elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d'électricité 100% verte, créé en 2022 et basé à Lyon. Il propose une offre d'électricité labellisée VertVolt « engagé », dont l’énergie provient exclusivement de producteurs français et indépendants. En 2024, son mix électrique est composé à 67 % d’éolien, 24 % de solaire, 6 % de biomasse et 3 % d’hydroélectricité. Sa particularité : 35 % des factures financent directement de nouveaux sites de production renouvelable. Depuis 2025, elmy propose aussi une offre biogaz (20 % de biogaz, réservée à ses clients électricité). Côté prix, elmy n’est pas l’offre la moins chère du marché, mais il parvient à proposer une électricité premium certifiée à un tarif inférieur au tarif réglementé. Sa note globale sur les plateformes d’avis est de 4,2/5 (Trustpilot, Google...). Pour toute question ou souscription, contactez elmy au 09 80 80 20 31. Détails sur les offres, avis et tarifs d'elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €, soit 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte, d’origine française et bénéficie du label VertVolt “Engagé”. Le prix du kWh est fixe pendant 2 ans. Cette offre s’adresse à celles et ceux qui privilégient l’engagement environnemental, même si elle n’est pas la moins chère du marché.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont contrastés : les retours sur Trustpilot (note : 4.4/5) et Google Reviews (4/5) saluent la clarté des factures, la flexibilité de paiement et le côté éthique du fournisseur vert. En revanche, sur Selectra, la note basse (1.93/5) illustre le mécontentement de certains clients, notamment concernant la gestion des réclamations et des évolutions tarifaires.

Plusieurs témoignages évoquent des difficultés de communication avec le service client ou des problèmes liés à la facturation, mais globalement, la plupart apprécient l’engagement vert et la transparence des démarches d’Elmy malgré un prix parfois élevé.

Notre avis d'expert

Elmy mise avant tout sur la qualité de son énergie et son engagement écologique, en proposant uniquement de l'électricité 100% verte, labellisée VertVolt niveau engagé. Cela garantit une électricité issue de producteurs français en contrat direct, avec 35 % de la facture reversés au financement de nouveaux sites renouvelables. Du côté des tarifs, Elmy ne propose pas de réduction par rapport au tarif réglementé : son offre électricité est actuellement environ 12 % plus chère sur le prix du kWh HT.

Côté avis clients, Elmy enregistre une note globale de 4,21/5 sur l'ensemble des plateformes, ce qui est considéré comme bon. Les clients saluent la transparence et l'engagement environnemental, bien que certains déplorent une hausse tarifaire et des difficultés ponctuelles de gestion pour les anciens clients rachetés.

Le taux de litiges d'Elmy n'est pas disponible car le fournisseur n'a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l'énergie, en raison d'un nombre de clients inférieur à 30 000. Il n'est donc pas possible de comparer Elmy sur ce point, mais cela reste un gage de fiabilité relative.

Comment contacter elmy ?

Le service client elmy est disponible pour accompagner ses clients et répondre à toutes les demandes concernant l’électricité et le gaz vert. Vous trouverez ci-dessous tous les moyens pour contacter elmy selon votre situation (déjà client, nouveau client, professionnel, etc.), ainsi que les horaires et adresses utiles.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
  Service client basé en France.
• Par e-mail :
  • Si vous êtes déjà client : [email protected]
  • Si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
  elmy privilégie la communication par e-mail pour des raisons d'écologie et de simplicité.
• Depuis l'espace client en ligne :
  https://espace-client.elmy.fr/
• Par courrier :
  elmy - TSA 13000
  69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre
  69006 Lyon
• Horaires d'ouverture du service client :
  Lundi à vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés)

Pour toute demande concernant votre approvisionnement en énergie, une souscription, la gestion du contrat ou le suivi de votre consommation, privilégiez l’envoi d’un e-mail pour une réponse plus rapide.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), envoyer un e-mail à [email protected] si vous n'êtes pas encore client, ou remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet elmy.fr.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’électricité (pour obtenir les références de votre compteur) ;
• Un RIB pour permettre le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, ou PCE (Point de Consommation) pour le gaz, surtout en cas de déménagement ;
• Votre adresse complète et éventuellement la relève du compteur le jour de la souscription.

elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz vert sont disponibles partout en France métropolitaine, hors zones gérées par des ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

La résiliation d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) avec elmy est très simple et entièrement gratuite, car toutes les offres sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter elmy directement par téléphone, par email ou par courrier postal. Il est recommandé de privilégier l’email pour des raisons d’écologie et de simplicité, en indiquant votre référence client, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de résiliation, ainsi que le relevé de compteur du jour de fin de contrat. Le service client est basé en France et disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Email pour les clients : [email protected]
• Email pour les non-clients : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

Elmy est un fournisseur d’électricité 100% verte créé en 2016 et lancé auprès des particuliers en 2022 par l’équipe fondatrice de Planète OUI. Son offre la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh en option base de 0,2222 €, soit 12% plus cher que le tarif réglementé. Cependant, il s’agit de l’une des rares offres labellisées VertVolt “engagé” à être proposée à un prix inférieur au tarif réglementé lors de certaines périodes.

Elmy compte environ 25 000 clients et se distingue par une électricité issue de producteurs locaux engagés, son implication directe dans le développement de nouveaux sites renouvelables et un service client basé en France.
L’avis des clients est globalement positif sur Trustpilot (4,4/5) et Google (4/5), mais très mitigé sur Selectra (1,93/5), avec une note moyenne globale de 4,21/5 (plus de 1 900 avis au total). Les points forts relevés sont la transparence, le sérieux de la démarche écologique et la qualité du service, bien que certains clients mentionnent des délais de traitement et des difficultés de facturation ou de gestion administrative.