TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Récompensé par de nombreux prix, dont celui de Service Client de l’Année 2024 et le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie, il séduit par des offres variées, des prix attractifs et un service client réputé pour son efficacité. Son offre « Heures Eco Electricité » se distingue notamment par un prix du kWh 7 % inférieur au tarif réglementé. TotalEnergies s’engage aussi dans la transition énergétique en investissant dans les énergies renouvelables, tout en conservant la puissance commerciale issue de l’ex-Direct Energie. D'après les différentes plateformes, TotalEnergies obtient une note moyenne de 4,3/5. Pour toute question ou souscription, le service client est joignable au 09 70 80 69 69. Découvrez tous les détails sur les offres, tarifs et avis clients de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1915 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an et bénéficie d’une réduction d’environ 2 % par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte d’origine française, garantie par des Garanties d’Origine issues d’énergies renouvelables (éolien et solaire).

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh varie selon l’heure : pendant les 4 heures super creuses (2h-6h), le kWh est vraiment moins cher que durant la journée, mais il n’existe pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé. Les autres plages horaires (heures creuses et pleines) ne sont pas moins chères que le tarif réglementé de vente.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1952 €. Grâce à la promotion actuelle, une remise de 10 % sur le prix HT du kWh est appliquée pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA au niveau du tarif réglementé (0.2516 € pour l'électricité), sans réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, aucun pourcentage de réduction n'est affiché et les prix ne sont pas explicitement compétitifs par rapport au prix repère. L'énergie fournie n'a aucun engagement environnemental et n'est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies demande de disposer d’un compteur Linky et propose un prix du kWh avantageux les 345 jours Eco de l’année. En revanche, le prix du kWh grimpe à plus de trois fois le tarif réglementé sur 20 jours "Éclairs", pendant certaines heures, obligeant à réduire fortement la consommation à ces moments-là. Le tarif en option base 6 kVA n’est pas communiqué par le fournisseur et il n’y a pas d’engagement sur l’électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1891 €, avec 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh et de l’abonnement HT est fixe pendant 1 an, vous protégeant ainsi des hausses de marché. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier. À noter : le prix de l’abonnement reste plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1947 €. Ce tarif est légèrement inférieur au tarif réglementé, mais il n’y a pas de réduction nette affichée. Le prix reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses.
En revanche, il n’y a aucun engagement environnemental ou électricité verte incluse dans cette offre.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,112 € HT, fixe pendant un an. Ce tarif est 7 % plus élevé que le prix repère du gaz de la CRE. L’offre inclut 10 % de biogaz français certifié par des garanties d’origine, ce qui en fait une offre partiellement verte, mais elle n’est pas la plus compétitive en termes de prix.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.0929 €, qui inclut 8 % de réduction par rapport au prix repère du gaz. Cette remise est valable un an, pour toute nouvelle souscription uniquement. Le gaz fourni n'est pas vert ni enrichi en biogaz. L’offre propose un contrat d’un an tacitement reconductible, des prix indexés et un suivi conso en temps réel, mais n’inclut aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh à 0,1101 € (TTC). Ce tarif est fixe pendant 1 an, ce qui protège des variations du marché. Toutefois, aucune réduction directe n’est proposée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel est environ 5 % plus élevé que ce dernier. L’offre ne propose pas de gaz vert ou de biogaz et ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.0993 € en zone 1, avec un abonnement annuel de 331 €. Ce tarif est indexé sur le prix repère de la CRE : il évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, mais aucune réduction n’est garantie par rapport au prix repère.

Il s’agit d’une offre classique, sans engagement environnemental spécifique, donc non verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1138 € en option base, fixe pendant 2 ans. Ce tarif est 8 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a aucun engagement environnemental ni de biogaz inclus dans l’offre, il s’agit donc d’une offre de gaz classique. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.34/5. Les plateformes comme iGraal (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.4/5) saluent la simplicité de souscription et les prix attractifs. Cependant, sur Trustpilot (3.4/5) et surtout Selectra (2.7/5), certains reprochent la difficulté à clôturer un contrat ou un service client jugé peu réactif lors des problèmes.

La majorité des avis négatifs pointent une assistance difficile à joindre ou peu efficace, tandis que la clarté des offres et la gestion du compte en ligne sont régulièrement mises en avant par les clients satisfaits.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par ses tarifs compétitifs : l'offre la plus économique affiche une réduction allant jusqu'à 7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les offres classiques (prix fixes) restent proches des tarifs réglementés, sans excès, ce qui garantit une stabilité tarifaire appréciée.

