EDF avis : positif ou négatif selon des consommateurs ?
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EDF Electricité de France
tarifs électricité et gaz, avis, contacts
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Je suis parti car leurs tarifs étaient trop élevés par rapport à la concurrence. Et en cadeau d'adieu, ils m'envoient une mise en demeure après une lettre de relance un jour avant. Pour quelles raisons? Une facture de régulation de plus de 500€, sans compter les chèques énergie d'une valeur de 200€ et des oublis des prélèvements qu'ils m'ont fait tout au long de l'année. De plus, ils ont bloqué l'accès aux réclamations en ligne, et j'attends toujours la réponse de ma lettre recommandée. En bref, leurs méthodes sont illégales et cruelles...
Voir plus Voir moinsobjet :modif contrat de triphase en monophase pour mise en place PAC /demande de renseignements 48 minutes attente teleph...enfin acceuil par"FONCTIONNAIRE" m indiquant que un technicien m appelerait pour "prendre contact"car pas possible de fixer rz vous lors de ce contact telephon Explication :"pb de garde d enfants pour les agents EDF" DANS TOUTE ENTREPRISE NORMALE ,meme en cas de garde d enfants, on peut fixer des dates de rendez vous NON????? FURIEUSE ENVIE DE CHANGER DE FOURNISSEUR AVEC MOINS DE FONCTIONNAIRES GAVES DE PRIVILEGES
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EDF domine le marché de l'électricité en France. En effet, la grande majorité des foyers sur le territoire disposent encore d'un contrat aux tarifs réglementés - le Tarif Bleu -, que seul le fournisseur historique est autorisé à commercialiser (en dehors des ELD). Pourtant, il existe de nombreux autres fournisseurs alternatifs proposant des tarifs beaucoup plus intéressants. Alors, pourquoi les consommateurs restent-ils chez EDF ? Est-ce une bonne idée de souscrire auprès de ce fournisseur ? Voici les avis EDF laissés par ses clients et anciens clients afin de savoir ce que valent réellement ses offres, tarifs et services.
👍 Points positifs | 🔎 Critères | 👎 Points négatifs |
---|---|---|
| 📝 Les offres |
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| 📊 Les tarifs |
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| 🌿 Engagement dans les énergies vertes |
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| 💬 Service client |
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| 💻 Espace en ligne |
|
EDF, en tant que fournisseur historique d'électricité, est le seul à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés en France (hormis dans les zones ELD). Il s'agit de tarifs fixés et régulés par les pouvoirs publics, ce qui procure une certaine confiance et sécurité aux consommateurs. En effet, pour les offres de marché, les prix sont fixés librement par les fournisseurs.
C'est pourquoi, avec 73% des parts de marché - en septembre 2019, selon la CRE -, le Tarif Bleu réglementé est encore l'offre d'électricité la plus prisée par les foyers français, même s'il existe différents fournisseurs alternatifs proposant des prix beaucoup plus compétitifs aujourd'hui.
Bon à savoir !En 2017, 50 % des consommateurs savaient qu'ils pouvaient librement changer de fournisseur d'énergie, sans frais et sans délai. En 2019 ce chiffre monte à 87%, selon le baromètre annuel énergie-info du médiateur national de l'énergie.
En résumé, voici les avis EDF en ce qui concerne son offre aux tarifs réglementés :
EDF propose aussi d'autres abonnements, dont certains sont moins chers que le tarif réglementé. Ces offres sont-elles intéressantes en termes de prix et de conditions ? Ci-dessous les avis sur EDF en ce qui les concerne.
Digiwatt est l'offre Online d'EDF, où le client n'a pas accès au service client EDF par téléphone pour, en contrepartie, bénéficier d'un prix de l'électricité réduit. Cette offre est en effet proposée avec une remise de 5% sur les tarifs réglementés. Ici, la gestion du contrat se fait donc exclusivement en ligne, via l'espace client EDF et l'application EDF et MOI.
