Iberdrola est un acteur important sur le marché de l'énergie. Il est notamment 5e fournisseur d’énergie mondial, et est donc doté d'une grande expertise dans le secteur. Cependant, il est encore peu connu dans l'Hexagone car ses offres d'électricité et de gaz naturel ne sont proposées aux particuliers français que depuis 2019. Alors faut-il souscrire chez ce jeune fournisseur ? Voici notre analyse sur les avis clients Iberdrola en ce qui concerne ses offres, ses tarifs et ses services.
Iberdrola a suspendu la souscription à toutes ses offres depuis 2022 et a confirmé le non-renouvellement de milliers de contrats arrivés à échéance. En août 2023, le fournisseur annonce céder l'ensemble de son portefeuille clients particuliers à Ekwateur, pour permettre à ses abonnés de profiter de prix plus compétitifs. Ce changement devrait être effectif en novembre 2023. Iberdrola assure que cela ne devrait impliquer aucune modification sur les conditions contractuelles des foyers concernés.
 ☑ Iberdrola avis clients |
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| Service client : ⭐⭐ Services et outils en ligne : ⭐⭐ Tarifs : ⭐⭐⭐ Energies vertes : ⭐ Choix d'offres : ⭐ |
| 1.5/5 Note sur Trustpilot : 117 votes |
✅ Les avis positifs Iberdrola
Comme les offres d'Iberdrola ne sont proposées aux particuliers français que depuis 2019, le fournisseur est encore peu connu sur le territoire. Par conséquent, on compte encore peu d'avis clients sur Iberdrola. Cela dit, sur les quelques commentaires récoltés sur les différents forums de consommateurs, on peut noter de nombreux avis positifs, visant principalement les prix compétitifs appliqués par Iberdrola.
Je suis très satisfaite de Iberdrola ! Les prix sont beaucoup moins chers que nulle part ailleurs ! - Pauline Lagache — Trustpilot.
Je suis chez eux depuis 6 mois. Le service client a pris le temps de voir la grille tarifaire de mon contrat pour vérifier si je paie les mensualités qui correspondent à ma consommation. Elle était patiente, a mon écoute et professionnelle. Je recommande Iberdrola. - Anne - Trustpilot.
J'ai longtemps hésité avant de franchir le pas mais le conseiller s'est montré très convaincant. Je ne regrette absolument pas, mes factures ont baissé et j'ai fait des sacrées économies. Je recommande. - Sofia - Site Iberdrola.
L'ESSENTIEL DES AVIS IBERDROLA POSITIFS
- Des économies garanties, grâce à des prix de l'électricité et du gaz moins chers par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité et aux tarifs réglementés du gaz naturel ;
- Un fournisseur fiable, grâce à ses années d'expérience sur le marché de l'énergie : 5ᵉ fournisseur d’énergie mondial et premier producteur d’énergie éolienne au monde ;
- Des offres d'énergies renouvelables : notamment une offre d'électricité 100% verte certifiée par les Garanties d'Origine et une offre de gaz 100% compensé carbone ;
- De nombreux outils en ligne pour faciliter la gestion du contrat et le suivi de consommation : l'espace client Iberdrola, l'application mobile Iberdrola, etc. ;
- Différents services intéressants au choix : entretien de chaudières, assistance dépannage, etc. ;
- Service client Iberdrola réactif et joignable par plusieurs biais.
❌ Les avis négatifs Iberdrola
Les avis clients Iberdrola sont majoritairement négatifs. Les retours concernent surtout des pratiques de démarchages abusifs, ou encore des mauvais traitements de dossiers et des remboursements trop longs.
Les avis négatifs sont cependant à considérer avec attention. En effet, les consommateurs mécontents ont plus tendance à laisser leurs avis que ceux qui sont satisfaits - ce qui explique généralement le fait qu'un fournisseur a des avis clients majoritairement négatifs. Mais cela ne reflète pas toujours la qualité du fournisseur.
