Avec un total de 704 votes sur la plateforme Selectra, ekWateur affiche une note globale de 2.6 / 5. Ce fournisseur est particulièrement recommandé pour son engagement dans les énergies vertes, même si, côté prix, ekWateur n'est pas le plus compétitif. Analyse des avis ekWateur en 2024.
Les avis ekWateur en bref
Les avis ekWateur sont globalement mitigés. Le point fort du fournisseur semble être son engagement dans les énergies renouvelables et la transition énergétique. En revanche, ses tarifs sont jugés élevés par de nombreux consommateurs. Ces avis partagés se reflètent dans les notes globales obtenues par ekWateur sur les différentes plateformes d'avis :
- Sur Selectra : une note de 2.6 / 5 pour un total de 704 avis ;
- Sur TrustPilot : une note de 3.2 / 5 pour un total de 822 avis ;
- Sur Google Avis : une note de 3.9 /5 pour un total de 2 231 avis.
ekWateur avis : les avis positifs
- Un fort engagement dans les énergies renouvelables
- Le choix entre le prix fixe et le prix indexé
- Un service client ekWateur jugé efficace et réactif
Un fort engagement dans les énergies renouvelables
ekWateur est un fournisseur vert, proposant des offres d'électricité et de gaz 100 % renouvelables. Son électricité provient directement de producteurs renouvelables locaux. D'ailleurs, les clients ont la possibilité de choisir la centrale de production qu'ils souhaitent soutenir lors de leur souscription.
Côté gaz, ekWateur propose un choix entre 15 % et 100 % de biométhane, afin de permettre à tous de contribuer au développement de la filière biogaz en France à leur propre échelle. Les clients apprécient visiblement les engagements du fournisseur dans les énergies renouvelables.
Déjà c'est un plaisir (et une nécessité) de basculer en énergies 100% vertes donc merci pour ça et d’œuvrer pour que la planète aille mieux. Ils sont efficaces, s'occupent de résilier le contrat en cours donc très facile, pas de paperasse admin, leur site @ est facile d'utilisation, l'accompagnement qu'ils apportent aide beaucoup et puis pleins de chouettes références à des films qui n'enlèvent rien au plaisir de se balader sur le site. Bravo et merci !
Plus chère que d'autres fournisseurs mais plus éthique pour agir face au changement climatique.
Le choix entre le prix fixe et le prix indexé
ekWateur a aussi pour avantage de proposer le choix entre le prix fixe et le prix indexé. Plus cher, le prix fixe permet toutefois de se protéger des hausses des prix du gaz et de l'électricité sur le marché. Cela a été largement apprécié pendant la crise énergétique, avec la hausse constante des prix de l'énergie, et l'est encore aujourd'hui, avec une évolution du marché encore très incertaine.
J’ai souhaité changer de fournisseur de gaz vert pour bénéficier d’un tarif fixe suite à l’explosion des prix du gaz. J’ai eu à ce titre deux fois le service client au téléphone. J’ai été frappée de leur calme et de leur réactivité. Mon contrat à prix effet dans les temps. Je suis très satisfaite.
Déjà cliente pour l'électricité, j'ai choisi eKWateur pour me fournir le gaz (tarif fixe) et la transition s'est faite sans accroc.
Un service client ekWateur jugé efficace et réactif
Le service client ekWateur est un autre point fort du fournisseur. Il est jugé très réactif et efficace par la plupart de ses clients. Pour rappel, le fournisseur dispose d'un service client collaboratif. Cela signifie qu'une partie de son service client est gérée par ses propres clients - donc de vrais utilisateurs des offres et services d'ekWateur.
Selon les consommateurs, le service client ekWateur est en mesure de donner des réponses précises et détaillées. Les démarches de souscription et déménagement sont aussi simples et rapides. Enfin, le fournisseur est apprécié pour sa transparence en ce qui concerne ses offres et tarifs.
J’étais partie sur ekwateur car lors de la crise ils ont été très clairs avec leurs clients, annonçant des risques d’augmentation importants avant même que ce soit le cas. Finalement tous les fournisseurs les ont faites mais celui ci a été honnête dès le début.
Conseiller aimable et sympa avec une bonne compréhension de mes besoins et aide à retrouver l'ancien occupant pour retrouver les bons index. Prix de l'électricité compétitif. Super application pour tout piloter.
Franchement ce fournisseur est au top, les appels passés pour des informations, déménagement, emménagement etc .. sont simples et toujours dans la bonne humeur. Tout est rapide, sans hésiter je recommande. Ils sont en plus très transparents. Merci
ekWateur avis : les avis négatifs
Des tarifs peu compétitifs
Les avis négatifs sur ekWateur concernent principalement ses prix élevés. Les tarifs ekWateur sont en effet peu compétitifs, particulièrement son prix de l'abonnement. C'est souvent le cas des offres d'électricité verte premium. La situation ne s'arrange pas depuis la crise énergétique, qui a forcé quasiment tous les fournisseurs à augmenter leurs prix considérablement.
