TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son service client — élu Service Client de l’Année douze fois de suite — il propose des offres claires et compétitives, notamment l’offre Heures Eco Electricité, jusqu’à 7 % moins chère que le tarif réglementé. TotalEnergies séduit aussi par ses remises stables, la simplicité de souscription, et un sav performant, tout en investissant désormais dans l’énergie verte. Sa note globale est de 4,3/5 selon plus de 220 000 avis clients. Pour toute demande ou souscription, contactez le 09 70 80 69 69. Découvrez ici les avis, tarifs et offres de TotalEnergies.

* Saisines : Nombre de litiges portés au Médiateur national de l'énergie, indicateur de qualité de service.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0.1915 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais il ne bénéficie pas d’une réduction claire par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100% verte d’origine française (garanties d’origine). Cette offre permet de bloquer le prix sur la durée tout en soutenant les énergies renouvelables françaises.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh proche du tarif réglementé en option base 6 kVA, sans réduction particulière. Le prix durant les 4 Heures Super Creuses (2h à 6h) est environ deux fois moins cher que la journée, tandis que les heures creuses classiques et l'abonnement restent équivalents au tarif réglementé. L'électricité fournie est issue à 100 % de sources renouvelables certifiées par garanties d'origine.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1793 €. Grâce à la promotion en cours, vous bénéficiez d'une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an sur le prix HT du kWh. Cette offre ne propose pas d'électricité verte ni d'engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA identique au tarif réglementé. En ce qui concerne le gaz, le prix du kWh est aligné sur le prix repère CRE. Cette offre n’intègre aucune électricité verte et ne garantit donc pas une énergie d’origine renouvelable.
Le principal intérêt : un tarif avantageux uniquement en heures creuses, mais pas d’économie en option Base ou heures pleines.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1990 € en jour Eco, mais peut dépasser les 0.7990 € lors des 20 jours Éclairs pendant les Heures de Vigilance. Aucune réduction claire n'est appliquée par rapport au tarif réglementé et il n'y a pas d'offre gaz associée à ce contrat. L'offre n'est pas une offre verte : elle ne dispose d'aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1873 €. Ce tarif est en moyenne 3 % inférieur au tarif réglementé hors taxes et reste fixe pendant un an, protégeant des hausses hors taxes gouvernementales. Cependant, l'offre ne propose pas d’électricité verte, ni d’engagement environnemental particulier.

Notez que le prix de l’abonnement annuel est supérieur au tarif réglementé.
Aucune réduction spécifique n’est appliquée sur le gaz car ce contrat ne concerne que l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1947 €, avec un tarif fixe sur 2 ans. Ce prix est légèrement inférieur au tarif réglementé du moment, cependant, l’abonnement annuel est plus cher que la moyenne. À noter : l’électricité fournie n’est pas d’origine verte ni labellisée. L’offre se démarque surtout par la stabilité du prix, sans engagement environnemental particulier.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1104 € HT, avec un abonnement de 330,84 € HT par an. Ce tarif est 6 % au-dessus du prix repère gaz de la CRE. Le gaz est d’origine partiellement renouvelable avec 10 % de biogaz français, certifié par des garanties d’origine. Le prix est fixe pendant un an.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1005 €, soit 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère de la CRE, valable un an. L’énergie fournie n’est pas verte et ne contient pas de biogaz. Le contrat est sans engagement et les prix sont indexés, évoluant chaque mois en fonction du marché.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1084 € avec un abonnement annuel à 330,84 €. Ce tarif est 4 % plus élevé que le prix repère du gaz, et le prix reste fixe pendant un an. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental et ne contient pas de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh à 0,0987 € en zone 1, avec un abonnement annuel de 331 €. Les tarifs sont indexés et évoluent chaque mois selon le prix repère de la CRE. Aucune réduction claire en pourcentage n'est affichée par rapport au prix repère gaz. L'énergie fournie n'est pas verte et ne contient aucun engagement environnemental spécifique.

• Les prix sont révisés à la hausse ou à la baisse chaque mois.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1172 €, fixe pendant 2 ans. Il n’y a aucune réduction par rapport au prix repère de la CRE : au contraire, le tarif est 11 % plus élevé. Cette offre ne comprend aucun gaz vert ou engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.34/5 recueillie sur plusieurs plateformes. Sur Avis Vérifiés (4.4/5), les utilisateurs saluent la qualité du service client et la facilité de souscription. Sur iGraal (4.5/5) et Poulpeo (4/5), les retours sont très favorables concernant les offres et les économies réalisées.

Cependant, les avis sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5) font état de difficultés pour les démarches de résiliation ou en cas d’incident, souvent liées à la lenteur ou au manque de réactivité du service client.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs : certaines offres d'électricité pour particuliers affichent jusqu'à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, comme l'offre Heures Eco Électricité. D'autres offres se situent autour du prix du tarif réglementé, sans proposer toujours une remise notable.

