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ENEDIS Le Havre (76) : branchement et dépannage compteurs d'électricité

photo de la Le Havre
Enedis Le Havre
Population
175497 habitants
Maire
Edouard PHILIPPE

On ne trouve pas d’agence Enedis (ex ERDF) au Havre dans le 76. Toutes les formalités pour le dépannage sur un compteur, les interventions à domicile, le raccordement au réseau électrique et la transmission de l’index du compteur d'électricité peuvent être effectuées par téléphone ou par courrier.

Faire son raccordement Enedis Le Havre

Le raccordement à l'électricité permet de bénéficier du courant dans son appartement au Havre. Cette opération est rfaite par Enedis.

Raccorder sa maison au réseau d'électricité

Toute demande de raccordement au réseau électrique au Havre doit être effectuée auprès d’Enedis, qui est chargé de réaliser ce type de travaux. Cette démarche s’adresse aux foyers et bureaux ne bénéficiant pas encore de l’électricité, comme par exemple les maisons neuves, entrepôts ou collectivités locales. Le prix du raccordement électrique dépendant de la situation, il faut joindre Enedis (ex ERDF) pour recevoir un devis.

En sa qualité de distributeur d'électricité du Havre, ENEDIS est l’entreprise publique qu’il faut contacter pour brancher un appartement neuf à l’électricité. Les coordonnées dépendent de la région, selon que l’on soit un particulier ou un client professionnel, et de la puissance de raccordement souhaité :

  • Les foyers pourront appeler l’Accueil Raccordement Électricité (ARÉ) d’ENEDIS Normandie par téléphone au 09 69 32 18 41 ou par courrier à ENEDIS Normandie 5, Rue du Marais BP 20045, 14006 Caen Cedex 1, ou encore par e-mail à are-normandie@enedis.fr.
  • Un professionnel demandant une puissance inférieure à 36 kVA devra appeler le 09 69 32 18 42 ou écrire à ENEDIS Normandie 5, Rue du Marais BP 20045, 14006 Caen Cedex 1, ou par e-mail à are-normandie@enedis.fr.
  • Une entreprise ayant des besoins plus élevés, et donc une puissance supérieure à 36 kVA, pourra contacter l’Accueil Raccordement Électricité Marché d’Affaires (ARÉMA) ENEDIS Normandie seulement par téléphone au 09 69 32 18 99 ou par e-mail à aremabt-normandie@enedis.fr.
  • Les professionnels de la construction et de l’immobilier de la région AREMA Normandie ont le choix entre le téléphone et l’email pour faire leur réclamation : 09 69 32 18 77 ou aremabt-normandie@enedis.fr.

L’installation électrique peut être faite par soi-même ou bien par un professionnel. Il faut obligatoirement acquérir le CONSUEL.

  • Les foyers pourront contacter l’organisme par téléphone 0 821 203 202, par fax au 05 82 74 10 84 ou par courrier à : Consuel Nord-Ouest, 9 rue de Suède, 35000 RENNES.
  • Les entreprises devront entrer en contact avec le Consuel Pro Haute Normandie en appelant le 09 69 32 18 42, par fax au ou par écrit à l’adresse : 9 rue de Suède, 35000 RENNES.

Un particulier devra régler  € toute taxe comprise pour une attestation électronique et  € TTC s’il la veut en papier. Un professionnel sera facturé  € toute taxe comprise pour une version dématérialisée et  € TTC en papier.

Un technicien sera envoyé sur les lieux le jour souhaité vérifier l’état de l’installation électrique intérieure. S’il se rend sur les lieux des travaux et qu’il ne peut y accéder ou que l’installation intérieure électrique n’est pas terminée,  € toute taxe comprise seront tout de même facturés. Si l’attestation démontre une non-conformité, le client devra régler  € TTC pour qu’un professionnel fasse une seconde visite. Sans attestation délivrée par un professionnel, il n’est pas possible d’obtenir l'initialisation du compteur d'électricité, et donc d’avoir le courant électrique chez soi.

Ampoule

Une fois l’attestation obtenue, il est temps de réaliser les dernières procédures pour avoir le courant électrique dans son appartement au Havre. Pour cela, il faut souscrire un une offre d'électricité parmi la trentaine de fournisseurs commercialisant leurs offres.

