l'offre "Heures Eco Electricité" qui offre -7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Sur le gaz, l'offre "Spéciale Gaz" propose une réduction de -2 % sur le prix repère gaz. Les remises sont donc réelles, même si elles varient d'une offre à l'autre et ne concernent pas toujours l'ensemble du catalogue.

Concernant la qualité de l'énergie, TotalEnergies met à disposition des offres vertes, tant pour l'électricité que pour le gaz. Cependant, il s’agit uniquement d’énergie verte standard avec garantie d'origine, et non pas d’offres vertes premium avec un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Enfin, les avis clients de TotalEnergies sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,35/5 sur plus de 220 000 avis, bien supérieure au seuil des 3/5. Le service client a d’ailleurs été récompensé à de multiples reprises.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie, TotalEnergies affiche 18 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux de litiges nettement inférieur à la moyenne. Cela confirme la fiabilité et la satisfaction globale des clients du fournisseur.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, une facture, une souscription ou un changement d'abonnement, le service client TotalEnergies est disponible via plusieurs moyens de contact adaptés à tous les profils de clients. Élu Service Client de l'année depuis 12 ans, TotalEnergies met à disposition des particuliers et des professionnels plusieurs canaux de communication efficaces et réactifs.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé) — du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 — même horaires.
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 — du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne – Espace client : Connectez-vous à votre espace depuis https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ou via l'application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz : Google Play / App Store
• Formulaire de contact : Accessible sur la page Aide et Contacts TotalEnergies
• Par courrier postal, particuliers et professionnels :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Pour toute question relative à un contrat, pensez à préparer votre numéro de client ou de contrat pour faciliter la prise en charge de votre demande. L'ensemble de ces moyens de contact garantit une réponse rapide (temps de réponse moyen de 7 heures par e-mail) et la gestion efficace de toutes vos démarches.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou remplir le formulaire en ligne disponible sur le site officiel du fournisseur. Il est également possible de finaliser la souscription directement depuis votre espace client si vous êtes déjà client TotalEnergies pour un autre site ou via l’application mobile.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents sont à prévoir :

• Votre adresse complète (logement concerné par la souscription) ;
• Un relevé de compteur (électricité et/ou gaz) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos anciennes factures si vous les avez) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone ;
• Eventuellement une facture d’énergie précédente (pour faciliter la reprise d’un contrat après un déménagement).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, hors zones desservies exclusivement par une ELD et hors Corse.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies, la démarche est simple et sans frais puisque tous les contrats sont sans engagement. Il suffit d'informer TotalEnergies de la date souhaitée d’arrêt du service, idéalement en communiquant votre relevé de compteur le jour du départ pour une clôture précise. La demande de résiliation peut se faire en ligne via votre espace client, par téléphone, email ou courrier. Après la prise en compte de votre demande, une facture de clôture vous sera envoyée. Veillez à préparer votre référence client et votre dernière relève de compteur pour accélérer la procédure. La résiliation est effective à la date choisie ou dès la réception de votre demande, selon la situation (déménagement ou changement de fournisseur).

• Par téléphone Particuliers : 09 70 80 69 69 (Service client du lundi au samedi, 9h à 19h)
• Par téléphone Professionnels : 09 77 40 50 60 (Service client du lundi au samedi, 9h à 19h)
• Par e-mail Particuliers : [email protected]
• Par courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France
• Via l'espace client en ligne : Accéder à l'espace client
• Via le formulaire de contact : Formulaire de contact TotalEnergies
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service dédié Sourdline (LSF/Chat écrit, lundi au vendredi, 9h-17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5,5 millions de clients. Créé en 1924, le groupe a construit son succès sur l’acquisition de fournisseurs innovants, comme Direct Energie, puis en fusionnant l’ensemble sous la marque actuelle. Son service client a remporté de nombreux prix, notamment Service Client de l’Année douze années de suite et plusieurs Trophées d’excellence de Selectra et du Podium de la Relation Client. L’offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Heures Eco Electricité, qui propose une réduction d’environ 7 % sur le prix du kWh base par rapport au tarif réglementé. Du côté des avis clients, TotalEnergies affiche une note globale moyenne de 4,35/5 sur plus de 224 000 avis, avec notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés (208 867 avis) et 4,5/5 sur iGraal. Toutefois, certains consommateurs soulignent des difficultés lors des démarches de clôture de contrat ou en cas de problèmes complexes, malgré un taux de litiges très faible (18 saisines pour 100 000 contrats) et un temps de réponse moyen rapide.