elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d'électricité 100% verte, créé en 2022 et reconnu pour son engagement en faveur d'une énergie locale et réellement renouvelable. Son offre principale, labellisée VertVolt « engagé », garantit une électricité produite à 91% à partir d'éolien et de solaire français. elmy se distingue par sa transparence : 35% du montant des factures de ses clients finance directement le développement de nouvelles centrales renouvelables en France. Si elmy n’est pas le fournisseur le moins cher, il reste l’un des rares à proposer une électricité verte premium à un prix inférieur au tarif réglementé. Avec une note moyenne de 4,2/5 sur plus de 1900 avis clients (Trustpilot, Google, Selectra), elmy séduit par la qualité de son service client basé à Lyon et son positionnement indépendant. Pour tout renseignement ou souscription, contactez le 09 80 80 20 31. Découvrez le détail des offres, avis et tarifs d’elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les clients donnent à Elmy une note globale de 4.22/5, mais les avis varient selon les plateformes : forte satisfaction sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5), mais critiques sur Selectra (1.93/5). Les clients apprécient la clarté des factures, l’engagement écologique et la sympathie du personnel.

Cependant, des insatisfactions récurrentes concernent la gestion des paiements, des erreurs sur la facturation, une lenteur du service client et des augmentations tarifaires jugées peu transparentes, surtout pour les anciens clients issus de Cdiscount Energie.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par la qualité premium de son électricité 100 % verte et française, labellisée VertVolt niveau engagé, soit l’un des labels les plus exigeants du marché. Côté prix, Elmy n’affiche pas de réduction sur le prix du kWh HT : les tarifs pratiqués sont environ 12 % plus élevés que le tarif réglementé, principalement pour garantir une contribution directe au développement de nouveaux sites de production renouvelable en France.

En termes de satisfaction client, Elmy affiche une note globale moyenne de 4,2/5, supérieure à la moyenne. Les retours étaient globalement positifs sur Trustpilot et Google, même s’il existe des avis très critiques, notamment concernant le suivi client. Globalement, Elmy se positionne comme un fournisseur très engagé sur l’écologie, mais moins compétitif sur les prix.

Le taux de litiges de Elmy n’est pas disponible, car le fournisseur ne figure pas dans le baromètre du Médiateur de l’Énergie (moins de 30 000 clients). Cela signifie que le volume de litiges n’est pas significatif et qu’Elmy reste un fournisseur fiable à ce jour.

Comment contacter elmy ?

Elmy (anciennement Planète OUI) est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% verts, certifié VertVolt, qui propose un service client basé en France et soucieux de l’environnement. Pour toute demande ou question, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition : téléphone, email, espace client en ligne et courrier postal. Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contacter le service client Elmy.

• Par téléphone :
  09 80 80 20 31
  (appel non surtaxé)
  Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
• Déjà client ? Par e-mail : [email protected]
• Pas encore client ? Nouveaux clients : [email protected]
• Depuis l’espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
  Vous pouvez retrouver vos factures, suivre votre consommation ou faire une demande via le formulaire de contact.
• Par courrier postal :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
  (à utiliser également pour l’envoi d’un chèque énergie)

Pour toute question liée à l'écologie et à la simplicité, Elmy privilégie la communication par e-mail ou via l'espace client. Le service client est 100 % basé en France (à Lyon et Lille) et répond généralement dans un délai d’une semaine.

Pour suivre l’actualité d’Elmy, retrouvez également le fournisseur sur les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube).

Bureau administratif/siege social : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon (adresse pour information, ne pas envoyer de courrier lié à votre contrat).

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur elmy, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou d’effectuer votre demande directement en ligne sur le site internet. La communication par email ([email protected]) est également privilégiée pour des raisons d’écologie et de simplicité.

Au moment de la souscription chez elmy, plusieurs documents et informations peuvent être demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz), afin de récupérer facilement vos informations de contrat ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur à la date de début du contrat (en cas de déménagement).

elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, sur l’ensemble du réseau Enedis/GRDF.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez elmy, la démarche est simple, rapide et entièrement gratuite puisque tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit de prévenir le service client elmy, de préférence par e-mail ou téléphone, en précisant votre référence client ainsi que la date de résiliation souhaitée (et un relevé de compteur si vous quittez le logement). Elmy conseille de privilégier l’e-mail pour plus d’écologie et de simplicité, mais il est aussi possible de contacter le service client par téléphone ou d'envoyer un courrier à leur adresse postale. Après votre demande, elmy établira la facture de clôture avec le solde à régler ou le remboursement à effectuer.

• Email service client : [email protected] (si vous êtes déjà client)
• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d’électricité verte créé en 2016 (nouvelle marque lancée en 2022) et implanté à Lyon. Il compte environ 25 000 clients en 2025. Son offre la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh en option Base à 0,2222€, soit une tarification 12% plus chère que le tarif réglementé. Cependant, il s’agit d’une offre labellisée VertVolt "Engagé" et d’électricité 100% renouvelable, majoritairement éolienne et solaire française. Les avis clients sur elmy sont contrastés : la note globale atteint 4,22/5 (1924 avis, toutes plateformes confondues), avec 4,4/5 sur Trustpilot (1339 avis), 1,93/5 sur Selectra et 4/5 sur Google Reviews. Le service client est basé en France et salué pour son engagement, mais certains clients dénoncent des facturations ou hausses tarifaires jugées peu claires. elmy se distingue par son engagement environnemental, en étant producteur d’électricité verte et par une démarche transparente et locale.