TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Récompensé à de nombreuses reprises pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année pour la 12ᵉ fois consécutive en 2024), TotalEnergies propose des offres d’énergie verte et des tarifs compétitifs, qui permettent généralement de payer moins cher que les tarifs réglementés. Son offre la moins chère actuellement, « Heures Eco Electricité », affiche une remise allant jusqu’à 7% par rapport au tarif réglementé. Sur les plateformes d’avis, TotalEnergies obtient une note globale de 4,35/5 (plus de 220 000 avis). Pour toute question ou souscription, contactez le service client au 09 70 80 69 69. Retrouvez ici le détail des offres, avis et tarifs TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1915 €. Ce tarif est fixe pendant un an. L'abonnement annuel est de 210,96 €. Il n'est pas moins cher que le tarif réglementé : le prix est même supérieur de +1 % par rapport à celui-ci.

L'électricité fournie est issue à 100 % de sources renouvelables, garanties d'origine, et produite en France (solaire et éolien). C'est donc une offre verte standard. Aucun argument sur la compétitivité gaz à signaler pour cette offre électricité seule.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose de l’électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine, principalement solaire. Son prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas inférieur au tarif réglementé : le tarif des Heures Creuses est équivalent au Tarif Bleu, tandis que celui des Heures Pleines est même supérieur. Seules les Heures Super Creuses (de 2h à 6h) offrent un prix environ deux fois plus bas que la journée. Pas d’offre gaz proposée.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1793 €. Avec la promotion en cours, vous bénéficiez d'une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh HT pendant 1 an. Cependant, cette offre ne propose pas d’électricité verte et ne comprend aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA aligné sur le tarif réglementé pour l'électricité. Aucun avantage tarifaire n'est donc à signaler sur le prix du kWh en base. Pour l'option Heures Pleines/Heures Creuses, seules les heures creuses bénéficient d'un prix inférieur au tarif réglementé.

L'électricité proposée n'est pas verte, il n'y a pas d'engagement environnemental particulier avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies ne propose pas de pourcentage de réduction clair sur le tarif réglementé d’électricité. Le prix du kWh en option base 6 kVA dépend de la période (jours « Eco » ou « Éclair ») et n’est pas communiqué publiquement. L’énergie fournie n’est pas d’origine verte et l’offre ne présente aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1873 €. Ce tarif est environ 3 % moins cher que le tarif réglementé sur la partie hors taxes, et son prix reste fixe pendant 1 an. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte et il n’existe aucun engagement environnemental spécifique.

• Le prix de l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1947 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future, mais il n’y a pas de réduction notable par rapport au tarif réglementé. L'abonnement annuel reste plus élevé que la moyenne. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de gaz à 0,1104 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Son tarif est environ 6 % supérieur au prix repère gaz de la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, sans évolution possible sur la durée du contrat.

Côté qualité, l’offre inclut 10 % de biogaz d’origine française certifié par des garanties d’origine. Ce positionnement permet de soutenir la filière biométhane, tout en profitant d’un contrat stable et clair.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1005 € (HT), avec une réduction de 10 % durant un an par rapport au prix repère. Le contrat est d’une durée d’un an, à prix indexé, résiliable à tout moment sans frais. L’énergie n’est pas verte : il n'y a aucun engagement environnemental spécifique. À noter : la remise n’est pas disponible pour les clients TotalEnergies actuels.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix fixe durant 1 an, avec un prix du kWh de 0,1084 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le prix repère gaz. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €. L’offre ne comprend pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique. Le service client est facilement accessible, mais l’offre n’est pas parmi les plus compétitives sur le marché.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies affiche un prix de 0,0987 € le kWh (zone 1). Ce prix est directement indexé sur le prix repère gaz publié chaque mois par la CRE, sans réduction particulière annoncée et avec une évolution mensuelle automatique. Aucune option d’électricité n’est proposée avec cette offre et il ne s’agit pas de biogaz ou d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1172 € HT, avec un prix fixe durant 2 ans. À noter, ce tarif est 11 % plus cher que le prix repère gaz établi par la CRE, ce qui la rend peu avantageuse d’un point de vue tarifaire. Cette offre ne contient pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4.35/5 sur l'ensemble des plateformes, notamment Avis Vérifiés (4.4/5, plus de 200 000 avis) et iGraal (4.5/5). Les consommateurs apprécient la simplicité d’adhésion, les tarifs attractifs, ainsi que la qualité de service reconnue et les efforts pour proposer des offres claires.