Côté énergie, TotalEnergies propose des offres d’électricité verte mais il ne s’agit pas d’offres vertes premium : l’électricité est standard, c’est-à-dire que le fournisseur achète essentiellement des Garanties d’Origine sans lien direct avec les producteurs d’énergie renouvelable. Néanmoins, on retrouve une offre verte permettant de réduire l’empreinte carbone de ses consommations.

Les avis clients sont globalement très bons, avec une note moyenne supérieure à 4/5 (4,34/5 toutes plateformes confondues), ce qui place TotalEnergies dans le peloton de tête sur la satisfaction client. Son service client a d’ailleurs été élu Service Client de l’Année douze années de suite, un gage de confiance.

TotalEnergies affiche un nombre de litiges très faible selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie, avec seulement 18 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score place le fournisseur là où le taux de litiges est bien en-dessous de la moyenne, ce qui témoigne de la fiabilité et de la qualité de son service après-vente.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, fournisseur majeur d'électricité et de gaz en France, propose de nombreux moyens pour contacter son service client. Récompensé à de multiples reprises pour la qualité de son accompagnement, il met à disposition des particuliers et professionnels des solutions adaptées pour gérer leurs contrats, poser des questions ou résoudre une difficulté.

• Par téléphone :
  09 70 80 69 69 (service client particuliers, électricité et gaz)
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h – appel non surtaxé
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact : formulaire en ligne TotalEnergies
  • Espace client : accès à l'Espace Client (gestion du contrat, factures, justificatifs, etc.)
  • Application mobile : Google Play ou App Store
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d'ouverture :
  Lundi au samedi de 9h à 19h

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire en ligne sur le site internet de TotalEnergies. Vous pouvez également effectuer toutes vos démarches depuis votre espace client accessible sur le site officiel.

Au cours de la souscription, plusieurs informations et documents justificatifs vous seront demandés, notamment :

• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique de vos factures ;
• Le relevé de compteur (index de consommation le jour de la souscription ou de l’état des lieux) ;
• L’adresse exacte du logement à alimenter ;
• Le nom de l’occupant précédent (facultatif) ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, si disponibles (ces numéros figurent sur vos anciennes factures) ;
• Un justificatif d’identité (parfois demandé selon les situations).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais un fournisseur alternatif national : ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine sur les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Les clients situés dans une zone desservie par une ELD (rarement en dehors des grandes agglomérations) ne pourront pas bénéficier des offres TotalEnergies.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, est simple, gratuite et sans engagement, conformément à la réglementation en vigueur. Pour mettre fin à votre contrat, vous pouvez effectuer la démarche à tout moment, sans frais ni justificatif, par téléphone, e-mail, courrier postal ou via votre espace client en ligne. Il est recommandé d'indiquer votre référence client ainsi que le relevé de compteur (index de consommation du jour de la résiliation) pour faciliter le traitement. Une fois la demande prise en compte, TotalEnergies clôturera votre contrat et vous adressera une facture de résiliation correspondant à votre consommation réelle jusqu’à la date souhaitée.

• Par téléphone (Particuliers) : 09 70 80 69 69 (service client, lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par téléphone (Professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail (Particuliers) : [email protected]
• En ligne : via votre espace client TotalEnergies
• Formulaire de contact : depuis la page Nous contacter du site officiel
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
  France

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, fort de près de 5,5 millions de clients résidentiels et professionnels. Créé en 1924, le groupe s’appuie sur une excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, racheté en 2018, et propose un parcours de souscription réputé simple et efficace.
L’offre électricité la moins chère pour les particuliers est Heures Eco Electricité : elle affiche un prix du kWh base de 0,1793 € et une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé.
La réputation de TotalEnergies sur le service client est contrastée : si la note globale moyenne atteint 4,34/5 (Avis Vérifiés : 4,4/5 sur plus de 200 000 avis, iGraal : 4,5/5), la note Trustpilot est plus basse (3,4/5), certains clients pointant des lenteurs sur la gestion des litiges et des fermetures de compte. Malgré cela, TotalEnergies a reçu de nombreux trophées (élu Service Client de l’Année 12 années consécutives, meilleur fournisseur d'électricité et gaz Selectra 2023 et 2024).