TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers. Il se distingue par ses offres à prix fixes attractives, souvent moins chères que les tarifs réglementés, notamment avec l’offre « Heures Eco Electricité » qui propose une remise de 7 % et l’option « Verte Fixe » pour consommer de l’énergie verte. Son service client, régulièrement primé (Élu Service Client de l’Année 2024), et un parcours de souscription fluide sont particulièrement appréciés des consommateurs, qui lui attribuent une note moyenne de 4,38/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute demande ou souscription concernant TotalEnergies, composez le 09 70 80 69 69. Présentation détaillée des offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1861 €, soit 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est bloqué pendant un an, ce qui protège contre les hausses de prix. Vous bénéficiez d’une électricité verte, avec 100 % d’origine renouvelable et française, principalement issue du solaire et de l’éolien. Idéal pour maîtriser son budget tout en s’engageant pour la transition énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100% verte, garantie par des Garanties d’Origine issues principalement du solaire. Avec une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2173 € en heures pleines, 0.1661 € en heures creuses et 0.1271 € en heures super creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé en heures creuses, seules les super creuses sont significativement moins chères la nuit.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €, soit 7 % de réduction sur le tarif réglementé grâce à une remise de 10 % la première année (promotion sous conditions). Il s'agit d'un contrat à prix indexé, les tarifs pouvant évoluer deux fois par an.

Cette offre ne propose pas d'électricité verte et n'inclut aucun engagement environnemental particulier. TotalEnergies se distingue principalement par la réactivité de son service client.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Ce tarif intègre une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’offre n’est pas associée à de l’électricité verte et ne comporte aucun engagement environnemental. Notez qu’elle n’est disponible qu’en duo électricité + gaz, avec des prix similaires ou indexés au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2025 € en Heures Pleines Éco et 0.1597 € en Heures Creuses Éco. Ces tarifs sont 5 % moins chers en heures pleines et 10 % moins chers en heures creuses que le tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026 (hors Heures de Vigilance). Lors des 20 Jours Éclairs, le prix grimpe à 0.619 € pendant certaines heures.

Aucune électricité verte n'est incluse : il ne s'agit pas d'une offre verte.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.183 €, soit 5 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). Le prix du kWh et de l'abonnement est fixe pendant 1 an.

Cette offre ne propose pas d’électricité verte et n’inclut aucun engagement environnemental particulier. Elle conviendra avant tout aux foyers recherchant la stabilité du prix et des économies immédiates, sans priorité donnée à l'énergie renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif bénéficie d’une réduction de 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Vous profitez d’un prix fixe garanti pendant 2 ans, ce qui vous protège d’éventuelles hausses. Ce contrat n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont majoritairement positifs, avec une note globale de 4.38/5 sur plus de 230 000 avis. Les plateformes comme Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.59/5) saluent la simplicité des démarches et la qualité du service client, souvent décrit comme réactif et efficace.

Des retours négatifs subsistent sur Trustpilot (4.1/5) et surtout Selectra (3.12/5), critiquant la gestion administrative et la résolution des litiges, notamment lors des résiliations de contrat ou en cas d’erreurs de facturation. Toutefois, les taux de réclamation restent faibles.

Notre avis d'expert

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif de France grâce à ses tarifs particulièrement compétitifs sur l’électricité, pouvant aller jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé sur certaines offres. Pour le gaz, l’écart varie, avec des offres parfois légèrement supérieures au prix repère. Globalement, les particuliers bénéficient ainsi de prix attractifs et de remises régulières.

Côté qualité, TotalEnergies propose plusieurs offres d’énergie verte standard reposant sur les Garanties d’Origine et non sur de la verte premium : l’achat direct auprès de producteurs n’est donc pas systématiquement garanti. L’offre verte standard permet cependant de soutenir le développement des énergies renouvelables, même si elle ne fait pas partie des plus engagées sur le marché.

