elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte lancé en 2022 par l’initiateur de Planète OUI. Son offre d’électricité, certifiée VertVolt « engagé », propose un approvisionnement 100% renouvelable (majoritairement éolien et solaire) et se distingue par un financement direct de la production locale : 35% des factures clients servent à développer de nouveaux sites verts en France. Depuis août 2025, elmy propose aussi une offre de biogaz à ses clients électricité. Le fournisseur, noté 4,2/5 en moyenne (Trustpilot, Google, Selectra), est régulièrement reconnu pour son engagement écologique, sa transparence et sa démarche éthique. Pour plus d’informations ou pour souscrire, contactez elmy au 09 80 80 20 31 (lundi-vendredi 9h-18h). Présentation détaillée des offres, prix et avis sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €, soit 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte, d’origine française et bénéficie du label VertVolt “Engagé”. Le prix du kWh est fixe pendant 2 ans. Cette offre s’adresse à celles et ceux qui privilégient l’engagement environnemental, même si elle n’est pas la moins chère du marché.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont partagés : la plateforme Trustpilot affiche une très bonne note de 4.4/5, tandis que Google Reviews arrive à 4/5. Les clients apprécient une électricité verte, un service client réactif et des explications claires sur les factures.

Cependant, la note 1.93/5 sur Selectra reflète des critiques sur la gestion des contrats, les évolutions tarifaires et des difficultés avec certaines demandes au service client, notamment après le rachat de Cdiscount Energie.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par la qualité premium de son énergie : l’électricité proposée est 100 % verte, majoritairement issue d’éolien et solaire, avec une offre labellisée VertVolt niveau engagé. Cela garantit une électricité renouvelable française et un financement direct des producteurs locaux. Cependant, du côté des prix, Elmy n’est pas le fournisseur le moins cher : le prix du kWh HT est en moyenne 12 % plus élevé que le tarif réglementé sur l’offre principale, aucun pourcentage de réduction n’étant proposé actuellement.

Concernant la satisfaction client, Elmy affiche une bonne note globale de 4,2/5 toutes plateformes confondues, ce qui dépasse le seuil de 3/5. Les retours soulignent la qualité environnementale mais aussi quelques critiques sur la gestion du service client et l’évolution des tarifs pour certains anciens clients.

Le taux de litiges n’est pas disponible pour Elmy, car le fournisseur ne figure pas dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie (moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025). Cela ne permet donc pas de statuer précisément sur la fiabilité selon cette source officielle, mais n’indique pas un volume de litiges supérieur à la moyenne du secteur.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou demande liée à votre contrat ou à une souscription chez Elmy, fournisseur d'électricité verte basé en France, plusieurs moyens de contact sont disponibles. Privilégiez la communication par e-mail pour plus de simplicité et d’écologie, mais n’hésitez pas à utiliser le téléphone ou l’adresse postale si besoin.

• Par téléphone : 09 80 80 20 31 (service client en France)
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• Par e-mail :
  Si vous êtes déjà client : [email protected]
  Si vous n'êtes pas encore client : [email protected]
• Via l'espace client en ligne :
  Connectez-vous à votre espace personnel : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale (service client et chèques énergie) :
  elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

Le service client d'Elmy est entièrement basé en France (Lyon et Lille) et répond généralement dans un délai d’une semaine.

Pour toute urgence liée à l’électricité (coupure, danger), contactez directement le service dépannage Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur elmy, il vous suffit de contacter son service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet elmy.fr. Il est également possible de faire une demande par email à [email protected] si vous n’êtes pas encore client. Toutes les démarches se font à distance, aucune intervention n’est requise sur place pour un simple changement de fournisseur.

Lors de la souscription à une offre d’électricité ou de gaz elmy, prévoyez de fournir les documents suivants :

• Votre dernière facture d’électricité (ou de gaz) pour obtenir numéro de compteur ou PDL/PCE ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à ouvrir pour le contrat elmy ;
• La relève de compteur électrique ou gaz (index de consommation, le cas échéant) ;
• Un justificatif d’identité (optionnel, selon situation ou en cas de déménagement).

elmy n’est pas une ELD et propose ses offres d’énergie verte dans toute la France métropolitaine, hors zones ELD (entreprises locales de distribution). N’hésitez pas à contacter elmy pour vérifier votre éligibilité si votre logement se trouve dans une commune couverte par une ELD.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Chez elmy, la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) est simple, gratuite et possible à tout moment : tous les contrats sont en effet sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit d’indiquer à elmy la date effective souhaitée pour la résiliation ainsi que le relevé de compteur associé. Vous pouvez effectuer la démarche en ligne ou transmettre votre demande par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. Il est conseillé de privilégier l’e-mail pour des raisons de simplicité et d’écologie. Vous recevrez ensuite une facture de clôture, avec le solde éventuel à régler ou à vous faire rembourser.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
• E-mail pour les clients elmy : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• E-mail informations générales (non clients) : [email protected]

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d'électricité 100% verte, créé en 2016 et basé à Lyon, qui a réellement lancé son activité grand public en juin 2022 après avoir été fondé par l'ancien dirigeant de Planète OUI. Il propose une énergie d'origine renouvelable majoritairement éolienne et solaire, produite en France et labellisée VertVolt "engagé".

L'offre la moins chère pour les particuliers, Fixe 100% Verte et Française, affiche toutefois un prix du kWh en option base de 0,2222 €, soit 12% plus cher que le tarif réglementé. Malgré ce surcoût, elmy reste l'une des seules offres d'électricité "premium" labellisée VertVolt à être proposée à un prix inférieur au tarif réglementé selon certains comparateurs, grâce à une politique tarifaire évolutive.

Côté réputation, les clients attribuent à elmy une note moyenne de 4,21/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot pour plus de 1300 avis), même si des retours négatifs mettent souvent en avant une gestion administrative parfois lente ou des augmentations tarifaires pour certains anciens clients.

Aujourd'hui, elmy compte environ 25 000 clients résidentiels.