elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Elmy est un fournisseur français d’électricité 100% verte, fondé en 2022 par l’ancien créateur de Planète OUI. Engagée dans la production locale et la transition énergétique, Elmy propose une offre d’électricité labellisée VertVolt “engagé”, issue principalement d’énergie éolienne (67%), solaire (24%), biomasse (6%) et hydraulique (3%). Son offre “Fixe 100% Verte et Française” se distingue par des tarifs fixes 2 ans, jusqu’à 1% inférieurs au tarif réglementé, permettant à ses clients de consommer une énergie plus durable tout en maîtrisant leur budget. Elmy est noté 4,2/5 en moyenne (Trustpilot, Google…), et son service client basé en France est joignable au 09 80 80 20 31. Découvrez l’avis sur Elmy, ses offres, tarifs et conditions.

Les offres d'électricité elmy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est environ 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh est fixe pendant 2 ans. L’électricité fournie est 100 % verte, d’origine française et labellisée VertVolt choix Engagé. Notez que l’abonnement est plus cher que le TRV sur les petites puissances. Idéal pour les consommateurs soucieux d’une énergie premium, locale et durable.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont contrastés : la plateforme Trustpilot affiche une bonne note de 4.4/5 sur plus de 1300 avis, tandis que Selectra enregistre seulement 2/5 et Google Reviews se situe à 4/5. Les clients apprécient la clarté des factures et l'engagement écologique, mais plusieurs déplorent des délais de traitement longs et une gestion décevante lors des réclamations.

Des témoignages pointent une communication parfois insuffisante concernant les hausses tarifaires et un service client difficile à joindre en cas de litige. Toutefois, Elmy reste reconnu pour son offre d'électricité verte et transparente.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par son engagement en faveur de l'énergie verte premium. Le fournisseur propose exclusivement de l’électricité issue à 100 % de sources renouvelables françaises, avec une labellisation VertVolt “engagé”. Sur le plan tarifaire, Elmy applique une réduction de -1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui positionne ses offres parmi les moins chères du segment “verte premium”, sans toutefois rivaliser avec les fournisseurs à bas prix standards.

Au niveau des avis, Elmy bénéficie d’une note moyenne de 4,2/5 sur l’ensemble des plateformes, traduisant une satisfaction globale supérieure à la moyenne. Son engagement environnemental fort, ses approvisionnements directs auprès de producteurs français et la part importante (35 %) des factures reversée au développement des énergies renouvelables lui valent également d’être premier au classement Moralscore pour l’éthique et l’impact.

Le taux de litiges d’Elmy n’est pas disponible car le fournisseur ne figure pas dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie (moins de 30 000 clients). Cela reste cependant un signe de fiabilité pour un petit fournisseur, et aucun signal d’alerte majeur n’apparaît concernant son service client.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez elmy, il existe plusieurs moyens de contacter leur service client basé en France (Lyon et Lille). Elmy privilégie les échanges par e-mail pour des raisons écologiques et de simplicité, mais reste joignable par téléphone ou par courrier pour toutes situations.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
• E-mail si vous êtes déjà client : [email protected]
• E-mail si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale du service client : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• À quelle adresse envoyer le chèque énergie ? elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06

Conseil : Pour une réponse plus rapide, il est recommandé de privilégier le contact par e-mail ou via votre espace client en ligne si vous êtes déjà sous contrat.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou d’envoyer un mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également effectuer la démarche en ligne sur leur site internet.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés, notamment :

• Une facture récente d’énergie (électricité ou gaz) du logement à raccorder ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz ;
• Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• La relève du ou des compteurs (index de consommation).

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : c’est un fournisseur national, et ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine, sous réserve d’être situé en zone Enedis (électricité) et/ou GRDF (gaz) pour le raccordement. Il n'est donc pas limité à une commune ou un département spécifique. Pour toute question ou suivi de dossier, la communication par email est privilégiée pour des raisons écologiques et de simplicité.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Elmy est simple et sans frais, quel que soit votre motif. Tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et peuvent donc être résiliés à tout moment gratuitement. Il suffit de contacter le service client Elmy par téléphone, email ou courrier postal en précisant vos références client et la date souhaitée de résiliation. Il est également possible de résilier via votre espace client en ligne. Pour faciliter le traitement, privilégiez la communication par email (plus écologique et rapide). Après la demande, Elmy procédera à la clôture de votre contrat et à l’édition de la facture de résiliation.

• Téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email clients : [email protected]
• Email contacts commerciaux : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur français d'électricité verte, fondé en 2016 et relancé en juin 2022 par l’ancien créateur de Planète OUI. Son offre la moins chère destinée aux particuliers est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh en base à 0,1906 € TTC et une réduction de 1 % par rapport au tarif réglementé. elmy compte moins de 30 000 clients résidentiels en 2025.

La qualité du service client est généralement bien notée avec une note moyenne de 4,21/5 (Trustpilot : 4,4/5 sur 1322 avis ; Google Reviews : 4/5 sur 556 avis), même si certaines critiques évoquent des hausses tarifaires importantes et une gestion perfectible des réclamations. elmy a la spécificité d’offrir une électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt Engagé, et d’être classé 1er par Moralscore pour son engagement éthique et environnemental.