ES Strasbourg : tarifs, service client et avis - avril 2024

Comme il s'agit du Tarif réglementé, il est aussi disponible en option Tempo. L'offre Tempo ES Strasbourg fonctionnement exactement comme l'option EDF Tempo. Elle consiste en six tarifs différents selon la couleur du jour, ainsi que selon les heures (heures creuses ou heures pleines). On distingue :

🔵 300 jours bleus où le prix de l'électricité heures creuses est 30 % inférieur à celui des heures pleines ;
⚪ 43 jours blancs durant lesquels les prix de l'électricité sont 10 % moins chers ;
🔴 22 jours rouges entre le 1er novembre et le 31 mars, où le prix du kWh est jusqu'à 3 fois plus élevé en heures pleines. Ce sont les jours où les consommateurs sont incités à réduire considérablement leurs usages électriques, afin de prévenir les pics sur le réseau.

L'offre de marché fixe 3 ans

ES Strasbourg a lancé ses offres de marché il y a quelques années, pour permettre à ses clients de bénéficier d'un choix d'offres un peu plus varié.

L'offre de marché classique d'ES Strasbourg est un contrat à prix fixe pendant 3 ans - une condition avantageuse par rapport à l'offre aux tarifs réglementés, car la fixité des prix protège les clients des augmentations des tarifs sur le marché. En d'autres mots, lors de sa souscription, le client bénéficie du prix du tarif réglementé en vigueur, puis pendant 3 ans, son tarif reste bloqué, même si les TRV augmentent entre-temps.

L'offre de marché fixe 3 ans et verte

L'offre de marché verte propose une électricité 100% verte et régionale, certifiée par les Garanties d'Origine - un système qui assure qu'ES Strasbourg achète l’équivalent de la quantité d’électricité consommée par son client en Garantie d’Origine émise par des producteurs d’énergie renouvelable.

En ce qui concerne les caractéristiques de cette offre, les prix du kWh sont également fixes pendant 3 ans. Par ailleurs, le client paie 2€ TTC de plus par mois pour profiter de l'option énergies vertes. Selon le fournisseur, plus de 5000 clients ont souscrit son offre verte depuis son lancement.

ES Strasbourg n'est plus le seul fournisseur d'électricité dans la région depuis l'arrivée d'Ekwateur en 2018, avec son offre d'électricité 100% renouvelable et locale. 🌎 Pour profiter de tarifs plus avantageux et d'une électricité vraiment verte, obtenez un devis Ekwateur en contactant un conseiller Selectra au : 09 87 67 16 74 (Selectra, lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).Annonce - Service Selectra non partenaire du groupe ES Strabourg

🔥 Les offres de gaz ES Strasbourg

ES Strasbourg propose également des offres de gaz sous la marque ES Gaz de Strasbourg, suite à une fusion avec le groupe Enerest. En fait, Electricité de Strasbourg et Enerest composent ensemble le groupe ES Energie Strasbourg.

On distingue trois offres de gaz naturel ES Strasbourg dont une offre à prix fixe, une offre à prix indexé et une offre Biogaz 100 % Alsacien.

L'offre de marché à prix fixe

L'offre de marché prix fixe ES Strasbourg propose un prix du kWh HT fixe pendant 3 ans. Cela signifie que, peu importe les évolutions des tarifs sur le marché, les prix hors taxes ES Strasbourg ne subissent aucune augmentation.

L'offre de marché à prix indexé

L'offre à prix indexé d'ES Strasbourg suit les évolutions des tarifs du gaz sur le marché, contrairement au prix fixe. Il permet donc aux clients de réaliser des économies importantes en cas de baisse des tarifs, mais en cas de hausse, vos factures augmentent également.

L'offre de Biogaz 100 % Alsacien

ES Strasbourg propose enfin une offre de biogaz 100 % Alsacien. Selon le fournisseur, son gaz est produit aux portes de Strasbourg, notamment par son producteur partenaire Alsacien, Lingenheld Environment situé dans le Bas-Rhin.

Les clients de l'offre verte ont le choix entre 10 % ou 100 % de biogaz. La quantité souscrite sera donc la quantité injectée par le fournisseur dans le réseau de gaz naturel.

🖇 Les autres services ES Strasbourg

En plus de la fourniture d'électricité et de gaz naturel, ES Strasbourg propose divers services associés, toujours dans le but de protéger ses clients et de faciliter leur quotidien. À savoir que ces services sont optionnels.

L'assurance Factures Energies

ES Strasbourg s'est associé à la compagnie d'assurance AXA pour offrir son service d'assurance Factures Énergies. Ce service garantit le remboursement forfaitaire des factures ES Strasbourg du particulier, si celui-ci passe par un moment difficile et se trouve dans l'incapacité de payer, notamment en cas de :

• Perte d'emploi ;
• Arrêt de travail pour cause de maladie ou d'accident ;
• Décès ;
• Hospitalisation (si elle dure plus de 4 jours) ;
• Invalidité.

