Une question sur votre facture d'énergie ?
Un conseiller Selectra vous aide gratuitement à comprendre votre facture, comparer les offres et changer de fournisseur si nécessaire.
Ce service est réalisé gratuitement par le comparateur Selectra, disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Les trois composantes de votre facture d'énergie
Que vous soyez chez EDF, Engie, TotalEnergies ou tout autre fournisseur, une facture d'énergie se décompose toujours en trois postes. Leur proportion varie selon votre consommation, mais la structure reste identique.
L'abonnement
Part fixe
Montant fixe payé chaque mois, indépendamment de votre consommation. Pour l'électricité, il dépend de la puissance souscrite (en kVA) ; pour le gaz, il dépend de la classe de consommation (Base, B0, B1, B2I) déterminée par le volume annuel utilisé.
La consommation
Part variable
Calculée en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix unitaire du kWh de votre offre. Pour l'électricité, l'option heures creuses applique deux prix (HC réduit, HP plus élevé) ; pour le gaz, le prix du kWh dépend de la zone tarifaire (1 à 6) liée à la distance au point d'injection sur le réseau GRDF.
Les taxes
Identiques chez tous les fournisseurs
Trois taxes au total. Une accise spécifique à l'énergie : l'accise sur l'électricité ou l'accise sur le gaz. La CTA (Contribution Tarifaire d'Acheminement), qui finance les retraites des agents des réseaux. Et la TVA à 20 % sur l'abonnement, la consommation, la CTA et l'accise.
En résumé, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, le calcul d'une facture se fait ainsi : abonnement mensuel + (kWh consommés × prix du kWh) + taxes = montant TTC.
Et les coûts du réseau (TURPE, ATRD, ATRT, ATS) ?
Acheminer l'énergie jusqu'au compteur a un coût, fixé par la Commission de régulation de l'énergie (CRE). Il n'apparaît pas en ligne séparée sur votre facture : il est intégré à l'abonnement et au prix du kWh par le fournisseur, qui le reverse aux gestionnaires de réseau.
- TURPE — réseaux d'électricité (transport RTE et distribution Enedis).
- ATRD — distribution du gaz par GRDF (réseau communal).
- ATRT — transport du gaz longue distance par GRTgaz et Téréga.
- ATS — stockage du gaz pour assurer la continuité d'approvisionnement en hiver.
Où retrouver sa facture d'énergie ?
Quel que soit votre fournisseur, trois canaux permettent de consulter et télécharger vos factures.
Espace client en ligne
Connectez-vous sur le site de votre fournisseur (EDF, Engie, TotalEnergies...). Rubrique "Mes factures", vous pouvez les consulter, les télécharger en PDF et les archiver. Les factures des 5 dernières années y sont conservées.
Application mobile
La plupart des fournisseurs proposent une application (EDF & Moi, Engie Particuliers, TotalEnergies...). Elle permet de recevoir une notification à chaque nouvelle facture et de payer en un clic.
Par e-mail ou courrier
Si vous avez opté pour la e-facture, vous recevez un e-mail à chaque émission. Sinon, la facture papier arrive par courrier postal à votre adresse de facturation.
Comment payer sa facture d'énergie ?
Plusieurs modes de paiement sont acceptés par les fournisseurs d'énergie. Le prélèvement automatique est le plus courant : vous fournissez un RIB à la souscription et les mensualités sont débitées à date fixe. Vous pouvez aussi régler par carte bancaire en ligne depuis l'espace client, par chèque envoyé par courrier, par TIP (partie détachable de la facture) ou encore par mandat cash dans un bureau de poste.
Les ménages en situation de précarité énergétique peuvent utiliser le chèque énergie, envoyé automatiquement chaque année aux foyers éligibles, pour régler tout ou partie de leur facture. Il suffit de le transmettre à votre fournisseur en ligne ou par courrier.
Mensualisation ou facturation bimestrielle ?
