Elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Elmy est un fournisseur d’électricité verte, fondé en 2022, qui s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et collectivités. Forte d’un approvisionnement 100 % renouvelable (principalement éolien et solaire) et d’une offre labellisée VertVolt « engagé », Elmy se distingue par un engagement fort en faveur de l’énergie locale et responsable : 35 % des factures de ses clients financent directement de nouveaux sites de production en France. L’offre phare « Fixe 100% Verte et Française » propose un prix fixe 2 ans, inférieur de 1 % au tarif réglementé en 2024. Du côté des avis clients, Elmy affiche une note globale de 4,4/5 sur Trustpilot (1151 avis recensés), mais est aussi critiquée sur certaines plateformes (2/5 sur Selectra). Pour toute question, contactez le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Retrouvez ci-dessous un tour d’horizon des offres, tarifs, avis et contacts d’Elmy.

Les offres d'électricité Elmy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L'offre Fixe 100% Verte et Française d’Elmy propose une électricité verte labellisée VertVolt Engagé, avec un prix du kWh option base 6 kVA de 0,196 €. Ce tarif est environ 2,8 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 2 ans, protégeant ainsi contre les hausses du marché. L’électricité est produite à partir de sources renouvelables françaises, avec une forte contribution éolienne et solaire.

Les avis sur Elmy

Les avis clients

Les avis sur Elmy sont partagés : la plateforme Trustpilot affiche une excellente note de 4.5/5 avec des clients appréciant l'engagement vert, mais sur Selectra la note chute à 2/5, reflétant de nombreuses critiques sur la facturation, la hausse de tarifs et le service client.

Certains utilisateurs saluent la qualité du service, mais d'autres déplorent une gestion administrative laborieuse et un manque de transparence lors des changements contractuels ou tarifaires.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par son engagement fort en faveur de l’électricité verte et locale. Côté prix, Elmy propose une réduction de 1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour les particuliers, ce qui en fait une offre un peu moins chère, mais pas la plus compétitive du marché.

Concernant la qualité de l’énergie, Elmy fournit 100 % d’électricité renouvelable, principalement issue d’éolienne, solaire, biomasse et hydraulique en France. Son offre est labellisée VertVolt “engagé”, gage d’une électricité verte premium qui finance directement des producteurs français.

Côté satisfaction client, Elmy bénéficie d’une note moyenne de 4,38/5 (notamment 4,5/5 sur Trustpilot), soit une excellente appréciation globale. Malgré quelques retours négatifs sur la gestion des anciens contrats Cdiscount Énergie, la majorité des avis sont positifs.

Le taux de litiges d’Elmy n’est pas disponible, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie (moins de 30 000 clients jusqu’à fin 2024). Cela ne permet pas d’évaluer précisément le niveau de fiabilité sur ce critère, mais on n’a pas constaté d’alerte majeure sur les litiges.

Comment contacter Elmy ?

Elmy est un fournisseur d'électricité verte français, basé à Lyon et Lille, qui fournit de l'énergie 100% renouvelable aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises. Si vous souhaitez contacter leur service client pour une question, une réclamation ou une demande d'information sur leurs offres, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  (Appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email pour les clients : [email protected]
• Email pour les nouveaux clients : [email protected]
• Formulaire de contact ou espace client : accessible via votre espace personnel depuis le site officiel d’Elmy : www.elmy.fr
• Adresse postale du service client :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
  (Adresse à utiliser aussi pour l’envoi du chèque énergie)
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon
• Horaires du service client :
  Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)

Pour des raisons écologiques et pour une meilleure efficacité, Elmy recommande de privilégier la prise de contact par email. Toutes les demandes sont traitées par une équipe basée en France.

Comment souscrire un contrat chez Elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet du fournisseur. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] si vous n’êtes pas encore client.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription chez Elmy, parmi lesquels :

• Votre dernière facture d’électricité ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre logement (pour l'électricité) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du paiement par prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur (si vous n'emménagez pas dans un logement neuf) ;
• La date souhaitée de début du contrat.

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité verte sont donc accessibles partout en France métropolitaine, et ne sont pas limitées à une zone géographique ou un département spécifique.

Comment résilier mon contrat chez Elmy ?

Chez Elmy, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple, rapide et sans frais puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client par téléphone, email ou courrier en précisant votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation. Aucun justificatif ni préavis n’est exigé ; votre demande sera prise en compte sous quelques jours, avec une facture de clôture transmise rapidement. Privilégiez l’email pour plus de simplicité et pour réduire l’impact environnemental. Voici les différents moyens de contacter Elmy pour résilier votre contrat :

• Par téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Par email si vous êtes déjà client : [email protected]
• Par email si vous n’êtes pas encore client ou pour des informations générales : [email protected]
• Professionnels : [email protected]
• Par courrier postal : elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06

Qui est Elmy ?

Elmy est un fournisseur d'électricité verte créé en juin 2022, issu du fondateur de Planète OUI, et s'engage à fournir une électricité 100% renouvelable, principalement issue de l’éolien et du solaire. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh en option Base à 0,196€, soit une réduction de 1% par rapport au tarif réglementé.

Elmy détient le label VertVolt "engagé" et fut noté 79/100 par Moralscore (1er du classement « électricité »). L'avis des clients est plutôt mitigé : la note moyenne atteint 4,5/5 sur Trustpilot (1 151 avis), mais seulement 2/5 sur Selectra (57 avis), reflétant des divergences selon les expériences, notamment sur la qualité du service client.

Aujourd'hui, Elmy compte environ 50 000 clients et se distingue par son engagement écologique et la transparence de ses prix, tout en restant parmi les rares fournisseurs à proposer une offre certifiée verte et moins chère que le tarif réglementé.