elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d'électricité verte et de gaz, créé par l'équipe derrière Planète OUI et basé à Lyon. Son offre d'électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt "engagé", est l'une des rares à la fois locale, premium et à un prix inférieur au tarif réglementé. Elmy propose aussi une offre biogaz réservée à ses clients électricité, composée à 20% de biogaz. Le fournisseur revendique un fort engagement pour la transition énergétique, avec 35% des factures servant à financer de nouveaux sites de production en France. Côté avis clients, elmy affiche une note moyenne globale de 4,2/5 sur les plateformes d’avis. Pour toute question ou souscription, contactez le service client elmy au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €, soit 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte, d’origine française et bénéficie du label VertVolt “Engagé”. Le prix du kWh est fixe pendant 2 ans. Cette offre s’adresse à celles et ceux qui privilégient l’engagement environnemental, même si elle n’est pas la moins chère du marché.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont partagés : sur Trustpilot (1337 avis), la note atteint 4.4/5 tandis que Google Reviews affiche 4/5 (538 avis), saluant la clarté des factures et un service client réactif. À l’inverse, la note sur Selectra est seulement de 1.93/5 (58 votes), pointant des difficultés de régularisation et de communication.

Les avis négatifs évoquent des erreurs de facturation et des délais pour traiter les réclamations, mais les clients appréciant l’engagement écologique témoignent volontiers de leur satisfaction. Elmy séduit donc par son positionnement vert, mais doit progresser sur la gestion des litiges.

Notre avis d'expert

Le fournisseur Elmy se distingue par son engagement pour l'électricité verte premium : il propose exclusivement une électricité renouvelable, labellisée VertVolt “engagé”. Son électricité est principalement issue de l’éolien et du solaire français, et 35 % de chaque facture finance directement de nouveaux sites de production verte.
Côté prix, Elmy n'applique pas de réduction fixe sur le prix du kWh, mais la grille tarifaire de son offre phare (“Fixe 100% verte et française”) est légèrement inférieure au tarif réglementé.

Du côté des avis clients, Elmy bénéficie d’une note globale de 4,21/5 sur près de 2 000 avis, un score très supérieur à la moyenne du marché. Les clients sont globalement satisfaits de la qualité du service, malgré quelques avis négatifs sur la gestion des anciens contrats et des délais de réponse.

Le taux de litiges d’Elmy n’est pas disponible, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients et n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur national de l’énergie. On considère néanmoins qu’il reste un fournisseur fiable pour les particuliers.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat ou une souscription chez elmy, plusieurs moyens de contact sont proposés : téléphone, email, formulaire en ligne et courrier postal. Le service client elmy est basé en France (Lyon et Lille), opéré en CDI, et privilégie la communication par email pour des raisons écologiques et pratiques.

• Téléphone service client : 09 80 80 20 31
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
• Email si vous êtes déjà client : [email protected]
• Email pour les non-clients ou demandes d’informations : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale (pour correspondance et envoi de chèque énergie) :
  elmy - TSA 13000
  69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre
  69006 Lyon

La communication par email est fortement recommandée pour une réponse plus rapide. Le service client elmy répond généralement dans un délai d’une semaine.

Vous pouvez également joindre elmy via les réseaux sociaux : Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, LinkedIn, et YouTube.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou de remplir le formulaire disponible sur le site internet d’elmy. La souscription peut également s’effectuer en ligne depuis votre espace client.

Lors de la souscription à une offre d’électricité ou de biogaz Elmy, quelques documents et informations seront nécessaires :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter le relevé des informations techniques du compteur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (disponible sur vos factures) ;
• Une adresse mail et vos coordonnées complètes.

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d'énergie sont disponibles sur l’ensemble du territoire français couvert par Enedis et GRDF, sauf zones desservies par une ELD locale. Ainsi, la souscription aux contrats Elmy est possible dans la quasi-totalité des communes de France métropolitaine.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Elmy, la démarche est simple et sans frais : tous les contrats sont sans engagement, la résiliation peut donc se faire à tout moment et gratuitement. Il suffit d'informer Elmy de votre souhait de mettre fin à votre contrat, de préférence par email pour une gestion plus rapide et écologique. Munissez-vous de votre référence client et de l'index de votre compteur pour faciliter le traitement de votre demande. Vous pouvez contacter le service client Elmy par téléphone, par email ou par courrier. Une fois la résiliation enregistrée, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle. Pour plus d'efficacité, privilégiez la communication par email.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email (clients existants) : [email protected]
• Email (nouvelle souscription/informations) : [email protected]
• Adresse postale pour courrier ou chèque énergie : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d'électricité verte créé en 2016 par le fondateur de Planète OUI. Sa meilleure offre pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, proposant un prix du kWh en option Base à 0,2222 €, soit environ 4 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur début 2026. L’offre est labellisée VertVolt niveau engagé et l’électricité est d’origine française et renouvelable.

Côté service, elmy bénéficie d’une note moyenne 4,4 / 5 sur Trustpilot (1 337 avis) et 4 / 5 sur Google Reviews (538 avis), ce qui traduit généralement un bon niveau de satisfaction client, bien que certains utilisateurs expriment des insatisfactions, notamment sur le traitement des demandes spécifiques ou la gestion des anciens clients Cdiscount Energie.

En 2026, elmy compte autour de 25 000 clients résidentiels et se démarque par un engagement fort dans la transition énergétique, avec 35 % de chaque facture directement réinvestis dans de nouveaux sites de production renouvelable.