Deux rythmes de facturation coexistent. Chacun a ses avantages, et le choix dépend de votre profil.
| Mensualisation | Facturation bimestrielle | |
|---|---|---|
| Principe | Montant fixe chaque mois, basé sur une estimation annuelle | Facture tous les 2 mois, basée sur la consommation réelle ou estimée |
| Avantage | Budget lissé toute l'année, pas de mauvaise surprise en hiver | Paiement au plus proche de la consommation réelle |
| Inconvénient | Facture de régularisation en fin de période (rattrapage ou remboursement) | Factures plus élevées en hiver (chauffage) et faibles en été |
| Idéal pour | Les foyers souhaitant un budget prévisible | Les foyers avec compteur Linky (relevé automatique) |
La facture de régularisation
Si vous êtes mensualisé, votre fournisseur compare une à deux fois par an la consommation réelle (relevée par le compteur) aux estimations ayant servi à calculer vos mensualités. L'écart donne lieu à une facture de régularisation.
Deux cas de figure :
- Vous avez consommé moins que prévu : le fournisseur vous rembourse le trop-perçu ou le déduit de vos prochaines mensualités ;
- Vous avez consommé plus que prévu : un complément vous est facturé. Le fournisseur réajuste vos mensualités à la hausse pour la période suivante.
Un fournisseur n'a pas le droit d'envoyer une facture de régularisation portant sur une période de plus de 14 mois après le dernier relevé. Si vous recevez un rattrapage au-delà de ce délai, vous pouvez le contester.
La facture de résiliation (clôture)
Lorsque vous changez de fournisseur ou que vous résiliez votre contrat (déménagement, par exemple), votre ancien fournisseur émet une facture de clôture. Elle correspond à la consommation réelle entre le dernier relevé et la date de résiliation effective.
Si vous étiez mensualisé, cette facture fait aussi office de régularisation : elle compare le total payé via les mensualités au coût réel de votre consommation. Un remboursement ou un complément peut en résulter. Le fournisseur dispose de 4 semaines maximum pour vous adresser cette facture après la résiliation.
Comment contester une facture d'énergie ?
Si le montant de votre facture vous semble anormalement élevé, voici la marche à suivre, étape par étape.
Vérifier vos index de compteur
Comparez les index indiqués sur la facture avec ceux affichés sur votre compteur (ou dans votre espace client Linky). Si la facture mentionne "index estimé", la consommation facturée est une approximation. Transmettez un auto-relevé à votre fournisseur pour déclencher un recalcul.
Contacter le service client
Appelez le service client de votre fournisseur ou envoyez une réclamation via l'espace client. Expliquez l'anomalie constatée et joignez vos relevés de compteur. Le fournisseur dispose de 30 jours pour vous répondre.
Saisir le Médiateur de l'énergie
Si la réponse du fournisseur ne vous satisfait pas (ou en l'absence de réponse sous 2 mois), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en ligne. Sa décision s'impose au fournisseur dans la plupart des cas.
Demander une vérification de compteur
En cas de doute sur le bon fonctionnement de votre compteur, demandez une vérification à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Si le compteur est défaillant, les frais sont pris en charge par le gestionnaire ; sinon, l'intervention peut être facturée.
Comment réduire sa facture d'énergie ?
Comprendre sa facture, c'est aussi identifier les leviers d'économie. Voici les plus efficaces :
- Comparer les offres et changer de fournisseur : c'est la démarche la plus rapide. Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Les conseillers Selectra sont disponibles au 09 87 67 38 23 pour vous accompagner ;
- Adapter la puissance de votre compteur : si votre puissance souscrite est trop élevée (9 kVA alors que 6 kVA suffit), vous payez un abonnement plus cher que nécessaire ;
- Passer aux heures creuses : si vous pouvez décaler vos appareils énergivores (lave-linge, chauffe-eau, lave-vaisselle) sur les heures creuses, cette option tarifaire peut générer des économies significatives ;
- Optimiser le chauffage : le chauffage représente jusqu'à 60 % de la facture, c'est donc le premier levier d'économies à actionner ;
- Éteindre les veilles : la consommation des appareils en veille peut représenter jusqu'à 10 % de la facture annuelle.