Du point de vue des clients, TotalEnergies jouit d’une excellente réputation : note moyenne de 4,38/5 avec plus de 230 000 avis, et plusieurs récompenses pour son service client, dont « Élu Service Client de l’Année » à de multiples reprises. Ce niveau de satisfaction, largement supérieur à 3/5, place le fournisseur parmi les plus fiables et appréciés par les consommateurs français.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, TotalEnergies affiche 18 litiges pour 100 000 contrats résidentiels : il s’agit d’un taux de litiges inférieur à la moyenne du marché, illustrant la fiabilité et la qualité du service client offert par le fournisseur.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, leader parmi les fournisseurs alternatifs d’énergie en France, met à disposition de ses clients particuliers et professionnels de nombreux canaux pour contacter son service client. Que ce soit pour une souscription, la gestion d’un contrat, une question sur votre facture ou un dépannage, plusieurs moyens de contact sont proposés pour vous accompagner efficacement.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (service client, appel gratuit + prix d’un appel local)
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (appel gratuit + prix d’un appel local)
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, de 9h à 19h).
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne – Espace client : Connexion à l’Espace Client TotalEnergies
  Permet de gérer facilement vos contrats, consulter vos factures ou effectuer des démarches 24h/24.
• Formulaire de contact : Accéder au formulaire en ligne
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

Il est également possible de contacter le service client via la messagerie instantanée intégrée à l’application TotalEnergies Electricité&Gaz ou via les réseaux sociaux (Messenger et X/Twitter) du lundi au samedi de 9h à 19h.

En cas d’urgence (panne ou fuite de gaz/électricité), contactez les numéros d’urgence dédiés figurant sur vos factures (exemple : pour une fuite de gaz, appelez le 0 800 47 33 33 pour GRDF). Pour toute démarche courante, l’ensemble des contacts ci-dessus assurent une prise en charge rapide avec un temps de réponse moyen de 7h pour les e-mails.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou remplir le formulaire de souscription directement sur leur site internet. La démarche est simple et rapide, aussi bien par téléphone qu’en ligne : après avoir précisé votre situation (déménagement, changement de fournisseur, énergie concernée), un conseiller vous accompagne dans la constitution de votre dossier et la mise en service du contrat.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre adresse exacte et, si possible, l’étage et le numéro d’appartement ;
• Le nom de l’ancien occupant ou la dernière facture à cette adresse (pour faciliter l’identification du point de livraison) ;
• Le numéro de PRM (pour l'électricité, anciennement Point de Livraison/PDL) ou le numéro de PCE pour le gaz (présents sur une ancienne facture si disponible) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• La date souhaitée pour le début du contrat ;
• Un relevé de compteur (si possible à la date du début du contrat).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, y compris dans la plupart des communes hors zones de desserte ELD. Ce fournisseur propose aussi bien des contrats d’électricité que de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, la démarche est très simple : tous les contrats sont sans engagement et la résiliation est gratuite. Il suffit de prévenir TotalEnergies de votre souhait de mettre fin à votre abonnement, en précisant la date souhaitée de résiliation et le relevé du/des compteur(s) à la date d'arrêt. Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne, ou par courrier. Il est recommandé de garder une trace écrite de la demande. Si vous changez de fournisseur dans le cadre d’un déménagement ou d’une simple bascule (pour rester au même logement), le nouveau fournisseur peut aussi se charger de toutes les démarches à votre place.

• Par téléphone pour les particuliers : 09 70 80 69 69 (Service client, du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par téléphone pour les professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
  (Pour les professionnels, utilisez le formulaire de contact)
• En ligne : Espace client https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
• Par courrier (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes :
  Service dédié via Sourdline (webcam en LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, 9h à 17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est l’un des plus grands fournisseurs d'énergie en France, avec plus de 5 millions de clients résidentiels, issu du groupe pétrolier Total fondé en 1924. D'abord présent sous d'autres marques (Lampiris, Total Spring, Direct Energie…), il s'impose désormais comme le leader des fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz. Son offre la moins chère pour l’électricité en option Base est Heures Eco Electricité, affichant un prix du kWh à 0,1783 €/kWh et une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé. Cette offre permet donc de réaliser des économies importantes tout en profitant d'une gestion simple du contrat. La qualité de service client est globalement très appréciée, avec une note moyenne globale de 4,38/5 sur plus de 230 000 avis (notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés). Le fournisseur est régulièrement récompensé (“Service Client de l’Année” douze fois, divers trophées pour la relation client…) et connaît un taux de litiges très faible (18 saisines pour 100 000 contrats).
TotalEnergies combine ainsi des offres attractives et stables sur la durée avec un service client performant et accessible, tout en développant progressivement son activité dans les énergies renouvelables.