TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Récompensé à de multiples reprises pour son service client et son parcours de souscription fluide, TotalEnergies propose des offres variées, compétitives et claires, dont l’électricité verte à prix fixes ou indexés. Sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes d’avis est de 4,34/5, signe d’une satisfaction client élevée. Pour toute information ou souscription, le service client est accessible au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Découvrez tous les tarifs, avis et avantages TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1915 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an et bénéficie d’une réduction d’environ 2 % par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte d’origine française, garantie par des Garanties d’Origine issues d’énergies renouvelables (éolien et solaire).

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh varie selon l’heure : pendant les 4 heures super creuses (2h-6h), le kWh est vraiment moins cher que durant la journée, mais il n’existe pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé. Les autres plages horaires (heures creuses et pleines) ne sont pas moins chères que le tarif réglementé de vente.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1952 €. Grâce à la promotion actuelle, une remise de 10 % sur le prix HT du kWh est appliquée pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA au niveau du tarif réglementé (0.2516 € pour l'électricité), sans réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, aucun pourcentage de réduction n'est affiché et les prix ne sont pas explicitement compétitifs par rapport au prix repère. L'énergie fournie n'a aucun engagement environnemental et n'est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies demande de disposer d’un compteur Linky et propose un prix du kWh avantageux les 345 jours Eco de l’année. En revanche, le prix du kWh grimpe à plus de trois fois le tarif réglementé sur 20 jours "Éclairs", pendant certaines heures, obligeant à réduire fortement la consommation à ces moments-là. Le tarif en option base 6 kVA n’est pas communiqué par le fournisseur et il n’y a pas d’engagement sur l’électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1891 €, avec 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh et de l’abonnement HT est fixe pendant 1 an, vous protégeant ainsi des hausses de marché. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier. À noter : le prix de l’abonnement reste plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1947 €. Ce tarif est légèrement inférieur au tarif réglementé, mais il n’y a pas de réduction nette affichée. Le prix reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses.
En revanche, il n’y a aucun engagement environnemental ou électricité verte incluse dans cette offre.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,112 € HT, fixe pendant un an. Ce tarif est 7 % plus élevé que le prix repère du gaz de la CRE. L’offre inclut 10 % de biogaz français certifié par des garanties d’origine, ce qui en fait une offre partiellement verte, mais elle n’est pas la plus compétitive en termes de prix.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1016 €. Il s’agit d’une offre à prix indexé dont le tarif évolue avec le prix repère du gaz. Cette offre ne propose pas d’énergie verte ni de part de biogaz. TotalEnergies n’affiche pas d’engagement environnemental spécifique sur cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh à 0,1101 € (TTC). Ce tarif est fixe pendant 1 an, ce qui protège des variations du marché. Toutefois, aucune réduction directe n’est proposée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel est environ 5 % plus élevé que ce dernier. L’offre ne propose pas de gaz vert ou de biogaz et ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.0993 € en zone 1, avec un abonnement annuel de 331 €. Ce tarif est indexé sur le prix repère de la CRE : il évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, mais aucune réduction n’est garantie par rapport au prix repère.

Il s’agit d’une offre classique, sans engagement environnemental spécifique, donc non verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1138 € en option base, fixe pendant 2 ans. Ce tarif est 8 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a aucun engagement environnemental ni de biogaz inclus dans l’offre, il s’agit donc d’une offre de gaz classique. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.4/5 sur Avis Vérifiés et 4.5/5 sur iGraal. Les consommateurs apprécient la simplicité de souscription, la clarté des offres et la stabilité des remises. Cependant, des critiques sur le service client persistent, notamment lors des résiliations ou la gestion de certains incidents.

Sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.7/5), les insatisfaits déplorent parfois des réponses peu personnalisées ou lentes, mais le faible nombre de litiges (18 pour 100 000 contrats) souligne une gestion efficace dans la majorité des cas.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par la stabilité de ses tarifs sur le long terme, mais n’affiche actuellement aucune réduction significative sur le prix du kWh HT d’électricité : la plupart de ses offres sont alignées sur le tarif réglementé ou à peine inférieur (environ -0% à +2 %). Pour le gaz, certaines offres affichent un léger avantage avec jusqu’à 2 % de moins que le prix repère sur l’offre Spéciale Gaz.