En ce qui concerne ce contrat exclusivement digital, les avis EDF sur l'offre Digiwatt sont plutôt mitigés :
Concernant ce dernier point, même si Digiwatt est moins cher que le Tarif Bleu, il existe effectivement des offres Online plus intéressantes sur le marché. Par exemple, l'offre Online de Total Direct Energie propose une réduction de 10% sur le TRV, avec pourtant les mêmes caractéristiques (outils en ligne, factures électroniques, etc.) et la même qualité d'énergie (l'électricité étant acheminée sur le même réseau de distribution par Enedis - ex ERDF, peu importe le fournisseur).
🔎 Critères | ![]() Digiwatt | ![]() Offre Online |
---|---|---|
Prix TTC du kWh en option Base | 0.1523 € | 0.1463 € |
Prix TTC du kWh en option Heures Creuses | 0.1305 € | 0.1257 € |
Prix TTC du kWh en option Heures Pleines | 0.1780 € | 0.1257 € |
Remises sur le TRV | - 5% | - 10% |
✅ Infos / souscription | 3004 | 09 74 59 46 06 Rappel gratuit |
Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour au 1er avril 2021.
L'offre Vert électrique est une offre d'électricité d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine. Ce système garantit que l'équivalent de la consommation des clients de cette offre est injecté sous forme d'énergies vertes dans le réseau.
Les avis sur EDF vert électrique sont plutôt négatifs surtout en ce qui concerne le prix, qui est beaucoup plus élevé que celui du Tarif Bleu. Il est assez courant de voir des offres vertes plus chères que les tarifs réglementés, mais même comparée à d'autres offres d'électricité renouvelable sur le marché (dont certaines sont en plus premium), l'offre Vert Electrique demeure l'une des plus chères.Les avis EDF sur cette offre, collectés sur les différents forums et sites de consommateurs comme Trustpilot, reflètent bien cela :
Les différentes marques investissent depuis quelques années dans la distribution des énergies vertes. Leur objectif ? Répondre à une demande accrue de la clientèle qui est de plus en plus sensibilisée à la transition énergétique et qui souhaite améliorer son mode de consommation pour le bien-être de leur santé, et de la planète. Toutefois, avant de souscrire à une offre verte, il convient de vérifier d'où vient réellement l'énergie car deux types d'offres vertes existent. Détails :
🏭 Les offres vertes standards
Au travers de ces offres, très répandues, le fournisseur achète l'électricité sur le marché de gros de la même manière qu'avec une offre classique. Simplement, en parallèle de cet achat, il va également se tourner vers les producteurs d'énergie verte pour leur acheter des garanties d'origine. Ces garanties d'origine attestent qu'une certaine quantité de kWh sera injectée dans le réseau de distribution. La principale limite de ces offres est que le réseau reste alimenté en énergie "grise", issue des centrales nucléaires. Ainsi, plutôt que d'éradiquer cette méthode peu écologique, les fournisseurs la compensent au travers de garanties d'origine.
🌿 Les offres vertes premiums
Avec une offre premium, les fournisseurs se tournent vers les producteurs d'énergie renouvelable pour chacune des étapes : de la production à l'achat de l'énergie ET des garanties d'origine. Ici le fournisseur ne passe plus par le marché de gros, il travaille généralement en circuit-court avec son producteur d'énergie. L'avantage des offres premium est qu'en plus de favoriser un réel changement de consommation, elles permettent également aux producteurs d'énergie 100% verte et d'origine française d'obtenir des contrats à long terme avec les fournisseurs.
De nombreux fournisseurs proposent des offres vertes, avec également le système des Garanties d'Origine, mais en restant moins chers que le TRV. C'est le cas de Total Direct Energie, avec son offre verte :
🔎 Critères | ![]() Vert Electrique | ![]() Offre Verte |
---|---|---|
Prix du kWh en option Base | 0.1636 € | 0.1582 € |
Prix du kWh en option Heures Creuses | 0.1384 € | 0.1353 € |
Prix du kWh en option Heures Pleines | 0.1904 € | 0.1853 € |
Remises sur le TRV | Plus cher que le TRV | - 2% sur le TRV |
✅ Infos / souscription | 📞 3004 | 📞 09 74 59 46 06 Rappel gratuit |
Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour au 1er avril 2021.
