elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d'électricité verte d'origine française, créé par l'ancien fondateur de Planète OUI. Destiné aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités, elmy se distingue par une offre d'électricité 100% renouvelable, fortement engagée dans la transition énergétique locale. Son mix énergétique est composé à 67 % d’éolien et à 24 % de solaire, et toutes ses offres détiennent le label VertVolt “engagé”, garantissant la traçabilité et la provenance française de l’énergie. Depuis août 2025, elmy propose également du biogaz (offre Objectif Biogaz, contenant 20 % de biométhane). Bien que ses tarifs électriques (à partir de 0,2222€/kWh en option Base) soient légèrement supérieurs au tarif réglementé (+12 %), elmy est l’un des rares fournisseurs verts à s’engager dans le financement direct de nouveaux sites de production (35 % de chaque facture). Avec une note moyenne de 4,2/5 sur près de 2 000 avis clients (Trustpilot, Google), elmy est reconnu pour la qualité de son service client basé à Lyon et Lille. Pour toute demande, contactez le 09 80 80 20 31 (lundi-vendredi de 9h à 18h). Offres, tarifs, fonctionnement et avis sur elmy en détail.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy font état d'une expérience partagée. Sur Trustpilot (note 4.4/5) et Google Reviews (4/5), les utilisateurs apprécient la simplicité de paiement, la clarté des factures et le côté engagé pour l'électricité verte. Cependant, Selectra affiche une note très basse (1.93/5), reflétant de fortes critiques envers le service client et les pratiques tarifaires.

Parmi les retours négatifs, certains clients dénoncent des difficultés lors de la résiliation, des relances injustifiées, et un manque de réactivité du support. D'autres saluent toutefois la transparence sur les prix et le sérieux dans la gestion des offres d'énergie verte.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue surtout par la qualité de son énergie : il propose exclusivement de l'électricité verte premium, certifiée VertVolt – niveau "engagé", avec un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables français. Côté tarifs, Elmy n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé : son prix du kWh HT est 12 % plus cher que le tarif réglementé en 2024.

Les avis clients sont globalement bons, avec une note moyenne de 4,22 / 5 sur l'ensemble des plateformes (surtout Trustpilot et Google Reviews). Cela confirme que le service client et l'accompagnement sont appréciés, même si quelques mécontentements existent.

Le taux de litiges d'Elmy n'est pas disponible, car ce fournisseur n’a pas été inclus dans le dernier baromètre du Médiateur national de l’énergie en raison de son nombre de clients inférieur à 30 000. Il n’y a donc pas d’alerte particulière sur la fiabilité de ce fournisseur à ce jour.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Elmy, ou pour un simple renseignement avant souscription, plusieurs moyens de contact sont proposés par le fournisseur. Elmy accorde une grande importance à la simplicité, la réactivité et l’écologie : la communication par email est donc privilégiée, mais vous pouvez aussi joindre le service client par téléphone ou courrier.

• Par téléphone : 09 80 80 20 31
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Service client basé en France (Lyon et Lille).
• Par e-mail :
  • Déjà client : [email protected]
  • Pas encore client : [email protected]
• Via l’espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale (pour tout courrier, chèque énergie ou document administratif) :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social (pour toute correspondance officielle ou juridique) :
  23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon

Pour toute question rapide, Elmy privilégie la communication par email (plus écologique et souvent plus rapide). Les délais de réponse du service client sont généralement d’une semaine.

Vous pouvez également suivre Elmy ou poser des questions via leurs réseaux sociaux : Facebook | X (ex-Twitter) | Instagram | LinkedIn

À noter : pour l’envoi de votre chèque énergie, utilisez bien l’adresse suivante :
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur elmy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou d'envoyer votre demande par email à [email protected] si vous n’êtes pas encore client. Il est également possible d’effectuer la souscription en ligne sur le site internet d’elmy, via le formulaire ou l’espace client dédié.

Lors de votre démarche de souscription, elmy vous demandera de fournir certaines informations et documents :

• Votre dernière facture d’électricité (pour récupérer certaines données liées au compteur) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur (si déjà installé dans le logement).

elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose donc ses offres partout en France métropolitaine, et non dans une zone restreinte ou un département spécifique.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez elmy, les démarches sont simples et sans frais, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit de prévenir elmy de votre volonté de résilier à tout moment. La communication par email est privilégiée pour des raisons écologiques et de rapidité, mais vous pouvez également contacter le service client par téléphone ou envoyer un courrier. Pensez à indiquer votre référence client ainsi que la date souhaitée de résiliation et à fournir le relevé de compteur à la date de clôture. Pour les déménagements, la demande se fait également sur simple contact ; elmy se charge de la clôture jusqu'à l'édition de la facture finale.

• Téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Email (clients) : [email protected]
• Email (non-clients ou demandes générales) : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d’électricité verte, créé en 2016 par Albert Codinach, implanté à Lyon. Il propose exclusivement une offre d'électricité verte et locale, labellisée VertVolt « engagé ». Son offre la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, avec un tarif base au kWh de 0,2222 €, soit 12% plus cher que le tarif réglementé (avril 2026). Elle se distingue cependant par son engagement à financer directement de nouveaux moyens de production d’énergie renouvelable en France.

Du côté des avis clients, elmy obtient une note globale de 4,22/5 (basée sur 1 924 avis), avec notamment 4,4/5 sur Trustpilot (1 339 avis) et 4/5 sur Google Reviews (527 avis), saluant la qualité du service client, bien que certains témoignages évoquent des délais de traitement ou une gestion tarifaire à améliorer. En 2025, elmy compte environ 25 000 clients résidentiels.