Jusqu'ici client satisfait d'Ekwateur MAIS ayant reçu leurs derniers tarifs, je suis tombé de ma chaise quand j'ai lu le prix du kWh heures pleines à 0,4016 €TTC !! Les heures creuses sont à 0,1516€TTC.
Nous sommes un couple de deux personnes seulement et notre appartement est certe entièrement électrique, notre utilisation est basique surtout pour deux. Mais Ekwateur nous demande de payer au minimum 157€ par mois. Et après seulement 7 mois chez eux voilà qu'on m'envoie une facture annuelle de 850€ ET le prix des factures passe à 260€ mensuel.
Des erreurs d'estimation et de facturation
De nombreux avis ekWateur signalent des erreurs dans les estimations et facturations. Cela se traduit souvent par des mensualités trop élevées, qui signifient que le client doit se faire rembourser le trop-perçu. Malheureusement, les délais de remboursement seraient trop longs. À l'inverse, la consommation de certains clients a été sous-estimée, résultant à des factures de régularisation élevées.
Enfin, de nombreux consommateurs n'apprécient pas que la première mensualité soit prélevée à l'avance chez ekWateur.
Mensualités trop élevé ! Sur leur site et application il est écrit que la mensualité est plus élevé que ma consommation. 90€ en plus, soit 205€ par mois. En 5 mois je suis déjà à plus de 450€ qu'ils me doivent. Après un appel ils n'ont pas voulu baisser mes mensualités par mesure de sécurité soit disant. Des grands ouf !
Une facture de résiliation d'un montant de plus de 600€, alors que j'avais été remboursé le mois d'avant sur ma facture annuelle de 300€. Cela à cause d'estimations faites par EkWateur complètement erronées.
Les avis ekWateur selon le forum 60 millions de consommateurs
Les avis sur ekWateur sur le forum 60 millions de consommateurs sont tout aussi mitigés. De nombreux consommateurs défendent le fournisseur pour ses actions en faveur du développement des énergies renouvelables et apprécient son service client très réactif.
Au contraire, certains clients questionnent les engagements du fournisseur et la provenance de l'énergie fournie. Un client écrit : "Il y a une information vraiment pas claire pour moi. Greenpeace atteste que vous vous fournissez en partie sur des marchés en nucléaire. Lorsque vous écrivez que pour "l’offre 100 % renouvelable « classique » nous nous approvisionnons sur les marchés (qualifiés de nucléaire par Greenpeace)" vous ne semblez pas vraiment l'admettre".
Sans oublier ceux qui signalent des erreurs d'estimation, un manque de réactivité en ce qui concerne les remboursements, ainsi que des problèmes de prélèvement.
Les avis ekWateur selon le Médiateur national de l'énergie
Pour évaluer la fiabilité des fournisseurs et la qualité de leurs services, le bilan du Médiateur national de l'énergie est une excellente référence. En effet, le MNE sort tous les ans un bilan détaillant le taux de litiges qu'il a reçus pour chaque fournisseur. Dans le dernier bilan en date (donc pour l'année 2022), ekWateur compte un nombre total de 289 litiges pour 100 000 contrats. C'est un taux assez élevé, sachant que la moyenne est de 75 litiges pour 100 000 contrats.
Nombre de litiges pour 50 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
ekWateur avis : la conclusion de l'expert
Faut-il souscrire pour l'électricité ?
ekWateur est un jeune fournisseur vert apparu en 2016. Il est vivement recommandé si vous recherchez une offre vraiment verte. Pour l'électricité, le fournisseur propose même la possibilité de choisir la centrale de production que vous souhaitez soutenir dès votre souscription. Vous pouvez ensuite, grâce à l'application ekWateur, visualiser la production de votre centrale demi-heure par demi-heure, afin d'adapter votre consommation aux moments où elle produit le plus.
💡 Pour rappel, ekWateur reprendra l'intégralité du portefeuille clients Iberdrola en Novembre 2023. Si vous avez été client chez Iberdrola, vous basculerez donc sur une offre vraiment verte. Toutefois, vous pouvez demander une estimation si vous avez un doute sur les tarifs. Pour cela, contactez un conseiller Selectra :
Les tarifs d'ekWateur quant à eux ne sont pas les plus compétitifs du marché. Son prix du kWh pour l'offre à prix fixe est de 0.2497 € TTC (option Base - 6 kVA), pour un prix de l'abonnement de 197.99 € par an. Les mensualités chez ekWateur sont alors estimées à 132.7 €, soit 23.8% moins cher que chez EDF. Toutefois, nous rappelons qu'ekWateur vous permet de choisir une option prix fixe, qui vous protège des hausses de prix sur le marché. Cela est un véritable bonus à l'heure où les prix sont en constante hausse.
