elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur français d’électricité véritablement verte, créé en 2022 par le fondateur de Planète OUI. Sa particularité ? Proposer une électricité 100% renouvelable, issue à 91% de l’éolien et du solaire, avec le label VertVolt "engagé" et un financement direct (35% des factures) du développement des sites de production. Côté offres, elmy propose également du biogaz (offre à 20% pour ses clients électricité). Noté en moyenne 4,2/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot), elmy est salué pour son engagement écologique, mais aussi sa certification Moralscore (1er du classement éthique). Le service client, basé en France, est joignable au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h). Découvrez les tarifs, avis clients et tous les contacts d'elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients d’Elmy sont globalement favorables sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5), mettant en avant la qualité de l’électricité verte, des paiements facilités et un service client jugé sympathique. Certains utilisateurs apprécient la transparence et les offres locales, mais pointent tout de même quelques retards administratifs.

À l’inverse, les évaluations sur Selectra sont très mitigées (1.93/5), dénonçant des hausses tarifaires importantes, un service client difficile à joindre et des difficultés de facturation. Cette disparité souligne une expérience client inégale selon la situation de chaque abonné.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue principalement par la qualité de son électricité 100% verte et labellisée VertVolt "engagé", ce qui en fait une offre verte premium, issue à 67 % d’éolien et 24 % de solaire photovoltaïque. Côté tarifs, les prix d’Elmy sont environ 12 % plus chers que le tarif réglementé du kWh HT pour les particuliers. Il n’existe donc pas de réduction par rapport au tarif réglementé, ce qui limite la compétitivité tarifaire du fournisseur.

En contrepartie, 35 % des factures reversées aux clients financent directement de nouveaux sites de production renouvelable, assurant un véritable impact sur la transition énergétique. Les avis clients d’Elmy sont globalement très positifs, avec une note moyenne supérieure à 4/5 sur les plateformes majeures, ce qui traduit une bonne satisfaction des abonnés, malgré quelques avis négatifs sur la gestion de l’après-vente et des factures.

Concernant le taux de litiges, Elmy n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie, le fournisseur comptant moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n’est donc pas possible de comparer son taux de litiges, mais cela reste un fournisseur fiable d’après les retours clients.

Comment contacter elmy ?

Pour toute demande concernant votre contrat ou une question sur les offres d’électricité et de gaz renouvelable d’elmy, il existe plusieurs moyens de contacter le service client. Privilégiez l’e-mail pour des démarches plus rapides et écologiques, mais le téléphone ainsi que le courrier restent disponibles si besoin.

• Téléphone : 09 80 80 20 31
  (Service client joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Appel non surtaxé.)
• E-mail pour les clients : [email protected]
• E-mail si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Formulaire de contact et espace client : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale du service client :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon
• Envoyer un chèque énergie :
  elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06
• Horaires d’ouverture du service client à distance :
  Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)

Pour suivre vos demandes, modifier votre contrat ou consulter vos factures, rendez-vous directement sur votre espace client en ligne.

Elmy privilégie la communication par e-mail, pour des raisons d’écologie et de simplicité. Le service client est situé en France (Lyon et Lille) et l’équipe est 100% en CDI.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Elmy. La souscription peut également se faire par email à [email protected] pour les nouveaux clients. Une fois le contact établi, un conseiller vous guidera pas à pas pour formaliser votre contrat d’électricité verte (et de biogaz, si vous l’ajoutez à votre offre).

Pour finaliser votre souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz (si vous souscrivez au biogaz) ;
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (informations présentes sur votre facture d’énergie) ;
• La relève du/des compteur(s) d’électricité et de gaz (si nécessaire).

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, hors zones desservies par les ELD, soit dans la quasi-totalité des communes du territoire national.

La communication par email est privilégiée chez Elmy, afin de limiter l’empreinte écologique et de faciliter les échanges. Le service client est basé en France, à Lyon et Lille.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier votre contrat d’électricité ou de gaz chez Elmy, les démarches sont simples et entièrement gratuites, car tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit d’informer Elmy de votre souhait de résilier en contactant le service client par e-mail, par téléphone, via votre espace client en ligne, ou par courrier postal. Il est recommandé de préciser votre numéro client et la date souhaitée de résiliation pour accélérer le traitement de votre demande. Une fois la résiliation prise en compte, une facture de clôture vous sera envoyée. Pour des raisons écologiques et de simplicité, Elmy privilégie la communication par e-mail, mais vous pouvez également utiliser les autres moyens de contact ci-dessous.

• Par téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par e-mail client : [email protected]
• Par e-mail non-client : [email protected]
• Par courrier postal : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/

Qui est elmy ?

Elmy est un fournisseur d'électricité 100% verte créé en 2016, basé à Lyon et indépendant. Il propose une électricité d'origine renouvelable labellisée VertVolt engagé, grâce à un approvisionnement en contrats directs avec une trentaine de sites de production français. L'offre la moins chère d'elmy pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, dont le prix du kWh en base est de 0,2222 €, soit 12% plus cher que le tarif réglementé en 2026, mais reste l'une des rares offres très vertes en-dessous des tarifs réglementés lors de son lancement. Côté service client, elmy affiche une note moyenne globale de 4,22/5 sur près de 2 000 avis, avec d'excellentes notes sur Trustpilot (4,4/5) et Google (4/5), mais des retours plus mitigés sur Selectra (1,93/5). Le service est basé en France et composé à 100% de salariés en CDI. Elmy compte aujourd'hui environ 25 000 clients résidentiels et fait partie des fournisseurs les mieux notés sur les critères d'engagement écologique.