EDF a récemment lancé son offre Vert Electrique Bretagne, qui s'en rapproche d'une offre verte premium.
Pour rappel, une offre verte est dite premium lorsque le fournisseur achète directement son énergie renouvelable auprès de producteurs français, à qui il propose aussi une rémunération plus importante afin de soutenir leur production (contrairement à une offre verte classique où la plupart des fournisseurs continuent de s'approvisionner sur le marché de gros et achètent ensuite des Garanties d'Origine).
EDF Vert Bretagne est une offre verte régionale, qui permet aux particuliers d'être alimentés en électricité verte, produite par des parcs éoliens en Bretagne, afin de soutenir ces sites de production. Les avis EDF sur cette offre sont encore très peu nombreux, car il s'agit d'une toute nouvelle offre. D'ailleurs, elle ne sera accessible qu'à 1000 clients, étant basée sur la capacité de production limitée de deux parcs éoliens situés en Bretagne.
Ceci dit, voici quelques avis positifs et négatifs de cette offre d'EDF :
Comparons par exemple les prix de Vert Electrique Bretagne avec ceux d'ilek, un fournisseur vert qui s'approvisionne directement auprès de petites centrales hydrauliques et de petits producteurs éoliens. D'ailleurs, chaque offre de ce fournisseur correspond à un site de production différent. Prenons comme exemple, pour ce comparatif, l'Hydroélectricité d'Avignon.
🔎 Critères | ![]() Vert Electrique Bretagne | ![]() Hydroélectricité Avignon |
---|---|---|
Prix du kWh en option Base | 0.1733 € | 0.1537 € |
Prix du kWh en option Heures Creuses | 0.1477 € | 0.1537 € |
Prix du kWh en option Heures Pleines | 0.1954 € | 0.1537 € |
Prix du kWh | Plus cher que le TRV | Moins cher et prix fixe pendant 1 an |
✅ Infos / souscription | 📞 3004 | 📞 09 87 67 52 32 Rappel gratuit |
Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour en Juillet 2020.
Mes Jours Zen est l'offre spéciale compteur Linky d'EDF, qui permet aux clients de payer moins cher leur électricité pendant les heures creuses, tout le week-end et, en option, un jour de la semaine au choix. Ci-dessous les avis EDF collectés vis-à-vis de cette offre :
Une poignée d'autres fournisseurs proposent des offres spéciales Linky. Engie, par exemple, commercialise son offre Elec Weekend, avec un prix du kWh également moins cher les weekends. Voici un comparatif des tarifs de Mes Jours Zen EDF avec les tarifs de Engie pour savoir ce que vaut l'offre du fournisseur historique d'électricité par rapport à la concurrence :
🔎 Critères | ![]() Mes Jours Zen | ![]() Elec Weekend |
---|---|---|
Prix du kWh en option Heures Creuses | 0.1430 € | 0.1230€ |
Prix du kWh en option Heures Pleines | 0.1876 € | 0.1600€ |
✅ Infos / souscription | Plus d'infos Mes jours Zen | Plus d'infos Elec weekend |
Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour en Juillet 2020.
EDF est l'un des fournisseurs alternatifs principaux de gaz naturel. Il propose trois offres aux caractéristiques différentes, mais quasi toutes à prix fixe pendant 4 ans et 1 mois. Avant de souscrire chez ce fournisseur, il peut être intéressant de consulter les avis EDF en ce qui concerne ses offres de gaz.
🚀 Points positifs | 🧐 Offre | 👎 Points négatifs |
---|---|---|
| ✅ Avantage Gaz |
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| 🍂 Avantage Gaz Durable |
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| 📱 Avantage Gaz connecté |
|
| 💨 Avantage Gaz optimisé |
|
Les avis sur EDF en ce qui concerne son service client sont majoritairement positifs. Le fournisseur disposait auparavant d'agences physiques destinées à l'accueil des consommateurs, mais ces agences sont toutes fermées définitivement. Depuis, EDF se concentre sur ses services en ligne et par téléphone, et les consommateurs en sont généralement satisfaits. Plusieurs clients critiquent les longues attentes au téléphone, mais cela est le cas chez beaucoup de fournisseurs.
