elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur français d’électricité verte et de biogaz, créé en 2022 par le fondateur de Planète OUI. Engagé dans la transition énergétique, elmy fournit une électricité 100% renouvelable aux particuliers, professionnels et collectivités, tout en étant producteur et développeur de nouveaux sites verts en France. Son offre phare, labellisée VertVolt “engagé”, garantit une énergie majoritairement éolienne et solaire, avec 35% de la facture de ses clients directement réinvestis dans les filières vertes nationales. Noté 4,2/5 en moyenne sur les principales plateformes d’avis, elmy est numéro 1 du classement Moralscore pour son engagement environnemental. Pour contacter elmy : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h). Découvrez dans cet article les offres, tarifs, points forts et notre avis détaillé sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

Les avis sur elmy

Les avis clients

Elmy recueille des avis globalement favorables sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5), les clients saluant la clarté des factures et l'engagement environnemental. Cependant, les retours sur Selectra (1.93/5) pointent des hausses de tarifs et des difficultés avec le service client, notamment lors des demandes de régularisation ou de résiliation.

Plusieurs consommateurs dénoncent la lenteur des traitements et un manque de suivi personnalisé, alors que d’autres apprécient la transparence et la labellisation Verte de l’offre. Elmy divise, mais se distingue par son offre vraiment verte.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par la qualité exceptionnelle de son électricité verte : 100 % renouvelable, certifiée label VertVolt "engagé", et issue majoritairement d’éolien et de solaire français. Ce positionnement "premium" garantit que l'énergie provient directement de producteurs partenaires via des contrats conjoints. Côté tarifs, Elmy n’est pas le fournisseur le moins cher : ses prix sont en moyenne 12 % plus élevés que le tarif réglementé pour les particuliers, sans réduction affichée sur le prix du kWh HT.

Cependant, Elmy se démarque en finançant activement le développement de nouveaux sites renouvelables : 35 % des factures de ses clients retournent directement aux producteurs. Du côté des clients, la satisfaction globale est au rendez-vous, avec une note moyenne de 4,22/5 sur près de 2 000 avis, traduisant une bonne expérience client malgré quelques retours négatifs concernant la gestion de certaines situations.

Le taux de litiges d’Elmy n’est pas disponible, le fournisseur n’ayant pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie (moins de 30 000 clients). Cela reste cependant un facteur rassurant pour une jeune entreprise de taille modeste.

Comment contacter elmy ?

Elmy est un fournisseur d’électricité verte basé en France, qui privilégie le contact simple et écologique en ligne. Si vous souhaitez joindre leur service client, plusieurs moyens sont à votre disposition pour répondre à vos questions, gérer votre contrat ou effectuer une réclamation.

• Numéro de téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
• Déjà client ? Contactez le support par e-mail à [email protected]
• Pas encore client ? Renseignez-vous par e-mail à [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
  Pour la gestion de votre contrat, le suivi de vos factures ou la mise à jour de vos données.
• Adresse postale (correspondance, envoi de chèques énergie, réclamations) :
  elmy - TSA 13000
  69451 Lyon Cedex 06
• Siège social :
  23, boulevard Jules Favre
  69006 Lyon
• Communication par email privilégiée pour des raisons d’écologie et de simplicité.

Elmy est également présent sur les réseaux sociaux si vous souhaitez suivre leur actualité ou tenter un contact : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, YouTube

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez elmy, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur leur site internet. Il est également possible de faire une demande d’informations par email à l’adresse [email protected] si vous n’êtes pas encore client.

Au moment de la souscription, elmy vous demandera de fournir plusieurs informations essentielles, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie ;
• Votre relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) si vous souscrivez une offre d’électricité, ou le numéro de PCE pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé de compteur récent ;
• Une pièce d’identité (facultatif selon l’offre).

À noter : elmy n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ; ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine où le réseau Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) est accessible.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier votre contrat d’énergie chez Elmy, la démarche est simple et sans frais : tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans pénalité. Pour effectuer la résiliation, vous pouvez : contacter le service client par e-mail (de préférence, pour plus d’écologie et de simplicité), par téléphone ou par courrier. Il est conseillé de préciser votre référence client, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de résiliation. Une facture de clôture vous sera ensuite envoyée dans les semaines qui suivront la fin effective du contrat. Le service client d’Elmy est basé en France et disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

• Par e-mail (privilégié) : [email protected]
• Par téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Par courrier : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur français d'électricité verte créé en 2016 par le fondateur de Planète OUI. Son offre la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, certifiée VertVolt « engagé » et composée d’électricité 100% renouvelable. Cependant, cette offre est actuellement à un tarif 12% plus cher que le tarif réglementé en option Base (soit 0,2222 €/kWh contre 0,1986 €/kWh au tarif réglementé en 2024). Le service client d’elmy reçoit des avis partagés : la note moyenne globale est de 4,22/5 sur plus de 1900 avis, avec notamment 4,4/5 sur Trustpilot (1339 avis) et 4/5 sur Google (527 avis), mais seulement 1,93/5 sur Selectra. Les clients soulignent la qualité de l’électricité verte mais regrettent parfois des délais ou problèmes de gestion clientèle. La société revendique environ 25 000 clients en 2025 et se distingue par un fort engagement pour l’énergie locale et renouvelable, ainsi qu’un service client 100% localisé à Lyon et Lille.