elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte 100% française, engagé localement, ayant vu le jour en 2022 après la reprise de Planète OUI. Avec une offre labellisée VertVolt “engagé” et un approvisionnement issu à 67 % de l’éolien et à 24 % du solaire, elmy va plus loin que la simple fourniture d’énergie : 35 % des factures de ses clients aident directement au développement de nouveaux sites renouvelables en France. Le fournisseur se distingue par sa transparence, sa forte dimension locale et sa note de 4,2/5 en moyenne d’après près de 2000 avis clients sur Trustpilot et Google. Le service client, basé à Lyon et Lille, est joignable au 09 80 80 20 31. Découvrez les offres, tarifs, avantages et avis sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont globalement partagés. Sur Trustpilot, la note est excellente avec 4.4/5, citant la simplicité de paiement et la clarté des factures. Sur Google Reviews, la note est également positive (4/5). Cependant, Selectra affiche un score très bas (1.93/5), signalant de multiples plaintes sur le suivi des factures et un service client jugé lent ou incompétent.

Les clients apprécient l'engagement environnemental et la transparence, mais beaucoup reprochent des hausses tarifaires importantes, une gestion administrative parfois laborieuse, et un service client difficile à joindre ou peu réactif, selon certains avis authentiques publiés.

Notre avis d'expert

elmy se distingue principalement par la qualité premium de son énergie verte, labellisée VertVolt “engagé” et issue exclusivement de contrats directs avec des producteurs français. À propos des tarifs, elmy n’affiche pas de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé ; son principal contrat pour particuliers est même environ 12 % plus cher. Le positionnement tarifaire vise donc les consommateurs exigeants sur la traçabilité et la qualité de l’électricité, plutôt que sur le prix.

Les avis clients elmy sont globalement très positifs : la note moyenne sur plusieurs plateformes est de 4,22/5, bien supérieure au minimum considéré comme bon. Les utilisateurs saluent la clarté des factures, l’engagement écologique et la qualité du service client, malgré quelques retours négatifs sur la gestion tarifaire après le rachat d’anciens clients Cdiscount.

Le taux de litiges pour elmy n’est pas disponible, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur national de l’énergie (il compte moins de 30 000 clients). On peut néanmoins considérer elmy comme fiable dans l’ensemble et soucieux de la qualité de service, au vu des avis clients recensés.

Comment contacter elmy ?

Vous souhaitez contacter le service client d’elmy, fournisseur d'électricité verte et de biogaz ? Que ce soit pour une question sur votre contrat, une souscription, un déménagement, ou l’envoi de documents comme le chèque énergie, elmy met à disposition plusieurs moyens de contact, principalement en ligne, pour plus d’éco-responsabilité. Voici comment joindre leurs conseillers selon votre demande :

• Téléphone : 09 80 80 20 31
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
• Déjà client ? Contactez directement le service client par e-mail : [email protected]
• Pas encore client ? Demandez une information ou une souscription par e-mail : [email protected]
• Espace client en ligne : Gérez vos contrats et factures via votre espace client sécurisé
• Adresse postale (pour vos courriers ou chèques énergie) :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
• Communication privilégiée par email pour plus d'écologie et de simplicité.

Pour toute correspondance officielle ou envoi de documents, vous pouvez utiliser également l’adresse du siège social :
23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon

À noter : elmy privilégie l’échange par e-mail, ce qui favorise une démarche plus écologique et permet généralement d’obtenir une réponse dans un délai d’environ une semaine.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Elmy, il vous suffit de contacter le service commercial par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’Elmy. Vous pouvez également solliciter des informations par email à l’adresse [email protected] si vous n’êtes pas encore client.

Lors de la souscription, plusieurs documents ou informations vous seront demandés afin de valider votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos factures actuelles) ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour la gestion de votre espace client et des échanges avec le service client.

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité du réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz (hors départements et territoires d’Outre-mer).

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Elmy, la démarche est simple et entièrement gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il suffit d'informer Elmy de votre souhait de résiliation en précisant la date de fin désirée ainsi que votre relevé de compteur. La résiliation peut se faire à distance, par email (recommandé pour des raisons d'écologie), par téléphone ou par courrier postal. N'oubliez pas de transmettre votre relevé d’index au moment de la résiliation. Pour toute question ou demande d’accompagnement, le service client Elmy basé en France est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

• Téléphone service client : 09 80 80 20 31
  (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Email pour résilier (si déjà client) : [email protected]
• Email informations (si pas encore client) : [email protected]
• Adresse postale :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d'énergie verte d'origine française, créé en 2016 par le fondateur de Planète OUI. Spécialisé dans l'électricité 100% renouvelable, elmy propose principalement une offre : Fixe 100% Verte et Française. Celle-ci est labellisée VertVolt "engagé" et assure un approvisionnement exclusivement auprès de producteurs locaux. L’offre la moins chère chez elmy pour les particuliers affiche un prix du kWh base de 0,2222 €, soit 12% plus cher que le tarif réglementé, mais elle se distingue parmi les offres labellisées VertVolt avec un positionnement tarifaire compétitif. Le service client est apprécié pour sa proximité et sa disponibilité, avec une note moyenne globale de 4,2/5 sur près de 2 000 avis (notamment 4,4/5 sur Trustpilot). Néanmoins, quelques retours négatifs portent sur la gestion de la facturation et les délais de régularisation. Aujourd'hui, elmy compte environ 25 000 clients résidentiels et se positionne comme un acteur engagé sur le marché de l'énergie verte indépendante en France.