Pour résumer, voici les avis EDF sur son service client :
A fuir absolument !!!! Rien n'a jamais été et rien ne va !!! Je n'arrive même pas a avoir ma facture de résiliation rectificative car EDF s'est basé sur une surestimation pour résilier mon contrat gaz.Que dire de l'accueil téléphonique c'est CATASTROPHIQUE !!!!! - Elodie, le 16/04/2020.
L'espace client EDF est un outil en ligne très utile pour accéder à l'ensemble des éléments de son contrat et les modifier si besoin. Cette plateforme est indispensable pour ceux qui souscrivent l'offre Digiwatt, mais elle est proposée à tous les clients. Les avis EDF concernant son espace client et son appli sont assez nombreux sur les pages de téléchargement et les sites d'avis. A savoir que l'appli est notée 4.3/5 sur Google Play et 4.5/5 sur l'App Store. Ci-dessous quelques avis EDF parmi les plus notables :
Espace client compliqué. Vous ne pouvez pas déménager dans l'espace client si vous ne déménagez pas avec eux. Il faut téléphoner et même comme ça ils ne font pas le nécessaire pour fermer le compte et vous rembourser. - Anonyme, le 24/03/2020.
Les avis EDF sont un bon moyen d'évaluer le fournisseur, car ils sont rédigés par des vrais clients et anciens clients ayant déjà testé ses services. Alors, que peut-on conclure de ces différents avis ?
Il faut savoir qu'EDF est un acteur significatif dans le secteur de l'énergie en France. De 1946 au début des années 2000, il était presque l'unique producteur, distributeur et fournisseur d'électricité en France. Aujourd'hui encore, il est premier producteur et fournisseur d'électricité dans l'Hexagone, et deuxième producteur d'électricité au niveau mondial.
Notre avis sur EDF est qu'en termes de notoriété et d'expérience, c'est un bon choix. Le client pourra bénéficier de services fiables et de tarifs régulés s'il souscrit le tarif réglementé. Cependant, si le but est de réaliser des économies, EDF fait partie des fournisseurs les plus chers et n'est donc pas forcément recommandé.
Aussi, en ce qui concerne les énergies vertes, pour réellement contribuer à accélérer la transition énergétique, il est conseillé de souscrire une offre verte premium. En effet, avec une offre premium, le client est sûr de soutenir un petit producteur local. Malheureusement, l'offre verte d'EDF n'est pas premium, ce qui est assez décevant pour une si grande structure avec des capacités importantes. Reste à savoir comment vont évoluer ses offres vertes régionales.
Comme expliqué plus haut, il est possible de réduire considérablement ses factures d'énergie en choisissant un fournisseur alternatif plutôt qu'EDF. De plus, les contrats d'électricité et de gaz naturel sont sans engagement pour le consommateur. Cela signifie que les particuliers peuvent résilier EDF à tout moment, sans aucune pénalité, s'ils trouvent une offre plus intéressante.
S'ils souhaitent par la suite souscrire chez EDF à nouveau, ils peuvent également le faire gratuitement et à tout moment. En d'autres mots, le client ne perd rien en changeant de fournisseur. Au contraire, il peut réaliser des économies considérables en comparant régulièrement les fournisseurs.
BON À SAVOIRSi vous souhaitez quitter le fournisseur historique EDF, sachez que vous devez conserver les factures pendant au moins 5 ans. Cela vous permettra de conserver des preuves de paiement en cas de litige ultérieur.
Depuis que le marché de l'énergie s'est ouvert à la concurrence en 2007, de nombreux fournisseurs alternatifs sont apparus avec des offres bien plus intéressantes que celles d'EDF. Ci-dessous quelques exemples d'offres moins chères que celles du fournisseur historique :
👥 Fournisseur | Infos / Souscription | 💬 Caractéristiques | 💸 Economies annuelles |
---|---|---|---|
Les offres Online | |||
Cdiscount Energie![]() Cdiscount électricité | 09 74 59 41 37 Être rappelé |
| 67€ /an |
Total Direct Energie![]() Offre Online | 09 74 59 46 06 Être rappelé |
| 56€ /an |
Happ-e by Engie![]() Happe électricité | 09 74 59 30 51 Être rappelé |
| 40€ /an |
Les offres vertes | |||
Mint Energie![]() 100% Classic et Green | 09 74 59 46 30 Être rappelé |
| 29€ /an |
ekWateur![]() Electricité verte ekWateur | 09 87 67 16 74 Être rappelé |
| 27€ /an |
Vattenfall![]() Eco Green | 01 86 26 47 81 Être rappelé |
| 35€ /an |
Economies estimées via l'outil de simulation Selectra, pour un compteur 9 kVA et une consommation annuelle de 4590€ en option Base.