J'ai été démarchée récemment par Iberdrola qui m'a proposé 17€ par mois pendant 2 ans. Je précise qu'à ce moment-là, mon fournisseur était Cdiscount Énergie où je payais 21€ depuis plusieurs mois. Mais l'offre proposée par Iberdrola était plus intéressante, j'ai donc quitté Cdiscount pour les rejoindre. Mais, surprise et incompréhension, lorsque je constate le montant de ma toute première facture : 30,70€. - Rose - Trustpilot.
Ils prennent plus d’un mois et demi pour activer ton compte. Tu te retrouves donc sans électricité et sans gaz pendant plusieurs jours ! - Zina S. - Trustpilot.
Une de leurs commerciales vient de faire signer aujourd'hui ma fille, jeune étudiante, en se faisant passer pour EDF. Ma fille a pensé signer une modification de son contrat EDF pour bénéficier de meilleurs tarifs... en fait c'est bien un nouveau contrat Iberdrola. - SJ - Trustpilot.
AVIS IBERDROLA NEGATIFS : LES AXES D'AMÉLIORATION
- Une multitude de cas de démarchage abusif remontés par les consommateurs ;
- Différents cas d'erreurs dans le traitement des dossiers, qui ont résulté à des coupures d'électricité et de gaz chez certains consommateurs ;
- Choix limité d'offres ;
- En 2019, Iberdrola est classé "vraiment mauvais" dans le classement des fournisseurs verts de Greenpeace, notamment à cause de ses investissements dans des centrales nucléaires vétustes en Espagne.
🧐 Ce que pensent les experts Agence-Energie
Avec les avis clients Iberdrola mitigés, que penser de ce fournisseur et faut-il souscrire ?
Notre conseil est que, en termes de tarifs, Iberdrola est un excellent choix. En effet, avec ses réductions sur le prix du kWh, il garantit des économies claires par rapport aux tarifs réglementés (tarif réglementé EDF pour l'électricité ou tarif réglementé Engie pour le gaz). De plus, le prix est fixe pendant 1 an, ce qui est particulièrement intéressant pour l'électricité, sachant qu'ils suivent une tendance à la hausse depuis plusieurs années.
Par ailleurs, avec la grande expérience d'Iberdrola sur le marché de l'énergie, le client est sûr de profiter de services fiables et de qualité. D'ailleurs, Iberdrola propose une multitude de services au-delà de ses offres d'énergie, par exemple, des assistances dépannage ou des services d'entretien pour la chaudière.
Cela dit, il est vrai qu'en terme de variété d'offres, Iberdrola propose un choix assez limité. Par exemple, le fournisseur ne propose pas d'offre à prix indexé ni pour le gaz, ni pour l'électricité, ce qui pourrait s'avérer intéressant pour le consommateur, surtout si les prix du marché évoluent à la baisse (comme cela a été le cas en 2019/2020 ou on a recensé de nombreuses baisses du prix du gaz).
Enfin, concernant les énergies renouvelables, notons que toutes les offres d'Iberdrola sont vertes. Iberdrola montre de gros efforts en ce sens, en investissant aussi dans des espaces de production d'énergie renouvelable. D'ailleurs, deux tiers de ses capacités de production en Europe sont renouvelables. Parmi les énergies renouvelables dans lesquelles Iberdrola se positionne particulièrement bien, on note l'électricité d'origine éolienne et solaire. Toutefois, Iberdrola investit aussi dans des centrales nucléaires en Espagne, ce qui lui vaut un carton rouge de la part de la référence écologique, Greenpeace. À cause de ces investissements, Greenpeace place Iberdrola parmi les derniers du classement des fournisseurs vraiment verts en 2020. Pour ceux qui veulent se tourner vers des fournisseurs qui contribuent réellement à la transition énergétique, ilek, ekWateur ou encore Planète Oui font partie des meilleures références du marché.
EN RÉSUMÉ : Le choix de souscrire ou non chez Iberdrola dépend des attentes de chacun. Si le client recherche une offre moins chère pour faire des économies, alors Iberdrola peut être la solution. S'il veut en revanche contribuer à la transition énergétique, il vaut mieux se tourner vers un autre partenaire énergétique. Dans tous les cas, le mieux est de comparer les fournisseurs avant de souscrire. Pour cela, il est possible d'appeler la plateforme multifournisseurs Selectra au ☎ 09 87 67 38 23 (prix d'un appel local).