Néanmoins, certains clients déplorent la gestion des résiliations et le manque d’efficacité du service client, comme en témoignent des notes plus mitigées sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5). Des difficultés dans le suivi des dossiers sont parfois évoquées.

Notre avis d'expert

TotalEnergies figure parmi les fournisseurs les plus compétitifs du marché grâce à des prix du kWh régulièrement inférieurs au tarif réglementé : l’offre Heures Eco Electricité propose par exemple jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les autres offres affichent des prix proches ou équivalents, rarement supérieurs. Côté énergie, TotalEnergies propose bien des offres d’électricité et de gaz “verts”, mais il s’agit uniquement d’offres vertes standards avec Garanties d’Origine et non d’offres premium.

Les avis clients sont globalement très bons, notamment sur Avis Vérifiés (4,4/5 sur plus de 200 000 avis) et iGraal (4,5/5), ce qui témoigne d’un niveau de satisfaction élevé. La note moyenne globale s’établit à 4,35/5, bien au-dessus de la moyenne. Plusieurs récompenses et trophées viennent confirmer la qualité du service client de TotalEnergies.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie pour 2025, TotalEnergies enregistre 18 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux largement en-dessous de la moyenne. Cela confirme la fiabilité du fournisseur et la bonne gestion de la relation client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Vous souhaitez contacter le service client TotalEnergies pour une question sur votre contrat, vos factures, une réclamation ou une souscription ? TotalEnergies dispose de nombreux moyens de contact pour répondre rapidement à toutes vos demandes, que vous soyez particulier ou professionnel. Voici les différentes façons de joindre TotalEnergies.

• Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69
  (Service client pour souscrire ou gérer un contrat d'électricité et/ou de gaz)
  Horaires : lundi à samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d’un appel local.
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact : Consulter le formulaire
  • Espace client en ligne : Accéder à votre espace client
  • Application mobile : Télécharger pour Android, Télécharger pour iOS
• Adresse postale :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Chat et réseaux sociaux :
  • Chat sur site/app ou via Facebook Messenger et X (@TotalEnergiesFR), lundi à samedi de 9h à 19h
  • Facebook / X (Twitter) / Instagram

Pour toute demande liée au paiement, un service dédié est disponible au 09 70 80 65 45 (lundi à samedi, 9h–19h).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou bien de remplir le formulaire dédié sur le site internet. Il est également possible de finaliser votre demande en ligne via l’espace client TotalEnergies.

Plusieurs informations et justificatifs vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à alimenter ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, si connu ;
• Un relevé de compteur pour l’électricité et/ou le gaz (si possible) ;
• Votre RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité (facultatif, mais recommandé pour sécuriser la souscription) ;
• Un justificatif de domicile récent (facultatif selon les situations).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur alternatif présent partout en France métropolitaine (hors Corse pour certaines offres). Ainsi, il propose ses offres d’électricité et de gaz naturel dans toutes les communes desservies par le réseau national, à la fois pour les particuliers et les professionnels.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, la démarche est simple et totalement gratuite puisque tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client en précisant votre souhait de résiliation, ainsi que la date souhaitée de fin de contrat et de transmettre votre relevé de compteur le jour du départ si vous déménagez. Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition : téléphone, email, courrier postal ou encore depuis votre espace client en ligne. Pour garantir une prise en compte rapide, gardez sous la main votre référence client et l’adresse concernée. La résiliation prend effet à la date souhaitée ou à la date de la relève du compteur, et vous recevrez une facture de clôture récapitulant vos consommations jusqu’à la résiliation.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal : TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne via l’espace client : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
• Formulaire de contact : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
• Service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes : Sourdline (Webcam LSF ou chat écrit), du lundi au vendredi de 9h à 17h

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, fort de près de 5 millions de clients résidentiels. Fondé en 1924, ce géant de l'énergie, historiquement tourné vers les énergies fossiles, s'est progressivement imposé dans la fourniture d'électricité et de gaz grâce à de nombreux rachats (Lampiris, Direct Energie) et une forte présence commerciale. Son offre d'électricité la moins chère à destination des particuliers est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1793 €, soit -7% par rapport au tarif réglementé. Les clients saluent la qualité du service avec une note moyenne globale de 4,35/5 (notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés pour plus de 200 000 avis), même si certains témoignent de difficultés ponctuelles lors des résiliations ou ouvertures. Le service client de TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et régulièrement distingué lors de divers concours (Prix Excellence Client, Trophées Qualiweb, etc.).