elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte français créé en 2022, basé à Lyon. Il se distingue par son offre “Fixe 100% Verte et Française”, labellisée VertVolt “engagé” : une électricité garantie d’origine renouvelable dont 67 % issue de l’éolien et 24 % du solaire. elmy se démarque aussi par son engagement local : 35 % des factures de ses clients servent directement au financement de nouveaux sites de production verte en France. Depuis 2025, elmy propose également une offre de biogaz réservée à ses clients électricité. Côté avis, elmy obtient une note globale de 4,2/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot). Pour toute demande sur elmy, contactez le service client au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Présentation des offres, tarifs et avis sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont contrastés : la plateforme Trustpilot affiche une excellente moyenne de 4.4/5 pour plus de 1300 avis, saluant la simplicité des démarches et l'engagement écologique. Sur Google Reviews, la note atteint aussi 4/5, soulignant l'écoute et la clarté des factures.

Cependant, Selectra enregistre une moyenne faible, avec 1.93/5, évoquant des problèmes de facturation, des hausses tarifaires jugées injustes et un service client parfois difficile à joindre, surtout suite à la reprise de contrats Cdiscount Énergie.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue sur le marché par son engagement en faveur d'une électricité 100 % verte premium, certifiée par le label VertVolt « engagé ». Contrairement à de nombreux concurrents, ses tarifs ne présentent pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix du kWh HT est environ 12 % plus cher. Cette différence s’explique par la qualité de l’énergie, qui provient majoritairement d’installations françaises, en contrats directs avec les producteurs.

En matière de qualité, Elmy va au-delà de l'électricité verte classique, proposant une offre premium qui finance activement le développement d’énergies renouvelables locales : 35 % de chaque facture est reversée à de nouveaux sites de production. Côté avis clients, Elmy bénéficie d’une note moyenne élevée de 4,2/5 (Trustpilot : 4,4/5, Google : 4/5), ce qui traduit une satisfaction des consommateurs supérieure à la moyenne, malgré quelques critiques sur la facturation ou le service client.

Le taux de litiges n’est pas disponible pour Elmy : le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie en raison de son faible nombre de clients (moins de 30 000). Cela signifie qu’aucune alerte majeure n’a été relevée sur la fiabilité du service.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat ou une souscription, Elmy dispose d’un service client basé en France, disponible pour vous accompagner. Ce fournisseur privilégie l’échange par e-mail pour des raisons écologiques et de simplicité, mais reste aussi joignable par téléphone, courrier et via l’espace client.

• Numéro de téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• Si vous êtes déjà client : [email protected]
• Si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale pour contacter le service client ou envoyer votre chèque énergie :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon

Elmy recommande de privilégier le contact par e-mail pour un traitement plus écologique et souvent rapide de votre demande. Le service client répond généralement sous une semaine.

Pour toute urgence liée à l’électricité (coupure, incident technique), contactez directement Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou bien de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet elmy.fr. Le fournisseur privilégie la communication par email pour des raisons d'écologie et de simplicité ; vous pouvez donc également envoyer un mail à [email protected] si vous n’êtes pas encore client.

Lors de votre souscription, il vous sera demandé de renseigner certaines informations et de fournir les documents suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné.

Elmy n’est pas une ELD : ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine raccordée aux réseaux publics classiques d’électricité (Enedis) et de gaz (GRDF), sous réserve d’y être éligible. Pensez à préparer tous les éléments ci-dessus afin de faciliter la souscription et d’accélérer la mise en service de votre contrat.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez elmy, les démarches sont simples et gratuites puisque leurs offres sont toutes sans engagement. Il suffit de prévenir elmy à tout moment via votre espace client en ligne, par téléphone, par email ou par courrier. Il est conseillé d’indiquer la date de résiliation souhaitée et de transmettre un relevé de compteur récent pour accélérer la procédure de clôture. La prise en compte de la demande de résiliation est généralement rapide. Aucun frais de résiliation n’est facturé, que vous soyez particulier ou professionnel.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Email clients : [email protected]
• Adresse postale : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
• Espace client : https://espace-client.elmy.fr/

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d'électricité verte d'origine française, créé en 2016 par le fondateur de Planète OUI. Il se distingue par la provenance de son électricité : 100% renouvelable, principalement éolienne et solaire, et par le label VertVolt « engagé » garantissant une énergie vraiment verte et locale.

Son offre la moins chère à destination des particuliers est Fixe 100% Verte et Française mais elle affiche un tarif 12% plus cher que le tarif réglementé (0,2222 €/kWh en option Base). Malgré un prix supérieur à la moyenne, elmy est reconnu pour la transparence de son engagement écologique et le financement direct du développement de nouveaux sites de production renouvelable en France.

Côté service, elmy reçoit des avis partagés mais globalement positifs : sa note moyenne atteint 4,21/5 (Trustpilot : 4,4/5, Google Reviews : 4/5) selon près de 2 000 avis, même si certains clients signalent des difficultés lors de la gestion de réclamations.

Présent sur le marché depuis 2016, elmy compte aujourd'hui environ 25 000 clients résidentiels.