Si après avoir lu les avis EDF, vous souhaitez changer de fournisseur (ou pour n'importe quelle raison), les démarches sont très simples et entièrement gratuites. Avant de choisir son fournisseur, il est néanmoins conseillé de comparer les fournisseurs afin de trouver l'offre la plus adaptée à sa situation. Ainsi, voici la marche à suivre :
objet :modif contrat de triphase en monophase pour mise en place PAC /demande de renseignements 48 minutes attente teleph...enfin acceuil par"FONCTIONNAIRE" m indiquant que un technicien m appelerait pour "prendre contact"car pas possible de fixer rz vous lors de ce contact telephon Explication :"pb de garde d enfants pour les agents EDF" DANS TOUTE ENTREPRISE NORMALE ,meme en cas de garde d enfants, on peut fixer des dates de rendez vous NON????? FURIEUSE ENVIE DE CHANGER DE FOURNISSEUR AVEC MOINS DE FONCTIONNAIRES GAVES DE PRIVILEGES
Voir plus Voir moinsDepuis le 8/11/2020 j’attends un avoir de la part d’EDF de 27,68€ j’ai téléphoné 3 fois envoyé des mails pour m’entendre dire aujourd’hui 20/12 que l’on me rappellera dans 15 jours pour me dire quand je serai remboursé. J’appelle ça des bandits c’est du foutage de gueule
Voir plus Voir moinsMalgré plusieurs demandes de ma part pour être mensualisée, EDF n'a pas répondu à mes attentes. Factures, avoirs se succèdent à tel point que je n'y comprends plus rien... ils me mettent en contentieux au motif que je n'ai pas payé une facture de 15,36 euros que je n'ai pas reçue et alors que j'ai opté pour les prélèvements automatiques.... Du grand n'importe quoi. Je suis très fâchée et je viens de quitter ce fournisseur.
Voir plus Voir moinsA Fuir... cher, mal gérer , et vous raccroche au nez lorsque vous contestez. Une honte. A fuir !!!!!!!!
Voir plus Voir moinsbonjour j'ai demandé une modification de contrat à la mi octobre , malgré trois interventions téléphoniques , toujours pas de résultat au 30 nov . réponse : dossier en cours de traitement on nous avait pourtant affirmé qu'avec le compteur LYNKY cela se faisait rapidement. service client vraiment déplorable .encore une semaine d'attente et je passe à la concurrence.
Voir plus Voir moinsUn an chez digiwatt, double facturation de la tva, je paie par mois une somme ttc et le comble à la réception de ma facture annuel j'ai encore la tva sur mon total de mensualité ?? Envoi de mail pas de réponse, chat's inexistant, je passe de suite à la concurancr
Voir plus Voir moinssatisfait des réponses obtenu de la part d Edf ils traitent les demandes assez rapidement et les informations sont utile
Voir plus Voir moinsNous avons également été victimes de cette publicité mensongère concernant la prime énergie. Nous avons acquis des radiateurs de dernière technologie afin de bénéficier de la prime, sans laquelle nous n’aurions pas investi. Nous avons fait sur le site EDF, une simulation. Une fois le dossier complet, Edf ne cesse de solliciter les même documents que nous avons renvoyés à plusieurs reprise. Ou bien l’écriture de l’électricien n’est pas lisible. La secrétaire de l’électricien n’en peut plus. Nous avons donc abandonné. Il faudrait que la justice s’en saisisse.
