elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte engagé, lancé en 2022 par le créateur de Planète OUI. elmy propose une électricité 100% renouvelable, majoritairement issue de l’éolien et du solaire en France, certifiée VertVolt “engagé”. 35% des factures servent directement à financer de nouveaux sites de production verte, et elmy propose également une offre biogaz depuis 2025 (réservée à ses clients électricité). Si elmy n’est pas le fournisseur le moins cher du marché (+12% par rapport au tarif réglementé), il reste l’un des rares à offrir une électricité labellisée VertVolt à un prix compétitif. Côté avis clients, elmy obtient une note globale de 4,2/5 (1933 avis collectés). Pour joindre le service client elmy, contactez le 09 80 80 20 31 (Lundi-Vendredi, 9h-18h). Retrouvez dans cet article toutes les informations sur les offres, tarifs et avis d’elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont très partagés : la plateforme Trustpilot affiche une excellente note de 4.4/5 et Google Reviews atteint 4/5, saluant la clarté des factures et le sérieux de l'engagement écologique. Néanmoins, sur Selectra, la note dégringole à 1.93/5 à cause de nombreuses plaintes sur la gestion des dossiers et le service client.

Les avis positifs mettent en avant un paiement facile et une électricité 100% verte. Du côté négatif, certains dénoncent des erreurs de facturation, une hausse marquée des tarifs, ainsi qu’un accompagnement client long et peu réactif.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue d'abord par la qualité premium de son électricité verte : 100 % renouvelable, d'origine française et certifiée VertVolt niveau engagé. Ce niveau atteste que l’énergie provient directement de producteurs locaux en contrat direct ainsi qu’une part du paiement (35 %) dédiée au financement de nouveaux sites de production. Côté tarifs, l’électricité Elmy coûte environ 12 % plus cher que le tarif réglementé (hors taxes), ce qui la positionne au-dessus du marché en matière de prix, mais s’explique par la qualité supérieure de l’approvisionnement.

En termes de satisfaction client, Elmy bénéficie d'une note moyenne globale solide de 4,2/5 sur près de 2 000 avis recueillis, principalement sur Trustpilot et Google, ce qui reflète un service globalement apprécié, même si certains avis isolés mettent en avant des difficultés liées à la gestion du service client. Globalement, Elmy s’adresse plutôt aux consommateurs engagés souhaitant une énergie vraiment verte tout en acceptant de payer un peu plus.

Concernant le taux de litiges, aucune donnée n’est disponible pour Elmy, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients et n’a donc pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie. Ce volume limité de litiges déclarés est un gage de fiabilité mais il ne permet pas d’analyse comparative précise sur ce critère.

Comment contacter elmy ?

Pour contacter le service client d'elmy, fournisseur d'électricité et de gaz 100 % renouvelables basé à Lyon et Lille, plusieurs moyens sont à votre disposition selon votre situation (déjà client ou non). Découvrez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour joindre elmy selon votre besoin.

• Par téléphone : 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé)
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Service client basé en France.
• Par e-mail :
  • Si vous êtes déjà client : [email protected]
  • Si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
  elmy privilégie la communication par e-mail pour des raisons écologiques et de simplicité.
• Depuis l’espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/ (accès 24h/24)
• Adresse postale principale :
  elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
  (À utiliser aussi pour envoyer votre chèque énergie)
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (ex-Twitter)
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

À noter : le temps de réponse moyen du service client elmy est généralement d’environ une semaine.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez Elmy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), d’envoyer un email à [email protected] si vous n’êtes pas encore client, ou de remplir le formulaire de souscription directement depuis leur site internet.

Lors de la démarche de souscription, vous devrez fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurent sur vos factures ou sur le compteur) ;
• Un relevé d’index du compteur à la date souhaitée de début du contrat (optionnel si télérelevé) ;
• Un justificatif d’identité (dans certains cas, lors d’un changement de titulaire).

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, sous réserve de l’ouverture du réseau Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Il n’y a donc pas de restriction géographique spécifique liée à ce fournisseur.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier votre contrat d'électricité ou de gaz chez Elmy, les démarches sont simples et totalement gratuites, car tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou par courrier postal pour informer Elmy de votre souhait de résilier. La résiliation peut aussi se faire lors d’un déménagement ou si vous souhaitez changer de fournisseur. Vous devrez indiquer votre numéro de contrat, le relevé de compteur (ou la date souhaitée de résiliation) et vos coordonnées. La communication par e-mail est privilégiée par Elmy pour des raisons écologiques. Après votre demande, une facture de clôture vous sera envoyée. Pour toute question, retrouvez ci-dessous l’ensemble des contacts utiles pour résilier chez Elmy :

• Par téléphone : 09 80 80 20 31
  (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par e-mail (déjà client) : [email protected]
• Par e-mail (pas encore client) : [email protected]
• Par courrier postal :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2016 à Lyon. Spécialisé dans l'électricité 100% verte, son offre la plus avantageuse pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française. Cette offre est labellisée VertVolt \"engagé\", mais affiche un tarif 12% plus cher que le tarif réglementé sur le prix du kWh en option base (0,2222 €/kWh contre 0,1983 €/kWh TRV en avril 2024).

Côté qualité de service, elmy récolte une note moyenne de 4,4/5 sur Trustpilot (1337 avis) et 4/5 sur Google, mais une note plus faible de 1,93/5 sur Selectra. Plusieurs avis authentiques saluent la clarté des factures et la sympathie des équipes, mais d’autres signalent des problèmes de gestion du service client, notamment lors de changements de tarifs ou de résiliation.

elmy compte actuellement environ 25 000 clients résidentiels. Il se distingue par son engagement écologique et local, réinvestissant 35% des factures dans la production d'énergies renouvelables françaises.