elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Elmy est un fournisseur d’électricité 100% verte, créé en 2022 par l’ancien fondateur de Planète OUI. Engagé en faveur de la transition énergétique, Elmy se distingue en produisant et finançant activement de nouveaux sites de production renouvelable en France. Son offre d’électricité fixe est certifiée VertVolt « engagé » et présente un mix composé majoritairement d’éolien (67%) et de solaire (24%). S’adressant aux particuliers, entreprises et collectivités, Elmy propose également une offre biogaz composée à 20%, réservée à ses clients électricité. Selon les avis clients, Elmy affiche une note globale de 4,2/5 (1883 avis cumulés toutes plateformes). Pour toutes demandes sur Elmy, contactez le 09 80 80 20 31. Découvrez le détail des offres, tarifs, engagements et avis client d’Elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont très contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5 (1276 avis) et Google Reviews affiche 4/5 (550 avis), saluant une offre verte et locale, des factures claires et un service client globalement apprécié. Cependant, sur Selectra, la note est beaucoup plus basse, à 1.9/5 (57 avis).

Les retours négatifs pointent surtout des problèmes de gestion administrative, des difficultés de facturation, et une forte insatisfaction lors des augmentations tarifaires, notamment pour les anciens clients. Ainsi, si l'engagement écologique d’Elmy est reconnu, l’expérience client reste perfectible selon certains consommateurs.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par sa forte offre d'électricité verte premium, labellisée VertVolt « engagé », issue de contrats directs avec des producteurs français. En termes de tarifs, Elmy n’affiche pas la plus forte réduction du marché mais propose tout de même des prix du kWh HT inférieurs au tarif réglementé sur son offre phare, ce qui reste attractif parmi les fournisseurs d’énergie verte premium.

La qualité de l'énergie proposée est un véritable point fort : l’électricité est garantie 100% renouvelable (éolien, solaire, biomasse, hydro) et 35 % du montant des factures participe directement au financement de nouveaux sites de production en France. Côté satisfaction client, Elmy affiche une note moyenne globale de 4,21/5, ce qui témoigne d’une perception très positive dans l’ensemble.

Le taux de litiges d’Elmy n'est pas disponible car le fournisseur compte moins de 30 000 clients et n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie. Cela ne signifie pas forcément un risque élevé, mais il est donc impossible d’établir une comparaison objective avec les autres fournisseurs sur ce critère.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité verte ou de biogaz chez Elmy, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. L’entreprise, engagée pour l’écologie et la simplicité, privilégie les échanges par email, mais vous pouvez aussi joindre le service client par téléphone ou courrier selon votre besoin.

• Téléphone du service client :
  09 80 80 20 31
  (appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email si vous êtes déjà client :
  [email protected]
• Email si vous n’êtes pas encore client :
  [email protected]
• Formulaire de contact / Espace client :
  https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale (pour envoyer un courrier ou un chèque énergie) :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Conseillers disponibles : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

La communication par email est recommandée afin de limiter l’empreinte écologique liée aux échanges et pour garantir une réponse rapide, mais il reste possible de contacter le service client par téléphone ou courrier en cas de besoin.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou d'envoyer votre demande par email à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’Elmy.

Plusieurs documents ou informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (pour l'électricité) ou de PCE (pour le gaz) ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Un relevé du compteur récent (si possible) ;

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose donc son offre d’électricité verte et de biogaz partout en France métropolitaine, hors zones ELD. Vous pouvez donc souscrire à ses offres dans la majorité des communes françaises.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Résilier un contrat d'énergie chez Elmy est une démarche simple, car tous les contrats d'électricité et de gaz de ce fournisseur sont sans engagement et résiliables à tout moment, gratuitement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client d’Elmy via email, téléphone, courrier postal ou directement depuis votre espace client en ligne. Pensez à préciser votre référence client et l’adresse de votre logement pour accélérer le traitement de votre demande. La communication par email est privilégiée pour des raisons d'écologie et de simplicité, mais vous pouvez également joindre le service client par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). L’adresse postale est à utiliser pour l’envoi de documents officiels comme l’état des lieux ou un relevé de compteur à la fin du contrat.

• Téléphone : 09 80 80 20 31
  (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Adresse e-mail (si déjà client) : [email protected]
• Adresse e-mail (si pas encore client) : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/

Qui est elmy ?

Elmy est un fournisseur d’électricité 100% verte et locale, créé en 2016 à Lyon par le fondateur de Planète OUI. Son offre la moins chère est Fixe 100% Verte et Française, avec une électricité premium labellisée VertVolt "engagé". Cette offre propose une réduction de 2% sur le prix du kWh base par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait la seule offre VertVolt "engagé" à être moins chère que le tarif réglementé. Du côté des avis clients, Elmy obtient une note moyenne globale de 4,2/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot avec 1276 avis) et 4/5 sur Google Reviews, même si certains lui reprochent une gestion administrative perfectible. L’entreprise, forte de moins de 30 000 clients résidentiels en 2025, se distingue par un vrai engagement local : 35 % des factures financent de nouveaux sites de production renouvelable partout en France.