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Service client
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EDF avis : positif ou négatif selon des consommateurs ?

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Avis les plus utiles

31/08/2020

Je suis parti car leurs tarifs étaient trop élevés par rapport à la concurrence. Et en cadeau d'adieu, ils m'envoient une mise en demeure après une lettre de relance un jour avant. Pour quelles raisons? Une facture de régulation de plus de 500€, sans compter les chèques énergie d'une valeur de 200€ et des oublis des prélèvements qu'ils m'ont fait tout au long de l'année. De plus, ils ont bloqué l'accès aux réclamations en ligne, et j'attends toujours la réponse de ma lettre recommandée. En bref, leurs méthodes sont illégales et cruelles...

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11/10/2021

Très déçu d'EDF , complètement incompétent ! Problème de facturation qui s'éternise depuis juin. On me demande 750 euros pour des consommations inexistante car le compteur linky était défectueux . Le technicien là changé et deviner quoi... on me demande de payer cette facture !! on me dit qu'il s'en occupe à chaque appel, mais toujours rien . Quelle honte !!! je ne lâcherais pas

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Tous les avis

11/10/2021

Très déçu d'EDF , complètement incompétent ! Problème de facturation qui s'éternise depuis juin. On me demande 750 euros pour des consommations inexistante car le compteur linky était défectueux . Le technicien là changé et deviner quoi... on me demande de payer cette facture !! on me dit qu'il s'en occupe à chaque appel, mais toujours rien . Quelle honte !!! je ne lâcherais pas

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05/10/2021

Ca fait 20 minutes que j'attends... Pas besoin d'en dire plus Et je ne peux même pas mettre 0 étoile. Sous prétexte qu'ils sont leader ils se fiche de leurs clients?

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03/10/2021

Nul de nul, service client des plus incompétent. Ne rappelle pas, ne donne pas accès au service en ligne après de multiples rappels. Vivement une concurence qui leur fera mal ! E.D.F. n'a aucun respect de ses clients et de toute façon s'en contre fiche. Sure consommation par rapport à ma mensualisation (en fait cela résulte de leur augmentation de tarif). Le conseiller E.D.F me prend pour une bille en déclarant que je ne comprendrai rien aux KW heures (j'ai été patron de la qualité nucléaire durant 7 ans !)

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02/10/2021

Prise en charge du début à la fin avec monsieur Onati, qui a été juste exceptionnel avec moi, bienveillant et très efficace, je vous en remercie encore.

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29/09/2021

J'ai été extrêmement patiente avec EDF, mais là... Ce sont des arnaqueurs. J'ai souscrit à un abonnement EDF en janvier 2020. Le contrat s'est renouvelé en décembre 2020 et mon échéancier s'est augmenté (OK, pas de souci) Mon appartement était vide du 17/12/2020 au 28/02/2021 et puis j'ai déménagé le 17/04/2021. J'ai demandé la résiliation de mon contrat en avril dès que je pouvais, afin d'éviter un paiement de deux contrats d'électricité. EDF a oublié de résilier mon abonnement quand j'ai demandé et a pris donc du retard. Je les ai relancés, puis je reçois une facture de résiliation de presque 400 EUR. En dépit du fait que j'avais un compteur LINKY, ils ont fait une facture d'estimation. Je leur ai demandé pourquoi, et ils m'ont dit que mon compteur LINKY ne communiquait plus (eh bah bien ils ne m’ont jamais dit bien sûr) Si j'avais su, j'aurais pris RDV avec un technicien pour résoudre le problème. Je ne pouvais pas leur donner le relevé de mon compteur parce que je n'avais plus les clés de cet appartement MAIS à savoir, j'aurais eu les clés pour prendre le relevé s'ils avaient resilié mon contrat quand j'avais demandé (et donc le j'aurais été au courant du problème plus tôt) Réclamation ouverte début juillet pour leur demander de me refaire une facture, vu que je ne comprenais pas comment ils ont pu estimer une facture de 400 EUR pour un appartement qui était vide de décembre au février, donc j'y était pendant 1,5 mois. Ça fait très cher le mois quand même... Pas de réponse au début, donc bien sûr j'ai relancé, relancé, relancé… On me dit que le dossier est en cours d'étude etc. etc. On me dit enfin que c'est OK pour refaire une nouvelle facture et que cela serait fait sous 15 maximum (eh bah disons que cela fait maintenant 15 jours + 2 mois et toujours rien de leur part.) J'ai reçu plusieurs mails de plusieurs employés EDF qu'ils ont 'personnellement traité mon dossier' (donc bizarre… étant donné qu’ils étaient au moins 5 d'avoir 'personnellement traité le dossier' mais rien n'a été fait… J’ai eu des conseilleurs au téléphone, j’ai même essayé Twitter et j’ai envoyé au moins 20 mails. Plus jamais je ne souscris à un contrat EDF. C’est une société dont tout le monde a entendu parler et à qui je pensais que je pourrai faire confiance. Mais là je vois bien qu’ils jouent le jeu en pensant que je vais lâcher / oublier pour se faire un petit profit de 400 EUR. Je suis absolument dégoutée. Ils devraient avoir honte.

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28/09/2021

Des incompétents. Je les ai consulté pour une offre commerciale et ces derniers ont fait résilier mes abonnements EDF et GDF et ont souscris Des contrats chez eux... Ceci sans aucun engagement de ma part

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