Elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Elmy est un fournisseur d’électricité verte créé en 2022, qui met l’accent sur l’énergie vraiment locale et renouvelable. Son offre phare “Fixe 100% Verte et Française” est labellisée VertVolt “engagé” et propose un tarif 1% inférieur au tarif réglementé, tout en garantissant une électricité 100% d’origine renouvelable (principalement éolienne et solaire). Elmy se distingue aussi par sa participation directe au développement de nouveaux sites de production en France et un service client basé à Lyon et Lille. Côté avis clients, la note d’Elmy atteint 4,4/5 sur Trustpilot pour plus de 1000 avis. Pour toute question ou souscription, contactez le service client Elmy au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Elmy !

Les offres d'électricité Elmy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Elmy Fixe 100% Verte et Française propose un prix du kWh base 6 kVA de 0.1906 €. Ce tarif est environ 2 % moins cher que le tarif réglementé de l’électricité. Le prix reste fixe durant 2 ans. L’électricité est certifiée 100 % verte premium, produite en France et labellisée VertVolt « Engagé ».

Les avis sur Elmy

Les avis clients

Les retours clients sur Elmy sont très partagés : sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5, soulignant une satisfaction notable quant à l’aspect vert et engagé de l’offre, ainsi qu’un service client apprécié par certains pour sa réactivité et sa courtoisie.

Cependant, sur Selectra, la moyenne chute à 1.9/5. Les critiques se concentrent sur la gestion des anciens clients Cdiscount Energie, une communication jugée insuffisante lors des hausses tarifaires et des difficultés au service client.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par son engagement fort en faveur d’une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt – niveau engagé. La qualité de l'énergie est donc premium : Elmy s’approvisionne directement auprès de producteurs français via des contrats d'achat conjoint. Côté prix, l'offre particulière d’Elmy affiche une réduction de 1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui est compétitif pour une électricité aussi engagée, même si ce n’est pas l’option la moins chère du marché.

Du côté des avis clients, Elmy présente une note globale de 4,29/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot avec plus de 1 100 avis), ce qui témoigne d’une satisfaction générale supérieure à la moyenne, bien qu’il existe des critiques, surtout de la part d’anciens clients Cdiscount Energie ayant connu des augmentations de tarifs ou des difficultés de facturation.

Concernant le taux de litiges, le taux de litiges pour Elmy n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le dernier baromètre du Médiateur de l’énergie : il compte moins de 30 000 clients au 31 décembre 2024, ce qui ne le rend pas concerné par cet indicateur. On peut toutefois considérer Elmy comme fiable à ce jour sur ce critère.

Comment contacter Elmy ?

Pour toute question concernant votre contrat, votre facture ou une souscription chez Elmy, il existe différents moyens de contacter leur service client. Elmy privilégie la communication par email, pour des raisons d’écologie et de simplicité, mais met aussi à disposition un numéro de téléphone et une adresse postale spécifique.

• Par téléphone : 09 80 80 20 31
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Service client basé en France.
• Par email si vous êtes déjà client : [email protected]
• Par email si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Formulaire de contact / Espace client : Accessible directement sur le site elmy.fr via votre espace client
• Par courrier (service client) :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
  (Vous pouvez envoyer le chèque énergie à cette même adresse)
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon

Pour un traitement rapide, privilégiez le contact par email ou depuis votre espace client Elmy.

Elmy ne mentionne pas de contact spécifique pour les sourds et malentendants à ce jour. Si besoin, privilégiez le contact par écrit (email ou formulaire), pour une réponse adaptée à votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés) ou bien remplir le formulaire de souscription sur leur site internet. Il est également possible de contacter Elmy par email à l'adresse [email protected] si vous n'êtes pas encore client. La communication par email est privilégiée par Elmy, pour plus d'écologie et de simplicité.

Pendant la démarche de souscription, Elmy vous demandera de fournir certains documents et informations :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos factures) ;
• L'adresse exacte du logement concerné par la souscription ;
• Un relevé de compteur au moment du changement de fournisseur (si possible).

Elmy n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et ses offres sont accessibles sur l'ensemble du territoire français métropolitain, sous réserve d’habiter une commune desservie par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Elmy ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Elmy (que ce soit pour l'électricité ou le gaz), la démarche est simple et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement. Il suffit d’informer Elmy de votre souhait de mettre fin à votre contrat, idéalement quelques jours avant la date souhaitée de résiliation, en précisant vos références client et la date de fin désirée. La résiliation peut se faire par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. Pensez à relever votre compteur le jour de la résiliation pour faciliter l’édition de votre facture de clôture. La communication par email est privilégiée par Elmy, pour des raisons écologiques et de simplicité.

• Téléphone : 09 80 80 20 31 (Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email clients particuliers : [email protected]
• Email nouveaux clients : [email protected]
• Email clients professionnels : [email protected]
• Adresse postale :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est Elmy ?

Elmy est un fournisseur d'électricité verte créé en juin 2022 par le fondateur de Planète OUI. Elmy s'appuie sur un mix très engagé (principalement éolien et solaire), un label VertVolt "engagé" et investit 35 % du montant des factures de ses clients dans de nouvelles installations renouvelables françaises. L'offre la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh en option Base de 0,1906 €, soit 1% de réduction par rapport au tarif réglementé. Cela en fait l'une des rares offres VertVolt engagées à être moins chère que le tarif de référence. En 2025, Elmy compte moins de 30 000 clients. Les avis clients sont partagés : la note moyenne globale s’établit à 4,29/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot pour plus de 1 100 avis), mais seulement 1,9/5 sur Selectra. Plusieurs consommateurs saluent l’engagement écologique, mais les retours critiquent souvent le service client et la gestion administrative.