elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d'électricité verte, né en 2022 et basé à Lyon, qui s'adresse aux particuliers, professionnels et collectivités avec une offre labellisée VertVolt « engagé » et issue à 100% de sources renouvelables (majoritairement éolien et solaire). Producteur et fournisseur, elmy finance le développement de nouveaux sites de production en France grâce à une partie des factures de ses clients. Sa principale offre d’électricité, « Fixe 100% Verte et Française », est l’une des rares à être vertueuse et à un prix inférieur au tarif réglementé à certains moments. Depuis août 2025, elmy propose aussi une offre biogaz pour ses clients électricité. Côté satisfaction, elmy affiche une excellente note moyenne de 4,2/5 sur plus de 1900 avis (partagés entre Trustpilot et Google) même si certains clients se sont montrés critiques, notamment après le rachat de Cdiscount Energie. Pour contacter le service client elmy, téléphonez au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Découvrez notre analyse complète des offres, avis et contacts elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis sur Elmy sont partagés : la moyenne globale atteint 4.21/5, mais des différences marquées existent selon les plateformes. Sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5), les clients saluent la démarche écologique, la clarté des factures et la sympathie du service client.

En revanche, sur Selectra (1.93/5), certains usagers dénoncent un service client lent, le traitement difficile des réclamations et une gestion contestée des tarifs lors de changements contractuels ou de hausse des prix.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue avant tout par la qualité supérieure de son énergie : le fournisseur propose une électricité 100% verte premium, certifiée VertVolt engagé, issue en grande majorité de l’éolien et du photovoltaïque français. Plus de 35 % de la facture finance directement des producteurs renouvelables, garantissant ainsi une réelle contribution à la transition énergétique.

Côté tarifs, Elmy n’affiche pas de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé ; en 2026, son offre électricité pour particuliers est environ 12 % plus chère que le tarif d’EDF. Les clients d’Elmy saluent globalement la qualité du service, le fournisseur obtenant une note moyenne de 4,21/5 sur près de 2 000 avis en ligne – un très bon score pour un fournisseur d’énergie.

Le taux de litiges pour Elmy n'est pas disponible : le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie, faute d’un nombre de clients suffisant à la date de la dernière publication. Néanmoins, il reste donc impossible de comparer Elmy à ce sujet avec les grands acteurs nationaux.

Comment contacter elmy ?

Vous souhaitez contacter le service client Elmy, fournisseur d’électricité verte et de biogaz ? Que ce soit pour une question sur votre contrat, une demande de souscription ou l’envoi de documents (dont chèque énergie), Elmy privilégie la communication par email, mais reste également joignable par téléphone ou par courrier. Retrouvez ci-dessous tous les moyens pour joindre Elmy.

• Téléphone du service client :
  09 80 80 20 31 (appel non surtaxé)
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• Par e-mail si vous êtes déjà client :
  [email protected]
• Par e-mail si vous n’êtes pas encore client :
  [email protected]
• Depuis votre espace client :
  Accéder à l'espace client Elmy
• Adresse postale (courrier, chèque énergie, réclamation) :
  elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

Pour toute question générale ou l’envoi de justificatifs, Elmy privilégie l’email pour des raisons d’écologie et de simplicité. Le service client Elmy est basé en France, entre Lyon et Lille, et vos demandes sont traitées par une équipe dédiée en CDI.

L’adresse du siège social d’Elmy est : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Ne pas envoyer de documents à cette adresse, privilégiez l’adresse TSA indiquée ci-dessus pour toute correspondance.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, deux solutions s’offrent à vous : contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Elmy.

Pour finaliser votre souscription, il vous sera demandé de fournir les documents suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Votre adresse complète et vos coordonnées de contact.

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres sur l’ensemble du territoire français, sous réserve de l’éligibilité de votre point de livraison, comme tout fournisseur alternatif national. Ses offres sont donc accessibles dans la quasi-totalité des communes françaises raccordées au réseau Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez elmy, les démarches sont simples et gratuites car tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de prévenir elmy de votre volonté de résilier, au moins 15 jours avant la date souhaitée de fin de contrat, en communiquant votre numéro de client et l’index de consommation relevé le jour de la résiliation. Vous pouvez effectuer la demande directement depuis votre espace client, par téléphone, par email ou encore par courrier postal. Pour toute question, le service client d’elmy est basé en France et reste accessible du lundi au vendredi (9h à 18h). Il est recommandé de privilégier l’email pour une démarche plus écologique et plus rapide.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Email (déjà client) : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d’électricité verte français, créé en 2016 par le fondateur de Planète OUI. Il propose une électricité 100% renouvelable issue principalement de l’éolien (67%), du solaire (24%), de la biomasse (6%) et de l’hydroélectricité (3%), avec une offre labellisée VertVolt "engagé". L’offre la moins chère d’elmy pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh Base à 0,2222 €, soit environ 12% plus cher que le tarif réglementé. Cependant, cette offre fait partie des rares offres 100% vertes premium à être proposées en-dessous du tarif réglementé lors de certaines périodes de souscription. Côté service client, elmy obtient une note moyenne de 4,21/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot avec plus de 1300 avis), ce qui témoigne d’une satisfaction globalement élevée, malgré quelques critiques concernant le traitement de certaines demandes ou la gestion des hausses tarifaires. En 2024, le fournisseur compte environ 25 000 clients.