Cette option peut être souscrite par tous les titulaires d'un contrat auprès d'ES Strasbourg. Il existe différentes formules d'assurance, dont les tarifs varient entre 2 et 8 €, alors que les remboursements sont compris entre 25 et 200 €.

L'outil FACTURES.ES.FR

Il s'agit d'un outil développé par ES Strasbourg pour aider ses abonnés à mieux comprendre leurs factures d'électricité et de gaz. Cet outil est gratuit et est accessible sur tous les supports (téléphone, ordinateur et tablette).

L'outil prévoit deux grandes fonctionnalités :

1. Les questions-réponses : cette option permet aux abonnés de trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées en ce qui concerne leurs factures ;
2. Les factures interactives : cette option consiste à choisir un type de facture (par exemple facture de souscription, facture bimestrielle, etc.) et à cliquer sur les différentes zones de la facture afin d'obtenir des explications détaillées sur la zone en question.

💬 Les contacts ES Strasbourg

ES Strasbourg met à disposition différents moyens de contact. Ces coordonnées peuvent être différentes selon le type de demande et la situation. Détails plus bas.

📞 Par téléphone

Le service client ES Strasbourg peut être joint par téléphone, avec des numéros différents selon le contrat :

1. Pour l'électricité : appeler le 03 88 20 60 60 (joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00) ;
2. Pour le gaz : appeler le 03 88 75 20 20 (disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00).

Pour être sûr d'être pris en charge par un conseiller sans attendre trop longtemps au téléphone, il est conseillé d'appeler en dehors des horaires de forte affluence :

🖱 Sur internet

Pour contacter ES Strasbourg sur Internet, il y a deux choix possibles :

1. Le formulaire de contact en ligne : un formulaire de contact est disponible sur le site Internet du fournisseur, dans la rubrique "Contact". Il suffit de renseigner tous les champs obligatoires de ce formulaire (en précisant bien si on est client ou non), poser sa question dans la case prévue à cet effet, puis envoyer la demande ;
2. L'espace client ES Strasbourg : l'espace client est une plateforme à disposition de tous les abonnés du fournisseur, afin de leur permettre d'effectuer différentes démarches sans passer par le service client (par exemple suivre le statut de leur contrat, gérer leurs paiements, télécharger leurs factures, etc.).

📪 Par voie postale

Pour envoyer un courrier à ES Strasbourg, il faut utiliser l'adresse postale :

ÉS Energies Strasbourg
67932 Strasbourg cedex 9

En outre, le fournisseur dispose de différentes agences physiques dans le Bas-Rhin, disponibles pour accueillir les particuliers que ce soit pour une souscription ou pour une demande de renseignements. Ci-dessous les adresses des agences ES Strasbourg :

🦺 Pour une urgence électricité

En général, c'est le gestionnaire de réseau qu'il faut appeler en cas d'urgence. Sur 95% du territoire, c'est le service de dépannage Enedis qu'il faut contacter. Mais dans le cas des habitants de Strasbourg, le numéro d'urgence est différent, car c'est une zone ELD. En cas d'urgence, appelez donc le 03 88 18 74 00.

🚨 Pour une urgence gaz

Pour une urgence de gaz, le numéro de dépannage dépend du gestionnaire de réseau dont la commune dépend :

1. Dépannage par RGDS : 03 88 75 20 75 ;
2. Dépannage par GRDF : 0800 47 33 33 ;
3. Dépannage par Gaz de Barr : 03 88 08 43 42.

👤 L'histoire du fournisseur

ES Strasbourg a été créé en 1899, sous le nom de Elektrizitätswerk Strassburg. Il est l'un des fournisseurs historiques les plus anciens en France et également la plus grande ELD sur le territoire. Il dessert aujourd'hui 409 communes du Bas-Rhin.

ES Strasbourg est en charge de 4 grandes activités sur son territoire de desserte :

1. La production d'énergies renouvelables ;
2. Les services énergétiques ;
3. La distribution d'électricité ;
4. La fourniture d'énergie.

🌍 Un acteur de la transition énergétique

Le groupe ES est très engagé dans le développement des énergies renouvelables et est lui-même producteur EnR depuis 2016. Il contribue et investit dans diverses centrales aujourd'hui :

