elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur français d’électricité verte créé en 2022, qui propose une offre d’électricité certifiée VertVolt niveau “engagé” ainsi qu’une offre de biogaz réservée à ses clients électricité. Son électricité, 100% renouvelable, est principalement issue de l’éolien (67%), du solaire (24%) et de la biomasse (6%). Engagé dans le développement local des énergies vertes, elmy consacre 35 % des factures de ses clients au financement de nouveaux sites de production en France. Côté tarifs, son offre “Fixe 100% Verte et Française” pour les particuliers est labellisée VertVolt et affiche un prix annuel légèrement au-dessus du tarif réglementé (+1%), mais reste l'une des seules offres VertVolt « engagée » disponible à un prix compétitif. elmy reçoit une note globale de 4,2/5 sur Trustpilot, Google et Selectra (1 922 avis). Pour toute question ou souscription, contactez elmy au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Découvrez en détail les avis clients, offres, tarifs et engagements d’elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose une électricité 100% verte, premium et d’origine française labellisée VertVolt Engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1906 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, et environ 2% moins cher que le tarif réglementé. Attention, l’abonnement annuel est supérieur au TRV pour cette puissance.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont partagés : les notes sont élevées sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5), mettant en avant la clarté des factures et la qualité de l’électricité verte. Cependant, la note sur Selectra (2/5) souligne des mécontentements, surtout sur la gestion des factures, le service client jugé peu réactif et la hausse des tarifs pour les anciens clients.

Ainsi, si Elmy est reconnu pour la transparence de son offre verte, l’irrégularité du service client et la tarification peuvent décevoir certains clients, notamment après le rachat de contrats et lors de changements tarifaires.

Notre avis d'expert

Elmy est un fournisseur qui se distingue par la qualité premium de son électricité 100% verte, intégralement d'origine renouvelable et labellisée VertVolt « engagé ». Côté tarifs, Elmy ne propose pas de réduction significative par rapport au tarif réglementé : le prix du kWh HT de son offre électricité est environ 1% plus cher. Toutefois, c'est l'un des rares fournisseurs d’électricité verte premium dont le prix reste proche du tarif réglementé.

Elmy se targue d’un approvisionnement direct auprès de producteurs français, avec 35 % des factures clients dédiés au développement d’installations renouvelables. Les avis clients sont globalement très bons : la note moyenne sur toutes plateformes est de 4,2/5, reflétant la satisfaction des utilisateurs malgré quelques avis négatifs sur la gestion de certains anciens contrats Cdiscount.

Le taux de litiges d’Elmy n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre 2025 du Médiateur de l’énergie (moins de 30 000 clients). Cela ne permet pas d’évaluer précisément le niveau de fiabilité, mais n’indique aucun signal d’alerte particulier sur le plan des litiges.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz vert, le service client Elmy est à votre disposition de plusieurs façons : téléphone, e-mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne. Voici comment contacter rapidement et efficacement Elmy, selon votre situation.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  (Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Déjà client ?
  Par e-mail : [email protected]
• Pas encore client ?
  Par e-mail : [email protected]
• Via l’espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
  (Suivi des factures, gestion du contrat, suivi des consommations…)
• Par courrier postal :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
  (Vous pouvez adresser à cette adresse vos demandes écrites ainsi que le Chèque Énergie)
• Horaires d’ouverture du standard téléphonique : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)

Pour limiter les émissions papier et prioriser la simplicité, Elmy privilégie la communication par e-mail. Le service client est basé en France (Lyon et Lille) et traite généralement les demandes sous une semaine.

Adresse du siège social Elmy (pour toute correspondance administrative) :
23, boulevard Jules Favre
69006 Lyon

Vous trouverez aussi Elmy sur les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez le fournisseur Elmy, vous pouvez contacter leur service commercial par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés), ou bien remplir le formulaire dédié sur leur site internet. La communication par email ([email protected]) est également possible si vous préférez une démarche écrite et écologique.

Pour finaliser votre souscription, vous devrez fournir un certain nombre de documents et d’informations :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz (pour retrouver les références du logement) ;
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur vos factures ;
• Votre adresse complète et votre date d’emménagement si vous emménagez dans un nouveau logement ;
• Un relevé d’index de compteur le jour de la prise de contrat (si possible).

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose donc ses offres à tous les particuliers sur l’ensemble du territoire français métropolitain, hors zones ELD. Vous pouvez ainsi souscrire à une offre Elmy partout en France, sauf dans les communes desservies par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez elmy est simple et gratuite, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il suffit d'informer elmy de votre souhait de résilier, sans avoir à justifier votre demande ni à verser de frais. Pour ce faire, privilégiez la communication par e-mail (préférée pour des raisons écologiques), mais il est également possible de joindre le service client par téléphone ou d'envoyer un courrier recommandé à l'adresse postale officielle. Pensez à indiquer vos références client et la date souhaitée de résiliation dans votre demande. Le service client elmy est basé en France et disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Après la clôture du contrat, une facture de régularisation vous sera envoyée.

• Par téléphone : 09 80 80 20 31 (lundi à vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés)
• Par e-mail (déjà client) : [email protected]
• Par e-mail (pas encore client ou information générale) : [email protected]
• Par courrier postal : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d’électricité verte d’origine française, créé en 2016 par le fondateur de Planète OUI, et s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Son offre la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh (option Base) à 0,1906 €/kWh, soit +1 % par rapport au tarif réglementé (et donc légèrement au-dessus). Cette offre bénéficie du label VertVolt « Engagé » et garantit une électricité d’origine 100 % renouvelable issue majoritairement de sites français. Côté service client, elmy obtient une note globale de 4,22/5 sur les principales plateformes d’avis, avec une très bonne réputation sur Trustpilot (4,4/5, 1332 avis) et Google (4/5, 532 avis). Néanmoins, certains clients critiquent des démarches administratives parfois longues, des augmentations tarifaires ou la gestion des anciens contrats. Le service client est basé en France et emploie 170 collaborateurs. En 2025, la marque compte moins de 30 000 clients résidentiels et se positionne comme l’un des rares fournisseurs à proposer une électricité premium « engagée » aussi compétitive.