Elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Elmy est un fournisseur d’électricité verte, indépendant et 100 % français, lancé en 2022. Son offre phare « Fixe 100 % Verte et Française » est certifiée VertVolt (niveau « engagé ») et propose un prix inférieur au tarif réglementé de l’électricité, tout en garantissant une énergie d’origine renouvelable (éolien, solaire, biomasse, hydraulique). Elmy se distingue par son implication dans le développement de nouveaux sites de production d’énergie en France : 35 % des factures de ses clients financent directement ces infrastructures. Selon les avis clients, Elmy obtient une note moyenne de 4,4/5 (notamment 4,5/5 sur Trustpilot, 2/5 sur Selectra). Pour toute demande, contactez le service client Elmy au 09 80 80 20 31. Découvrez en détail ses offres, tarifs et avis clients.

Les offres d'électricité Elmy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Elmy Fixe 100% Verte et Française propose une électricité certifiée verte et issue de producteurs français, labellisée VertVolt choix Engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.196 €, soit 2,8 % moins cher que le tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 2 ans, ce qui garantit une stabilité sur la durée.
L’abonnement annuel est cependant un peu plus élevé que la moyenne. Cette offre s’adresse aux consommateurs souhaitant soutenir activement les énergies renouvelables françaises.

Les avis sur Elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont contrastés : sur Trustpilot, la note globale est très positive avec 4.5/5 pour plus de 1 000 avis, saluant la qualité de l’électricité verte et l’engagement environnemental du fournisseur. Toutefois, sur Selectra, Elmy obtient seulement 2/5, en raison de mécontentements concernant la gestion de la facturation et des difficultés avec le service client.

Les retours positifs mettent en avant la sympathie des conseillers et l’éthique environnementale, mais de nombreux clients regrettent une communication jugée insuffisante lors des changements tarifaires et des délais de traitement longs pour les factures et les chèques énergie.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par sa qualité d’électricité 100% verte et française, labellisée VertVolt « engagé », garantissant l'origine renouvelable et un approvisionnement en contrats directs auprès de producteurs locaux. Sur le plan tarifaire, Elmy propose une réduction de 1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, positionnant ses offres parmi les plus abordables parmi les fournisseurs d’énergie vraiment verte premium, même si ce n’est pas le fournisseur le moins cher du marché.

Côté expérience client, Elmy bénéficie d’une note globale de 4,38/5 sur plus de 1100 avis, un score élevé qui reflète la satisfaction générale de leurs clients. Certains consommateurs soulignent néanmoins une gestion perfectible pour les anciens clients Cdiscount et des attentes parfois longues sur le traitement des dossiers. En somme, Elmy s’adresse à ceux qui souhaitent soutenir activement la transition énergétique en payant une électricité verte premium tout en gardant des prix maîtrisés.

Le taux de litiges pour Elmy n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie en 2024, ayant moins de 30 000 clients à la date d’analyse. Cela n’empêche pas Elmy d’être considéré comme fiable pour la majorité de ses usagers.

Comment contacter Elmy ?

Pour toute question, souscription ou gestion de contrat, le service client Elmy est facilement joignable par différents moyens. Le fournisseur met en avant la communication par email pour sa rapidité et son engagement écologique, mais vous pouvez aussi les contacter par téléphone, via votre espace client, ou par courrier postal. Voici les différents moyens pour entrer en contact avec Elmy :

• Téléphone service client particuliers : 09 80 80 20 31
  (Accueil du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email si déjà client : [email protected]
• Email si pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : Connectez-vous à votre espace personnel sur le site Elmy pour gérer vos contrats, transmettre vos relevés ou poser vos questions.
• Adresse postale (service client et envoi des chèques énergie) :
  Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

Pour une réponse rapide, privilégiez la communication par email. Le service client Elmy est basé en France (équipes à Lyon et Lille) et 100% en CDI.

Comment souscrire un contrat chez Elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou d’envoyer un email à [email protected] si vous êtes un nouveau client. Vous pouvez également remplir le formulaire sur leur site internet afin de démarrer rapidement votre souscription à une offre d’électricité 100% verte et locale.

Pour finaliser la souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents :

• Votre dernière facture d'électricité ;
• Un relevé bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur votre facture ou compteur ;
• L’adresse exacte du logement ;
• La date souhaitée pour le début du contrat.

À noter : Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et ses offres d’électricité verte sont disponibles sur l’ensemble du territoire français métropolitain, hors zones gérées par les ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez Elmy ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Elmy, la démarche est simple et totalement gratuite, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, car les contrats sont tous sans engagement. Il suffit de prendre contact avec le service client Elmy en communiquant votre souhait de résiliation, idéalement en précisant votre numéro de contrat et la date de résiliation désirée. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. Une fois la demande reçue par Elmy, la résiliation sera prise en compte sous quelques jours, sans pénalités. Pensez à relever votre compteur le jour de la résiliation pour établir la facture de clôture à la date exacte de votre départ.

• Téléphone : 09 80 80 20 31
  Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• E-mail (clients existants) : [email protected]
• E-mail (nouveaux clients) : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est Elmy ?

Elmy est un fournisseur d'électricité 100% verte créé en 2022, issu de l'équipe fondatrice de Planète OUI. Sa particularité est d'approvisionner ses clients exclusivement en énergie verte française, avec un mix très orienté éolien et solaire, et un label VertVolt “engagé”. Son offre la moins chère est l'offre Fixe 100% Verte et Française, qui propose un prix du kWh en base à 0,196 €/kWh et une réduction de 1% par rapport au tarif réglementé. Côté service client, Elmy affiche une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot (avec plus de 1000 avis), mais une note plus mitigée sur Selectra (2/5), traduisant des expériences clients contrastées. Le fournisseur compte environ 50 000 clients en 2024. Elmy est ainsi apprécié pour son engagement écologique et la qualité de son électricité, néanmoins les avis concernant son service client sont partagés, notamment sur le suivi administratif et la transition avec la reprise de clients Cdiscount Energie.