• La centrale biomasse de Strasbourg : la biomasse permet de produire de l'électricité et de la chaleur grâce à la combustion de matières organiques. La centrale biomasse d'ES Strasbourg utilise des résidus de l'exploitation forestière. Elle produit environ 70 000 MWh d'électricité par an, soit l'équivalent de la consommation de 8000 logements ;
• Les centrales de géothermie profonde : la géothermie consiste à la production d'électricité grâce à la chaleur du sous-sol. ES Strasbourg se développe sur cette filière depuis plus de 25 ans, en tant qu'acteur industriel majeur. Il a investi dans diverses centrales de géothermie, dont la centrale de Rittershoffen (produisant 190 000 MWh d'électricité par an, soit l'équivalent de 45 000 logements), la centrale de Soultz-Sous-Forêts (produisant 12 000 MWh d'énergie par an, suffisant pour alimenter 2500 foyers) ou encore la centrale d'Illkirch-Graffenstaden démarrée en 2017 au sein du Parc d'Innovation d'Illkirch et qui sera déployée par l'Eurométropole de Strasbourg ;
• La centrale hydraulique : ES Strasbourg est également actif dans le développement des centrales d'hydroélectricité. Il est par exemple actionnaire à 35% de la société SEHRY (spécialisée dans la construction et l'exploitation de centrales hydrauliques). Il a aussi cofondé avec EDF la société ÉSHEMA Hydro, dans le but d'aménager des installations de mini-hydraulique en France.

Ce n'est pas tout, le groupe ES Energie contribue aussi activement au développement d'initiatives pour la mobilité durable (mise en place d'infrastructures de bornes de charges notamment), ou encore de la préservation de la biodiversité, etc. Bref, un acteur significatif de la transition énergétique.

👍 Les 4 ambitions du groupe ES

Les activités d'ES Strasbourg s'orientent autour de 4 grandes ambitions :

1. "Être le choix numéro des clients" : pour cela, ES Strasbourg met à disposition de nombreux outils destinés à faciliter le quotidien de ses clients et répondre à leurs différents besoins, tout en promettant la simplification de toutes leurs démarches (traitement réactif des dossiers, etc.) ;
2. "Être le moteur du dynamisme économique alsacien" : cela passe par des partenariats avec des entreprises locales ainsi que différentes actions auprès des associations sportives et culturelles. Sans oublier tous ses investissements dans les énergies renouvelables, qui participent au mix énergétique durable du territoire alsacien ;
3. "Avoir un excellent niveau de performance pour les infrastructures et réseaux" : environ 55 millions d'euros sont investis par le groupe ES Energie chaque année pour entretenir son réseau et développer des services toujours plus performants à destination de ses clients ;
4. "Développer les compétences et l'esprit d'entreprendre" : pour répondre à cette ambition, ES évolue et innove au rythme des attentes de ses clients et des technologies de demain.

🥇 Les chiffres clés du groupe

🔎 FAQ : ES Strasbourg

🧐 J'habite en Alsace, suis-je obligé de souscrire ES Strasbourg ?

Les habitants des 409 communes desservies par ES Strasbourg ne pouvaient souscrire que chez ce fournisseur historique pendant des années. Mais depuis 2018, cela a changé. Ekwateur commercialise désormais ses offres d'électricité et de gaz renouvelables en Alsace, ainsi les habitants de la région peuvent maintenant choisir entre deux fournisseurs.

Ekwateur propose-t-il de meilleures offres ? Ekwateur est classé 6e meilleur fournisseur vert par Greenpeace en 2020. Il propose également des tarifs avantageux. Pour obtenir une estimation, appeler un conseiller Selectra au : 09 87 67 16 74.Annonce - Service Selectra non partenaire du groupe ES Strabourg

🕵 ES Strasbourg détient-il un monopole sur le marché de l'électricité et du gaz naturel ?

Malgré l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, les 170 ELD ont gardé le monopole sur leurs zones respectives, obligeant les habitants de ces régions à ne souscrire que chez un seul fournisseur. Sur ces territoires, la loi autorise la concurrence, mais comme les fournisseurs historiques y sont implantés depuis trop longtemps, rares sont les fournisseurs qui osent pénétrer sur ces marchés.

ES Strasbourg a profité de cette position de monopole pendant plusieurs années, mais ce n'est plus le cas depuis l'arrivée d'Ekwateur, devenu son unique concurrent. Sur le reste du territoire, c'est encore EDF et Engie qui détiennent les plus grosses parts du marché de l'énergie.

🤝 Puis-je changer de fournisseur si je suis client d'électricité de Strasbourg ?

Comme sur tout le territoire, les contrats d'énergie sont sans engagement chez ES Strasbourg. Le client est donc libre de changer de fournisseur à tout moment. Par contre, comme mentionné plus haut, les Strasbourgeois ont un choix très limité, car ES Strasbourg et Ekwateur sont encore les seuls fournisseurs à desservir la région aujourd'hui.

✍️ Comment souscrire ES Strasbourg ?

Pour souscrire un contrat auprès d'ES Strasbourg, le particulier peut :

1. Souscrire ES Strasbourg par téléphone : en appelant le 03 88 20 60 60 pour l'électricité et le 03 88 75 20 20 pour le gaz ;
2. Souscrire ES Strasbourg en ligne : en remplissant le formulaire de contact sur le site internet du fournisseur, ou en se créant un compte sur l'espace client ES Strasbourg (cette deuxième option permet aussi de suivre le statut de son contrat).