elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité 100 % verte, créé en 2022 et déjà reconnu pour son engagement fort dans les énergies renouvelables locales. Sa particularité ? Une seule offre labellisée VertVolt « engagé », 1 % moins chère que le tarif réglementé, et une électricité d’origine garantie : 67 % éolien, 24 % solaire, 6 % biomasse, 3 % hydraulique. En plus de l’électricité, elmy propose une offre gaz composée à 20 % de biogaz pour ses clients électricité. Côté avis clients, elmy obtient une note moyenne globale de 4,2/5 sur plus de 1900 avis (notamment 4,4/5 sur Trustpilot). Pour contacter elmy, appelez le 09 80 80 20 31. Découvrez les avis, tarifs et fonctionnement du fournisseur d’énergie verte elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est environ 1 % moins cher que le tarif réglementé et reste fixe pendant 2 ans. L'électricité fournie est 100 % verte, d'origine française, avec une certification VertVolt "Engagé", garantissant une électricité premium produite par des sites renouvelables français.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont globalement contrastés. Sur Trustpilot, la note est élevée avec 4.4/5, les consommateurs saluant la clarté des factures et la gestion écologique. En revanche, sur Selectra, la note tombe à 2/5, principalement à cause de critiques sur les hausses tarifaires et un service client parfois peu réactif.

Côté Google Reviews, le score reste positif, à 4/5, mettant en avant le professionnalisme et la démarche verte de l’entreprise. Toutefois, la gestion des contrats hérités de Cdiscount Energie et des erreurs de facturation suscitent des insatisfactions notables.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par une offre d’électricité 100% verte et premium, certifiée VertVolt «engagé». Le fournisseur s’approvisionne directement auprès de producteurs français via des contrats d’achat long terme, ce qui garantit une énergie renouvelable et locale. Sur le plan tarifaire, Elmy propose une réduction de 1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Bien que la remise soit faible, il reste l’un des rares à offrir une électricité verte premium à un prix inférieur au tarif réglementé.

Côté satisfaction client, Elmy bénéficie d’une note globale de 4,2/5, majoritairement portée par Trustpilot et Google Reviews, preuve d’une satisfaction supérieure à la moyenne. Le fournisseur se démarque aussi pour l’impact direct de ses offres, avec 35 % des factures servant à financer de nouveaux sites renouvelables français. Cela positionne Elmy comme une référence responsable sur le marché, malgré des prix qui pourraient être plus compétitifs.

Le taux de litiges pour Elmy n’est pas disponible car le fournisseur ne figure pas dans le baromètre du Médiateur de l’énergie, du fait d’un nombre de clients inférieur à 30 000. Ce point indique qu'Elmy reste un acteur fiable, même si l’absence de données officielles ne permet pas d’évaluer précisément la fréquence des litiges.

Comment contacter elmy ?

Pour contacter le service client d'elmy, fournisseur d'électricité verte et de biogaz, plusieurs moyens sont mis à votre disposition selon votre situation (déjà client, nouveau client, demande générale). Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées essentielles pour joindre elmy rapidement et obtenir une réponse à vos questions ou demandes.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• E-mails :
  • Si vous êtes déjà client : [email protected]
  • Si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale (courrier, chèque énergie, réclamation...) :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon
• Service client basé en France (Lyon et Lille)

À noter : pour des motifs d'écologie et de simplicité, elmy recommande de privilégier la communication par e-mail ou via l'espace client en ligne.

Pour rester informé ou contacter elmy via les réseaux sociaux, vous pouvez aussi utiliser leurs comptes officiels : Facebook, X/Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou adresser votre demande par email à [email protected] si vous n’êtes pas encore client. Il est également possible d’effectuer une souscription en ligne via le site internet du fournisseur.

Lors de la souscription d'une offre d’électricité verte ou de gaz chez elmy, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur récent (obligatoire en cas d’emménagement) ;
• Une pièce d’identité (parfois demandée pour sécuriser la souscription).

À noter : elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), il propose donc ses offres d’électricité et de gaz partout en France métropolitaine où le réseau public est accessible.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez elmy, la démarche est simple, rapide et entièrement gratuite car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour informer elmy de votre souhait de résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou par courrier. Il est recommandé d’indiquer le numéro du contrat, la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé de compteur le jour du départ. La communication par e-mail étant privilégiée pour des raisons écologiques, cela permet un traitement plus rapide. Vous pouvez également effectuer la démarche directement depuis votre espace client en ligne. Une fois la demande complétée, elmy procédera à la clôture du contrat et à l’envoi de la facture de résiliation (facture de clôture).

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par e-mail si vous êtes déjà client : [email protected]
• Par e-mail si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d'électricité verte français créé en 2016 et relancé sous sa forme actuelle en juin 2022 par l'ancien fondateur de Planète OUI. Il s'est rapidement imposé comme un acteur engagé en proposant de l’électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt « engagé ». Son offre la moins chère à destination des particuliers est Fixe 100% Verte et Française, qui affiche un prix du kWh (base) de 0,1906 €, soit 1% de réduction par rapport au tarif réglementé d'électricité. L’avis des clients sur elmy est généralement positif sur Trustpilot (4,4/5 pour 1306 avis) et Google Reviews (4/5 pour 556 avis), même si quelques critiques relevées sur Selectra (2/5) soulignent des difficultés ponctuelles de service client. Reconnue pour son engagement environnemental et sa transparence, elmy compte aujourd’hui moins de 30 000 clients résidentiels et se distingue par une équipe locale (Lyon et Lille), un service client 100% en CDI et l’assurance que 35% des factures financent directement le développement de nouveaux sites de production verte en France.