Fournisseur | Offre d'électricité | Facture annuelle | Abonnement | Tarif par kWh |
---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE 🌱 Une offre verte ! 🏷️ Des prix du kWh bloqués ! |
Facture estimée 1417€ Economies réalisées 168€ par rapport au tarif réglementé* |
197.9904€ | 0.2138€ | |
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE 🌱 Une offre verte ! 🏷️ Des prix du kWh indexés ! |
Facture estimée 1529€ Economies réalisées 56€ par rapport au tarif réglementé* |
198.48€ | 0.2334€ | |
34 04 Numéros EDF |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ | Facture estimée 1585€ Identique au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
*Tarifs en € TTC actualisés en 05-2024. Le budget annuel est calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).
Faut-il souscrire pour le gaz ?
ekWateur est l'un des rares fournisseurs à proposer une offre 100 % biogaz (aux côtés d'ilek). Le fournisseur vous donne aussi la possibilité de choisir l'option 15 % biogaz pour payer moins cher, tout en contribuant à votre échelle au développement de la filière biométhane en France.
Côté tarifs, il n'est pas évident de comparer ekWateur avec les autres fournisseurs, car il utilise ses propres zones tarifaires et classes de consommation. Cela étant dit, l'avantage tarifaire d'ekWateur est qu'il propose un choix prix fixe. Avec l'augmentation des prix du gaz, qui risque de continuer encore au moins jusqu'en 2024, cette option est très intéressante.
Comment déposer un avis ekWateur ?
Vous pouvez déposer votre avis sur tous les sites d'avis habituels, comme TrustPilot et Google Avis. Certains consommateurs laissent aussi leurs commentaires sur la page Facebook d'ekWateur, sur laquelle il y a plus de chance qu'un conseiller réponde. Par ailleurs, vous avez la possibilité de déposer un avis ekWateur en suivant le lien ci-dessous :
FAQ
Comment ekWateur est-il noté par ses clients ?
D'après Selectra, ekWateur est noté 2.6 / 5. Cette note est basée sur un nombre total de 704 votes. Sur TrustPilot, ekWateur affiche une note de 3.2 / 5 pour un total de 822 avis.
ekWateur ou EDF : lequel choisir ?
Si vous recherchez un fournisseur vert, le meilleur choix est ekWateur. Les offres vertes d'EDF sont en majorité des offres standards, c'est-à-dire que le fournisseur s'approvisionne encore majoritairement sur le marché de gros. En ce qui concerne les tarifs, ni EDF ni ekWateur ne sont particulièrement avantageux. Il vaut mieux se tourner vers un fournisseur dont les tarifs sont réduits par rapport au tarif réglementé.
Ci-dessous notre comparatif détaillé entre EDF et ekWateur :
Comment souscrire un contrat eKwateur ?
Pour souscrire un contrat ekWateur, vous pouvez :
- Souscrire par téléphone en appelant le service Selectra au 📞 09 87 67 16 74. Un conseiller fera une estimation de votre consommation et vous accompagnera dans la souscription ;
- Souscrire en ligne en remplissant le formulaire de souscription ekWateur ci-dessous :
Comment résilier un contrat eKwateur ?
La résiliation ekWateur est gratuite, comme chez tous les fournisseurs. Si vous résiliez pour changer de fournisseur, vous n'avez pas besoin d'effectuer la démarche car votre nouveau fournisseur s'en occupe.
En revanche, si votre résiliation ekWateur intervient dans le cadre d'un déménagement, vous devez résilier :
- Par téléphone en appelant le service client ekWateur au 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local) ;
- Par mail à l'adresse [email protected] ;
- Via l'espace client ekWateur ;
- Par courrier à l'adresse : Ekwateur - BP 40056 - 69 572 La Poste PPDC Dardilly Techlid.
trop récent pour faire un commentaire
Voir plus Voir moinsNouvellement arrivée chez eux. Les conseillers sont accueillants et ont répondu avec clarté à chacune de mes questions . Manque un peu d'explications sur le fonctionnement de notre espace personnel . J'attends de voir les factures . Pour Selectra, accueil au top, professionnel, à l'écoute et aimable . Bon accompagnement pour le process du contrat.
Voir plus Voir moinsPas de comentere pour instant
Voir plus Voir moinsA part une information très erronée de la part de Selectra sur la durée de la promotion après souscription, satisfaite d'Ekwateur pour l'instant.
Voir plus Voir moinsCela me semble correcte. Madame de bearnez.
Voir plus Voir moinsSous prétexte d'une augmentation de taxe de 10% le prix du KW/H et multiplié par 2 une véritable anaque
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