elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur français d’électricité et de gaz qui mise tout sur l’énergie verte, locale et engagée. Fondé par l’ancien créateur de Planète OUI, elmy propose de l’électricité 100% renouvelable (certifiée VertVolt niveau « engagé ») issue majoritairement de filières éolienne et solaire françaises, et finance directement de nouveaux sites de production grâce à 35% des factures de ses clients. Côté offres, elmy propose aux particuliers une offre d’électricité verte à prix fixe, ainsi qu’une offre de gaz composée à 20% de biogaz (réservée à ses clients électricité). Ce positionnement engagé lui vaut la première place du classement Moralscore (note de 79/100) sur 26 fournisseurs d’électricité en 2024. Les avis clients sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,2/5 (sur près de 2 000 avis). Pour toute question sur elmy, contactez le 09 80 80 20 31 (service client basé en France). Découvrez en détail les offres, tarifs, engagements, et avis sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont partagés : la plateforme Trustpilot affiche une excellente moyenne de 4.4/5, tout comme Google Reviews avec 4/5. Les points positifs saluent la clarté des factures et la qualité du service pour les offres 100 % vertes.

Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.93/5 : de nombreux clients déplorent des problèmes de facturation, une gestion difficile du service client et une politique tarifaire jugée injuste lors de hausses de prix.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par son engagement sur l’origine et la qualité de l’énergie fournie : il ne propose que de l’électricité 100% verte premium, certifiée par le label VertVolt niveau engagé. En revanche, du côté des prix, les tarifs sont plus élevés que le tarif réglementé : le prix du kWh HT est affiché à environ +12% par rapport aux tarifs EDF en 2024.

Cet engagement environnemental se reflète aussi dans son modèle : 35% des factures servent directement à financer de nouvelles installations renouvelables françaises. Côté avis, Elmy obtient une note moyenne globale de 4,22/5 sur les principales plateformes, ce qui atteste d’une satisfaction client supérieure à la moyenne.

Le taux de litiges pour Elmy n’est pas disponible car le fournisseur ne comptant pas assez de clients, il n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie. Cela n’indique toutefois pas de problème particulier à ce stade.

Comment contacter elmy ?

Contacter le service client Elmy est simple et peut se faire par différents canaux selon votre préférence : téléphone, e-mail, formulaire en ligne ou courrier postal. Elmy privilégie la communication écologique et rapide, notamment par e-mail. Le service client est composé d'une équipe basée en France, à Lyon et Lille, disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre contrat d'électricité ou de biogaz.

• Téléphone du service client Elmy : 09 80 80 20 31
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• E-mail :
  • Si vous êtes déjà client : [email protected]
  • Si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Horaires du service client :
  Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)

Pour un traitement plus rapide et écologique, Elmy recommande de privilégier la prise de contact par e-mail ou via l’espace client en ligne.

Pour envoyer votre chèque énergie, utilisez la même adresse postale :
elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06

Le service client Elmy est entièrement basé en France.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou de remplir le formulaire disponible sur leur site internet. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] si vous n’êtes pas encore client. La communication par email est privilégiée pour plus de simplicité et d’écologie.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir certains documents et informations :

• Votre dernière facture d’énergie ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• La date souhaitée pour le début du contrat.

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, sous réserve de l’accessibilité au réseau Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Aucune restriction géographique ne s’applique en dehors des zones gérées par d’autres ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Elmy est une démarche simple et totalement gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client Elmy en précisant votre demande, de préférence par email pour des raisons de simplicité et d'écologie. Pensez à communiquer votre numéro de client, votre Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (pour le gaz), ainsi que votre relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez également appeler le service client en semaine pour être accompagné dans votre démarche ou envoyer votre demande par voie postale à l'adresse dédiée.

• Par téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par email si vous êtes déjà client : [email protected]
• Par email si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Par courrier postal : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d’électricité verte créé en 2016 par le fondateur de Planète OUI et basé à Lyon. Sa principale offre pour particuliers, Fixe 100% Verte et Française, propose une électricité labellisée VertVolt "engagé", mais n’est pas la moins chère du marché : son prix du kWh base est de 0,2222 €/kWh, soit 12 % plus cher que le tarif réglementé.

Côté qualité de service, elmy recueille des avis globalement positifs, avec une note moyenne de 4,22/5 (basée sur 1924 avis). Cependant, les opinions sont partagées selon les plateformes : plutôt favorable sur Trustpilot (4,4/5) et Google Reviews (4/5), mais assez critique sur Selectra (1,9/5).

elmy revendique environ 25 000 clients résidentiels début 2025. Le fournisseur est particulièrement engagé sur l’origine locale et renouvelable de son énergie, et sur les bonnes pratiques de transparence.