Concernant la qualité de l'énergie, TotalEnergies propose principalement des offres d'électricité verte standard (via garanties d'origine), mais il ne s'agit pas d'énergie verte premium : l'électricité n'est donc pas achetée directement auprès de producteurs renouvelables. Le gaz vert proposé dans certaines offres reste partiel.

Côté avis clients, TotalEnergies présente de très bons retours : la note globale moyenne des avis est de 4,3/5, et elle est supérieure à 3/5 sur la majorité des plateformes majeures, attestant d'un service client apprécié par la plupart des consommateurs.

Le taux de litiges recensé par le Médiateur de l'énergie pour TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui le place bien en-dessous de la moyenne du secteur : TotalEnergies est donc considéré comme un fournisseur fiable sur ce critère.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, élu « Service Client de l’Année 2024 » dans sa catégorie, met à disposition de ses clients de nombreux moyens de contact pour répondre à toutes les questions sur la souscription, la gestion de contrats ou le suivi de la consommation d’énergie. Voici comment joindre efficacement le service client TotalEnergies, que vous soyez particulier ou professionnel.

• Par téléphone pour les particuliers :
  09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel local)
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone pour les professionnels :
  09 77 40 50 60 (service gratuit + prix d'un appel local)
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Service paiement :
  09 70 80 65 45
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par e-mail (particuliers) :
  [email protected]
• Formulaire de contact en ligne :
  Accéder au formulaire de contact
• Espace client en ligne :
  Connexion à l’Espace Client
  Pour consulter et gérer vos contrats et factures.
• Adresse postale (courrier) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Via l’application mobile :
  Google Play – App Store
• Messagerie instantanée / réseaux sociaux :
  Messenger, X/Twitter, Instagram : du lundi au samedi, de 9h à 19h
  X (Twitter), Facebook, Instagram

Pour toute urgence liée au gaz (odeur suspecte, fuite), contactez GRDF au 0 800 47 33 33 (service d'urgence gaz, appel et service gratuit). Pour une urgence électricité (coupure ou danger), contactez le service d’astreinte Enedis de votre département (voir la liste ici).

Pensez à préparer votre numéro de contrat, de client, ou votre référence client pour faciliter le traitement de votre demande lors de votre appel ou de l’envoi de votre message.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou de passer directement par le site officiel via le formulaire de souscription en ligne.

Lors de la souscription, TotalEnergies vous demandera différents documents et informations pour mettre en place votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie (en cas de déménagement, celle du précédent occupant peut également convenir) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz : ils figurent sur vos factures ou sont fournis par votre gestionnaire de réseau ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ou à ouvrir, ainsi que l’étage/le numéro d’appartement si besoin ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique ;
• Un relevé d’index de compteur à la date d’entrée dans le logement (si possible) ;
• Une date souhaitée de début de contrat.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont accessibles dans toute la France métropolitaine, hors Corse. Vous pouvez donc souscrire quelle que soit votre commune de résidence.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il suffit d’en faire la demande à tout moment, car les offres sont sans engagement et la résiliation est entièrement gratuite. La démarche peut s’effectuer par téléphone, depuis l’espace client en ligne, par courrier ou par e-mail. Pour un déménagement, veillez simplement à fournir le relevé de compteur et la date souhaitée de résiliation. La prise en compte de la demande est rapide, l’équipe TotalEnergies étant reconnue pour son efficacité et la simplicité de ses procédures. Si vous souhaitez garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un e-mail ou d’un courrier recommandé avec accusé de réception. Voici les différents moyens de contact pour effectuer votre résiliation :

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne : Espace client ou formulaire de contact
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service dédié via Sourdline par webcam en LSF ou chat écrit (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) sur le site de TotalEnergies.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie français d'envergure internationale, créé en 1924. Avec près de 5 millions de clients gaz et électricité en France, il est le principal fournisseur alternatif du marché français, reconnu pour la solidité de son service et l'efficacité de ses outils numériques. L'offre la moins chère de TotalEnergies en électricité pour les particuliers est Heures Eco Electricité, qui propose un prix du kWh (option base) de 0,1793€, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé. Côté avis clients, TotalEnergies affiche généralement de bonnes notes, avec une note moyenne globale de 4,34/5 (notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés avec plus de 200 000 avis) et un taux de litiges très faible (18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025). Toutefois, certains avis mentionnent une qualité de service client perfectible lors de la clôture des contrats, même si le parcours de souscription est jugé très fluide. TotalEnergies a reçu de nombreux prix pour la qualité de son service, dont le diplôme de Meilleur Fournisseur d’électricité et de gaz Selectra 2023 et 2024, et a été Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.