Avis les plus utiles
France, 2021, 4 novembre à 18h38. Depuis 48h je n'ai plus de chauffage, plus de lumière, mon frigo est HS, le contenu du congèle est à jetter. J'appelle EDF, on me dit d'appeller ENEDIS. J'appelle ENEDIS on me dit d'appeler EDF. J'ai passé 5h30 au téléphone à me faire balader entre "conseillers". Je demande une mise en service d'urgence et on me répond qu'on ne peut rien faire. Mais on est où là ?? En France ?? Mais nom de dieu un peu d'humanité ! Je fais mes études, je prépare mes examens et on me répète en boucle "j'espère que vous avez été satisfaite de notre échange" ! Bandes d'incapables. Je demande de l'aide. Je demande la possibilité de manger chaud. Je demande la possibilité de m'éclairer autrement qu'avec 2 bougies. Je demande la possibilité d'avoir du courant pour pouvoir accéder à Internet pour mes études. Et ça ne gène aucun des 8 "conseillers" de ce foutu service de laisser un être humain dans une telle détresse. La réponse : oui boooon peut-être que d'ici 3 jours on pourra vous envoyer quelqu'un. Mais venez à ma place ! Je voudrais bien vous y voir ! Toucher les murs pour savoir où je me trouve, approcher la bougie près de mon assiette pour savoir si je pique au bon endroit, boire l'eau chaude de mon robinet pour avoir un peu de chaleur et de réconfort. Au 21e siècle et en France c'est complètement hallucinant. Complètement inhumain. À tous ceux qui ont de quoi s'éclairer et faire chauffer leurs plats, rendez vous compte de votre chance.
Voir plus Voir moinsJe suis parti car leurs tarifs étaient trop élevés par rapport à la concurrence. Et en cadeau d'adieu, ils m'envoient une mise en demeure après une lettre de relance un jour avant. Pour quelles raisons? Une facture de régulation de plus de 500€, sans compter les chèques énergie d'une valeur de 200€ et des oublis des prélèvements qu'ils m'ont fait tout au long de l'année. De plus, ils ont bloqué l'accès aux réclamations en ligne, et j'attends toujours la réponse de ma lettre recommandée. En bref, leurs méthodes sont illégales et cruelles...
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Service client en France mais cependant quasiment injoignable et ineficcace. Aprés plusieurs mois et plusieurs démarches modification de contrat de 9 a 12 kw toujours pas effective. Rendez vous non respectés ,on se renvoie lea balle EDF ,Enedis
Voir plus Voir moinsJ'ai contacté edf pour une intervention sur le compteur du domicile de ma mère qui doit passer de triphasé à monophasé afin de lui permettre de brancher un refroidisseur d'air sans que le compteur saute. J'ai fait cette démarche de mon domicile qui est situé à 25kms de chez elle. On me répond qu'il faut quelle soit à côté de moi pour valider oralement une quelconque intervention. C'est vrai qu'à 95 ans, on est toujours en capacité de gérer ses affaires. La personne que j'ai eu m'a dit de ne pouvoir rien faire car elle risquait de perdre sa place... Pauvre France ! on peut vous squatter votre maison mais vous ne pouvez pas vous occuper directement d'un problème que rencontre un de vos proches.
Voir plus Voir moinsJe reçois ma facture de résiliation et je vois que EDF m'a facturé une somme correspondant à des pénalités de retard du mois précédent...alors que je n'ai pas reçu de courrier de relance et que mon paiement a bien été effectué...je les contacte pour leur signaler. EDF m'indique que c'est une erreur et redige un courrier de réclamation en ce sens, ce qui me rassure. Puis je reçois un mail d'EDF quelques jours plus tard m'indiquant que ces pénalités de retard sont justifiés... Je suis à jour de mes paiements EDF et là ils me demandent de payer presque 8 euros de plus...je prends connaître sur plusieurs forum des pratiques tarifaires abusifs pratique par EDF et dont je ne suis pas la seule victime. Malgré le temps passé au téléphone avec eux lorsque je vois l'erreur, je dois encore perdre un temps fou pour me faire entendre de leur part alors que toutes mes factures EDF sont à jour...
Voir plus Voir moinsCe matin vers 10 h, j'ai été contactée par Julie concernant une modification que j'avais commencée et que j'ai finalement abandonnée. Au fil de la conversation elle a demandé une pièce d'identité à mon compagnon que je souhaitais ajouter à mon contrat. Ce dernier a refusé en disant qu'il ne voulait pas envoyer une copie de sa CI car si nous y sommes obligés de nos jours c'est à cause de minorités qui fraudent. La conseillère l'a alors traité de raciste. C'est inadmissible de la part d'une conseillère EDF qui n'a pas à porter de jugement sur les clients. Le terme minorité fait partie de la langue française et n'est en aucun cas une insulte.
Voir plus Voir moinsIncapable ! Tarifs super élevés! Par contre il y a une chose ou il se sont vraiment foutu de ma gueule. « Oui oui je vous coupe votre facture de résiliation, et vous la paierez dès que vous pourrez » tiens on est le 5 du mois les 543€ sont débité de mon compte !!!! C’est quoi votre problème ?
Voir plus Voir moinsAfin de changer le titulaire d'un contrat j'ai eu contact avec 5 personnes du service client (c'est du n'importe quoi) les trois premières incompétentes la 4e m'a fait résilier mon contrat et réouvrir un autre contrat avec sa collègue et enfin la 5e m'a dit qu'il fallait pas résilier le contrat il fallait changer le nom du titulaire ne pouvant plus annuler la résiliation j'ai payé l'ouverture d'un nouveau contrat incompétence ou très professionnel pour taxer le client... Merci
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