TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Principal concurrent d’EDF et d’Engie, TotalEnergies s’illustre par des offres compétitives, des réductions régulières par rapport aux tarifs réglementés, et un service client plusieurs fois récompensé, avec une note moyenne globale de 4,35/5 sur les différentes plateformes d’avis. Le fournisseur propose notamment l’offre Heures Eco Electricité, 7 % moins chère que le tarif réglementé. Son service client est joignable au 09 70 80 69 69. Découvrez en détail les tarifs, avis et contacts TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1978 €, mais il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : le prix est même environ 2 % plus cher. Ce tarif reste fixe pendant 1 an, à l’abri des hausses du marché. L’offre s’appuie sur une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine françaises issues principalement des filières éolienne et solaire.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA identique au tarif réglementé en heures creuses, et un prix deux fois plus bas que la journée lors des 4 heures super creuses (2h-6h). Les heures pleines sont cependant un peu plus chères. Il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé sur l’abonnement ni lors des autres heures. L’électricité fournie est 100 % verte standard avec Garanties d’Origine.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1793 €. Grâce à la promotion en cours, elle affiche 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, valable pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cependant, l'offre ne comporte aucun engagement environnemental et n'est pas une électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA équivalent au tarif réglementé, sans réduction particulière. En Heures Pleines, le tarif est plus élevé que le TRV, mais en Heures Creuses, le prix du kWh est inférieur à celui du tarif réglementé. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies n'affiche pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé, ni au prix repère gaz. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas publié de manière transparente. Par ailleurs, aucun engagement sur l'origine renouvelable de l'électricité n'est proposé. Cette offre convient surtout aux foyers prêts à réduire fortement leur consommation pendant 20 jours par an, lors des pics de prix.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1873 €. Ce tarif est environ 1 % moins cher que le tarif réglementé, avec des prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 1 an. Toutefois, l’électricité fournie n’est pas verte et l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1947 €. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses de marché. Cependant, il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé actuel ; l’abonnement est même plus cher que la moyenne. Il s’agit d’une offre non verte, sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.4/5 sur Avis Vérifiés et 4.59/5 sur iGraal. Les consommateurs apprécient la fiabilité des offres et la simplicité de souscription, mais certains regrettent un service client décevant en cas de problème, comme l’illustrent les retours sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5).

En résumé, si TotalEnergies convainc par la clarté de ses offres et ses prix attractifs, le traitement des litiges ou des démarches administratives peut s’avérer laborieux selon de nombreux témoignages.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs avec une réduction allant jusqu’à 7 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé, via son offre Heures Eco. D’autres offres, notamment à prix fixes, peuvent toutefois être légèrement supérieures au tarif réglementé. Ce positionnement tarifaire s’accompagne d’avantages comme le programme de parrainage et des campagnes promotionnelles régulières.

Côté énergie verte, TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz vert standard, reposant sur l’achat de garanties d’origine pour compenser la consommation des clients. Il ne s’agit donc pas d’offres vertes premium : TotalEnergies ne garantit pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables via des contrats directs. L’essentiel de l’électricité reste d’origine conventionnelle.

Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,35/5 sur plus de 230 000 avis recueillis sur plusieurs plateformes. Le service client est reconnu pour sa réactivité et son efficacité, lauréat du Service Client de l’Année à plusieurs reprises. Quelques retours négatifs portent sur la gestion administrative lors des résiliations ou sur des délais de traitement, mais ils restent minoritaires face à la taille de la clientèle.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie pour 2025, TotalEnergies affiche un taux de saisines de 18 litiges pour 100 000 clients résidentiels. Ce niveau est considéré comme inférieur à la moyenne pour un grand fournisseur, gage de fiabilité et de sérieux dans le traitement des dossiers client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question concernant vos contrats d’énergie, une souscription ou la gestion de votre compte, TotalEnergies propose plusieurs moyens efficaces pour joindre son service client. Lauréat de nombreux prix, TotalEnergies s’appuie sur un service client reconnu pour son sérieux et sa disponibilité, accessible aussi bien par téléphone que sur Internet ou par courrier. Voici comment contacter facilement le service client TotalEnergies :

• Téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi, de 9h à 19h
• Téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi, de 9h à 19h
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi, de 9h à 19h
• E-mail (particuliers) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
• Espace client sécurisé : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
  Application mobile : Android / iOS
• Adresse postale (pour l’envoi de courriers) :
  TotalEnergies
  Service Client TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Chat en ligne : Messagerie intégrée sur le site, sur l’application mobile et réseaux sociaux (Facebook Messenger, X/Twitter)
  Horaires : Lundi au samedi, de 9h à 19h

Le temps de réponse moyen par e-mail est généralement inférieur à 7 heures (données internes TotalEnergies).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, vous pouvez appeler le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou effectuer votre souscription directement en ligne sur le site officiel de TotalEnergies via un formulaire dédié. Le parcours est particulièrement simple et rapide, la gestion du contrat se faisant ensuite très facilement en ligne ou via l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz (si vous changez de fournisseur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage/Estimation (PCE) pour le gaz (indiqué sur votre facture précédente ou par le gestionnaire de réseau) ;
• L’adresse complète du logement concerné (y compris étage, bâtiment, etc.) ;
• Un relevé de compteur récent (si nécessaire) ;
• Votre pièce d’identité (facultative mais parfois demandée pour les vérifications).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont accessibles sur la quasi-totalité du territoire français (hors zones desservies uniquement par certaines ELD locales). Vous pouvez donc souscrire à une offre TotalEnergies dans la majorité des communes de France.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies (électricité ou gaz) est simple, rapide et gratuite : tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client TotalEnergies en précisant votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Il est conseillé de relever votre index de compteur le jour de la résiliation, puis de communiquer ce relevé au conseiller (par téléphone, e-mail, en ligne ou par courrier). La demande peut être faite par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Si vous quittez votre logement, il vous faudra aussi indiquer la nouvelle adresse pour recevoir la facture de résiliation. En cas de difficultés, le service client TotalEnergies est reconnu pour sa réactivité.

• Service client particuliers (électricité/gaz) : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, lundi au samedi de 9h à 19h)
• Service client professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client TotalEnergies ou via le formulaire de contact
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service Sourdline par webcam LSF ou chat écrit (du lundi au vendredi, 9h–17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, créé en 1924 et fort d’environ 5 millions de clients gaz et électricité dans l’Hexagone. L’offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1783€ soit une réduction de 7% sur le tarif réglementé. TotalEnergies est reconnu pour la qualité de son service client : la note globale s’élève à 4,35/5 (plus de 231 000 avis agrégés). La réputation est particulièrement positive sur les plateformes comme Avis Vérifiés (4,4/5) et iGraal (4,59/5). Le fournisseur a reçu de nombreux prix (Service Client de l’Année, Podium de la Relation Client, prix Selectra, etc.), même si quelques clients déplorent parfois la gestion des litiges. Leader historique du secteur énergétique en France et acteur engagé vers la transition énergétique, TotalEnergies s’impose comme un choix compétitif et fiable pour les consommateurs cherchant à faire des économies sur leur facture d’électricité tout en bénéficiant d’un service qualitatif.