TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Le fournisseur propose des offres variées pour les particuliers, dont « Heures Eco Electricité », jusqu’à 7 % moins chère que le tarif réglementé, et « Spéciale Gaz », affichée 8 % en dessous du prix repère gaz. TotalEnergies se distingue par ses énergies vertes, des remises attractives et un service client plusieurs fois récompensé : élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. Les avis clients affichent une excellente note moyenne de 4,38/5 sur plus de 230 000 votes. Pour souscrire ou obtenir des renseignements, le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69. Découvrez en détail les offres, tarifs, avis et contacts de TotalEnergies.

* Taux de saisines = nombre de litiges portés devant le médiateur pour 100 000 clients résidentiels.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité issue à 100 % de sources renouvelables françaises, avec garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1861 €, soit -3 % par rapport au tarif réglementé. Le tarif est bloqué pendant 1 an, offrant une protection contre la volatilité des prix. En revanche, il n’y a pas de réduction annoncée pour le gaz car l’offre concerne uniquement l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2173 € en Heures Pleines, 0.1661 € en Heures Creuses et 0.1271 € en Heures Super Creuses. Il n’y a aucune réduction explicite par rapport au tarif réglementé sur les heures creuses ou l’abonnement, et les Heures Pleines sont même légèrement plus chères. L'électricité est certifiée verte via Garanties d’Origine.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2025 € en heures pleines et 0.1597 € en heures creuses lors des 345 « jours Eco » par an. Ces prix sont respectivement 5 % et 10 % moins chers que le Tarif Réglementé (TRV) d’électricité. En revanche, lors de 20 « jours Éclairs », le kWh grimpe à 0.619 € pendant les Heures de Vigilance. L'énergie fournie n'est pas verte et l'offre ne comporte aucun engagement environnemental.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies saluent la simplicité de souscription, la clarté des offres et un service client efficace, comme en témoignent les scores élevés : 4.4/5 sur Avis Vérifiés et 4.59/5 sur iGraal. Les utilisateurs apprécient des tarifs compétitifs et la disponibilité des conseillers, ce qui conforte la note moyenne de 4.38/5 sur toutes plateformes.

Cependant, des avis négatifs remontent sur Selectra (3.11/5), évoquant des difficultés lors des résiliations, des problèmes de facturation ou une prise en charge jugée impersonnelle. Malgré tout, la majorité des retours restent favorables sur la gestion des contrats et la qualité du service.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs pour les particuliers, avec des réductions allant jusqu’à 7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d’électricité. Cette remise est disponible sur plusieurs offres, fixes ou indexées. Côté gaz, on note aussi des prix attractifs avec parfois jusqu’à 8 % de réduction sur la référence du marché. Ces rabais permettent aux clients de payer l’énergie systématiquement moins cher que chez les fournisseurs historiques.

Sur la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose des options d’électricité verte, mais il s’agit seulement d’une énergie verte standard (garanties d'origine), et non d’une offre verte premium avec un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Cela se traduit par un impact limité sur la transition énergétique, même si le groupe affiche des efforts croissants dans le développement du renouvelable.

TotalEnergies bénéficie également de très bons avis clients. Sa note globale atteint 4,38/5 toutes plateformes confondues, avec plus de 230 000 votes recensés. Que ce soit sur Trustpilot, Avis Vérifiés ou iGraal, la majorité des utilisateurs saluent la qualité du service client, même si quelques expériences négatives subsistent principalement à la résiliation ou en cas d’anomalie de gestion.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie pour 2025, TotalEnergies affiche 18 saisines pour 100 000 clients, soit un taux de litiges très faible et inférieur à la moyenne du marché. Cela confirme la fiabilité du fournisseur pour les particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Le service client TotalEnergies est reconnu pour sa réactivité et la diversité de ses points de contact, permettant à chacun de joindre l'équipe par téléphone, en ligne, par e-mail, ou encore par courrier. Que vous soyez client particulier ou professionnel, ou que vous ayez des besoins spécifiques, vous trouverez chez TotalEnergies des solutions adaptées pour obtenir une réponse rapide à vos questions sur l'électricité, le gaz, la facturation ou la souscription.

• Numéro de téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (service client pour souscription, gestion de contrat, électricité/gaz)
  Horaires d'ouverture : Lundi à samedi, 9h–19h (appel non surtaxé, prix d’un appel local)
• Contacts en ligne :
  - Espace client : Accéder à l'espace client
  - Formulaire de contact : Envoyer une demande écrite
  - Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz (Android – iOS)
• Adresse e-mail particuliers : [email protected]
• Adresse postale :
  TotalEnergies
  Service Client TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Messagerie instantanée sur le site ou via Facebook ou X (anciennement Twitter), du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour le paiement de vos factures ou toute question relative au règlement, vous pouvez également contacter le service Paiement au 09 70 80 65 45 (lundi à samedi, 9h-19h).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, rien de plus simple : vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet de TotalEnergies. L'ensemble de la démarche peut aussi s’effectuer en ligne via votre espace personnel, offrant ainsi une expérience rapide et fluide.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir certaines informations et documents, à savoir :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Le relevé des index sur votre compteur (notamment pour une ouverture de compteur lors d'un emménagement) ;
• Une pièce d’identité (dans certains cas particuliers d’ouverture ou en cas de changement de locataire)

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France sur l’ensemble du territoire national, tant pour l’électricité que pour le gaz naturel. La souscription est donc possible quel que soit votre lieu de résidence, hors réseaux particuliers des rares ELD locales, pour lesquelles il faut se tourner vers le fournisseur dédié de la zone.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies, la démarche est simple et gratuite car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de prévenir le fournisseur de votre volonté de résilier, idéalement en communiquant le relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation (notamment en cas de déménagement). La résiliation peut être effectuée par téléphone, par e-mail, via l'espace client en ligne ou par courrier postal. Le service client se charge ensuite de clôturer votre contrat, d'éditer une facture de clôture et de prendre en compte votre dernier relevé. Pour vous aider dans ces démarches, voici les contacts de résiliation TotalEnergies :

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, service gratuit + prix d'un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne : Formulaire TotalEnergies
• Depuis l'espace client en ligne : Accès Espace Client TotalEnergies
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, avec plus de 5 millions de clients résidentiels en électricité et gaz. Fondé en 1924, TotalEnergies s'est imposé comme une référence sur le marché grâce à l’héritage de Direct Énergie et à une excellence opérationnelle reconnue par de nombreux prix (Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023-2024, Service Client de l’Année douze fois consécutives, etc.). Le service client est particulièrement apprécié : note moyenne globale de 4,4/5 sur plusieurs plateformes, dont 4,4/5 sur Avis Vérifiés (sur plus de 217 000 avis).

L'offre d'électricité la moins chère est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh de 0,1783 € (option base) et une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. TotalEnergies est également plébiscité pour la clarté de ses offres, un taux très faible de litiges (18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels), et une gestion des contrats efficace aussi bien par téléphone que sur internet.

En résumé, TotalEnergies combine des prix compétitifs, un service client réactif et de nombreux labels de qualité, tout en poursuivant sa transition vers les énergies renouvelables.