TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Leader du marché, il propose des offres compétitives aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, avec la possibilité de bénéficier d’énergie verte et de prix inférieurs aux tarifs réglementés, comme l’offre Heures Eco Electricité, affichant jusqu’à -7%. Récompensé à de nombreuses reprises, dont le titre de Meilleur Fournisseur d’énergie Selectra en 2023 et 2024, TotalEnergies séduit pour son service client performant (joignable au 09 70 80 69 69) et ses parcours de souscription simples. Noté 4,38/5 en moyenne sur plus de 230 000 avis en ligne, le fournisseur combine économies, fiabilité et innovations. Découvrez en détail ses offres, tarifs, avis clients et informations de contact.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1861 €. Ce tarif est environ 3 % inférieur au tarif réglementé de l’électricité et reste fixe pendant un an. L’électricité fournie est 100 % verte, issue de garanties d’origine françaises éolienne et solaire. Aucune réduction spécifique n’est proposée sur le gaz dans cette offre, celle-ci s’adressant uniquement à l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2173 € en Heures Pleines, 0,1661 € en Heures Creuses et 0,1271 € en Heures Super Creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au Tarif Réglementé : le tarif Creuse est identique, Super Creuse moins cher que la journée, mais le prix Plein est supérieur au TRV. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable (certifiée garanties d’origine).

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2025 €0,1597 €5 % (heures pleines) et 10 % (heures creuses) inférieurs au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026 pendant 345 jours par an. Cependant, lors des 20 jours Éclairs, le prix du kWh grimpe à 0,619 €

Cette offre n'inclut aucune électricité verte ou action environnementale spécifique.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

TotalEnergies bénéficie d’avis très positifs, en particulier sur Avis Vérifiés avec une note de 4.4/5, ou sur iGraal (4.59/5). Les clients mettent en avant un service client efficace et des offres attractives. Cependant, sur Selectra la note chute à 3.11/5, à cause de retards au service client, des difficultés à résilier et des erreurs de facturation signalées de façon récurrente.

La plateforme Trustpilot affiche une note correcte de 4.1/5 et Poulpeo 4/5. Globalement, TotalEnergies séduit par ses prix bas et la simplicité de la souscription, mais certains clients déplorent la gestion des litiges et des problèmes lors des déménagements.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se démarque par des prix compétitifs sur l’électricité et le gaz pour les particuliers. Ses principales offres permettent de réaliser jusqu’à 7 % d’économies sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé (offres Fixe 2 ans et Heures Eco Electricité), tandis que le gaz peut être proposé jusqu’à 8 % moins cher que le prix repère (offre Spéciale Gaz). Les remises sont donc généralement situées entre 3 % et 7 % sur l’électricité, et jusqu’à 8 % sur le gaz.

En ce qui concerne la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose principalement de l’électricité verte standard, certifiée par garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’une électricité verte premium. L’approvisionnement se fait via l’achat de garanties d’origine, ce qui ne garantit pas un contrat direct avec les producteurs renouvelables. Certains clients sensibles à l’environnement pourraient donc préférer un fournisseur spécialisé dans les offres premium labellisées.

TotalEnergies affiche de très bons avis clients : la note moyenne globale atteint 4,38/5 sur plus de 230 000 avis, preuve d’une réelle satisfaction. Les plateformes majeures comme Avis Vérifiés (4,4/5), Trustpilot (4,1/5) ou iGraal (4,59/5) confirment la qualité de l’accompagnement et la simplicité du parcours client. Cette excellente réputation s’est traduite par de nombreuses récompenses pour son service client.

En matière de litiges, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies enregistre 18 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est très inférieur à la moyenne nationale. Ce très faible taux confirme la fiabilité et le sérieux du fournisseur dans la gestion de la relation client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question, besoin d’assistance ou pour la gestion de votre contrat, le service client TotalEnergies est reconnu pour sa disponibilité et la qualité de son accompagnement. Différents moyens de contact sont proposés afin de s’adapter à chaque situation : téléphone, e-mail, formulaire en ligne, courrier postal ou encore espace client connecté.

• Par téléphone (particuliers) :
  09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone (professionnels) :
  09 77 40 50 60, du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone (service paiement) :
  09 70 80 65 45, du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par e-mail (particuliers) :
  [email protected]
• Formulaire de contact en ligne :
  Accéder au formulaire TotalEnergies
• Espace client (accès/gestion de contrat et factures) :
  Se connecter à l’Espace Client
  Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz (Android | iOS)
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d’ouverture :
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h pour tous les numéros de téléphone et la messagerie instantanée. Les demandes écrites par e-mail, courrier ou via le formulaire sont traitées sous 7h en moyenne (pour les e-mails).

Pour une assistance rapide, privilégiez le téléphone ou l’espace client. Suivi également possible sur les réseaux sociaux officiels (Facebook, X, Instagram).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, la démarche est simple et rapide. Vous pouvez contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ou remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site officiel de TotalEnergies.

Au moment de la souscription, il vous sera demandé de transmettre plusieurs informations et documents essentiels :

• Votre adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz — ils figurent sur vos anciennes factures ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le relevé des index (compteurs d'électricité et/ou de gaz), surtout en cas d’emménagement ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion du contrat et la communication avec le service client ;
• Votre dernière facture d’énergie si vous changez simplement de fournisseur.

TotalEnergies n’est pas une ELD, ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine hors zones gérées par certaines ELD locales (entreprises locales de distribution). Vous pouvez donc souscrire un contrat TotalEnergies dans la très grande majorité des communes françaises.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est une démarche simple, totalement gratuite et sans engagement, quel que soit votre motif de départ. Pour résilier, il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone, par email, via votre espace client en ligne, ou encore par courrier postal. Vous devrez indiquer la référence de votre contrat, la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé des compteurs le jour de la résiliation. Si vous changez de fournisseur, la résiliation est automatiquement gérée par votre nouveau fournisseur. Pour un déménagement, il est important d’anticiper en résiliant le contrat au moins 15 jours avant votre départ. Ci-dessous, retrouvez tous les contacts utiles pour effectuer votre demande de résiliation auprès de TotalEnergies.

• Téléphone (Service Client particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, appel non surtaxé)
• Téléphone (Service Client professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, appel non surtaxé)
• Email (particuliers) : [email protected]
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Espace client en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
• Formulaire de contact en ligne : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients résidentiels. D’origine française et acteur historique créé en 1924, TotalEnergies est reconnu pour la robustesse de ses outils de gestion, une expérience client fluide et un service particulièrement bien noté (élu Service Client de l’Année 12 fois consécutives).

Son offre la moins chère en électricité (option base pour particuliers) est Heures Eco Electricité, qui affiche une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé.

L’avis des clients est très positif, avec une note moyenne de 4,38/5 (plus de 234 000 avis au total, plateformes Avis Vérifiés, Trustpilot, iGraal, etc.), ce qui traduit un haut niveau de satisfaction sur la qualité du service et la compétitivité tarifaire.

En résumé, TotalEnergies s’impose comme un leader du marché de l’énergie en France, plébiscité pour ses prix attractifs et l’excellence de son service client.