elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte créé en 2022, qui s’adresse aux particuliers comme aux entreprises et collectivités. Sa particularité : elmy produit et fournit une électricité 100% renouvelable, principalement issue d’éolien (67 %) et solaire (24 %), tout en finançant de nouveaux sites en France. Labellisée VertVolt « engagé », l’offre phare "Fixe 100% Verte et Française" permet de consommer une énergie vraiment locale et engagée, à un prix compétitif, inférieure au tarif réglementé lors de son lancement. Depuis 2025, elmy propose également une offre gaz avec 20 % de biogaz réservé à ses clients électricité. Côté satisfaction, elmy est noté 4,2/5 en moyenne (Trustpilot, Google…) pour son service client basé en France et son engagement environnemental reconnu (79/100 au classement Moralscore, n°1 devant Enercoop et ilek). Pour contacter elmy, appelez le 09 80 80 20 31. Découvrez tout sur les offres, tarifs, avantages, et avis clients sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €, soit 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte, d’origine française et bénéficie du label VertVolt “Engagé”. Le prix du kWh est fixe pendant 2 ans. Cette offre s’adresse à celles et ceux qui privilégient l’engagement environnemental, même si elle n’est pas la moins chère du marché.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les clients d’Elmy témoignent d’expériences contrastées. Sur Trustpilot, la note de 4.4/5 reflète une forte satisfaction autour de la clarté des factures et la sympathie du service client. Sur Google Reviews, la note de 4/5 souligne aussi une appréciation générale de l’offre verte.

Cependant, la plateforme Selectra affiche une note beaucoup plus faible (1.93/5), pointant des hausses tarifaires, des difficultés de facturation et un service client parfois jugé peu réactif ou compréhensif lors de problèmes.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue principalement par son engagement fort dans l’électricité 100% verte et locale. Le fournisseur propose une offre labellisée VertVolt “engagé”, ce qui signifie que l’énergie commercialisée est d’origine renouvelable, achetée en direct auprès de producteurs français. Côté prix, Elmy n’applique aucune réduction sur le prix du kWh HT : au contraire, son tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. Ce surcoût s’explique par la qualité premium de l’électricité et la contribution directe au développement de nouveaux sites renouvelables.

Du côté des clients, les avis sont globalement bons : la note moyenne d’Elmy atteint 4,21/5 (Trustpilot : 4,4/5 ; Google Reviews : 4/5). Cela montre une satisfaction supérieure à la moyenne du secteur, même si certains avis évoquent des soucis de facturation et de réactivité du service client. Ce bilan positif s’ajoute à un service client basé en France et une équipe experte de 170 personnes spécialisées dans l’énergie.

En ce qui concerne le taux de litiges, aucune donnée n’est disponible pour Elmy puisque le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie (moins de 30 000 clients). On peut néanmoins considérer Elmy comme un acteur fiable, car il n’apparaît pas dans les alertes majeures du secteur.

Comment contacter elmy ?

Vous souhaitez contacter le service client d'elmy, fournisseur d'électricité verte et de biogaz ? Que vous soyez déjà client, que vous souhaitiez souscrire ou adresser une réclamation, voici toutes les informations à jour pour joindre rapidement elmy par téléphone, en ligne ou par courrier.

• Téléphone service client : 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé)
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• Email si déjà client : [email protected]
• Email si non client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale pour toute correspondance : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social (pas destinée au service client) : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon
• Pour envoyer un chèque énergie, utilisez l'adresse : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06
• Le service client est basé en France (Lyon & Lille), disponible uniquement aux horaires ci-dessus.
• La communication par email est privilégiée (écologie et rapidité de traitement).

Pour toute urgence liée à votre compteur électrique (coupure, sécurité), contactez directement Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département).

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez elmy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site internet du fournisseur. La communication par email est également possible à l’adresse [email protected], notamment pour toute demande d’informations avant souscription.

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de biogaz chez elmy, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter l’identification de votre compteur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique de vos factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur votre facture ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• La date souhaitée pour le début du contrat.

elmy n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine raccordée au réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), hors zones ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier votre contrat d'énergie chez Elmy (électricité ou gaz), les démarches sont simples et entièrement gratuites : tous les contrats Elmy sont sans engagement. Il vous suffit d'informer le service client de votre souhait de résilier, idéalement par e-mail (recommandé pour sa simplicité et son impact écologique), téléphone ou courrier postal. Prévoyez de transmettre votre numéro de client, la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur du jour de départ. À réception de votre demande, Elmy prendra en compte la résiliation et vous enverra une facture de clôture basée sur votre dernière consommation réelle. Aucun préavis ni frais ne s'appliquent.

• Téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• E-mail (si vous êtes déjà client) : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Espace client en ligne : espace-client.elmy.fr

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d'électricité verte d'origine française, créé en 2016 par l'ancien fondateur de Planète OUI. Il propose une offre résidentielle unique, baptisée Fixe 100% Verte et Française, qui bénéficie d'une électricité labellisée VertVolt « engagé » et issue à 100% de sources renouvelables françaises. Le prix du kWh en option base est de 0,2222 €, soit 12% plus cher que le tarif réglementé d'EDF. Bien que ses tarifs ne soient donc pas les plus bas du marché, elmy se distingue par son très fort engagement écologique, un service client basé en France, et une offre rare d’électricité réellement verte et locale.

Côté qualité de service, les clients lui attribuent une note moyenne de 4,4/5 sur Trustpilot (sur 1 337 avis), et 4/5 sur Google (538 avis), bien que la note soit nettement plus basse sur Selectra (1,93/5). Elmy compte aujourd'hui environ 25 000 clients.