Côté qualité d’énergie, TotalEnergies met à disposition du grand public des offres d’électricité verte et de gaz vert standard, reposant principalement sur l’achat de Garanties d’Origine. Il ne s’agit pas d’offres vertes premium : l’électricité verte est donc certifiée, mais sans approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Le fournisseur bénéficie d’une excellente réputation auprès des clients particuliers : la note globale moyenne est de 4,34/5 sur plus de 220 000 avis, traduisant un niveau de satisfaction élevé. Plusieurs prix (Service Client de l’Année, Trophée Selectra) récompensent la qualité du service client.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges de TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau très en-dessous de la moyenne nationale. Cela confirme la fiabilité du fournisseur et la bonne prise en charge des dossiers clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité et/ou de gaz, TotalEnergies propose plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client. Récompensé à de multiples reprises pour la qualité de sa relation client, TotalEnergies met à disposition des particuliers et des professionnels de nombreux canaux de communication, adaptés à chacun.

• Par téléphone :
  09 70 80 69 69 (service client particuliers)
  Horaires : lundi au samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d'un appel local.
• En ligne :
  • Espace client sécurisé : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire
  • Adresse e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
  France
• Horaires du service client :
  Lundi au samedi, de 09:00 à 19:00 (hors jours fériés)

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé) ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet de TotalEnergies. La souscription peut également s’effectuer entièrement en ligne, de manière simple et rapide, que vous soyez particulier ou professionnel.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) du logement à raccorder ou à faire ouvrir ;
• L’adresse précise du logement concerné ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz ;
• Un relevé de compteur récent ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• La date souhaitée pour le début du contrat ;
• En cas de parrainage : le numéro client du parrain pour bénéficier de la prime de bienvenue.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse) pour les particuliers et les professionnels souhaitant souscrire à l’électricité et/ou au gaz naturel.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, la démarche est très simple et sans frais, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit de signaler votre volonté de mettre fin au contrat depuis votre espace client en ligne, par téléphone, e-mail ou courrier postal. Lorsque vous partez, pensez à bien noter votre index de consommation (relevé de compteur) et à le transmettre à TotalEnergies pour recevoir une facture de clôture exacte. Le délai de résiliation est généralement d’une dizaine de jours, le temps de prendre en compte la demande et d’effectuer la relève si nécessaire. N’oubliez pas, si vous changez de fournisseur, que votre nouveau fournisseur se charge de la résiliation auprès de TotalEnergies — vous n’avez alors aucune démarche à effectuer.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client TotalEnergies
• Formulaire de contact : Formulaire en ligne

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 1924 et aujourd’hui leader des fournisseurs alternatifs en France avec près de 5,5 millions de clients. Grâce à sa taille et son expérience, TotalEnergies propose un service client reconnu et des offres claires, permettant à ses clients de bénéficier de prix stables, avec un système de souscription fluide et plusieurs récompenses dans la catégorie du meilleur service client (notamment « Service Client de l’Année » durant 12 années consécutives).

L’offre électricité la moins chère de TotalEnergies pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, affichée avec un prix du kWh en base à 0,1891 €, soit à prix égal au tarif réglementé (soit une réduction de 0% par rapport au tarif réglementé).

Les avis clients sont globalement positifs (note moyenne globale de 4,34/5 sur plus de 220 000 avis), notamment sur Avis Vérifiés (4,4/5) et iGraal (4,5/5). Cependant, les retours sont plus mitigés sur Trustpilot (3,4/5) et Selectra (2,7/5) où des difficultés de gestion lors de la clôture ou du changement de contrats sont remontées, bien que beaucoup soulignent le professionnalisme des conseillers au quotidien.