💬 Service client Iberdrola : avis positif ou négatif ?
Les avis clients Iberdrola sur son service client sont aussi partagés. Beaucoup sont satisfaits de la qualité des services, mais de l'autre côté, de nombreux retours négatifs ont également été remarqués. Ces avis négatifs sur le service client Iberdrola concernent surtout des erreurs de résiliation de contrat, des appels téléphoniques abusifs, et un manque de réactivité surtout quand il s'agit de remboursement.
Satisfait, service impeccable. Je suis content et en plus, c'est moins cher. - Boyer - Trustpilot.
[Suite à un démarchage commercial]...Je les appelle et demande d'annuler tout de suite le contrat, je décide de ne pas porter plainte. La personne que j'ai au téléphone m'assure avoir bien annulé tout contrat. 4 mois plus tard, je reçois toujours des factures, et des lettres de contentieux, alors que tout est censé être réglé, et payé ! - Cheron - Trustpilot.
| ✅ Avis positifs | ❌ Avis négatifs |
|---|---|
| ✔️ Souscription facile en ligne ou par téléphone ; ✔️ Service client Iberdrola joignable par tous les biais : téléphone, e-mail, courrier, etc. ; ✔️ Un espace client Iberdrola et une application mobile pour gérer son contrat facilement ; ✔️ De nombreux services optionnels intéressants. |
❌ Diverses souscriptions non souhaitées à la suite de pratiques commerciales malhonnêtes ; ❌ Les conseillers sont jugés peu réactifs et les problèmes sont rarement résolus au téléphone ; ❌ Des bugs fréquents de l'espace client et de l'application mobile ; ❌ L'assistance dépannage est automatiquement souscrite, impliquant des coûts supplémentaires. |
Le service client Iberdrola a l'avantage d'être joignable par plusieurs biais : en ligne, par courrier et par téléphone. L'espace client Iberdrola et l'appli mobile sont également dotés de fonctionnalités utiles pour gérer facilement son contrat en toute autonomie. Ainsi, même si le fournisseur a peu d'expérience sur le marché des particuliers, il propose tout de même des services complets et performants pour faciliter le quotidien de ses clients.
En ce qui concerne le démarchage abusif, Iberdrola est épinglé par le Médiateur national de l'énergie. Dans son bilan 2019, le Médiateur indique que 6% des litiges relatifs aux démarchages abusifs concernent Iberdrola. Le fournisseur devrait donc remédier à ce problème au plus vite, pour éviter les sanctions.
Enfin, sur les retards de traitement de dossiers, il faut noter que les interventions sur les compteurs (mise en service suite à un déménagement par exemple), sont entreprises par les gestionnaires de réseau et non le fournisseur. Les délais dépendent donc de la disponibilité des techniciens Enedis et GRDF. Cela est commun à tous les consommateurs, peu importe leur fournisseur d'énergie.
💲 Tarifs Iberdrola : avis positif ou négatif ?
Les tarifs Iberdrola sont très intéressants. De plus, le blocage des prix dès la souscription est un vrai avantage quand les prix de l'énergie sont à la hausse.
Je suis très satisfait, de iberdrola, c'est le moins cher. Je n'ai jamais été aussi satisfait d'un producteur d'energie. - Mickael - Trustpilot.
Moins cher que tous les fournisseurs. Une économie réelle que je vois depuis maintenant 2 ans chez iberdrola ! - Younes O. - Trustpilot.
Cela dit, de nombreux avis clients Iberdrola font également part des factures de régularisation élevées, qui ne jouent pas en la faveur du fournisseur.
50€ par mois, puis une facture de régularisation de 371€ en début d'année, puis une autre de 371€ au moment de quitter mon logement de 46m2. - Justine - Trustpilot.
| ✅ Avis positifs | ❌ Avis négatifs |
|---|---|
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✔️ Des prix moins chers que les tarifs réglementés ; |
❌ Pas de réduction sur le prix de l'abonnement ; ❌ Des factures mensuelles peu élevées, mais suivies de factures de régularisation très salées ; ❌ Il n'y a pas de choix d'offre à prix indexé. |
Iberdrola propose effectivement des tarifs compétitifs, qui permettent de faire de réelles économies. Si le fournisseur prévoit des remises importantes, il faut quand même faire attention aux mensualités trop alléchantes. En effet, moins payer tout au long de l'année engendrera dans tous les cas une facture de régularisation à la fin de l'année. Il convient de conserver dans tous les cas des factures cohérentes avec consommation.