Voir plus Voir moinsJe dois remplacer ma chaudière fioul par une pompe à chaleur. J'ai appelé EDF le 12 novembre pour demander une augmentation de la puissance de mon compteur en vue de l'installation qui aura lieu le 18. On m'a répondu qu'il n'y avait aucune possibilité avant le 25 novembre, ce qui me laissait 7 jours sans chauffage, la faiblesse de mon compteur ne me permettant même pas d'utiliser des chauffages d'appoints. Ma chaudière fioul est tombée en panne vendredi 13, elle est HS. J'ai rappelé EDF en disant que c'était une urgence. En cette période de covid, rester 12 jours sans chauffage ni eau chaude n'est pas moralement très confortable. En plus je suis chanteur lyrique et pour le peu de contrat que la situation actuelle m'a laissée, prendre un coup de froid serait pour moi catastrophique. La demoiselle que j'ai eu au téléphone (fort sympathique au demeurant) m'a dit être désolée mais qu'il était impossible de changer la date. J'ai répété que c'était une urgence et qu'il y avait sûrement d'ici au 25 une intervention moins urgente qui pouvait être remise à plus tard. Peine perdue. Merci EDF
Voir plus Voir moinsje suis client,depuis 1972. Depuis le 3/11/2020,il impossible de accèder à mon espace client et par téléphone.Simplement pour vous dire,mes factures ,je préfère conserver le format papier
Voir plus Voir moinsClient EDF depuis 1970 j'ai toujours été satisfait
Voir plus Voir moinstrop chère et incapable de donner les données heures pleines et creuses par mois
Voir plus Voir moinsService client e.equilibre gratuit inaccessible depuis plus de 1.5 mois (depuis 13/10/2020) sans explication et date inconnue de remise en service ce jour 27/10/2020)
Voir plus Voir moinsAugmentation de 79% d'une année sur l'autre depuis installation du Linky encore une méthode moderne pour voler le consommateur, sois disant plus précis d’après le service client mais pas en faveur des clients. pour moi EDF rimes avec profiteur
Voir plus Voir moinsJe tiens particulièrement à remercier votre conseillère que j'ai eu ce matin concernant ma situation de déménagement : un très bon relationnel avec une voix très agréable, elle a répondu à mes questions et l'entretien a été très clair et s'est très bien déroulé...Bravo!
Voir plus Voir moinsPrix annoncés intéréssants à la souscription vu l'estimation donnée, qui s'avère fausse ensuite et on se retrouve au final sur l'année avec des mensualités du double ou triple de celles annoncées sur l'année. les conseillers ont du mal à comprendre les difficultés que cela génère ensuite et ne vous proposent pas de solution valables. trés déçu
Voir plus Voir moinsle service clients est archi-nul. il ne répond pas au courrier. En litige depuis février 2020. Après plusieurs appels téléphoniques (47mn,44mn,43mn...) le correspondant (demande un avis auprès du responsable) est d'accord mais ne régularise rien.A FUIR SERVICE CLIENT NE MÉRITE AUCUNE ÉTOILE.
Voir plus Voir moinsAprès une installation photovoltaïques un an après je ne peux pas vendre mon électricité à EDF problème de formulaire renvoie des dossier etc etc Trois heures pour l’installation par EDFENR puis que des problèmes administratifs 50 € pour la pose d’un autocollant fournisseur électrique il aurait dû mentionner gratuit !
Voir plus Voir moinsaugmentation du montant de la mensualité sans vous demander votre avis, pour avoir une explication 15 mns d'attente au téléphone, plus de relevé , plus de facture papier, moins ils en font , moins ça marche.
Voir plus Voir moinsDonnées à disposition sur internet manque de régularité, il faut attendre plusieurs jours parfois, le site internet change en permanence sans s'occuper du client.
Voir plus Voir moinscerte un peut plus cher ...encore a verifier .les moin 10% moin 15 % proposer par la concurrence ...cheque energie perdu non valable ...ou attende du sav plus de 20 minute avec des personnes nul au bout du fil !! mon avis choisissez la bonne offre edf qui vous correspont .edf le sav top .
