elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte et de biogaz, créé en 2022 par le fondateur de Planète OUI. Son offre d’électricité, labellisée VertVolt « engagé », est 100 % renouvelable et issue majoritairement de l’éolien et du solaire, tout en restant compétitive : c’est l’une des rares offres vertes premium à un prix inférieur au tarif réglementé. elmy propose aussi une offre biogaz contenant 20 % de gaz renouvelable (réservée à ses clients électricité). Le fournisseur est noté en moyenne 4,2/5 par ses clients selon plus de 1 900 avis sur Trustpilot et Google. Pour toute question ou souscription, contactez le service client elmy au 09 80 80 20 31. Zoom sur les offres, leur fonctionnement, les avis clients et les contacts de elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont contrastés. Sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5), les consommateurs saluent la qualité de l’offre verte, la clarté des factures et la facilité de paiement. Toutefois, sur Selectra (1.93/5), de nombreuses critiques pointent un service client difficile à joindre, des délais de traitement jugés longs et des problèmes de régularisation des paiements.

Beaucoup reprochent aussi une augmentation des tarifs subie par les anciens clients Cdiscount, sans bénéficier automatiquement des nouveaux prix. Malgré un réel engagement écologique, la satisfaction dépend surtout des attentes en matière de prix ou de réactivité du service client.

Notre avis d'expert

elmy est un fournisseur qui place la qualité de l'énergie verte au cœur de son offre. Il propose à ses clients particuliers une électricité 100% renouvelable, majoritairement éolienne et photovoltaïque, et détient la certification VertVolt niveau "engagé", ce qui en fait une offre verte premium et locale. Côté prix, elmy ne propose pas de réduction par rapport au tarif réglementé ; au contraire, son offre d’électricité affiche un prix du kWh HT environ 12% plus cher que le tarif réglementé.

Les avis clients sont globalement très bons, avec une note moyenne de 4,2/5 sur près de 2000 avis toutes plateformes confondues (notamment 4,4/5 sur Trustpilot). Malgré des retours négatifs liés à la hausse des prix ou à la gestion de certains contrats, elmy bénéficie d’une bonne image auprès des consommateurs, en particulier pour son engagement écologique.

Concernant le taux de litiges, aucun taux n’est publié pour elmy car le fournisseur n'a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l'Énergie (moins de 30 000 clients). Cela indique qu’il est trop petit pour figurer au classement officiel, mais ne permet pas d’évaluer précisément son taux de litiges.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant votre contrat ou un projet chez Elmy, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. Le fournisseur favorise la communication par email afin de limiter son impact environnemental, mais vous pouvez également joindre le service client par téléphone ou par courrier.

• Téléphone service client : 09 80 80 20 31
  (appel non surtaxé, conseillers disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email si vous êtes déjà client : [email protected]
• Email si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale (pour toute correspondance, y compris le chèque énergie) :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon
• Service client basé en France (Lyon et Lille)

Pour les demandes courantes (facturation, gestion du contrat, auto-relève, etc.), il est conseillé de privilégier l’e-mail ou l’espace client afin de réduire l’empreinte écologique des échanges.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire une offre d'électricité verte ou de biogaz chez Elmy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés) ou d’utiliser le formulaire en ligne directement sur le site internet du fournisseur.

Pour finaliser votre souscription, veillez à bien préparer les documents suivants :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz, pour récupérer les informations techniques sur votre logement ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour mettre en place le prélèvement automatique de vos factures ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et/ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, ces numéros figurent sur vos factures actuelles ;
• L’adresse exacte du logement concerné par la souscription (utile en cas de déménagement) ;
• Un relevé de compteur (si vous emménagez dans un nouveau logement ou changez de fournisseur).

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur alternatif national. Ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, sous réserve d’un compteur d’électricité Enedis (et GRDF pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier votre contrat d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Elmy, la démarche est simple, rapide et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client Elmy par téléphone, par e-mail ou par courrier postal, en précisant votre numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée. L’idéal est d’indiquer également votre relevé de compteurs pour une facturation au plus juste. Selon Elmy, la communication par e-mail est privilégiée pour plus de simplicité et pour limiter l’impact environnemental. Après la réception de votre demande, la résiliation est effective sous quelques jours et vous recevrez une facture de clôture pour régulariser votre situation.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés)
• E-mail si déjà client : [email protected]
• E-mail si pas encore client : [email protected]
• Adresse postale : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

Elmy est un fournisseur d'électricité verte d'origine française, créé officiellement en 2016 et relancé auprès des particuliers en 2022 par Albert Codinach-Martin (ex-fondateur de Planète OUI). Sa particularité est de fournir une énergie 100 % renouvelable, certifiée VertVolt « engagé », issue majoritairement d’éolien et de solaire. L’offre la moins chère d’Elmy en électricité pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française. Elle propose un tarif du kWh en option base à 0,2222 €/kWh, soit 12% plus cher que le tarif réglementé. Malgré ce surcoût, Elmy reste parmi les rares fournisseurs d’électricité verte premium labellisée VertVolt « engagé » à proposer des prix défiant parfois la concurrence dans sa catégorie. Côté clients, Elmy obtient une note moyenne de 4,21/5 tous sites confondus (notamment 4,4/5 sur Trustpilot et 4/5 sur Google), mais également des retours très mitigés (seulement 1,93/5 sur Selectra), certains reprochant un service client lent ou des problèmes de facturation. En 2025, Elmy compte environ 25 000 clients résidentiels. Le service client est basé en France, principalement à Lyon et Lille, avec une équipe de 170 personnes engagées en CDI.