Le mieux pour éviter la régularisation annuelle reste encore de payer au fur et à mesure, sur la base de sa consommation réelle. Pour cela, il faudra transmettre ses relevés de compteur régulièrement pour que le fournisseur établisse des factures correspondant aux kWh réellement consommés sur la dernière période. Avec l'arrivée des compteurs communicants Linky et Gazpar, il ne sera d'ailleurs plus obligatoire de faire les relevés d'index de consommation, puisque les compteurs le feront automatiquement.
Dans tous les cas, il est très important de comparer les tarifs et offres des différents fournisseurs sur le marché avant de souscrire. Le meilleur moyen de faire cela est de demander une estimation de sa consommation personnalisée. Le service Selectra vous aide à faire le bon choix au ☎ 09 87 67 38 23 (prix d'un appel local).
🔎 En savoir plus sur Iberdrola
⚡ Qui est le fournisseur Iberdrola ?
Iberdrola est un fournisseur d'énergie espagnol. Depuis 2002, il commercialise des offres d'électricité et de gaz naturel à des clients professionnels et industriels en France. Ce n'est qu'en 2019 qu'Iberdrola décide de se lancer sur le marché des particuliers dans l'Hexagone.
Aujourd'hui, le fournisseur Iberdrola est considéré comme un des leaders mondiaux de l'énergie et est le plus grand producteur mondial d'électricité d'origine éolienne.
💡 Quelles sont les offres d'électricité et de gaz Iberdrola ?
Iberdrola : à quelle offre souscrire ? Le fournisseur Iberdrola a suspendu plusieurs de ces offres. En effet, la seule offre disponible à la souscription est : Iberzen Elec.
Iberdrola commercialise deux offres d'électricité et deux offres de gaz naturel pour les particuliers. Il s'agit d'offres 100% vertes. Le client a le choix entre une offre en ligne, qui garantit une remise de 12% sur le prix du kWh (dans ce cadre, il faut opter pour le paiement automatique et la facture électronique) ou une offre classique qui permet de bénéficier d'une remise de 5%, avec de nombreux services associés.
| Energie | Nom de l'offre | Caractéristiques |
|---|---|---|
Electricité |
ECOLIB ELEC (Offre non disponible) |
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| DIGIELEC (Offre non disponible) |
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| IBERZEN ELEC |
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Gaz naturel |
ECOLIB GAZ (Offre non disponible) |
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| DIGIGAZ (Offre non disponible) |
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| IBERZEN GAZ (Offre non disponible) |
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| Infos / souscription au : ☎ 01 82 88 85 68 |
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- Prix du kWh : jusqu'à -% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de gaz et d'électricité ;
- Conditions sur le prix : prix fixe pendant 1 an ;
- Durée d'engagement : contrat sans engagement, résiliable gratuitement et à tout moment ;
- Prix de l'abonnement : identique aux tarifs réglementés ;
- Facture : facture électronique ou facture papier ;
- Energie : électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine et gaz 100% compensé carbone ;
- Modes de paiement : prélèvement automatique ou carte bancaire, virement, chèque et chèque énergie.
📉 Qui est le moins cher entre EDF et Iberdrola ?
