elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur français d'électricité verte et de biogaz, fondé par le créateur de Planète OUI. Sa principale offre, labellisée VertVolt "engagé", garantit une électricité 100% renouvelable, majoritairement issue de l'éolien et du solaire français. Si elmy n'est pas le fournisseur le moins cher du marché, il se démarque par un engagement fort : 35% de la facture de ses clients finance directement de nouveaux sites de production d’énergie verte. À ce jour, elmy est noté 4,2/5 en moyenne par ses clients (Trustpilot, Google…). Pour toute demande concernant elmy, contactez le 09 80 80 20 31 (service client basé en France, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h). Retrouvez ici la présentation détaillée des offres, avis et tarifs d’elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est environ 1 % moins cher que le tarif réglementé et reste fixe pendant 2 ans, ce qui offre une stabilité appréciable pour le budget.

Il s’agit d’une électricité verte premium, 100 % française et certifiée VertVolt choix Engagé, issue principalement d’éolien, solaire, biomasse et hydraulique. En revanche, le prix de l’abonnement est supérieur à la moyenne.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis sur Elmy sont globalement positifs sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5), saluant la qualité des services et l’engagement vert. Toutefois, certains clients expriment sur Selectra (note de 2/5) leur mécontentement à propos du service client, du manque de réactivité ou d’incompréhensions concernant les factures et évolutions tarifaires.

Les retours positifs mentionnent une gestion claire et des outils de paiement simples, tandis que les avis négatifs critiquent surtout des erreurs de facturation ou le suivi des réclamations. En résumé, Elmy séduit par son engagement environnemental mais divise sur l’expérience client.

Notre avis d'expert

Elmy propose une offre d'électricité verte premium, certifiée par le label VertVolt "engagé", garantissant une électricité d'origine renouvelable et un approvisionnement direct auprès de producteurs français. Côté tarifs, Elmy n’affiche pas de réduction significative : le prix du kWh HT est globalement 1 % plus cher que le tarif réglementé. L’accent est mis avant tout sur la qualité écologique et locale de l’énergie plutôt que sur la compétitivité prix.

Sur le plan des avis clients, Elmy obtient une note moyenne supérieure à 4/5 sur les principales plateformes d’avis, ce qui le place parmi les fournisseurs les mieux notés pour la satisfaction client. Son service client est 100 % basé en France et engagé dans la transparence.

Le taux de litiges d’Elmy n’est pas disponible, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l’Énergie (moins de 30 000 clients). On ne peut donc pas se prononcer sur ce point spécifique, mais cela ne remet pas en cause son niveau de fiabilité global.

Comment contacter elmy ?

Pour contacter le service client Elmy (fournisseur d'électricité verte et de biogaz), plusieurs moyens sont à votre disposition selon que vous soyez déjà client ou non. Privilégiez les échanges par e-mail pour une démarche plus écologique et rapide. Voici l'ensemble des coordonnées utiles pour joindre l'équipe Elmy.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé)
• Contact e-mail pour les clients : [email protected]
• Contact e-mail si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale : elmy – TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06
• Horaires du service client : Lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• Adresse du siège social : 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon
• Envoyer le chèque énergie : elmy – TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06

Le service client Elmy est basé en France (Lyon et Lille), composé d'une équipe en CDI. Le fournisseur recommande de privilégier l'e-mail pour des raisons écologiques et pratiques. Le temps de réponse moyen à une demande est généralement d'une semaine.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez elmy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés) ou d’effectuer la démarche en ligne sur leur site internet. La souscription peut également se faire par email à [email protected] si vous n’êtes pas encore client. Communication par email et démarche en ligne sont à privilégier pour des raisons d’écologie et de simplicité.

Pour ouvrir votre contrat d’énergie chez elmy, vous devrez fournir les documents suivants :

• Votre adresse complète de consommation ;
• Le Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos factures) ;
• Un relevé d’index de compteur (relevé de vos consommations au moment de la souscription) ;
• Un RIB pour le prélèvement automatique des factures ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour la gestion de votre dossier ;
• Une copie de votre dernière facture d’énergie si vous changez de fournisseur.

elmy n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) et ses offres sont disponibles dans toute la France métropolitaine, pour les particuliers et les professionnels. Vous pouvez donc souscrire chez elmy, quel que soit votre lieu de résidence, tant que vous disposez d’un compteur d’électricité ou de gaz raccordé au réseau national.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez elmy est simple et entièrement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client elmy via l’un des moyens proposés ci-dessous : téléphone, email ou voie postale. Pensez à communiquer votre référence client et la date souhaitée de fin de contrat. L’idéal est d’anticiper la demande quelques jours avant votre départ si vous déménagez. Après votre demande, elmy procédera à la clôture et vous recevrez une facture de résiliation basée sur un relevé de compteur. Pour plus de rapidité et d'écologie, privilégiez la communication par email.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email pour les clients : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

Elmy est un fournisseur français d'électricité verte créé en 2016 par l'ancien fondateur de Planète OUI. Elmy se distingue par une électricité 100% verte labellisée VertVolt "engagé" et produite à partir de sources renouvelables françaises (éolien, solaire, biomasse, hydro). L’offre la moins chère destinée aux particuliers est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh base à 0,1906 €, soit 1% plus cher que le tarif réglementé. Côté avis, Elmy obtient une note moyenne de 4,22/5 pour près de 2000 avis, saluée notamment sur Trustpilot (4,4/5). Cependant, certains clients pointent des hausses tarifaires et une gestion perfectible en période de crise énergétique. Fin 2025, Elmy compte moins de 30 000 clients.