Pour obtenir une comparaison de différentes offres sur le marché, vous pouvez appeler gratuitement nos experts en énergie au 09 87 67 38 23,  .

Un agent Enedis se rend au domicile à la date fixée avec le client pour effectuer la première mise en service de son compteur. Si le délai demandé est de 10 jours, le client devra régler  € TTC et s’il est raccourci de 5 jours, il devra régler  € TTC.

Quel n° de téléphone pour un dépannage ENEDIS au Havre ?

En cas de panne d'électricité, le fournisseur n’est pas le contact à joindre. C’est le gestionnaire de réseau Enedis qui est en charge des coupures d'électricité générales.

Intervention Enedis

Les pannes électriques au Havre peuvent avoir de nombreuses causes. Seules quelques unes impliquent directement Enedis (anciennement ERDF) : en cas de micro-coupures, d’un incident sur le réseau électrique, ou de dysfonctionnement de transformateur, vous pouvez appeler ENEDIS. Le n° de téléphone pour ces urgences dépend du département : dans le cas du Havre, le numéro de téléphone est 09 72 67 50 76. Si l’interruption provient de la foudre, Enedis (ex ERDF) interviendra rapidement afin de remettre le réseau en état. Autrement, si le compteur intelligent Linky ou le disjoncteur général saute à cause d’une surtension électrique, il faut contacter votre fournisseur afin de faire une modification de la puissance du compteur.

Si l’installation intérieure électrique disjoncte dès l’allumage d’un appareil électrique, c’est que la puissance du compteur d'électricité est trop faible et qu’il faut l’augmenter, et donc en faire la réclamation au fournisseur.

Si la disjonction intervient sans raison apparente et qu’elle ne concerne que votre logement, c’est qu’il y a un court-circuit quelque part. Même constat si concerne une prise en particulier. Dans ce cas là, il faut joindre un électricien proche de chez soi.

Si se manifeste peu après la mise en place du compteur communiquant Linky, il faudra appeler le 0 800 054 659 (numéro vert) pour faire venir un agent Enedis.

Lecture et transmission de la relève du compteur électrique

Le relevé du compteur d'électricité se fait rapidement, et dépend de l’ancienneté du compteur électrique. Pour les compteurs électromécaniques, il suffit de lire la ou les lignes (s’il y a des heures pleines et des heures creuses) avec les chiffres qui précèdent l’inscription "kWh". Pour le compteur électronique et le compteur intelligent, il faudra appuyer sur le bouton pour faire défiler les données, et relever les chiffres inscrits. S’il y a des heures creuses et pleines, alors seront mentionnés HP et HC sur le cadran.

Les agents d’ERDF relèvent gratuitement 98466 compteurs électriques chaque année chez les foyers Havrais, qui ont l’obligation de faire lire leur dispositif de comptage par un professionnel une fois par an. S’il se situe à l’intérieur du logement, dans un local fermé ou dans un endroit difficile à trouver, alors le client sera tenu d’être présent pour aider le professionnel.

Comment transmettre mes relevés de consommations chaque mois ?

Relève électricité en ligne

Des milliers de personnes choisissent de relever et transmettre eux-mêmes leurs index tous les mois, afin d’être facturées non pas sur une estimation mais sur leurs consommations réelles. Cette méthode permet une meilleure maîtrise de la demande d’énergie, car les foyers se rendent davantage compte de ce qu’ils payent de par leur comportement et activités.

Pour envoyer son index, il est possible :

  • de contacter son fournisseur ;
  • fournir par internet si un espace client dédié a été créé par le fournisseur ;
  • de les donner sur l’espace en ligne d’Enedis.

Notons que cela ne sera plus nécessaire en Seine-Maritime quand les compteurs Enedis communicants seront tous en place.

Interventions sur le compteur Le Havre

Si l’installation électrique disjoncte souvent lors de l’allumage d’un appareil fonctionnant à l’électricité, c’est que la puissance souscrite est trop faible. Cela est souvent repéré suite à un emménagement ou lors du changement de mode de chauffage, du fait d’une consommation maximale, soutirée à un instant t, supérieure au plafond atteint auparavant. Cela peut arriver après la pose du compteur Linky, car il est plus précis que les anciens compteurs d'électricité et ne permet aucun dépassement d’ampérage.

