TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5 millions de clients. Il se démarque par la simplicité de ses parcours de souscription et un service client plusieurs fois primé, notamment Élu Service Client de l’Année 2024 et lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. Les offres TotalEnergies, telles que « Heures Eco Electricité » (jusqu’à 7 % moins chère que le tarif réglementé) ou « Spéciale Gaz » (gaz à -2 % du prix repère), séduisent par leurs tarifs compétitifs et la possibilité d’opter pour de l’énergie verte. L’enseigne affiche une note globale de 4,35/5 selon plus de 230 000 avis clients collectés sur différentes plateformes. Pour toute information ou souscription, contactez TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1915 €. Elle garantit un tarif fixe pendant 1 an, sans possibilité d’augmentation hors taxes et contributions. Cette offre est composée d’électricité 100% renouvelable d’origine française certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix est légèrement inférieur au Tarif Réglementé, avec une réduction d’environ 2 %.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'y a aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité ou au prix repère pour le gaz. L'offre se distingue par ses heures super creuses (2h à 6h) à un tarif inférieur la nuit, mais le reste du temps, les prix sont similaires ou supérieurs au tarif réglementé. L'électricité est 100 % verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1793 €. Grâce à la promotion en cours, elle affiche 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, valable pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cependant, l'offre ne comporte aucun engagement environnemental et n'est pas une électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies, accessible uniquement en formule duale électricité + gaz, propose un prix du kWh en option base 6 kVA aligné sur le tarif réglementé pour l’électricité, sans réduction particulière. Concernant le gaz, aucun avantage tarifaire explicite n’est annoncé par rapport au prix repère. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte. Il n’y a donc pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies n'affiche pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé, ni au prix repère gaz. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas publié de manière transparente. Par ailleurs, aucun engagement sur l'origine renouvelable de l'électricité n'est proposé. Cette offre convient surtout aux foyers prêts à réduire fortement leur consommation pendant 20 jours par an, lors des pics de prix.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1873 €. Ce tarif est environ 1 % moins cher que le tarif réglementé, avec des prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 1 an. Toutefois, l’électricité fournie n’est pas verte et l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1947 €. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses de marché. Cependant, il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé actuel ; l’abonnement est même plus cher que la moyenne. Il s’agit d’une offre non verte, sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies donnent globalement une note élevée, comme le révèle Avis Vérifiés avec 4.4/5 sur plus de 215 000 avis, confirmant une satisfaction notable concernant la simplicité de souscription et la réactivité du service client. Sur iGraal, la note atteint même 4.5/5. Les tarifs compétitifs et offres claires sont aussi salués, contribuant à la fidélisation des clients.

Cependant, les avis sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5) pointent régulièrement certains dysfonctionnements : erreurs de gestion de contrat, délais de traitement lors de déménagements ou clôtures, et une expérience mitigée avec le service client, jugé parfois impersonnel et difficile à joindre en cas de problème complexe.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est l’un des fournisseurs alternatifs les plus réputés du marché français, notamment pour ses prix compétitifs : son offre « Heures Eco Electricité » propose une réduction jusqu’à 7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le fournisseur propose principalement de l’électricité verte dite standard via système de Garanties d’Origine, mais pas d’offre verte premium issue de contrats directs avec des producteurs renouvelables.

La qualité du service client est largement reconnue, comme en attestent de nombreux prix reçus et une note moyenne globale de 4,35/5 sur près de 230 000 avis. Cela fait de TotalEnergies l’un des fournisseurs les mieux notés par ses clients, tous canaux confondus.

Selon le rapport 2025 du Médiateur national de l’énergie, TotalEnergies affiche un taux de litiges très bas avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit en dessous de la moyenne nationale. Cela confirme la fiabilité du fournisseur en cas de contestation ou problème client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question concernant votre contrat, une facture, une souscription ou tout autre sujet, TotalEnergies propose de nombreux moyens de contacter son Service Client, réputé pour sa réactivité et sa large amplitude horaire. Voici les différents moyens pour joindre TotalEnergies, que vous soyez particulier ou professionnel.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne :
  • Espace Client sécurisé : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire en ligne
  • Application mobile : Google Play / App Store
  • Chat en ligne : messagerie instantanée sur le site ou via Messenger/X, du lundi au samedi, 9h–19h
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d’ouverture du Service Client (téléphone et chat) : du lundi au samedi, de 9h à 19h

TotalEnergies met également à disposition de nombreuses informations sur son site internet et reste joignable via ses réseaux sociaux pour toute question complémentaire.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou effectuer votre demande directement en ligne sur le site de TotalEnergies via le formulaire dédié. Le parcours de souscription est reconnu pour sa simplicité et sa rapidité, et peut être entièrement réalisé à distance.

Pensez à préparer les documents suivants pour finaliser votre souscription :

• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Un relevé du ou des compteurs (électricité/gaz) le jour de l’emménagement si possible ;
• Une ancienne facture d’énergie (facultatif, mais peut faciliter la procédure, surtout en cas de changement de fournisseur).

TotalEnergies n’est pas une ELD, ses offres sont donc disponibles sur l’ensemble du territoire national, sauf dans les zones où une entreprise locale de distribution (ELD) possède le monopole de la fourniture d'énergie.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client via le moyen de votre choix : téléphone, e-mail, courrier postal, ou directement en ligne via l’Espace client ou le formulaire de contact. Tous les contrats d’électricité et de gaz TotalEnergies sont sans engagement et résiliables gratuitement, en respectant un simple préavis (généralement 15 jours avant la date souhaitée si possible). Pour un déménagement, il est recommandé d’anticiper la demande de résiliation afin d’éviter toute coupure ou facturation inutile. Munissez-vous de votre référence client, de la relève du ou des compteurs (électricité et/ou gaz), de votre nouvelle adresse ainsi que de la date effective de fin de contrat souhaitée. Le fournisseur procédera alors à la résiliation et vous transmettra une facture de clôture.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne (formulaire de contact) : Accéder au formulaire
• En ligne (Espace client) : Se connecter
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service dédié via la plateforme Sourdline (webcam LSF ou chat écrit, lun–ven 9h–17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec près de 5 millions de clients résidentiels. Fondé en 1924, le groupe s'est imposé grâce à une expérience solide, des systèmes d'information performants et un service client reconnu, élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et plusieurs fois primé par Selectra.

Son offre la moins chère en électricité pour les particuliers est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh en option base de 0,1793 €, soit 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Cela permet de réaliser de vraies économies tout en conservant un fournisseur d’envergure et à l’interface fluide.

Les avis clients sont majoritairement positifs : la note moyenne globale s’élève à 4,35/5 (plus de 230 000 avis), avec des pointes à 4,5/5 sur iGraal et 4,4/5 sur Avis Vérifiés. Toutefois, certains clients pointent des lenteurs ou des erreurs lors de la clôture de contrat. Globalement, TotalEnergies reste un choix de premier plan pour la fiabilité, des tarifs compétitifs et un service client performant.