Iberdrola propose des tarifs bien plus intéressants qu'EDF. Pour vous donner une idée des économies réalisables en souscrivant une offre Iberdrola plutôt que le Tarif Bleu EDF, voici notre comparatif entre les deux fournisseurs et leurs offres phares :
Iberdrola |
Critère |  EDF |
|---|---|---|
| IBERZEN ELEC | Offre principale | TARIF BLEU |
| Tarif Base -€/kWh |
Prix du kWh Compteur 9 kVA |
Tarif Base 0.2276€/kWh |
| Tarif Heures Pleines -€/kWh |
Tarif Heures Pleines 0.2460€/kWh |
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| Tarif Heures Creuses -€/kWh |
Tarif Heures Creuses 0.1828€/kWh |
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| 3 894 € /an | Pour de l'électricité dans une maison de 100m² Consommation annuelle de 14 269 kWh Compteur 9 kVA, option Base ➡️ Simulation Selectra |
2 483 € /an |
| 5 395 € /an | Pour de l'électricité dans une maison de 150m² Consommation annuelle de 19 769 kWh Compteur 9 kVA, option Base ➡️ Simulation Selectra |
3 340 € /an |
| ☎ 01 82 88 85 68 Numéros Iberdrola |
Souscription / infos : | ☎ 09 69 32 15 15 Numéros EDF |
Tarifs TTC à jour au 1er octobre 2023, économies estimées en mai 2022.
📝 Comment souscrire Iberdrola ?
Pour souscrire une offre Iberdrola, le particulier a deux choix :
- Souscrire Iberdrola par téléphone : pour obtenir un accompagnement tout au long de la souscription et des conseils pour bien choisir ses options, il est conseillé de souscrire par téléphone, en appelant le ☎ 01 82 88 85 68 (lundi-vendredi 7h-23h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ;
- Souscrire Iberdrola en ligne : il est aussi possible de souscrire directement sur le site du fournisseur, en remplissant le formulaire correspondant :
📃 Peut-on utiliser son chèque énergie avec Iberdrola ?
Les bénéficiaires du chèque énergie peuvent tout à fait utiliser leur chèque énergie pour payer une facture Iberdrola. Le fournisseur ne propose pas encore la possibilité de payer avec le chèque énergie directement en ligne. Il faudra donc payer par courrier. Pour cela, il suffit d'envoyer son chèque énergie à l'adresse Iberdrola dédiée (en n'oubliant pas de renseigner son numéro de contrat au dos du chèque) :
TOUR ARIANE
5 Place de la Pyramide
92088 PARIS LA DEFENSE
j attends toujours la regularisation = 140 euros preleves en debut de mois alors que j ai resilié le 7 septembre ....Iberdrola c est deja servi ! Avec tout cela EDF c est plus honnete , on a des releves ! Iberdrola jamais ...donc franchement pas serieux !
Voir plus Voir moinsSelectra m'a conseillé Iberdrola. La transition s'est très bien passé. J'ai eu à les appeler pour passer mon forfait au réel et en tarif de base au lieu de l'offre avec laquelle j'étais entrée chez eux. Pas de délai d'attente au téléphone, la conseillère très compréhensive et cordiale, et tout a été fait selon ma demande. Je recommande vivement ++
Voir plus Voir moinsBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre expérience parmi nous soit positive. Nous vous souhaitons une excellente journée. Les équipes IBERDROLA
Voir plus Voir moinsJe suis nouveau client chez Iberdrola, Pour l'instant tout se passe très bien, j'apprécie notamment la clarté de leurs informations
Voir plus Voir moins[email protected]
Voir plus Voir moinsdemande faite via selectra le 5 octo 21 activation le 20/10/80 confirmation de l'activation par mail le 26/10/21 c'est long. pas assez de réactivité. erreur sur adresse physique malgré le pdl 4 appels au SAV erreur toujours pas corrigée c'est gênant pour une attestation de domicile !!!!
Voir plus Voir moinsÀ fuire à fuire c'est des escrocs ils réclament des sommes pharaoniques aux particuliers pour une clôture de contrat chez eux ils font passer des speudo professionnels pour vous réclamer de l'argent alors que vous avez payé vos factures et que la clôture du dossier est faite chez eux ils menaces les clients pour soutiré de l'argent qu'il n'ont pas le droit de percevoir soyez prudents c'est en passage judiciaire actuellement un peu partout j'ai payé près de 1900€ pour une clôture de contrat ils m'avaient menacé téléphone mails par envoi postal non suivi sans accusé de réception... Fuyez EDF ne se déplacent pas au domicile des clients donc ci ils se font passer par EDF ce n'est pas EDF ils subissent des usurpations d'identités soyez très prudents ne signez pas chez Iberdrola.
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