L’analyse de la consommation grâce à Linky depuis son espace client ENEDIS dédié permet également de se rendre compte si on n’a pas une puissance trop élevée, qu’il est possible de faire changer à distance sous 24 heures afin de bénéficier d’une baisse de son abonnement.

L’intervention se fait sous 10 jours ouvrés et est facturée  € TTC pour un compteur ancien. Elle est gratuite et effectuée sous 24 heures et à distance avec Linky si la réclamation est réalisée dans les douze mois suivant la pose du compteur communiquant Linky. Après, elle est facturée  €.

Il est possible qu’un ménage ait besoin de changer d’option tarifaire, notamment suite à des travaux. Avec les compteurs électriques, il est possible de passer d’une option Base à une option Heures Pleines/Heures Creuses. Pour cela, comme dans le cas d’un changement de la puissance de son compteur électrique, il faut joindre son fournisseur d’énergie qui se charge de faire la demande auprès d’ENEDIS tout en adaptant le contrat d’énergie en conséquence. L’opération de changement du compteur d'électricité coûte 55,33€.

Il peut arriver que l’installation électrique intérieure disjoncte suite à la mise en place d’un compteur communiquant Linky. Cela s’explique par l’impossibilité du dépassement d’ampérage, qui pouvait arriver avec certains anciens compteurs Enedis moins bien réglés. Pour y remédier, il faut changer sa puissance de compteur électrique. Cette opération ne sera pas facturée si elle est demandée sous douze mois après le changement de compteur.

Linky : le nouveau compteur électrique communiquant

Installation du compteur Linky

Le nouveau compteur installé par Enedis (ex ERDF) est en cours de déploiement jusqu’en 2022. Votre domicile, situé au Havre, devrait être équipé entre juillet 2016 et décembre 2018 du compteur électrique Linky. Si vous avez le moindre problème suite à l’installation du compteur, vous pouvez joindre le 09 72 67 50 63. D’ici 2022, 95% des Français seront équipés en compteurs électriques intelligents. La principale différence se fait pour le distributeur d'électricité, propriétaire du compteur. Grâce aux relevés plus fréquents de la consommation, Linky peut bien mieux estimer la quantité d’énergie à injecter dans le réseau en cas de forte demande d’électricité. Il permet par ailleurs le développement de nouvelles offres d’électricité sur mesure selon les modes et les habitudes de consommation, l’intégration bien plus facile de l’auto-consommation dans la facturation ou encore l’optimisation des habitudes de consommation. Ce compteur, malgré les nombreux tests, vérifications et expériences menées, a soulevé quelques craintes quant aux ondes émises, au risques d’incendies ou à l’accès aux données personnelles.

Mise en service du compteur d'électricité au Havre

Les tarifs facturés par Enedis sont réglementés et identiques pour tout le monde, au Havre, dans le 76 ou ailleurs en France. Le seul facteur qui fait varier le coût est le délai demandé par le client. Enedis propose plusieurs options :

  •  € en délai standard de 5 jours ouvrés.
  •  € en délai raccourci de 48 heures ouvrées.
  •  € en délai urgent pour une intervention le jour même, si la demande est réalisée avant 15h et sous réserve de disponibilité.

Les contrats d’électricité ne sont pas souscrits directement avec ENEDIS, qui a la charge de la distribution par les lignes électriques jusqu’aux compteurs des Français ; mais aussi de leur maintenance. En cas de déménagement, la résiliation se fait auprès du service client du fournisseur d’électricité. Elle est nécessaire pour clore l’abonnement, qui est la partie fixe de la facture. En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de mettre fin à son contrat car cette procédure est faite par le nouveau fournisseur. Dans tous les cas, une facture de clôture est envoyée après quelques jours, sur la base du dernier index transmis.

L’entreprise n’a pas de guichet accueillant du public.

Comment appeler l’agence régionale d’ENEDIS ?

Certains courriers et rendez-vous pourront se faire au sein de la branche régionale Normandie, qui se situe à 5 rue Marais, 14000 CAEN. Il ne faudra pas s’y rendre sans autorisation expresse de l’entreprise.

Quelle est l’adresse du siège d’Enedis (ex ERDF) ?

Le siège d’Enedis se trouve au 34 Place des Corolles, 92079 Paris-La Défense. Il est possible de leur écrire par courrier électronique avec leur adresse contact@enedis.fr, ou sur les réseaux sociaux.