elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte 100% française, créé en 2022 et issu de l’équipe fondatrice de Planète OUI. Engagée dans la transition énergétique locale, elmy a la particularité d’approvisionner ses clients grâce à un mix certifié VertVolt “engagé” (67% éolien, 24% solaire, 6% biomasse et 3% hydroélectricité) et de reverser 35% de chaque facture au développement de nouveaux sites de production renouvelable. Le fournisseur propose aussi du biogaz (20%), accessible aux clients d’électricité. Côté avis, elmy obtient une excellente note globale de 4,2/5 (Trustpilot, Google…), mais fait aussi l’objet de quelques avis négatifs concernant la gestion de la relation client. Pour échanger avec un conseiller elmy, contactez le 09 80 80 20 31 (service client basé à Lyon et Lille, du lundi au vendredi de 9h à 18h). Découvrez tout sur les offres, tarifs et avis elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont partagés. Sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5), les consommateurs apprécient la clarté des factures, la simplicité de paiement et la démarche écologique. Cependant, sur Selectra (1.93/5), de nombreux avis négatifs évoquent un service client jugé lent ou difficile à joindre, ainsi que des différends liés à la gestion des factures et aux hausses tarifaires.

Globalement, la moyenne d’Elmy reste élevée (4.21/5). Les clients satisfaits saluent l'engagement environnemental, tandis que les insatisfactions concernent surtout les anciens clients Cdiscount énergie et des litiges de facturation.

Notre avis d'expert

Elmy est un fournisseur spécialisé dans l'électricité 100% verte premium, certifiée VertVolt niveau "engagé". Contrairement à d'autres acteurs qui affichent des réductions, Elmy applique des tarifs environ 12 % plus élevés que le tarif réglementé sur le prix du kWh HT pour les particuliers. Cela s'explique par la qualité de son mix énergétique, puisque l'électricité provient majoritairement de sources renouvelables françaises (éolien, solaire, biomasse et hydraulique).

Du côté de la qualité, Elmy garantit une électricité vraiment verte et locale : 35 % des factures de ses clients financent directement de nouveaux sites de production renouvelable, un atout rare sur le marché. Les avis clients sont globalement bons, avec une note moyenne de 4,2/5 (notamment sur Trustpilot et Google), ce qui témoigne d'un niveau de satisfaction supérieur à la moyenne, malgré quelques critiques sur les tarifs ou le service après-vente.

Concernant le taux de litiges, Elmy n'a pas été intégré au baromètre du Médiateur de l'énergie car le fournisseur compte actuellement moins de 30 000 clients. Le taux de litiges n'est donc pas disponible, mais l'absence de signalements massifs laisse penser qu'Elmy est un fournisseur relativement fiable à ce stade.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, une souscription ou une réclamation, le service client Elmy est à votre écoute. Ce fournisseur 100% vert privilégie la communication par email pour des raisons écologiques et propose plusieurs moyens de contact pour répondre à vos besoins, que vous soyez déjà client ou non.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• Email si vous êtes déjà client : [email protected]
• Email si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale (service client & chèque énergie) :
  elmy
  TSA 13000
  69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre
  69006 Lyon

Si possible, privilégiez le contact par email, recommandé par Elmy pour son engagement écologique et la simplicité des échanges. Le service client est basé intégralement en France, dans les villes de Lyon et Lille.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter le service client au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur leur site internet elmy.fr. La communication par e-mail est également possible, à l'adresse [email protected] si vous n'êtes pas encore client.

L’offre Elmy est disponible sur l’ensemble du territoire français métropolitain desservi par Enedis (gestionnaire de réseau national), ce n’est donc pas une ELD : il n’y a pas de limitation de souscription à certaine(s) commune(s) ou département(s).

Lors de la souscription, pensez à préparer les documents suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz : ces numéros figurent sur vos précédentes factures ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé du ou des compteurs le jour de votre souscription (notamment en cas d’emménagement).

Une fois ces infos transmises, Elmy s’occupe de la mise en service de votre énergie et vous tient informé par e-mail. À noter : vous n'avez aucune démarche de résiliation à faire auprès de votre ancien fournisseur, Elmy s’en charge automatiquement.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez elmy, il n'y a aucun engagement de durée ni frais de résiliation à prévoir : vous pouvez donc mettre fin à votre contrat à tout moment, sans justification, que ce soit lors d'un déménagement ou pour changer de fournisseur. La démarche est simple : il suffit d’informer elmy de votre souhait par l’un des moyens de contact proposés ci-dessous (email, téléphone ou courrier postal). Pensez à préciser votre référence client ainsi que la date souhaitée de résiliation et, en cas de déménagement, le relevé de compteur à la date de départ. Pour des raisons écologiques et de rapidité, elmy privilégie la communication par email.

• Téléphone : 09 80 80 20 31 (service client ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email (pour les clients déjà sous contrat) : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d'électricité 100% verte et locale, créé en 2016 par l'équipe à l'origine de Planète OUI. Le fournisseur met l'accent sur l'énergie renouvelable produite en France, avec une offre certifiée VertVolt \"engagé\". Son offre la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, dont le prix du kWh en base est de 0,2222 € soit 12% plus cher que le tarif réglementé (il ne propose actuellement aucune remise). elmy affiche toutefois des engagements environnementaux uniques, dont le financement direct de nouveaux sites de production d'énergie verte. La qualité de son service client est saluée par une note moyenne de 4,21/5 (Trustpilot : 4,4/5 avec 1337 avis ; Google Reviews : 4/5 avec 538 avis), même si certains clients relèvent des difficultés de gestion et de communication lors d’incidents. L’entreprise compte environ 25 000 clients résidentiels en France.