Voir plus Voir moinsAvis négatif
Voir plus Voir moins! ESCROCS ! N'ALLEZ JAMAIS CHEZ EDF. LEUR PUBLICITE SUR UNE OFFRE A KW FIXE PENDANT 4 ANS EST MENSONGERE. COMME TOUJOURS, LES REELLES CONDITIONS SONT EN PETITES LIGNES. AU BOUT DE 4 ANS, VOUS ALLEZ RECEVOIR UNE FACTURE SALEE DE REGULARISATION DE CES 4 ANS !! A TITRE D'EXEMPLE, 3 000 EUROS SUR 1 AN POUR UN STUDIO.
Voir plus Voir moinsPrix: Aucun conseil pour faire econimiser de l'argent, pas de sollicitation de changement pour un abonnement adapté. Prix, le prix payé est plus chez que celui calculé sur la base des KW/h (+100 €) Service Client: Des automatismes en ligne qui ne répondent pas aux questions posées. Exemple, pourquoi ne me donnez vous pas de simulation avec l'offre Zen. Simplicité: Changement d'offre impossible en ligne: seules les offres bleues sont proposés même avec un compteur linky toutes options d'espionnage autorisées.
Voir plus Voir moinsLes conseillers sont très gentils mais ça ne suffit pas. A la souscription du contrat on ma affirmé que rester en contrat de base était le mieux :ok Quelques mois plus tard nous recevons une régularisations de 843 euros !! Suite à quoi j'appelle edf pour comprendre et on me répond que cest pas normal qu'on soit en contrat de base.... un peu choqué j'explique ce qu'on m'avait dit la conseillère elle-même ne comprenait pas ... Un échéancier en 7fois est mis en place entre temps notre mensualisation passe de 90 à 170 euros par moi (en plus de la Somme à payer tout les mois pour la regul...) je précise que nous sommes que deux et 1 bébé... Comme j'ai demandai à passer en contrat heures creuses heures pleines on accepte de me passer de 170 à 120 euros par mois sauf que après des appelles toutes les semaines durant 15 jours nous sommes toujours en contrats de base ..j'imagine même pas la prochaine regul. En bref les conseillers sont adorables mais n'ont que de belles paroles et se contredisent les uns les autres ..ras le bol
Voir plus Voir moinsBonjour moi je viens de souscrire aujourd'hui et je pense qu'ils sont plus correct que les autres fournisseurs d électricité moi j étais chez planète oui c est du n importe quoi chez eux cordialement
Voir plus Voir moinsJe suis parti car leurs tarifs étaient trop élevés par rapport à la concurrence. Et en cadeau d'adieu, ils m'envoient une mise en demeure après une lettre de relance un jour avant. Pour quelles raisons? Une facture de régulation de plus de 500€, sans compter les chèques énergie d'une valeur de 200€ et des oublis des prélèvements qu'ils m'ont fait tout au long de l'année. De plus, ils ont bloqué l'accès aux réclamations en ligne, et j'attends toujours la réponse de ma lettre recommandée. En bref, leurs méthodes sont illégales et cruelles...
Voir plus Voir moinsJuillet 2019 prélèvement mensuel à 80€ (ce qui est déjà énorme à la base) ensuite à la fin de l'année, facture de régularisation de 420€. Je ne sais pas comment on a fait mais on s'en est sorti. En 2018, on n'était pas en prélèvement automatique, on avait les facture tous les 2 mois, et pendant la période d'hiver on avait une facture de 520€ pour 2 mois. Du coup je ne sais pas si c'est normal.
Voir plus Voir moinsAvec le nouveau compteur" Enedis", je n' ai plus le décomptage d' energie produit par mes panneaux solaire. Par consequent mon investissement en Energie verte devient une escroquerie. Je voudrais une solution de votre part au plus vite
Voir plus Voir moinsMeme si les informations ne sont pas toujours facilement accessibles, le service client est au top pour vous aider à vous y retrouver, sur le site comme dans leurs offres. Quant aux tarifs...c'est là qu'on constate que la concurrence ne produit pas toujours les effets bénéfiques sur le consommateur. Il y a finalement peu d'arguments valables pour changer de fournisseur...sauf à faire face à d'autres types de problème.
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